Цифровизация Почты России

Дочерние ИТ-компании

• «Почта Диджитал»
• «Почтовые технологии (ПочтаТех)»
• «Почта Сервис»

Data Cloud

Основная статья: Data Cloud (единая ИТ-платформа Почты России)

Дроны

Основная статья: Дроны Почты России

2024

Утечка данных миллионов клиентов

5 декабря 2024 года стало известно о том, что в распоряжении киберпреступников оказалась база данных «Почты России», содержащая персональные сведения о миллионах клиентов. Эта информация может использоваться для организации различных мошеннических схем, нацеленных на кражу денег.

Как сообщает Telegram-канал «Утечки информации», в качестве доказательства взлома злоумышленники выложили в открытый доступ в интернете фрагмент базы, содержащий 2128 строк. Это такие данные, как фамилии и имена, номера телефонов и частичные адреса (только индекс и регион/город) получателей отправлений, ШПИ (штриховой почтовый идентификатор), вид отправления, категория, вес, размеры и стоимость, а также даты совершения операций.

Произошла утечка данных миллионов клиентов «Почты России»

Выборочная проверка случайных записей из этого фрагмента по ШПИ на сайте pochta.ru/tracking подтверждает достоверность частичного адреса и типа отправления, — говорится в публикации.

Отмечается также, что полная база датируется 18 апреля 2024 и содержит более 26 млн строк персональной информации. Помимо перечисленных сведений, в нее включены телефонные номера и ИНН отправителей (в базе содержатся только отправления от организаций и индивидуальных предпринимателей).TAdviser Security 100: Крупнейшие ИБ-компании в России 58.6 т

«Почта России», как сообщает ТАСС, инициировала проверку в связи с инцидентом. Специалисты изучают опубликованный фрагмент данных на принадлежность к утечке 2022 года, когда было украдено около 10 млн строк информации. Тогда компания заявила, что утечка не угрожает безопасности клиентов, поскольку не содержит банковских данных.

Специалисты компании сейчас проводят аудит безопасности информационных систем и проверяют опубликованный фрагмент на принадлежность к утечке в июне 2022 года, — отмечают представители «Почты России».

^[1]

ИИ для 150 тыс. сотрудников «Почты России». CIO Дмитрий Ильин поделился опытом на TAdviser SummIT

Дмитрий Ильин, заместитель генерального директора по информационным технологиям и развитию цифровых сервисов, «Почта России», в своем выступлении на конференции TAdviser SummIT 28 ноября рассказал об оптимизации логистических процессов в рамках сервиса гибридной печати, использовании искусственного интеллекта для создания бота-помощника сотрудникам отделений, о важной социальной миссии одной из самых крупных в России организаций.

Топ-менеджер констатировал противоречивость ситуации с развитием искусственного интеллекта — самой обсуждаемой на сегодня технологии. С одной стороны, все больше экспертов говорят о достижении потолка роста больших генеративных моделей. Однако крупные технологические гиганты инвестируют в ИИ огромные деньги — десятки миллиардов долларов, закупают сотни тысяч видеокарт.

Масштабы этой деятельности впечатляют, отметил Дмитрий Ильин, но с точки зрения реальной пользы дела обстоят довольно скромно. С помощью большой языковой модели действительно можно решить определенный набор прикладных задач, но ИИ, например, не сможет зайти в личный кабинет, выполнить некие манипуляции — заказать билеты в театр, подправить таблицу Excel, а затем отправить по почте файл, приложив эту таблицу, — это пока скорее мечты, чем реальность. С другой стороны, ИИ способен решать много «земных задач», например, в области производства, логистики.

Докладчик представил два кейса использования ИИ из практики «Почты России»: оптимизация логистики в рамках сервиса гибридной печати и создание бота-помощника.

«Почта России» является крупнейшим поставщиком услуг гибридной печати, напомнил Дмитрий Ильин. Суть услуги: «Почта России» как провайдер сервиса получает от госкомпаний, бизнеса в электронном виде заказы на печать писем, выписок, счетов, уведомлений, штрафов. После напечатания почтовая продукция проходит автоматическую резку, помещается в конверты и доставляется до конечного получателя. Среди заказчиков данного сервиса «Почты России» есть крупные компании, в том числе, цифровые.

Дмитрий Ильин констатировал, что объем рынка бумажных писем неуклонно снижается, а сегмента электронных отправлений постоянно растёт, и гибридный рынок тоже растёт. Общий объём этого бизнеса он оценил в районе 15 млрд рублей, поэтому есть смысл оптимизировать затраты на этот сервис.

Для организации этой услуги по всей России используется порядка 80 центров гибридной печати двух типов: большие и маленькие. Большие расположены рядом с большими логистическими узлами, и там работают рулонные машины. Эти центры обладают высокой производительностью печати и достаточно низкой себестоимостью. В небольших центрах — их порядка 70-ти по всей России — стоят тоже промышленные, но более простые принтеры. Себестоимость печати здесь выше, производительность ниже, но зато центры расположены близко к клиенту.

Казалось бы, имеет смысл печатать там, где дешевле, заметил Дмитрий Ильин, но напомнил русскую пословицу: за морем телушка — полушка, да рубль перевоз. В случае «Почты России» затраты на логистику почтовых отправлений могут кратно превышать себестоимость печати. Соответственно, возникает задача оптимизации размещения печатных центров, и решить ее можно двумя способами. Первый — путём перебора всех возможных вариантов. Это дорого и настолько долго, что практически нереализуемо. Второй путь, которым и пошли в «Почте России», — поиск оптимального решения на базе ИИ. Для оптимизации логистики печати используется имитационная модель.

Второй кейс, о котором рассказал Дмитрий Ильин, лежит в области использования генеративных моделей. Бот-помощник для сотрудников почтовых отделений построен на базе большой языковой модели и по сути является путеводителем для сотрудников отделений по многочисленным томам должностных инструкций, нормативным документам и описаниям услуг. Бот способен мгновенно выдать необходимую компактную информацию, касающуюся производственных процессов в отделениях связи при работе с клиентами и касательно бэк-офисных процессов отделений.

Докладчик сообщил, что в 38 тыс. отделений «Почты России» работают больше 150 тыс. сотрудников и регулярно появляются новые. Каждый из них с первого дня должен уметь предоставить весь комплекс услуг, который предоставляют отделения связи. При этом отделения «Почты России» есть и в самых труднодоступных уголках страны, а выбраться сотруднику дальнего отделения на обучение в региональный центр — сложная задача. Это может занять несколько дней, в которые отделение будет простаивать. Поэтому такой инструмент как бот-помощник является, скорее, насущной необходимостью, нежели чем данью модной технологии.

Дмитрий Ильин также сказал, что, помимо того, что бот помогает в части производственных процессов, это ещё и возможность со временем заместить большую часть первой линии поддержки ИТ. В этом случае бот должен уметь отвечать на стандартные типовые запросы, консультировать пользователя по работе с информационными системами. В случае, если все-таки требуется участие человека, бот должен мгновенно и точно маршрутизировать запрос на того специалиста, который максимально релевантен проблеме.

Всё это реализуется уже сейчас, а в планах подключение к боту других внутренних информационных ресурсов, HR-порталов, часто используемых информационных систем для расширения спектра той информации, которую бот может предоставлять.

Второе направление развития — это предоставление возможности другим сотрудникам компании также работать с ботом — бэк-офису, логистике, ИТшникам, а впоследствии и клиентам (с некоторыми ограничениями информации). В перспективе — внедрение бота в мобильное приложение, в экраны — помощники в отделениях, в том числе с применением других технологий, например, биометрической идентификации.

Наша конечная цель — достижение клиентоцентричности или, точнее, — человекоцентричности, — сказал Дмитрий Ильин. — Гражданин, который обратился в «Почту России» за услугой, рассматривается не как потребитель сиюминутной услуги, а как человек со своей судьбой, со своими желаниями, целями, в какой бы степени его цели ни соотносились с нашими коммерческими интересами. Социальная миссия «Почты России» состоит в том, что в труднодоступных уголках страны мы зачастую являемся единственным представительством большого мира, единственным окном для человека к реализации своих потребностей, достижения своих целей

Внутри «Почты России» взращивается идея, что со временем она в самых удалённых уголках страны станет провайдером всей информации о каждом конкретном человеке — его мечтах, планах на учёбу и трудоустройство, покупке необходимого для жизни, здоровья. Применение цифровых технологий, языковых моделей должно помочь человеку реализовать свои планы, мечты. И все это, естественно, при строгом соблюдении закона №152-ФЗ о защите персданных.

В завершение спикер озвучил два вывода. С одной стороны, имеется множество прикладных задач и есть технологии для их решения, хотя последние и недешёвые как в части вычислительных ресурсов, так и в части «космических зарплат айтишников», признал он.

Второй вывод: несмотря на многообразие достижений в части генеративного ИИ, языковых моделей, мультиагентности, мультимодальности, биометрической идентификации, компьютерного зрения и т.д., все ещё сложно «сшить» это все воедино в рамках глобальных продуктов. Поэтому расцвет ИИ ещё впереди, хотя нельзя исключить, что Google вскоре выпустит бота-помощника, который даст возможность каждому почувствовать себя Тони Старком. Дмитрий Ильин отметил в завершение, что больше надеется на отечественных лидеров разработок в области ИИ.

О TAdviser SummIT

TAdviser SummIT — место для избранного круга заказчиков и поставщиков ИТ, инноваторов и консерваторов, людей, которые участвуют в управлении крупнейшими организациями в России. В пленарной части конференции выступили CIO крупнейших компаний России. И десятки экспертных докладов также прозвучали в восьми тематических секциях после пленарной части. Главная тема докладов: повышение эффективности бизнеса и государства с помощью технологий. В свою очередь, ведущие ИТ-компании рассказали о передовых разработках, многие из которых были представлены на выставке в рамках TAdviser SummIT.

ФАС выдала предписание «Почте России» из-за блокировки другим почтовым компаниям доступа к своей ИТ-системе

3 декабря 2024 года Федеральная антимонопольная служба (ФАС) выдала «Почте России» предписание в связи с нарушением антимонопольного законодательства. Установлено, что организация ограничивает доступ частных почтовых операторов к своей информационной системе, содержащей сведения о возможности доставки письменной корреспонденции в электронном виде.

Россияне могут выбрать получение отправлений в цифровом формате от органов власти с помощью Единого портала государственных услуг. Однако проверить наличие такого согласия получателя корреспонденции можно только посредством ИТ-системы «Почты России». Поэтому компания обязана предоставить доступ к инфраструктуре общедоступной почтовой связи частным операторам, заключив с ними договоры межоператорского обмена.

ФАС вынесла предписание «Почте России» из-за ограничения доступа других почтовых компаний к своей ИТ-системе

Но, как отмечается в сообщении ФАС, «Почта России», используя свое монопольное положение, навязывала контрагентам невыгодные условия. Компания, в частности, не включила в типовую форму договора межоператорского обмена услугу по доставке письменной корреспонденции в электронном виде. В результате, сторонние почтовые операторы не имели доступа к информации о согласии абонента получать письма в цифровом формате.

Таким образом, полагает ФАС, «Почта России» ущемила интересы других операторов почтовой связи и нарушила Закон о защите конкуренции (пункт 3 части 1 статьи 10 закона от 26 июля 2006 года №135-ФЗ). На этом основании компания будет привлечена к административной ответственности в соответствии со статьей 14.31 КоАП РФ — «Злоупотребление доминирующим положением на товарном рынке». Такие правонарушения влекут за собой наложение штрафа. Кроме того, «Почте России» выдано предписание об устранении нарушения антимонопольного законодательства.^[2]

Единая логистическая платформа, ИТ-система «Сортмастер» и переход на Linux. Как проходит цифровая трансформация «Почты России»

16 октября 2024 года стало известно о значительном прогрессе в цифровой трансформации «Почты России». Компания активно внедряет новые информационные технологии, включая Единую логистическую платформу и систему автоматизированной сортировки «Сортмастер», а также осуществляет масштабный переход на отечественное программное обеспечение.

Как передает «Коммерсантъ», «Почта России» начала курс на трансформацию еще в 2021 году. За прошедшее время компания внедрила ряд ключевых изменений, направленных на повышение эффективности работы и качества обслуживания клиентов.

Единая логистическая платформа, ИТ-система «Сортмастер» и переход на Linux — цифровая трансформация «Почты России»

Одним из важнейших элементов цифровой трансформации стала разработка Единой логистической платформы. Этот инновационный продукт объединяет основные логистические системы компании и функционал по управлению как собственной транспортной и складской инфраструктурой, так и ресурсами внешних подрядчиков и партнеров. Платформа использует инструменты математического моделирования и искусственного интеллекта для оптимизации логистических процессов.

Заместитель генерального директора по цифровой трансформации «Почты России» Дмитрий Чудинов отметил, что платформа позволяет эффективно связать и синхронизировать все логистические мощности компании, а также в режиме реального времени строить предиктивные расчеты и анализ отклонений, запуская корректирующие процессы в автоматизированном режиме.

Особое внимание уделяется модулю расчета мультимодальных маршрутов, объединяющих автомобильные, железнодорожные и воздушные перевозки. «Почта России» разрабатывает собственную систему оптимизации, которая заменит ранее используемое решение Riverlogic. Новая система, создаваемая при поддержке «Сколково», будет использовать интеллектуальные алгоритмы для расчета оптимальных путей доставки с учетом текущих условий и загруженности транспортной сети.

Важным элементом цифровой трансформации стало внедрение автоматизированной системы сортировки «Сортмастер». Эта система позволила значительно повысить точность и скорость сортировки почтовых отправлений, минимизируя риск ошибок, характерных для традиционного ручного процесса.

В рамках стратегии импортозамещения «Почта России» активно переходит на отечественное программное обеспечение. В сентябре 2024 года компания объявила о масштабном проекте по переводу 130 тыс. рабочих мест сотрудников с операционной системы Windows на российскую ОС «Альт» на базе Linux от разработчика «Базальт СПО».

Дмитрий Чудинов подчеркнул, что доля замещенных иностранных решений в компании достигла 87% в 2023 году, а в 2024 году этот показатель прогнозируется на уровне 95%. Это позволяет говорить об эффективном движении в направлении собственного цифрового суверенитета и импортонезависимости ключевых информационных систем.

Кроме того, «Почта России» активно развивает Единую информационно-аналитическую платформу, которая обеспечивает поддержку в принятии важнейших управленческих решений. Использование этой платформы позволяет выявлять реальные сценарии прохождения бизнес-процессов в компании, разрабатывать способы операционной оптимизации и повышать эффективность работы каждого сотрудника и почтового парка в целом.

Цифровая трансформация «Почты России» уже приносит ощутимые результаты. Выручка компании от продаж услуг в цифровых каналах достигла 33%, а внедренные решения позволили значительно оптимизировать логистические процессы.^[3]

Вынесен приговор по уголовному делу бывшему ИТ-директору «Почты России» Сергею Емельченкову

5 августа 2024 года в Симоновском районном суде Москвы состоялось оглашение приговора по уголовному делу бывшего заместителя гендиректора по ИТ и развитию цифровых сервисов «Почты России» Сергея Емельченкова и его бывшего коллеги Андрея Синичкина, работавшего в «Почте России» руководителем департамента управления ИТ-сервисами. Подробнее здесь.

Путин поручил кабмину цифровую трансформацию «Почты России»

4 августа 2024 года президент России Владимир Путин поручил Правительству РФ рассмотреть вопросы модернизации и цифровой трансформации «Почты России». Ответственным назначен премьер-министр Михаил Мишустин.

Цифровая трансформация учреждения, как сказано в документе, необходима, чтобы обеспечить население и организации качественными каналами для обмена информацией, товарами и услугами на всей территории РФ. Работы будут проводиться в целях реализации национальной программы «Цифровая трансформация государственного и муниципального управления, экономики и социальной сферы». Доклад о проводимых мероприятиях должен быть представлен до 1 сентября 2024 года и далее один раз в полгода.

Президент РФ Владимир Путин

Кроме того, ранее Путин поручил Правительству РФ до 2030 года обеспечить поэтапное обновление и модернизацию отделений «Почты России», расположенных в сельской местности, а также в труднодоступных районах. Ответственным также назначен Мишустин.

Вместе с тем министр цифрового развития РФ Максут Шадаев полагает, что «Почта России» не сможет развиваться без господдержки. Спикер Совета Федерации Валентина Матвиенко призывала провести тщательный анализ положения «Почты России» из-за финансовых сложностей. Совфед рекомендовал правительству России разработать план финансового оздоровления организации. 22 декабря 2023 года Мишустин подписал распоряжение о выделении 4,2 млрд рублей на модернизацию почтовых отделений в сельской местности и труднодоступных районах. Эти средства, как ожидается, позволят до конца 2024 года привести в нормативное состояние более 770 почтовых отделений, в том числе оснастить их новой мебелью и оборудованием. При необходимости могут быть построены быстровозводимые здания. Цель проекта — сделать почтовые отделения многофункциональными, современными и удобными.^[4]

«Почта России» перешла на новую ИТ-архитектуру. Клиентов стали обслуживать вдвое быстрее

«Почта России» перешла на новую ИТ-архитектуру, благодаря чему клиентов стали обслуживать быстрее. Об этом пресс-служба компании сообщила 27 мая 2024 года.

Уточняется, что была обновлена Единая автоматизированная система отделений почтовой связи (ЕАС ОПС), на которой работают почтовые отделения. Благодаря этому проекту удалось перестроить систему на сервисную архитектуру, что кратно ускорит развитие существующих продуктов и запуск новых. Обновление помогло повысить скорость выполнения некоторых типовых операций. Среднее время обслуживания клиентов сократилось в два раза.

Мы смогли кардинально ускорить процесс внедрения новых продуктов и обновления сервисов, что открывает перед нами новые возможности для улучшения качества обслуживания наших клиентов. Кроме того, это важный шаг в сторону укрепления нашей технологической независимости, — прокомментировал заместитель генерального директора «Почты России» Дмитрий Ильин.

Как уточняет пресс-служба «Почты России», основное преимущество модернизированной системы — автономность блоков, за счет чего компания теперь сможет внедрять новые функции сразу по готовности изменений. В рамках этого проекта произошла замена ядра системы на российские продукты, в «Почте России» назвали это первым этапом импортозамещения.

«Почта России» является федеральным почтовым и логистическим оператором, которая входит в перечень стратегических предприятий России. К концу мая 2024 года у нее насчитывается более 38 тыс. точек обслуживания, порядка 66% из которых находятся в малых населенных пунктах. Среднемесячная протяженность логистических маршрутов «Почты России» составляет 54 млн километров. Ежегодный объем транзакций, которые проходят через «Почту России», составляет около 2,6 трлн рублей (пенсии, платежи и переводы).^[5]

«Почта России» попытается избавиться от иностранного ПО в своих ключевых ИТ-системах

Дмитрий Ильин, заместитель гендиректора по информационным технологиям «Почты России», в апреле 2024 года раскрыл подробности исполнения компанией указа президента РФ «о технологической независимости» (№166) по отказу от использования иностранного программного обеспечения. Базовой стратегией перехода на отечественное ПО в «Почте России» является внедрение микросервисной архитектуры для всех информационных систем и реализация для них процедур безопасной разработки программного обеспечения.

В частности, в октябре 2023 года компания перевела на микросервисную архитектуру свою единую автоматизированную систему отделений почтовой связи (ЕАС ОПС). Она позволяет легко интегрироваться с другими информационными системами через специальный API. Сейчас «Почта России» эксплуатирует порядка 260 различных информационных систем, которые объединяются в единое информационное пространство с помощью корпоративной шины данных, а ключевые данные агрегируются в DataCloud для построения аналитики.

Следует отметить, что большинство информационных систем «Почты России» изначально были отечественными. Например, планшеты, которыми пользуются в своей работе почтальоны на местах, изначально закупались у российского производителя. Причем построены они на базе отечественной операционной системы «Аврора»^[6]. Они модернизации пока не требуют, их достаточно просто дозакупить необходимое количество. Этих устройств сейчас эксплуатируется порядка 20 тыс. штук.

«Почта России» переходит на отечественные разработки

При этом в инфраструктуре «Почты России» есть две важные системы, перенос которых на отечественное ПО вызывает определенные затруднения. Одна – это комплекс автоматической сортировки отправлений, который по сути является большой АСУ ТП под управлением иностранного ПО. Для примера, в январе 2018 года компания запустила в Санкт-Петербурге автоматизированный сортировочный центр на базе продуктов компании Toshiba. Замена управляющих приложений и встроенного ПО является достаточно сложной задачей, реализация которой требует существенных компетенций в решениях АСУ ТП. Тем не менее компания рассчитывает к середине 2025 года полностью заменить иностранные ПО без замены собственно датчиков, контроллеров и исполнительных устройств. Для реализации проекта возможно будут привлечены специалисты компании «Рексофт».

Вторая – система управления транспортом (TMS), которая обеспечивает логистику отправлений «Почты России». В 2015 году компания начала проект по внедрению продукта Oracle Transportation Management, и, судя по объявленной вакансии^[7] инженера Oracle TMS, размещенной на сайте «Почты России», он был успешно завершен. Сейчас компания ведёт переговоры с разработчиком похожего продукта для внедрения и модернизации их решения под требования «Почты России», однако пока контракты не заключены, подробности на раскрываются.

К началу следующего года «Почта России» должна полностью заменить как минимум те информационные системы, которые относятся к объектам критической информационной инфраструктуры — таких в компании порядка 10% в штуках.

Для поддержания и модернизации существующих информационных систем «Почты России» ещё в 2016 году была создана специальная компания — «ПочтаТех», которая занимается разработкой программного обеспечения. В 2023 году ее выручка увеличилась на 169% по сравнению с 2022 годом и достигла 4,6 млрд рублей. Она в основном загружена доработкой существующих программ и только 20-30% ресурсов тратит на внедрение новых технологий. Ее подразделения расположены в Москве, Санкт-Петербурге, Пушкине, Ижевске и Иннополисе. Численность ИТ персонала составляет 1026 сотрудников, часть из которых работает в удаленном режиме, но только с территории России. Существенного изменения в составе разработчиков в этом году компания не планирует.

Экс-глава отдела «Почты России» получила 5 лет тюрьмы за хищение 40 млн рублей путем манипуляций на компьютере

Экс-глава отдела «Почты России» получила 5 лет тюрьмы за хищение почти 41 млн рублей путем манипуляций на компьютере. Об этом в пресс-службе УФСБ России по Республике Саха (Якутия) сообщили 22 февраля 2024 года.

Как передает ТАСС заявление ведомства, женщина (ее имя не раскрывается) признана виновной по части 4 статьи 159.6. («Мошенничество в сфере компьютерной информации, совершенное в особо крупном размере», максимальное наказание — десять лет лишения свободы) УК РФ.

Установлено, что должностное лицо умышленно, из корыстных побуждений совершило хищение более 40 млн рублей путем ввода компьютерной информации с использованием своего служебного положения, денежными средствами распорядилось по своему усмотрению, - говорится в сообщении УФСБ России по Республике Саха (Якутия).

Суд удовлетворил гражданский иск о взыскании с осужденной в пользу управления федеральной почтовой связи суммы хищения. По вступлению приговора в законную силу имущество, арестованное у фигуранта уголовного дела, будет реализовано в счет возмещения причиненного потерпевшему ущерба, добавили в пресс-службе.

Ранее в ведомстве говорили, что обвиняемая придумала схему «незаконных начислений путем ввода компьютерной информации в программное обеспечение «1С». При этом в чем заключалась схема, не уточняется. Подсудимая признала свою вину.

В «Почте России» заявили изданию Sakhapress, что хищение выявила служба безопасности компании.

После внутренней проверки все собранные материалы, необходимые для возбуждения уголовного дела, были переданы в правоохранительные органы. Сотрудник, допустивший превышение должностных полномочий, уволен, — сообщили в управлении почтовой связи.[8]

2023

Глава «Почты России» подвел промежуточные итоги цифровизации компании

«Почта России» продолжает активно внедрять цифровые технологии. Одним из нововведений стала система идентификации по QR-кодам, которая позволяет клиентам получать посылки, не предъявляя паспорт. О цифровизации предприятия 25 июня 2024 года рассказал его генеральный директор Михаил Волков.

По его словам, в 2023 году количество клиентов с цифровой офертой выросло на 30% по отношению к 2022-му. Вместе с тем число пользователей Единого личного кабинета увеличилось в пять раз. Кроме того, в два раза поднялось количество клиентов, которые оформляют и оплачивают отправления онлайн. Упомянутая система QR-идентификации позволяет ускорить получение отправлений и повысить безопасность операций. Благодаря автоматизации, как утверждается, значительно сократились сроки доставки почтовых отправлений. Так, 90,1% посылок доставляются в рыночные сроки или же с их опережением.

«Почта России» продолжает активно внедрять цифровые технологии

Благодаря киоскам самообслуживания компании удалось в два раза сократить время ожидания при оформлении посылок и писем. В почтоматах 24/7 клиент может получить отправление менее чем за 20 секунд. Пользователи активно переходят на электронные заказные письма, благодаря чему «Почта России» сократила потребление бумаги на 50%. Кроме того, компания отказывается от использования бумаги и в сфере логистики. До 30% сократилось количество бумажных актов, а при переходе на электронные путевые листы удалось отказаться от 3 млн таких документов. Ежегодно экономия благодаря отказу от использования бумаги в логистике составляет 250 млн рублей.

Кроме того, предприятие продолжает тестировать беспилотный электрический транспорт. В частности, на территории логистического центра «Внуково-2» автономный грузовик перевозит почтовые отправления между корпусами.^[9]

«Почта России» запустила ИТ-систему для контроля доставки пенсий и соцвыплат

«Почта России» внедрила новую информационную систему для доставки пенсий и социальных выплат. Об этом пресс-служба компании рассказала в конце декабря 2023 года.

Запущенная платформа позволяет в режиме реального времени отслеживать процесс на всех этапах в любой части страны и при необходимости оперативно его корректировать. Как сообщили в «Почте России», система в режиме реального времени проверяет, сколько раз и когда к клиенту приходил почтальон, как его зовут, смог ли он вручить адресату пенсию или социальное пособие. Если нет, в системе отражается причина. Получателям, которых не оказалось дома, «Почта» назначает повторную доставку и контролирует ее ежедневно. Система отслеживает случаи, когда несколько видов выплат приносят по одному адресу в разные дни, и помогает выстроить график так, чтобы почтальоны могли доставлять все ежемесячные выплаты, положенные клиенту, в один день.

Многие отчеты и сопроводительные реестры хранятся теперь исключительно в электронном виде в новой информационной системе. На выплатных поручениях теперь нет повторяющегося текста — это позволило уменьшить их формат, сохранив при этом размер шрифта и выделив на бланке самое главное для получателя, отметили в компании.

Доставка пенсий и социальных пособий — одна из важнейших функций «Почты». Мы понимаем, что повседневная жизнь получателей во многом зависит от своевременности этих выплат, и стремимся свести на нет риск их задержки. Новая система позволяет усилить контроль, выявить ошибки и избежать проблем с доставкой, — отметил директор «Продуктовой фабрики» «Почты России» Антон Нечаев, комментируя реализацию нового проекта.[10]

«Почта России» перешла от «бумажной безопасности» к внедрению комплексной защиты на фоне роста кибератак и инцидента с ЦОДом

В 2022 году наблюдались события, связанные с инцидентами информационной безопасности, которые отразились на информационных ресурсах «Почты России». Это больше не «бумажная безопасность», а понимание необходимости внедрения действенной комплексной защиты, говорится в годовом отчёте «Почты России» в разделе об обеспечении кибербезопасности.

В компании указывают, что в 2022 году отмечался значительный рост инцидентов информационной безопасности по сравнению с 2021 годом. В частности, в конце III квартала 2022 года было зарегистрировано столько же инцидентов, как и за весь 2021 год. А в I-II кварталах 2022 года деятельность «хактивистов иностранных государств» и их увеличенная активность привели к трёхкратному росту инцидентов ИБ.

К основным киберугрозам прошедшего года в «Почте России» относят:

• вредоносное программное обеспечение;
• атаки типа «распределенный отказ в обслуживании», в том числе на уровне приложений;
• проникновение внутрь корпоративных сетей через ресурсы подрядных организаций;
• APT-атаки (Advanced Persistent Threat – целевая продолжительная кибератака повышенной сложности) на объекты критической инфраструктуры и государственные учреждения;
• действия внутренних нарушителей.

Атаки типа «распределенный отказ в обслуживании» на информационные ресурсы «Почты России» привели даже к недоступности ЦОД компании, следует из годового отчёта. В «Почте России» по запросу TAdviser предпочли не комментировать этот инцидент и другие моменты из годового отчёта, связанные с ИБ.

Своевременное выявление и реагирование на кибератаки обеспечивает Центр мониторинга ИБ «Почты России». С целью обеспечения круглосуточного реагирования на кибератаки создана дежурная смена Центра мониторинга ИБ. На постоянной основе осуществляется отслеживание информационного фона на предмет появления новой информации о кибератаках, их методах, уязвимостях, вредоносном ПО.

А в целях своевременного блокирования негативных последствий компания проводит расследования инцидентов с привлечением экспертов, осуществляется оперативное взаимодействие с Центром ГосСОПКА ФСБ России, ФСТЭК России. Осуществляется централизованный подход к обеспечению ИБ. Стандарты, регламенты, требования к ИТ-инфраструктуре и системе управления ИБ едины для всех территориальных подразделений и компаний группы «Почты России».

Все создаваемые и введенные в эксплуатацию информационные системы проходят аудит на соответствие требованиям ИБ, что позволяет обеспечить контроль и своевременно устранять уязвимости в архитектуре систем. Контроль на соответствие предъявляемым требованиям уже эксплуатируемых систем обеспечивается как внутренним, так и внешним аудитом, а также проверками регуляторов в области информационной безопасности. В 2022 году, в частности, было проведено 39 внутренних аудитов ИБ.

В 2022 году в «Почте России» было также завершено выполнение работ по созданию системы управления идентификационной информацией пользователей, предоставление права использования ПО.

А в целях обеспечения защиты информации, обрабатываемой в информационных системах «Почты России» в соответствии с требованиями нормативно-правовой документации РФ в области защиты информации и нормативно-методической документации ФСТЭК России и ФСБ России, был заключен и исполнен договор на поставку оборудования и предоставление прав использования ПО для защиты информации, указано в годовом отчёте.

Кроме того, во исполнение 187-ФЗ «О безопасности критической информационной инфраструктуры РФ» утвержден перечень объектов критической информационной инфраструктуры «Почты России», проведено их категорирование.

Открытие центров оцифровки письменной корреспонденции в Челябинске, Екатеринбурге и Новосибирске

Почта России 23 марта 2023 года сообщила о том, что открывает 3 центра оцифровки письменной корреспонденции в Челябинске, Екатеринбурге и Новосибирске. Их суммарная производительность – 12,5 млн страниц или более 1 млн писем, в среднем, в год.

Данные центры позволят Почте предложить услугу по оцифровке компаниям в Сибирском и Уральском федеральных округах. Оригиналы писем хранятся бесплатно месяц, после чего клиент может продлить срок, получить их или отправить на утилизацию.

Спрос на услугу оцифровки растёт, и мы увеличиваем мощности, чтобы наши клиенты по всей стране могли получить качественный сервис. Центры позволят нарастить производительность, и переводить в «цифру» корреспонденцию на месте, не дожидаясь отправки в Москву и Санкт-Петербург, – отметил руководитель по развитию продукта «Оцифровка» Роман Лутковский.

Почта России запустила пилотный проект по оцифровке письменной корреспонденции с возможностью загрузки скан-копий в системы электронного документооборота клиентов осенью 2020 г. Во время теста Почта оцифровала более 10 000 отправлений, а после коммерческого запуска услуги за 2 года компания перевела в электронный вид более 2,5 млн документов разных организаций. По оценкам Почты, оцифровка входящей корреспонденции в среднем на 25% снижает время и трудозатраты в полном цикле документооборота.

Возможность получить квалифицированную электронную подпись в 21 почтовом отделении

Получить квалифицированную электронную подпись клиенты могут в 21 почтовом отделении Москвы, Санкт-Петербурга, Казани и Калуги. Об этом Почта России сообщила 26 января 2023 года.

Квалифицированная электронная подпись позволяет визировать любые документы онлайн, не распечатывая их физические копии. С её помощью частные клиенты могут заключать трудовые договоры, направлять документы в вузы и суды, получать патенты и оформлять кредиты. Для бизнес-клиентов это возможность использовать электронный документооборот — например, дистанционно подавать отчётность в налоговую инспекцию. КЭП также нужна тем, кто работает с онлайн-кассами или участвует в торгах на электронных площадках.

Чтобы оформить квалифицированную электронную подпись необходимо заполнить анкету на сайте, а потом подтвердить свою личность с паспортом в одном из отделений, участвующих в проекте. Если у клиента уже есть действующая КЭП любого аккредитованного удостоверяющего центра, он может получить новую онлайн, не приходя в отделение Почты.

Почта — это один из 42 аккредитованных удостоверяющих центров. С 2019 г. внутренний сервис полностью закрыл потребности компании в квалифицированных сертификатах для решения социальных и бизнес задач. Теперь, имея опыт и компетенции, мы готовы выйти на внешний рынок и запустили пилотную услугу в отделениях. Также клиенты могут выбрать из нескольких тарифов наиболее удобный для себя, – отметила руководитель отдела по развитию продукта «Удостоверяющий центр» Мария Калашникова.

2022

Старт использования электрических грузовиков

8 сетября 2022 года «Почта Россия» сообщила о начале использования электрических минивэнов Solius. Это машины производства компании «Электрический автотранспорт». Подробнее здесь.

Использование роботизированных стеллажей на складах

20 июня 2022 года «Почта России» рассказала об использовании роботизированных стеллажей в своем фулфилмент-центре во Внуково. Применение технологии позволяет до двух раз снизить стоимость обработки одного заказа, заявили в компании. Подробнее здесь.

«Почта России» получила статус ИТ-компании

Почта России 9 июня 2022 года сообщила о том, что вошла в реестр ИТ-компаний, аккредитованных Минцифры.

В первую очередь, признание Почты ИТ-компанией ещё раз подчеркивает основной вектор изменений – трансформацию из почтового оператора в цифровую логистическую компанию. Во-вторых, многое в работе Почты направлено на изменение имиджа. В свете этого статус ИТ-компании, закрепленный на основе прозрачной и понятной процедуры, – это важное послание сразу нескольким целевым аудиториям, в том числе потенциальным партнерам, особенно из сферы высоких технологий, а также будущим и нынешним сотрудникам. Кроме того, сотрудникам станет доступен ряд льгот.

Это позволит ИТ-специалистам, работающим на «Почте», претендовать на отсрочку от армии, если они при этом отвечают остальным условиям.

На льготы для ИТ-компаний (налоговые льготы, льготные кредиты разработчикам, льготную ипотеку для сотрудников и т.д.) «Почта России» претендовать не сможет, так как для этого требуется подтверждение Налоговой службы о доли ИТ-выручки компании в общем объеме поступлений.

В 2021 г. почти четверть всех доходов – 52,8 млрд руб. – Почте принесли именно ИТ-сервисы: портал pochta.ru, мобильное приложение, личный кабинет юрлица, электронные заказные письма и другие.

Растущая доля цифровой выручки – важный, но не единственный показатель цифровой трансформации. У 52 млн клиентов есть цифровые аккаунты для получения доступа к услугам Почты. Более 2,5 млн посылок в месяц от физлиц оформляют на сайте и в мобильном приложении. За последний год Почта запустила возможность получить посылку за другого человека по электронной доверенности, записаться в отделение на конкретное время, инициировать заключение договора в онлайн-режиме для B2B-клиентов.

В последние годы мы кардинально изменили в Почте подход к созданию новых продуктов. Многие традиционные почтовые услуги уже перешли в «цифру». Мы перестраиваем внутренние процессы, чтобы сократить сроки разработки и внедрения ИТ-сервисов и соответствовать запросу клиентов. Значительно выросли цифровые компетенции наших сотрудников. Включение в реестр ИТ-компаний – это знак того, что мы движемся в правильном направлении, и признание успехов цифровой трансформации Почты, – отметил Максим Акимов, генеральный директор Почты России.

«Почта России» установила в ЦОДах российское серверное оборудование на 1,73 млрд рублей

31 мая 2022 года «Почта России» сообщила об установке в своих дата-центрах российского серверного оборудования на сумму 1,73 млрд рублей. Поставки осуществили компании Yadro и «Аквариус». Подробнее здесь.

2021

«Почта России» попросила государство компенсировать 1,3 млрд рублей убытков от запуска беспилотных грузовиков

13 декабря 2021 года стало известно о том, что «Почта России» попросила государство компенсировать 1,34 млрд рублей убытков от запуска беспилотных грузовиков. О запросе на субсидии сказано в предложениях компании, рассмотренных рабочей группой при правительстве по проекту «Беспилотный логистический коридор» (БЛК). Подробнее здесь.

Открытие в Технопарке «Сколково» зоны тестирования инновационных услуг для клиентов

Почта России 7 декабря 2021 года сообщила об открытии в Технопарке «Сколково» (Группа ВЭБ.РФ) отделения, которое станет зоной тестирования и пилотирования инновационных услуг для клиентов компании. Подробнее здесь.

Использование блокчейна для контроля отправлений

В конце сентября 2021 года стало известно о решении «Почты России» использовать блокчейн для контроля отправлений. Соответствующая инициатива вошла в стратегию цифровой трансформации компании.

Как пишут «Ведомости» со ссылкой на этот документ, внедрение отслеживания цепи поставок с помощью технологий блокчейна намечено на 2023-2025 гг. Первые пилотные проекты «Почта России» намерена провести не раньше третьего или четвертого квартала 2023 года.

Мы работаем над развитием сервисов и повышением прозрачности и эффективности наших логистических процессов, – сообщил изданию представитель «Почты России». – Мы рассматриваем разные варианты, использование блокчейн-технологии – один из них.

По данным газеты, блокчейн нужен «Почте России» для сокращения числа потерянных посылок. Не исключено, что в в будущем она заменит текущие механизмы учёта и отслеживания отправлений, что также должно привести к общему повышению скорости и качества работы. Источник отметил, что технология может частично дублировать систему маркировки «Честный знак».

По словам директора по цифровым продуктам «Почты России» Владимир Урбанский, речь идет о сервисе для рынка. «Почта России» является участником логистической цепочки и компаниям снаружи может со своей стороны предоставлять сервисы фактически для отслеживания цепочек поставок — не только там, где «Почта» выступает логистическим оператором, а в целом end-to-end цепочки, пояснил он.

«Ведомости» также перечислили ещё несколько проектов «Почты России», включённых в стратегию цифровой трансформации:

• биометрическая идентификация Pochta ID;
• система интеллектуального управления розничными ценами;
• камеры видеонаблюдения;
• видеоаналитика в отделениях связи;
• ИТ-платформа для коммерческих грузоперевозок;
• универсальная система платежей и переводов.^[11]

В отделениях «Почты России» будут оказываться электронные госуслуги

Президент России Владимир Путин утвердил список поручений и рекомендаций правительству после съезда «Единой России». Одно из них касается расширения перечня услуг, предоставляемых в отделениях «Почты России».

Предусмотреть возможность… получения гражданами в электронной форме юридически значимых сообщений, а также государственных и муниципальных услуг, — сообщается на сайте Кремля. Это поручение должно быть исполнено до 1 ноября 2021 года.

О необходимости обновить отделения «Почты России» для предоставления электронных госуслуг Владимир Путин заявил в ходе участия во втором этапе XX съезда Всероссийской политической партии «Единая Россия» в августе 2021 года.

Поддерживаю идею, прозвучавшую на встрече с лидерами партии, использовать потенциал отделений «Почты России». Они есть почти в каждом сельском населённом пункте. Нужно предусмотреть ресурсы на их обновление, чтобы здесь могли, например, ввести доставку лекарств, продуктов, предоставлять справки и выписки из единого портала госуслуг, отправлять в МФЦ необходимые документы, оказывать другие услуги, необходимые людям, — сказал тогда глава государства.

Ранее в ряде пилотных регионов в 15 отделениях «Почты России» открылись Центры социальных услуг, включая пункты доступа к единому порталу госуслуг.

Как стало известно в сентябре 2021 года, Путин поручил при подготовке проекта бюджета на 2022 и 2023–2024 годы предусмотреть средства на индексацию зарплат военных и правоохранителей выше уровня инфляции, выделить 45 млрд рублей на расселение аварийного жилья в регионах, а также заложить в бюджете средства на докапитализацию «Почты России» для ее модернизации. Это необходимо сделать до 1 октября 2021 года.

В начале сентября 2021 года гендиректор «Почты России» Максим Акимов заявил, что компания оценивает стоимость пятилетней программы модернизации отделений примерно в 100 млрд рублей. Он отмечал, что пока это оценка не в рамках конкретных строительных смет, итоговая сумма будет уточняться и должна быть согласована Минфином РФ.^[12]

Создание компании «Почта Сервис» для обслуживания ИТ-инфраструктуры

17 августа 2021 года «Почта России» сообщила о создании дочерней компании «Почта Сервис», которая будет отвечать за обслуживание ИТ-инфраструктуры федерального почтового оператора - главным образом, в регионах. Подробнее здесь.

«Почта России» начала оцифровывать бумажные письма и доставлять их в электронном виде

В конце июля 2021 года «Почта России» объявила о запуске сервиса, предназначенного для оцифровки бумажных писем и последующей их отправки в электронном виде. Этот продукт адресован компаниям и государственным структурам.

Как пишут «Ведомости» со ссылкой на представителя «Почты России», в рамках нового сервиса возможна пересылка сканов писем адресата, а также их загрузка во внутреннюю систему документооборота компании, если она интегрирована с ИТ-системами «Почты».

Сообщается, что приходящая в разные почтовые отделения корреспонденция в адрес компании передается в центры оцифровки, где письма вскрываются и переводятся в электронный вид, после чего пересылаются или выкладываются на сервер адресату. «Почта России» заключает с заказчиком соглашение о неразглашении и получает от него доверенность на получение, вскрытие и обработку корреспонденции, сказал изданию представитель компании.

Тарифы на услугу составляют от 4,8 рублей за оцифровку одной страницы документа до 60 рублей за внесение документа в систему документооборота. Представитель предприятия утверждает, что бизнес обычно тратит около 35 тысяч рублей на обработку 1000 бумажных писем, а сервисы оцифровки позволяют снизить этот показатель до 25 тысяч. Одновременно будет сокращаться время доставки корреспонденции, а больничные и отпуска сотрудников системы документооборота не будут влиять на обработку потока корреспонденции.

Чтобы в потоке корреспонденции адресат не пропустил судебное письмо или претензию клиента, «Почта России» намерена до конца этого года ввести автоматическую классификацию корреспонденции по типам документов и темам писем. За первый год работы сервиса «Почта России» планирует оцифровать 6 млн страниц корпоративной корреспонденции. Всего в 2020 году было обработано 1,2 млрд единиц исходящей платной письменной корреспонденции, что на 4,1% больше, чем годом ранее.^[13]

«Почта России» привлекла 11 млрд рублей на цифровую трансформацию в 2020 году

С помощью различных мер государственной поддержки для 12 проектов цифровой трансформации «Почты России» в 2020 году было привлечено в общей сложности более 11 млрд рублей. Об этом «Почта России» сообщила в годовом отчете, опубликованном 5 июля 2021 года.

В указанную сумму входят:

• 7,7 млрд рублей – кредитный лимит по программе льготного кредитования Минцифры для семи проектов «Почты России», направленных на повышение скорости доставки отравлений, сокращение затрат на владение данными, повышение качества и скорости принятия управленческих решений;
• 3,2 млрд рублей по льготному лизингу с ГТЛК для трех проектов «Почты России», включая сделку по развитию инфраструктуры ЦОДа: приобретение на 2,7 млрд рублей серверов и систем хранения данных, общая доля отечественных решений в которых превышает 70%;
• Также «Почта России» получила гранты на общую сумму более 180 млн рублей. Один из них – от фонда «Сколково» на внедрение беспилотных роботов «Роверов» для доставки отправлений из отделений почтовой связи клиентам в Москве, а второй – грант Российского фонда развития ИТ (РФРИТ) на внедрение интеллектуальной системы поддержки принятия решений на основе анализа данных мониторинга транспортных средств.

В годовом отчете также приводятся примеры расходов приоритетные направления ИТ в 2020 году. Обновление существующего парка вычислительной техники и оргтехники, а также повышение информатизации сети почтовой связи оказалось одним из наиболее затратных направлений. Объем инвестиций здесь составил 604 млн рублей.

В ЦОДах «Почты России» продолжилась оплата по заключенным договорам лизинга за поставленное оборудование. Всего в 2020 году было потрачено на эти цели 343 млн рублей.

Размер вложений в проект по внедрению единой автоматизированной системы отделений почтовой связи (ЕАС ОПС) в 2020 году составил 548 млн рублей. На создание единой информационно-аналитической платформы DataCloud было направлено 258 млн рублей.

А на приобретение лицензионного программного обеспечения «Почта России» совокупно потратила 439 млн рублей в 2020 году. Сюда входят лицензии на антивирусный софт, отечественный офисный программный продукт и др.

Один из проектов – внедрение единой информационной системы планирования и учета рабочего времени работников отделений почтовой связи (система WFM) для эффективного планирования графиков работы и автоматизации учета рабочего времени работников. В 2020 году компания разработала прототип системы WFM, поставила оборудование, предоставила права использования ПО, произвела запуск системы в трех пилотных филиалах. Объем инвестиций на этот проект в 2020 году составил 291 млн рублей.

К крупным направлениям относится и разработка единой геоинформационно-аналитической системы для сбора, обработки, анализа, моделирования и прогнозирования пространственно привязанной информации о региональной сети «Почты России». В этот проект в 2020 году было инвестировано 163 млн рублей.

Что касается упомянутых выше беспилотников, в 2020 году «Почта России» совместно с «Яндекс беспилотные технологии» провели экспериментальные внедрения и подтвердили работоспособность автономных средств доставки «Ровером» в условиях, близких к реальным городским. В апреле 2020 года робот-курьер «Яндекс.Ровер» начал доставлять посылки и документы в «Сколково» в офисы администрации и отделение «Почты России». В 2021–2022 гг. «Почта России» готовит внедрение беспилотной доставки в ряде отделений почтовой связи Москвы, говорится в годовом отчете организации.

Гендиректор «Почты России» заявил о планах в 4 раза увеличить вложения в российские ИТ

К 2030 году «Почта России» планирует в четыре раза увеличить вложения в российские ИТ-решения по сравнению с показателем 2019 года, а к 2024 году - увеличить до 70% долю расходов на закупку отечественного ПО. Такие показатели эффективности будут заложены в стратегию цифровой трансформации «Почта России», сообщила организация 20 мая 2021 года. Документ будет создан согласно решению совета директоров компании, заседание которого прошло в том же месяце.

Как одна из крупнейших компаний страны, «Почта» готова обеспечивать спрос на качественную и конкурентоспособную отечественную ИТ-продукцию. Мы видим себя в роли квалифицированного заказчика. Мы уверены, что именно спрос и высочайшие требования к качеству поставляемых решений являются наиболее действенным механизмом развития отрасли: научных, инженерных компетенций, производственных мощностей, – говорит гендиректор «Почты России» Максим Акимов.

«Почта России» называет себя одним из крупнейших потребителей российских технологий. В 2019 году расходы компании на отечественное ПО достигли 2,1 млрд рублей, что составило около 60% от общих расходов на софт.

В качестве примера «Почта России» привела самую большую в корпоративном секторе закупку оборудования для ЦОД отечественного производства в 2020 году - на сумму 1,8 млрд рублей. Речь идет о российском оборудовании производства компаний «Аквариус» и Yadro, необходимом для развития дата-центра «Почты России».

Здесь надо сказать, что «Почте России» было предписано экстренно провести тендеры на закупку серверов, систем хранения данных (СХД) и аппаратно-программных комплексов (АПК). Газета «Коммерсант» в октябре 2020 года писала, что Росимущество направляло организации соответствующую директиву к совету директоров на согласование в Минцифры, Минпромторг и Минфин. Тендеры должны быть проведены до 30 декабря 2020 года, предполагаемая сумма закупки отечественного оборудования составляла 3 млрд рублей^[14].

Также организация произвела закупку сетевого оборудования для своих отделений почтовой связи для обеспечения стабильной работы корпоративной сети передачи данных. Производителем оборудования является компания Элтекс, которая произвела адаптацию своего оборудования под требования «Почты России». Закупки проходили в рамках федерального проекта «Цифровые технологии» национальной программы «Цифровая экономика РФ», использовалось лизинговое финансирование ГТЛК.

«Почта России» также осуществила одно из самых крупных внедрений «1С» в стране. Ее комплекс информационных систем «1С» покрывает задачи оперативного учета, бухгалтерского, налогового, кадрового учета и расчета заработной платы, формирования консолидированной отчетности, учета объектов недвижимости и земельных участков, электронного документооборота, закупочной деятельности. Во внедрение и поддержку «1С» в период с 2010 по 2020 год компания вложила около 5 млрд рублей, и до 2025 года намерена вложить в развитие комплекса информационных систем «1С» еще 3,5 млрд рублей.

Кроме того, «Почта России» является одним из крупнейших корпоративных пользователей офисного пакета «МойОфис». До конца 2021 года планируется завершить пилотирование решения на выбранных отделениях и начать подготовку к тиражированию.

А для обеспечения информационной безопасности в компании используются преимущественно отечественные решения, доля которых превышает 70%. В частности, на всех рабочих компьютерах сотрудников установлены продукты «Лаборатории Касперского».

Запуск онлайн-симулятора для знакомства с услугами и направлениями деятельности "Почты России"

Корпоративный университет Почты России совместно с компанией «Преактум» запустил онлайн-симулятор (виртуальную стажировку) для знакомства с услугами и направлениями деятельности Почты. На май 2021 года он помогает изучить структуру компании студентам образовательных организаций. Об этом «Преактум» сообщил 1 мая 2021 года. В дальнейшем с его помощью Почта сможет обучать сотрудников и повышать их компетенции.

Онлайн-симулятор рабочего опыта (виртуальная стажировка) — это серия теоретических и практических заданий, которые позволяют узнать больше о принципах и специфике работы Почты России, приобрести полезные навыки и проверить свои знания. Задания разделены по темам: электронная коммерция, услуги для физических лиц и интернет-магазинов, наземная и авиалогистика, а также операционный блок. Такое обучение помогает сформировать подробное представление о компании и перспективах её развития.

Чтобы подробно и качественно представить наши сервисы и познакомить студентов с ключевыми направлениями деятельности Почты, требуется как минимум неделя. С помощью онлайн-симулятора рабочего опыта это можно сделать за пять часов самостоятельной работы. Мы интегрировали онлайн-симулятор в предпринимательский кейс, чтобы студенты могли быстрее изучать корпоративные задачи компании и повышать свои компетенции, — прокомментировала руководитель корпоративного университета Почты России Юлия Чередникова.

Онлайн-симулятор запущен как цифровой инструмент повышения информированности о деятельности Почты и привлечения молодёжи для трудоустройства в компанию.

"Почта России" создает юрлицо для ИT-подразделения ради льгот

В начале апреля 2021 года стало известно о том, что крупные российские компании начали создавать отдельные юридические лица для своих ИТ-подразделений, чтобы воспользоваться введенными в январе налоговыми льготами. В частности, к реструктуризации бизнеса прибегнули «ВымпелКом», МТС, «Почта России», «Росатом» и «Сбер». Подробнее здесь.

«Почта России»: нам катастрофически не хватает разработчиков

Отвечая на вопросы TAdviser на пресс-конференции в январе 2021 года, гендиректор «Почты России» Максим Акимов отметил острую потребность компании в увеличении числа разработчиков цифровых продуктов и планы наращивать внутри ключевые компетенции в области «цифры» вместо того, чтобы полностью полагаться на сторонних подрядчиков.

Это одна из причин того, что в 2021 году «Почте России» потребовалось значительно увеличить свой бюджет на цифровое развитие: на 42% – такой показатель привел Максим Акимов. Он отметил, что существенный рост здесь происходит при том, что ожидаемое увеличение выручки компании в 2021 году – около 10%.

Это сдвиг в сторону «цифры» и цифровых расходов. Деваться нам некуда. Нам нужно как минимум удвоить количество разработчиков в компании и других специалистов: дизайнеров, тестировщиков, архитекторов, - отметил Максим Акимов.

В компании, впрочем, затруднились уточнить, какие именно цифровые расходы имеются в виду. В сентябре 2019 года замгендиректора по ИТ «Почты России» Сергей Емельченков рассказывал в интервью TAdviser, что заявленный в стратегии объем бюджета цифровизации – 40 млрд рублей на пять лет, т.е. в среднем 8 млрд рублей в год. Речь идет о CAPEX. Операционные затраты сопоставимы, говорил Емельченков.

Для разработки и развития цифровых приложений существует подразделение «Почтатех», которое Максим Акимов называет «цифровой фабрикой». Гендиректор «Почты России» отметил, что разработчиков катастрофически не хватает. И чтобы обеспечить этим людям лучшие условия работы, чтобы воспользоваться новыми льготами (налоговые льготы для ИТ-компаний – прим. TAdviser), которые запустило правительство по поручению президента страны, «Почта России» создала отдельную компанию в своем контуре.

По данным базы юрлиц «Контур.Фокус», образован «Почтатех» как отдельная компания был в декабре 2020-го. Ее учредителем выступает «Почта Диджитал», компания в составе «Почты России». Причем выделение этого подразделения в отдельное юрлицо происходит не впервые: в такой же форме «Почтатех» работал до 2019 года, но потом стал внутренним подразделением «Почты России», что в компании тогда объясняли TAdviser операционными тонкостями.

В «Почте России» ранее рассказывали TAdviser, что «Почтатех» к середине 2021 года намерена удвоить штат до 1,2 тыс. человек. В компании в январе 2021-го уточнили TAdviser, что текущая численность персонала «Почтатеха» составляет 990 человек.

Задача «Почтатеха» – обеспечить короткие сроки вывода новых цифровых решений, упростить наем персонала и отчасти закупок с регуляторной точки зрения, а также концентрировать компетенции внутри, нанимая программистов, а не отдавая все на рынок вендорам.

Последнее Акимов связывает с тем, что при разработке некоторых продуктов «Почты России» требуется учитывать ее специфику, такую как, например, огромную территориальную распределенность и большое число сотрудников. И такие компетенции лучше держать внутри организации, а не вовне.

По словам гендиректора «Почты России», компания не только стремится обеспечить обучение ИТ-специалистов, но и приобретать таланты.

Дело не только в зарплате, но и в создании хороших условий труда. У нас цифровые специалисты работают в Москве, Санкт-Петербурге, у нас есть хорошие площадки в Омске, Перми, мы развиваем сотрудничество с Иннополисом в Татарстане, - отметил Акимов.

В апреле 2020 года в «Почте России» рассказывали TAdviser, что «Почтатех» базируется в Москве, а Петербургский филиал – его единственное дополнительное отделение. Таким образом, в 2020 произошла географическая экспансия коллектива разработки.

Кроме того, в составе «Почты России» есть компания «Почта Сервис», которая предоставляет сервис по обслуживанию инфраструктуры, прежде всего, вычислительной, рассказал Максим Акимов.

В 2020 году в компании был создан координирующий цифровизацию орган – комитет по цифровизации и технологиям. В числе его задач – анализ и приоритизация цифровых проектов, чтобы наиболее оптимально распределять ресурсы на «цифру», гармонизация развития ИТ-архитектуры, инфраструктуры, вычислительных мощностей, каналов связи и др.

Также, например, при участии комитета были сформированы новые инструменты управления цифровым бюджетом, потому что есть много сложных вопросов, связанных, прежде всего, со стоимостью жизненного цикла и управлением экономикой разработки. С помощью этих инструментов проводится анализ, к примеру, что лучше арендовать или приобретать по подписке, или разрабатывать самим или заказывать разработку.

При этом из слов Максима Акимова следует, что сам он активно задействован в деятельности, связанной с цифровизацией. Он говорит, что у него каждый день начинается и заканчивается диалогами с владельцами продуктов и другими специалистами по поводу того, какой огромный объем разработки еще предстоит, и что надо было сделать еще вчера.

Гендиректор «Почты России» Максим Акимов: для увольнения Сергея Емельченкова нет никаких оснований

Заместитель генерального директора «Почты России» Сергей Емельченков, курировавший цифровизацию и обвиненный в превышении должностных полномочий, не уволен из компании, для этого нет никаких оснований, заявил TAdviser на пресс-конференции в январе 2021 года гендиректор «Почты» Максим Акимов. Подробнее здесь.

2020

«Почта России» создала холдинг для ИТ-направления

24 декабря 2020 года стало известно о создании «Почтой России» новой компании, которая займется ИТ-проектами. Она получила название «Почта Диджитал», о чем свидетельствуют данные системы «СПАРК-Интерфакс». Подробнее здесь.

«Почта России» начала принимать наложенные платежи безналом

Наложенный платеж за заказы из интернет-магазинов теперь можно оплачивать картой. Об этом Почта России сообщила 14 декабря 2020 года.

Раньше правила оказания услуг почтовой связи – основной регламентирующий документ, по которому работает Почта России и который утверждается Правительством, предполагали прием почтовых переводов (и вместе с ними наложенных платежей) только за наличный расчет. Изменения, внесенные в этот документ в конце ноября 2020 года, снимают ограничения на оплату наложенных платежей по безналу. В почтовых отделениях установлено более 55 тыс. pos-терминалов для приема безналичных платежей.

Наложенный платеж – это удобный способ оплаты заказанного товара при его получении в отделениях Почты России. Например, если покупатель впервые оформляет заказ в интернет-магазине и хочет быть уверен, что продавец его действительно отправит, а посылка благополучно придет в почтовое отделение. Клиент оплачивает заказ перед вручением посылки. Чтобы перед оплатой он мог удостовериться, что содержимое посылки соответствует заказу, посылка должна быть отправлена с описью вложения.

У нас был большой запрос от компаний электронной торговли на безналичную оплату наложенных платежей. Этот вопрос наконец-то решен, и теперь мы можем предоставлять клиентам удобный сервис, – отмечает заместитель генерального АО «Почта России» по электронной коммерции Алексей Скатин. – Мы рассчитываем, что это повысит популярность услуги наложенного платежа и подстегнет развитие рынка электронной торговли в целом.

«Почта России» получила кредиты на 7,5 млрд рублей для цифровой трансформации

30 ноября 2020 года «Почта России» объявила о заключении трех кредитных соглашений — со Сбербанком, Райффайзенбанком и Альфа-банком — с целью привлечения средств для цифровой трансформации. Процентная ставка по займам — менее 3% годовых, говорится в сообщении почтового оператора.

В частности, кредитные средства будут направлены на развитие интеллектуальной системы управления сортировкой, платформы управления геораспределенным хранением и комплектацией заказов, оптимизированной онлайн-платформы по предоставлению продуктов и услуг.

Кроме того, в рамках цифровизации «Почта России» занимается развитием платформы единого геоинформационно-аналитического сопровождения деятельности по управлению региональной сетью, единой инфокоммуникационной платформой, единой автоматизированной системой отделений и единой информационно-аналитической платформой (DataCloud).

«Почта России» финансирует свою цифровизацию по льготной программе кредитования, которая реализуется Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ в рамках национальной программы «Цифровая экономика».

По словам замглавы Минцифры Максима Паршина, в случае с «Почтой Россией» это первый кредит, взятый госкомпанией по программе министерства, к концу ноября 2020 года на рассмотрении заявки в целом на 30 млрд рублей. Среди условий — преимущественное использование отечественного программного обеспечения, уточнил он «Коммерсанту».

Президент «Руссофта» Валентин Макаров считает правильным путем льготное кредитование для проведения цифровой трансформации госкорпораций. Но в то же время им предоставляются преференции по сравнению с частным бизнесом, а цифровая трансформация для них во многом просто «очередная кампания, как это было с программами инновационного развития», добавил он.^[15][16]

"Почта России" решила не покупать облачного провайдера

"Почта России" отказалась от идеи покупки облачного провайдера, но собирается приобрести облачные решения у лидеров рынка. Об этом сообщил 24 сентября генеральный директор «Почты России» Максим Акимов.

Мы будем двигаться в облака, уходя от пола, от стоек в сторону не только аренды, но и покупки сервисов, готовых облачных решений для всех наших приложений. Мы не будем покупать облачного провайдера, мы приобретём решения. Каждый должен заниматься своим бизнесом. Есть лидеры рынка. С ними мы тестируем ряд решений, - рассказал Максим Акимов.

О каких именно решениях речь, он не пояснил.

Отметим, что весной TAdviser стало известно, что «Почта России» стоит перед дилеммой: использовать дата-центры в Европейской части страны, создавать там собственные ЦОД или покупать облачного провайдера.

Пока что "Почта России" использует три ЦОДа: один собственный и два арендуемых - дата-центр «ТрастИнфо», принадлежащий «АйТеко», и ЦОД «Ростелеком».

«Почта России» стала участником акселерационно-образовательной программы развития антикризисных лидеров и команд цифровой экономики «КЛИК»

Почта России стала стратегическим партнером и участником акселерационно-образовательной программы развития антикризисных лидеров и команд цифровой экономики «КЛИК». Об этом Почта сообщила 21 сентября 2020 года. Программа предусмотрена федеральным проектом «Кадры для цифровой экономики» нацпрограммы «Цифровая экономика РФ». Организатором и инициатором проекта является АНО «Университет Национальной Технологической Инициативы 20.35» в сотрудничестве с Минэкономразвития России, Минкомсвязи России и при поддержке Агентства стратегических инициатив.

Цель проекта – подготовить лидеров, способных руководить процессами цифровой трансформации компании. Около 1000 ключевых менеджеров Почты получат необходимые навыки управления цифровизацией и работы с большими данными.

Программа стартует 21 сентября 2020 года с двухнедельного онлайн-интенсива, где слушатели на реальных кейсах познакомятся с методиками и технологиями управления на основе данных. С 5 октября по 25 ноября пройдет образовательный трек, где команды Почты будут работать над своими проектами, отобранными для программы.

В процессе прохождения программы будут протестированы гипотезы цифровизации почтового бизнеса. Почта России намерена на практике исследовать такие направления, как биометрия, маркетплейс, телемедицина, корпоративные сервисы, интернет вещей (IoT), робототехника и сенсорика, компьютерное зрение и аналитика, системы распознавания, анализа и синтеза речи.

Менеджеры научатся повышать качество управленческих решений с помощью технологий работы с данными, внедрять различные подходы на основе цифровых решений и получат другие компетенции, необходимые для реализации цифровой стратегии компании.

Наш приоритет – развитие цифровых компетенций персонала. Почта России развивается, чтобы оказывать клиентам услуги наилучшего качества. Мы стремимся быть быстрее и точнее, и единственный способ достичь этой цели – вкладываться в человеческий капитал и готовить сотрудников к работе в высокотехнологичной реальности, – комментирует генеральный директор АО «Почта России» Максим Акимов.

Ситуация 2020 года, связь пандемии и экономического кризиса, показала, что мы невероятно бедны с точки зрения объективных аналитических инструментов. Поэтому особенно актуально исследовать и внедрять в практику другие подходы в управлении, способствующие развитию цифровых компетенций. Я уверен, что Программа КЛИК поможет определить приоритеты в проектной работе по цифровизации, а также станет дополнительным стимулом в рамках тех вызовов и задач цифрового развития, с которыми сталкивается такое системообразующее предприятие российской экономики, как Почта России, – сказал Дмитрий Песков, специальный представитель Президента Российской Федерации по вопросам цифрового и технологического развития.

Владимир Савкин становится исполняющим обязанности ИТ-директора

7 августа 2020 года в «Почте России» сообщили TAdviser о назначении Владимира Савкина на должность исполняющего обязанности заместителя генерального директора компании по информационным технологиям. Подробнее здесь.

Подключение к доставке Почтой России через личный кабинет "Яндекс.Маркета"

Магазины из 18 городов получили возможность упрощённого подключения к доставке Почтой России через личный кабинет на сервисе Яндекс.Маркет. Об этом 30 июля 2020 года сообщила Почта России. Подробнее здесь.

Инвестирование 1,5 млрд рублей в цифровые проекты

15 июля 2020 года стало известно о выделении «Почтой России» ещё 1,5 млрд рублей на цифровую трансформацию. Часть денег пойдет на удвоение штата ИТ-специалистов к 2021 году и увеличение годового зарплатного фонда с 1,7 до 2,5 млрд рублей.

О новых технологических инициативах «Почты России» руководитель её цифрового подразделения — «Почтовые технологии» — Владимир Урбанский рассказал в интервью «Коммерсанту». По его словам, планируется инвестировать в развитие мобильного приложения и маркетплейса, услугу по оцифровке входящей почты и другие цифровые сервисы.

Кроме того, «Почта России» оптимизирует внутренние процессы за счет платформы управления сетью и хранилища больших данных. Это позволит устранить ошибки, которые приводили к недополучению до 250 млн рублей в год, рассчитывают в компании.

Трансформируется и логистика «Почты России». В частности, с помощью новой платформы планируется контролировать движение отправлений по всему пути следования.

Это должно повысить скорость доставки международных отправлений, как импорта, так и экспорта, уверяет гендиректор «Почты России» по международному бизнесу Денис Ильин. Он пояснил, что раньше почта и ее клиенты не могли наблюдать движение отправлений за границей, они попадали в поле видимости лишь внутри страны.

По мнению директора по цифровым продуктам Deloitte Legal в СНГ Дмитрия Беспалова, зарубежный трекинг может позволить «Почте России» лучше прогнозировать загрузку мощностей и за счет этого улучшить сервис.

Возможность отслеживания статуса посылок, направляемых за границу,— важный элемент для повышения качества сервиса и инструмент конкуренции с крупнейшими международными операторами, согласен гендиректор «Infoline-Аналитики» Михаил Бурмистров.^[17]

«Почта России» приняла новую стратегию цифровой трансформации

10 июля 2020 года стало известно о новой стратегии цифровой трансформации «Почты России». Об одном из главных направлении выбранного курса в разговоре с РИА Новости рассказал руководитель департамента стратегического развития «Почты России» Игорь Шиянов.

По его словам, на закупку отечественного софта «Почта» потратила около 2 млрд рублей. Теперь акционерное общество стремится к тому, что за три года полностью оборудования российским софтом все рабочие места, на что потребуется еще 2 млрд рублей инвестиций, сообщил Шиянов.

Курс на преимущественное использование отечественного софта мы продолжим в стратегии цифровой трансформации «Почты», — заявил он.

9 июля 2020 года глава Правительства РФ Михаил Мишустин заявил, что компании с госучастием должны преимущественно использовать российское ПО наряду с госорганами. Такие компании, по словам премьер-министра, должны будут подготовить программу цифровой трансформации, которая предусматривает приоритетное использование отечественных программных решений, и их будет рассматривать правительственная комиссия по цифровому развитию. К июлю 2020 года в РФ действует директива о поэтапном переходе госкомпаний на отечественное ПО до 2021 года.

Как подчеркнул в разговоре с «Российской газетой» заместитель главы «Почты России» Сергей Емельченков, все больше клиентов почты получают услуги именно по цифровым каналам и высоко оценивают их качество.

Мы часто входим в топ-10 по популярности в категории «Покупки», это высокий показатель и свидетельство того, что удалось сделать нужный и удобный продукт, — заявил он 12 июля 2020 года — в день рождения «Почты России».

Одна из основных целей компании, обозначенных в стратегии развития до 2030 года, — развиться в передовую государственную мультифункциональную компанию.^[18]

Путин одобрил решение «Почты России» предоставлять облачные сервисы небольшим компаниям и учить их вести бизнес онлайн

Генеральный директор, председатель правления «Почты России» Максим Акимов на встрече с президентом Владимиром Путиным, состоявшейся 7 июля 2020 года, заявил о готовности компании предоставлять облачные сервисы малому и среднему бизнесу и попросил главу государства поддержать эту инициативу. Соответствующая информация размещена на сайте Кремля.

Очень важно, особенно сейчас, фактически перезапустить малое и среднее предпринимательство. Каналы онлайн-торговли - это идеальная история для запуска бизнеса, но нужно одновременно дать и меры господдержки, дать хорошую логистику. А «Почта» - это единственная организация, которая может из точки в точку (я не беру столицы), например из Челябинска в Хабаровск, доставить любое отправление, дать «облачные сервисы», бухгалтерию, коммерческий учёт и, самое главное, научить людей вести бизнес онлайн, - отметил Максим Акимов.

Источник TAdviser, близкий к «Почте России», рассказал, что компания стоит перед дилеммой, каким образом организовать предоставление облачных сервисов: использовать ли ей дата-центры в Европейской части страны, создавать там собственные ЦОДы или покупать облачного провайдера. Решение по этому вопросу на рассмотрение совета директоров планируется вынести в июле 2020 года, говорит собеседник TAdviser.

По словам Максима Акимова, сказанных на встрече с президентом, компания уже проговорила тему услуг для малых и средних компаний с руководителем корпорации малого и среднего предпринимательства (МСП) Александром Браверманом.

Это полностью отвечает проекту национального плана экономического развития, там есть соответствующие мероприятия. Поэтому просим вашей поддержки в том, чтобы интегрировать эти меры, тем более что они не потребуют дополнительных крупных финансовых вложений. Может быть, это специфические меры поддержки, связанные с обучением людей, не более того, - предположил Максим Акимов.

В ходе встречи с главой государства Максим Акимов также рассказал ему о других инициативах «Почты России». Одна из них – продукт под названием «Почта-бизнес».

Это целая серия цифровых решений, которая связана с электронной коммерцией. Электронная коммерция нам дала значительный прирост выручки по 2019 году, мы перешагнули планку в 200 млрд, начиная в 2009 году с 90, - это стремительный рост. И основной прирост, конечно, даёт электронная коммерция, причем внутрироссийская электронная коммерция, - проинформировал Максим Акимов.

Вторая инициатива предполагает создание «Почтой России» социальных центров на селе. Максим Акимов попросил главу государства поддержать проект, однако добавил, что «скорее она носит координационный характер».

Для 10 миллионов человек мы - единственная точка государственного присутствия. Мы им там и магазин, и банк, и сервисный центр. Конечно, если правильно аллоцировать ресурсы государственных программ, не привлекая новые ресурсы (это программа по господдержке села, по социальному развитию села, программа «Цифровая экономика»), то «Почта России» – идеальное место, - пояснил Максим Акимов.

Владимир Путин одобрительно высказался насчет озвученных Акимовым проектов «Почты России».

«Почта России» начала отправлять электронные извещения

24 апреля 2020 года «Почта России» сообщила о том, что она начала отправлять электронные извещения о поступлении регистрируемых почтовых отправлений. Пользователи, оформившие на почте простую электронную подпись, могут отказаться от получения уведомлений на бумажных носителях.

Раньше почтальон опускал извещение в почтовый ящик на следующий рабочий день после обработки отправления в отделении почтовой связи. Благодаря электронным извещениям уведомление клиента о поступлении регистрируемой посылки или письма становится быстрее, пояснили в «Почте России».

После обработки отправления в почтовом отделении электронное извещение автоматически приходит клиенту на электронную почту или в виде SMS на телефонный номер, который он указал при регистрации простой электронной подписи. Пользователям мобильного приложения «Почты Росси» также поступит push-уведомление. После этого можно сразу идти за отправлением на почту или оформить доставку на дом на сайте или в приложении.

«Почта России» системно переводит взаимодействие с клиентами в онлайн формат. Электронное извещение – это моментальное получение информации. Мы стремимся сделать наши услуги быстрыми и удобными, чтобы отвечать запросам наших пользователей, — сообщил заместитель генерального директора «Почты России» по операционному управлению и розничной торговле Михаил Волков.

Подключиться к услуге можно в мобильном приложении «Почты России» в разделе «Мой профиль», в личном кабинете на сайте www.pochta.ru или в любом почтовом отделении. Для этого необходимо иметь простую электронную подпись, которую можно оформить на сайте «Почты России» через подтвержденный профиль Госуслуг или в любом почтовом отделении. По собственным данным, к 24 апреля 2020 года почти 77% почтовых отправлений клиенты «Почты России» получают с помощью простой электронной подписи.

Тысячи сотрудников «Почты России» переходят на удаленную работу во время эпидемии COVID-19

«Почта России» начала перевод офисных сотрудников на удаленную работу в связи со сложной эпидемиологической обстановкой из-за распространения коронавируса. Первоочередная задача – рассредоточить сотрудников в городах-очагах распространения вируса, прежде всего в Москве и Санкт-Петербурге, сообщает «Почта России». Процесс стартовал 18 марта, и по состоянию на 23 марта в удаленном режиме работают 54% сотрудников московского офиса и «Почтатеха». Офис в Санкт-Петербурге переведен на удаленный формат работы на 50%.

ИТ-службы завершают работу по обеспечению сотрудников VPN-каналами и приложениями для удаленной работы.

Те сотрудники, которые остаются в офисах, размещаются на большем расстоянии друг от друга. Введено ограничение на проведение любых очных совещаний.

В «Почте России» рассказали TAdviser, что 20 марта открыли более 1,5 тыс. удаленных рабочих мест с безопасным доступом ко всем корпоративным сервисам для сотрудников центрального аппарата в Москве. Всего по стране было открыто около 3 тыс. таких рабочих мест. На неделе с 23 по 30 марта в регионах планируется открыть еще 6 тыс. удаленных рабочих мест с полноценным доступом.

Отвечая на вопрос о том, что входит в понятие «удаленное рабочее место», в «Почте России» сообщили, что это доступ с домашнего компьютера или с корпоративной ноутбука к рабочему месту в офисе.

Другими словами, сотрудник на своём компьютере имеет те же системы, как будто он находится в офис: Microsoft Office, систему электронного оборота, внутренний портал, бухгалтерский учёт, производственные системы и т.п. Более того, в календаре также как и ранее стоят встречи, а нажав на текущую встречу сотрудник может разговаривать со всеми ее участниками, которые находятся дома или в офисе «Почты», - пояснили TAdviser в «Почте России».

В организации добавили, что в стек решений удаленного доступа также входит продукт «МойОфис» для части сотрудников, которые участвуют в пилотном проекте по его внедрению. К 2021 году все 82 региональные филиалы почтового предприятия должны быть оснащены этим ПО – всего понадобится 30 тыс. лицензий.

Заместитель гендиректора по ИТ и развитию цифровых сервисов «Почты России» Сергей Емельченков в интервью TAdviser в сентябре 2019 года рассказывал, что замена Microsoft Office – это огромная по сложности работа.

За счет использования цифровых технологий организация стремится обезопасить и других своих сотрудников, а также клиентов. Так, «Почта России» в сложившейся ситуации использовала все возможные каналы оповещения клиентов для призыва пользоваться именно цифровыми сервисами, тем самым снижая трафик в отделениях. «Почта России» наращивает и объем услуг доставки, при этом все курьеры пройдут инструктаж по бесконтактной передаче посылок и доставке «до двери». Клиентам предложено чаще прибегать к услугам доставки курьерами и почтальонами для обычных посылок.

Утверждение приказа о временном переводе части сотрудников на дистанционную работу из-за эпидемии COVID-19

Генеральный директор Максим Акимов утвердил приказ о временном переводе части сотрудников Почты России на дистанционную работу. Такое решение вызвано сложившейся эпидемиологической обстановкой в стране и риском распространения в городе коронавирусной инфекции (2019-nCoV). Об этом 20 марта 2020 года сообщила «Почта России».

На удаленный формат переходят около половины сотрудников Аппарата Управления Общества и 30% офисных работников региональных управлений. Перевод на «удаленку» позволит минимизировать число контактов сотрудников и, соответственно, снизит вероятность заражения вирусными инфекциями.

Сотрудники, переведенные на дистанционный формат работы, получили четкие инструкции и полную ИТ-поддержку для организации эффективной работы.

В офисах усилены меры санитарной обработки, сотрудники, оставшиеся на рабочих местах, обеспечены дезинфицирующими средствами. При их размещении в помещениях соблюдается необходимая безопасная дистанция.

Количество сотрудников, работающих в удаленном режиме, может быть пересмотрено в зависимости от эпидемиологической ситуации в конкретном регионе.

Организованный переход управленческого состава на удаленный формат работы позволит обеспечить бесперебойное функционирование почтовой сети. Все отделения Почты России работают в штатном режиме. Компания своевременно выполняет обязательства, в том числе социальные – выплату пенсий и пособий, доставку почтовых отправлений, прием оплаты коммунальных и других услуг.

Чтобы снизить число возможных контактов клиентов друг с другом и с сотрудниками отделений связи, Почта России напоминает об удобных цифровых сервисах и рекомендует ознакомиться с их возможностями. Например, на сайте компании или в мобильном приложении можно оформить и оплатить посылки онлайн или заказать доставку отправлений почтальоном или курьером прямо на дом.

Почта России заботится о защите здоровья клиентов и сотрудников: несколько раз в день проводится влажная уборка с применением дезинфицирующих и проветривание помещений, а руководители внимательно следят за самочувствием сотрудников. Прорабатываются дополнительные меры безопасности.

Контролировать ситуацию по коронавирусу помогут начальники отделений почтовой связи. Создана специальная форма оперативного сбора информации, через которую они смогут регулярно информировать оперативный штаб АО «Почта России» о состоянии здоровья сотрудников, наличии необходимых средств защиты в почтовом офисе, периодичности уборки и оперативной обстановке в почтовой сети.

Запуск цифровой платформы для управления автопарком

В середине февраля 2020 года «Почта России» сообщила о запуске цифровой платформы для анализа больших данных (Big Data), с помощью которой будет управлять свои автопарком. Суммарные инвестиции в проект оцениваются в 400 млн рублей, из которых 120 млн рублей будет вложено в 2020 году, пишут «Ведомости» со ссылкой на представителя «Почты России». Подробнее здесь.

Выбор между ЦОДами и покупкой облачного провайдера

«Почта России» отказалась от планов по разворачиванию ЦОДов на востоке России и рассматривает два варианта: использовать ЦОДы европейской части страны или покупать облачного провайдера. Об этом 24 января 2020 года TAdviser сообщил заместитель генерального директора по информационным технологиям и развитию цифровых сервисов «Почты России» Сергей Емельченков.

По словам Емельченкова, «Почта России» полностью пересмотрела стратегию использования ЦОДов компанией.

«Почта России» хочет развернуть корпоративное облако. Главный вопрос компании в связи с этим – создавать собственные ЦОДы или приобретать их на рынке. Решение об этом примет совет директоров «Почты России», - заявил TAdviser Сергей Емельченков.

Территориальное расположение ЦОДов, по его словам, в современных реалиях уже не имеет особого значения. Поэтому и для «Почты России» оно не принципиально. Однако, скорее всего, новые ЦОДы «Почты России» не будут расположены на востоке России, несмотря предыдущие планы по их разворачиванию в этом регионе.

Вероятнее всего, что ЦОДы, войдущие в корпоративное облако «Почты России», будут располагаться в европейской части России, а не в восточной. Причиной этому - более надежные каналы компании в европейской части страны. При этом, помимо сценариев разворачивания ЦОДов, «Почта России» рассматривает возможность входа в капитал или покупки большого облачного провайдера, - рассказал TAdviser Сергей Емельченков.

2019

Как «Почта России» строит цифровую экосистему

В начале ноября 2019 года стало известно о планах «Почты России» по развитию собственной цифровой экосистемы. Об этом говорится в стратегии развитии предприятия до 2027 года.

Согласно документу, на который ссылается «Коммерсантъ», к 2027 года «Почта России» рассчитывает стать «цифровой государственной мультифункциональной экосистемой платформенных бизнесов».

Планируется запуск различных онлайн-сервисов, в том числе для коммерческого управления недвижимостью и для заказа розничных товаров, а также монетизировать государственную информационную систему ЖКХ.

В зависимости от сценариев развития инвестиционная программа федерального почтового оператора до 2027 года составит от 221 млрд рублей до 353 млрд рублей. На цифровую трансформацию планируется выделить 47 млрд рублей, на развитие логистики — 32 млрд рублей, на модернизацию отделений почтовой связи в крупных городах, расширение сети и «улучшение условий работы персонала» — 33 млрд рублей.

На развитие новых продуктов потребуется еще 31 млрд рублей. «Почта России» также предлагает создать агрегатор для оказания социальных, бытовых, госуслуг и образовательных сервисов, на что потребуется 85 млрд рублей госфинансирования.

Вместе с тем в проекте говорится, что изменение макроэкономической ситуации в стране и сокращение рынка услуг почтовой связи могут помешать реализации стратегии. К числу других негативных факторов «Почта России» относит пенсионную реформу и политику государства по сокращению обращения наличной денежной массы, которые приведут к снижению дохода от выплаты пенсий.

Ранее в 2019 году глава Минкомсвязи Константин Носков заявлял, что, несмотря на использование цифровых технологий, количество отделений «Почты России» не будет сокращаться.^[19]

Интервью TAdviser: CIO «Почты России» Сергей Емельченков - о цифровых KPI, грядущем удвоении ИТ-персонала и импортозамещении

Заместитель генерального директора по информационным технологиям и развитию цифровых сервисов "Почты России" Сергей Емельченков в интервью TAdviser рассказал о цифровой трансформации предприятия, ИТ-стратегии и ключевых проектах импортозамещения.

Начало внедрения платформы геоинформационно-аналитического сопровождения деятельности

Почта России 10 сентября 2019 года объявила о начале внедрения платформы единого геоинформационно-аналитического сопровождения своей деятельности. Ее развертывание обеспечит системный подход к управлению бизнесом и позволит оперативно принимать решения, основываясь на анализе больших данных.

В основе функционирования платформы будут использованы прогрессивные методы анализа и прогнозирования с алгоритмами машинного обучения с использованием анализа и обработки структурированных и неструктурированных данных. При проектировании системы Почта России ориентировалась на успешный опыт использования аналогичных инструментов в крупных розничных сетях, международных компаниях и банковских организациях федерального масштаба.

Предполагается, что аналитическая платформа позволит менеджменту Почты России получать в режиме реального времени оперативные данные по ключевым показателям каждого отделения: укомплектованность штата, загруженность, финансовые показатели и пр. По расчетам "Почты", в перспективе это будет способствовать росту качества обслуживания клиентов, поможет выявить зоны развития в процессах и повысит их эффективность.

Опытную эксплуатацию аналитической платформы планируется запустить в первом квартале 2020 года. Подключение всей сети к системе намечено на второй квартал 2020 года.

Платформа будет интегрирована с другими информационными системами Почты России, например, с системой управления электронной очередью, системой управления рабочим временем персонала. Мы располагаем значительной клиентской аудиторией и широким спектром востребованных у клиентов услуг, поэтому нам необходимо уметь структурировать и управлять большими данными, опираясь на мировые практики, — отметил заместитель генерального директора Почты России по операционному управлению и розничной торговле Михаил Волков.

В ближайшие пять лет Почта России планирует направить на цифровизацию более 40 млрд руб.

Запуск электронных марок

20 августа 2019 года «Почта России» объявила о введении оплаты корреспонденции с помощью электронных знаков, которые станут эквивалентом традиционных марок.

На момент запуска технологии она доступна в экспериментальном режиме отдельным юридическим лицам, которые самостоятельно могут вносить предоплату за почтовые услуги через личный кабинет на сайте, запрашивая необходимое количество электронных марок. Сама марка печатается с помощью принтера в виде QR-кода непосредственно на конверте либо на самоклеящейся бумаге.

В отделении почтовой связи, куда поступит письмо, код распознают с помощью сканера. В знак онлайн оплаты закладывается ключевая информация об отправлении, место сдачи почтового отправления, его вид и тариф.

Новый сервис «Почты России» позволит клиентам оптимизировать бизнес-процесс предпочтовой подготовки и избежать расходов на оплату дополнительных услуг по нанесению знаков почтовой оплаты или покупку и обслуживание франкировальной машины, в том числе обучение персонала работе с ней. Благодаря новому электронному сервису клиент сможет все делать самостоятельно, экономя средства.

Заместитель генерального директора «Почты России» по почтовому бизнесу и социальным услугам Ярослав Мандрон говорит, что новая технология позволит повысить качество обслуживания клиентов, а также снизить издержки. 

В рамках пилотирования планируется провести нагрузочное тестирование сервиса, апробировать новые бизнес-процессы в части приема, пересылки, вручения письменной корреспонденции с нанесенными знаками онлайн оплаты, создать оптимальные интерфейсы взаимодействия, в том числе трансформировать и улучшить пользовательский опыт клиентов – юридических лиц. В будущем планируется сделать данный сервис доступным и для физических лиц, — сообщил он.[20]

Курьеры "Почты России" начали принимать оплату банковскими картами

Теперь оплатить заказ из интернет-магазина при получении товара у курьера "Почты России" можно банковской картой. Об этом в "Почте России" сообщили 25 июня 2019 года. Подробнее здесь.

«Цифровой доход» Почты России в 2019 году достигнет 15 млрд рублей

По оценкам специалистов Почты России, за год «цифровой доход» Почты от внедрения и использования электронных сервисов и платформ достигнет 15 миллиардов рублей. Об этом TAdviser сообщили в федеральном почтовом операторе 24 июня 2019 года. Среди самых финансово успешных цифровых сервисов: решения для бизнеса — портал otpravka.pochta.ru и API, услуги для физических лиц, предоставляемые через сайт Почты России, а также сервис электронных заказных писем.

Лидер по доходности — решения для бизнеса API, которые помогают интегрировать сервисы Почты России в сторонние сайты, приложения, систему учёта и документооборота заказчика, добавлять функцию отслеживания отправлений и систему работы с заказами.

Среди самых востребованных цифровых решений Почты России — портал pochta.ru, с помощью которой предоставляются услуги по доставке писем, посылок, денежных переводов, вызов курьера, финансовые услуги. На июнь 2019 года в месяц клиенты национального почтового оператора по всей стране сдают больше 550 тыс. оформленных онлайн-посылок. При этом 17% посылок клиенты оформляют онлайн.

Замыкает тройку сервис электронных заказных писем, который позволяет доставлять юридически значимую корреспонденцию от органов государственной власти, получать постановления о нарушениях ПДД в электронном виде и оплачивать штрафы «в один клик» – порядка 25% всей корреспонденции от госорганов Почта России получает в электронном виде, а в 2019 году планируется увеличить объем до 50%. Выручка от использования сервиса за год выросла в два раза. Наиболее популярен сервис в столичном регионе, а также в Ростовской, Ярославской и Оренбургской областях. В планах — в 2019 году подключить к услуге более 80 регионов.

Подобная динамика показывает востребованность цифровых сервисов у наших клиентов и оправданность инвестиций в цифровую трансформацию предприятия, — отметил заместитель генерального директора по информационным технологиям и развитию цифровых сервисов Сергей Емельченков.

Отделения "Почты России" в отдаленных населенных пунктах оборудуют телемедицинскими комплексами

5 июня 2019 года Почта России сообщила, что совместно с компанией «Мобильные Медицинские Технологии» запускает пилотный проект по повышению доступности медицинской помощи в отдаленных населенных пунктах России. Подробнее здесь.

Более 2000 издателей перешли на электронную модель взаимодействия через цифровой сервис «Почты России»

28 мая 2019 года компания «Почта России» сообщила, что личный кабинет издателя, электронный сервис «Почты России», призванный упростить взаимодействие подписного агентства Почты и издателей печатной продукции, расширяет партнёрскую сеть.

«В 2016 году сервис активно использовали 320 издателей. К концу 2018 года количество партнеров, работающих через Личный кабинет, выросло почти в 7 раз. Все издатели, которые работают с Подписным агентством Почты России, имеют Личный кабинет на сайте. На май 2019 года охват составляет более 2000 издательских домов». Ярослав Мандрон, заместитель генерального директора Почты России по почтовому бизнесу и социальным услугам

Личный кабинет издателя – это автоматизированный сервис, который был запущен в 2015 году для оптимизации взаимодействия и оперативного обмена информацией и документами между подписным агентством «Почты России» и Издателем. Сервис является собственной разработкой «Почты России» и обеспечивает взаимодействие контрагентов Подписного агентства как федерального, так и регионального уровня.

Личный кабинет упрощает работу издателям, позволяет рассчитать стоимость подписки, скидки и льготы. Конечная цена для подписчика рассчитывается автоматически. В свою очередь, электронные паспорта, которые присваиваются издателям, помогают хранить важные данные, просматривать или выгружать электронные документы. Газеты и журналы появляются в подписном каталоге и в отделениях почтовой связи одновременно – ознакомиться с ними можно и в онлайн-сервисе.

«Почта России» удвоит количество ИТэшников и вложит в цифровизацию 40 млрд рублей

В марте 2019 года генеральный директор «Почты России» Николай Подгузов рассказал о цифровизации компании. По его словам, этот процесс продолжается порядка двух лет и преследует несколько ключевых задач: построение цифровой платформы управления предприятием, перевод взаимодействия с клиентами в цифровые каналы, а также трансформация работы почтальонов на базе современных технологий.

Подгузов отметил, что в ближайшие 5 лет на цифровизацию компании будет направлено более 40 млрд рублей. Около 15 млрд будет вложено в укрепление цифровой инфраструктуры, порядка 10 млрд - в реализацию проектов по облачным вычислениям, обработке больших данных, в тестирование работы искусственного интеллекта для роботизации бизнес-процессов. Еще порядка 10-15 млрд рублей будет инвестировано в цифровизацию продуктов и услуг.

Для повышения эффективности цифровой трансформации в «Почте России» был создан единый центр компетенций в лице дочерней компании «Почтовые технологии (ПочтаТех)». В ее штате сейчас порядка 500 программистов и разработчиков, к концу года их число увеличится практически в два раза. Компания занимается развитием цифровой платформы и разработкой продуктов на базе наилучших доступных технологий, рассказал гендиректор «Почты».

Отмечая успехи компании в разработке продуктов, Николай Подгузов заявил, что один из самых востребованных почтовых сервисов – простая электронная подпись (ПЭП) – был разработан специалистами «Почтовых Технологий». Внедрение простой электронной подписи позволило отказаться от использования бумажных бланков и сократить время получения посылок клиентами в 5 раз. С помощью электронной подписи выдается уже каждая вторая посылка в России.

Уже видны первые результаты трансформации «Почты России». Появляются новые цифровые продукты, сократилось время их разработки и внедрения. Если недавно срок разработки продуктов в «Почте России» составлял 15 месяцев, то сегодня мы запускаем продукты менее, чем за полгода. Мы определяем верхнеуровневые цели по продуктам, а задачи разработчикам делим на двухнедельные и месячные циклы. Благодаря такому подходу мы начали больше времени уделять обратной связи клиентов и дорабатывать продукты, исходя из нее, - отметил генеральный директор «Почты России».

Установка в отделениях "Почты России" 50 тысяч терминалов для оплаты банковскими картами

14 февраля 2019 года компания Почта России сообщила, что совместно с Почта Банк завершила основной этап установки терминалов безналичной оплаты в отделениях почтовой связи. 50 тысяч операционных окон Почты России по всей стране, более 60% которых расположены в малых городах и сельской местности, были оснащены pos-терминалами, благодаря чему у клиентов появилась возможность оплаты почтовых услуг банковскими картами. Эквайринговое сопровождение национального почтового оператора осуществляет Почта Банк.

По информации компании, с помощью банковской карты в отделениях Почты России можно оплатить почтовые услуги, в том числе отправку посылок, бандеролей, заказных писем, экспресс-доставку, абонирование ячейки абонементного почтового шкафа. Кроме того, безналичная оплата возможна при покупке конвертов, марок, канцелярской продукции, печатной периодики, товаров собственной почтовой розницы. Для стабильной работы платежных терминалов и банкоматов Почта Банка отделения почтовой связи оснащаются высокоскоростным доступом в интернет. Терминалы поддерживают техническую возможность совершения платежей с использованием наиболее популярных сервисов бесконтактной оплаты.

На февраль 2019 года безналичная оплата услуг стремительно набирает популярность у россиян, поэтому оснащение почтовых отделении платежными терминалами – это важный шаг, направленный на повышение качества клиентского сервиса. Необходимо также отметить социальную значимость проекта. Благодаря ему во многих населенных пунктах возможность оплаты картой появилась впервые. В малых городах и на селе переход к безналичной форме оплаты и знакомство с современными платежными инструментами являются давно назревшей необходимостью, одним из первых и самых важных шагов на пути повышения финансовой грамотности россиян. Владимир Салахутдинов, заместитель генерального директора Почты России по финансовому бизнесу

На февраль 2019 терминалы установлены в 37 тысячах отделений почтовой связи по всей России, отвечающих необходимым техническим требованиям. Отделения, ещё не оборудованные pos-терминалами, будут оснащаться ими по мере модернизации. Доля безналичных платежей на Почте России в 2018 году увеличилась более чем в три раза по сравнению с 2017 годом.

Оснащение почтовых отделений терминалами – проект социальной важности. Потому что во многих поселках и небольших городах зачастую нет банковских отделений и банкоматов, где граждане могли бы снять наличные, пополнить карту или совершить другие финансовые операции. Наличие терминала на почте в этой ситуации становится настоящим спасением для людей, проживающих в малых и удаленных населенных пунктах. Дополнительным преимуществом, которое особенно ценят люди старшего возраста, является возможность снять с помощью терминала любую требующуюся в данный момент сумму, в т.ч. не «круглую», с точностью до копейки. Во многих удаленных населенных. пунктов установка платежных терминалов на почте обеспечила приход современной банковской инфраструктуры. Елена Мохначева, член правления, операционный директор Почта Банка

Сотрудники отделений Почты России, в которых устанавливаются терминалы, проходят обучение, в ходе которого им рассказывают о том, как пользоваться терминалом, какие услуги доступны с его помощью, включая финансовые. В окнах, где банковские услуги оказывают почтовые сотрудники по агентской схеме, клиенты Почта Банка могут снять или внести наличные денежные средства на карту, открыть вклад, погасить кредит.

Завершение внедрения системы «Сортмастер» по всей стране

4 февраля 2019 года Почта России сообщила о сокращении количества ручных операций. По всей стране завершено внедрение автоматизированной информационной системы «Сорт-мастер» более чем на 1050 региональных сортировочных узлах, а также на Московском и Санкт-Петербургском автоматизированных сортировочных центрах.

Программа «Сорт-мастер», разработанная Почтой России на базе отечественного ПО, основывается на минимизации ручных действий. Внедрение системы позволяет региональным сортировочным узлам обмениваться информацией обо всех почтовых отправлениях в онлайн режиме.

Внедрение системы позволит значительно сократить процесс обработки почтовых отправлений. За счет цифровизации процессов сортировка почты для операторов значительно упрощена. При помощи мобильных терминалов система дает подсказки по обработке отправлений. Все сопроводительные документы оформляются автоматически.

Сверка и корректировка информации происходит автоматически и не требует вмешательства сотрудников почты. При задержке в прохождении отправлений и емкостей через сортировочный узел программа «Сорт-мастер» позволяет выявить этап, на котором произошло замедление, и оперативно устранить его причину.

Основная задача, которая стояла перед нами, - автоматизировать документооборот при работе с почтовыми отправлениями в сортировочных центрах. Раньше они формировались вручную, и это занимало значительное время. С внедрением созданного программного продукта, все сопроводительные документы в сортировочных участках заполняются автоматически, а процесс обработки почтовых отправлений фиксируется на общем сервере. Игорь Чебунин, заместитель генерального директора Почты России по логистике

На февраль 2019 года одна из основных задач Почты России - создать высокотехнологичные логистические центры по всей стране, чтобы получателю были гарантированы оптимальные сроки доставки его заказа. Целью преобразований является создание единой экосистемы цифровой логистики для обеспечения роста цифровой экономики.

«Почта России» сформировала единый ЦОД

В январе 2019 года «Почта России» сообщила о завершении создания объединенного ЦОДа. Он реализован на базе принадлежащего «АйТеко» дата-центра «ТрастИнфо» в Москве и ЦОДа «Ростелекома» в Адлере. Подробнее здесь.

2017

Обзор ИТ-инфраструктуры

Почта России объединяет один из самых больших коллективов в стране: в компании работают 350 тысяч сотрудников, в 42 тыс. отделений установлены более 160 тыс. компьютеров. Более половины отделений предприятия подключены к Единой автоматизированной системе отделений почтовой связи (ЕАС ОПС), которая разработана по принципу «единого окна» и заменяет более 15 различных программных продуктов, использовавшихся ранее. Средний возраст компьютеров не превышает полутора лет.

Для более качественного и удобного обслуживания клиентов Почта России усиливает технологичность и на «последней миле»: в 2016 году компания закупила 10 тыс. мобильно-кассовых терминалов для почтальонов, теперь они смогут принимать платежи у клиентов прямо на дому. Почта России активно собирает и использует большие массивы данных о клиентах, которые обрабатываются по технологии Big Data. В центральную базу добавляется 4 млрд транзакций в год, а общий объем хранимой информации уже превысил 3,5 ПБайт. Системы Почты России работают более чем на 4000 серверах.

Планы на 2017-­2019 годы

Клиентский сервис. Почта без очередей

• В 42 000 отделениях внедрена новая IT-­платформа (ЕАС ОПС).
• Все продукты доступны онлайн
• 25 000 почтальонов оснащены мобильными терминалами

Система управления логистикой

• Централизованное управление транспортом и сортировкой он-­лайн.
• Единый ситуационный центр

Трансформация внутренних бизнес процессов

• Управление на основе данных
• Цифровые роботы вместо клерков
• Полный отказ от бумаги

Как «Почта России» превратилась из «ленивца» в «молнию». ИТ-директор раскрыл секреты на TAdviser SummIT

Заместитель генерального директора «Почты России» по информационным технологиям и развитию новых продуктов Сергей Емельченков в своем выступлении на TAdviser SummIT 2017 31 мая 2017 года рассказал, как за 3 года его организации удалось ликвидировать технологическое отставание и увеличить долю рынка с 4 до 60%.

Сергей Емельченков перешел в «Почту России» 3,5 года назад. В 2012-2013 годах происходил предновогодний коллапс с почтовыми отправлениями.

Полные горы посылок накапливались в аэропортах, получали 30 тысяч посылок в день. Мы тогда заблокировали весь международный трафик, сказали нашим коллегам из-за границы: не надо присылать посылки, мы не справляемся, - вспоминает он.

Теперь ежедневно клиенты «Почты России» получают 1,3 млн посылок. В декабре 2016 года пиковый трафик составил 3,5 млн в день.

Решение проблем «Почты России» новый ИТ-директор стал искать в увеличении скорости.

Я посмотрел, что делают другие компании, чтобы эту скорость достичь. Оказалось, они используют всего-навсего ИТ для этого, - сказал Сергей Емельченков.

По его мнению, это новые технологии: machine learning, быстрое извлечение знаний из Big Data, Интернет вещей, продвинутая аналитика.

По мнению Сергея Емельченкова, сейчас все современные организации используют Big Data менеджмент. Лидеры рынка собирают до 1 млн клиентских транзакций в час. Walmart обрабатывает 2,5 петабайта в час, Google – 1 петабайт поисковых данных в час. «Почта России» пока научилась собирать 1 петабайт данных в год.

В 2013 году у «Почты России» кроме тонн посылок в аэропортах были и другие антирекорды. Доля рынка посылок в Москве и Петербурге – составляла всего 4%. При проведении 2 млрд транзакций «Почта России» централизованно собирала 0 (ноль) бит данных о клиенте. На закрытие налогового периода требовалось 100 дней.

Нормальная такая ERP-система, базирующаяся на 17 бухгалтерских учетных системах, которая за 100 дней позволяет узнать, какой у тебя финансовый результат был … 100 дней назад, - вспоминает Сергей Емельченков.

Сейчас «Почта России» - это 350 тыс. сотрудников, 42 тыс. отделений. Клиентский поток вырос в 3 раза, до 6,5 млн клиентов ежедневно. Компания контролирует около 60% рынка посылок. Изменения коснулись подходов к обслуживанию клиентов.

Мы сильно сократили очередь, поставив видеофиксацию, считающую, сколько в ней людей, поменяв весь бизнес-процесс и фронтальную систему. Раньше было 15 систем, которые оператор должен был использовать для обслуживания клиентов. На одного клиента у него уходило 11 минут. Сейчас среднее время еще не оптимально, 3,5 минуты. Новые процессы позволяют за 30 секунд отдавать посылку, - рассказал Сергей Емельченков.

В «Почте России» значительно омолодилась команда айтишников. Раньше средний возраст был 45+, сейчас – 30-.

Это ребята, которые реально в другой ментальности живут. Мы с 1,5 летнего цикла создания продукта и вывода его на сеть перешли на 4 месяца, - сообщил Сергей Емельченков.

Значительный рост и развитие показал сайт pochta.ru. Ежедневная аудитория составляет больше миллиона уникальных посетителей. Месячная аудитория - 20 млн человек. Разработано 12 электронных сервисов. Это подписное онлайн-агентство, сервис «электронное заказное письмо».

Конечно, бумага умрет. И мы хотим возглавить это движение - перевод бумаги в цифру. Электронное заказное письмо - любой может подписаться на этот сервис и получать письма от государства, от других органов, ГИБДД, налоговой - в электронном виде. Неважно, где вы живете, любая информация, которую вы получите, будет юридически значимой, - объяснил Сергей Емельченков.

В планах компании – поднять уровень клиентского сервиса по всей России.

Клиентский сервис – это наша боль. Мы еще не научились хорошо работать, только-только дожили, чтобы запустить первый пилот по Москве. Сейчас будем делать то же самое по России, - сообщил Сергей Емельченков.

«Почта России» начала использовать современные логистические алгоритмя, позволяющие за секунду рассчитывать всю логистику по России. Внедряются централизованные учетные системы, строящиеся на идеологии Datalake.

Компания стала оператором ГИС ЖКХ. По словам Сергея Емельченкова, все кроме Москвы, в Москве это появится через 2 года, смогут увидеть свои платежки в этой государственной системе.

Дальнейшее развитие «Почты России» приведет к тому, что в отделениях почты больше не будет очередей. До конца 2017 года 25 тыс. почтальонов будут общаться с клиентами через гаджеты. Компания продолжит оптимизацию бизнес-процессов для увеличения своих возможностей.

Мы улучшим сортировочные центры, нам надо готовится, что в будущем будет в 5 раз больше посылок, чем сейчас. И будем создавать экосистему для электронной коммерции», - рассказал Сергей Емельченков.

Конференция TAdviser SummIT состоялась в Москве 31 мая 2017 года. Впервые она проводилась при официальной поддержке Минкомсвязи России. На конференции прозвучали доклады, посвященные глобальным технологическим тенденциям, изменившимся политическим и экономическим реалиям, их влиянию на ИТ-отрасль. Также были организованы сессии по ИТ в отдельных отраслях.

В панельных дискуссиях участники саммита обменялись мнениями и прогнозами о перспективах развития технологий и информационных систем.

«Почта России» накопила 3,5 петабайта Big Data и научилась превращать их в деньги

В 2016 году «Почта России» начала широко применять технологии Big Data. Об этом в конце апреля 2017 года TAdviser рассказал заместитель гендиректора по ИТ и развитию новых продуктов «Почты России» Сергей Емельченков. Предприятие собирает в единое хранилище и анализирует данные с более чем 40 тысяч отделений связи, включая информацию о клиентах и транзакциях, а также данные с логистических объектов и другие. Подробнее - в отдельной статье:

• «Почта России» накопила 3,5 петабайта Big Data и научилась превращать их в деньги

ИТ-поддержка в УФПС г. Москвы

2016 года - было

• 530 отделений
• 7500 АРМ
• 6 отделов тех. поддержки
• 42 специалиста

Задачи

• Выровнять уровень сервиса
• Исключить двойное подчинение
• ИТ, как сервис
• Расширение графика работы поддержки
• Выровнять уровень сервиса
• Исключить двойное подчинение
• ИТ, как сервис
• Расширение графика работы поддержки

 

Оборудование в ОПС

• Успешно открыли 2 ОПС формата «ОПС будущего»;
• В рамках капитальных и текущих ремонтов, было перемещено 41 ОПС;
• В рамках дооснащения, был установлен 261 комплект техники;
• В рамках тиража ЕАС ОПС, было заменено 138 комплектов техники;
• Модернизировано 388 АРМ, в т.ч. 70 АРМ в 101000;
• Установлено 81 ККМ;
• Установлено порядка 1000 POS-терминалов «Почта Банка»;
• Введено в эксплуатацию 3 сервера Huawei, в ОПС 101000, 115127 и 115419.

Планы на 2018 год

• Модернизировать всю технику, которая не удовлетворяет требования ЕАС ОПС;
• Открыть в Москве 39 ОПС после капитального и текущего ремонта;
• Централизация тех. поддержки объектов логистики.
• Централизация тех. поддержки в Московской Области.
• First Call Resolution

Из презентации "Как поднять качество ИТ-поддержки не увеличивая бюджет" Парамонов Максим Викторович - Московский почтампт, УФПС, 21 февраля 2018 года, Конференция TAdviser ИТ-приоритеты

Внедрение системы онлайн-франкирования

«Почта России» внедряет систему онлайн-франкирования почтовых отправлений с 1 сентября 2017 г. Это делается в соответствии с приказом Минкомсвязи России №368, согласно которому с 1 февраля 2018 г. все применяемые в стране франкировальные машины должны быть подключены к единому серверу «Почты России», что позволит дистанционно контролировать отправку письменной корреспонденции и, тем самым, более эффективно бороться с «серой почтой».

Потери «Почты России» от пересылки неучтенной и неоплаченной письменной корреспонденции, так называемой «серой почты», составляют несколько миллиардов рублей в год. Значительная часть этого объема приходится на поддельные франкировальные оттиски.

В течение года к единой системе были успешно подключены более 700 новых высокопроизводительных франкировальных машин «Почты России», установленных по всей стране. Совокупная мощность установленных машин кратно превышает суммарные объемы письменной корреспонденции, пересылаемые в Российской Федерации, и может удовлетворить потребности всего рынка. При этом новая система замещает массу ручных процессов — ввод денег производится в онлайн режиме без выезда специалиста к клиенту, отпадает потребность вести старый архаичный журнал франкирования, а сверка и выставление актов проходит на основе данных единой системы, процедура прозрачна для клиентов.

Сейчас свыше 70% франкировальных машин, используемых государственными и коммерческими организациями, выработали свой ресурс и должны быть списаны. При этом на рынке появляются новые современные модели франкировальной техники. Специалисты «Почты России» провели испытания 7 различных моделей и признали их соответствующими предъявляемым требованиям.

После публикации приказа Минкомсвязи «Почта России» провела консультации со всеми пользователями франкмашин касательно запуска единой онлайн системы. В ходе консультаций им было предложено выбрать один из трех вариантов перехода к новому стандарту франкирования: покупка собственной франкировальной машины; переход на франкирование в «Почту России» или отказ от франкирования и переход на нанесение почтовых марок либо использование литерных конвертов.

Для принятия окончательного решения 5 304 организациям-пользователям франкировальной техники был предоставлен калькулятор для расчета полной текущей стоимости нанесения франка с учетом расходов на приобретение франкмашины, расходных материалов, стоимости оплаты труда персонала и картриджей с краской, чтобы они могли сами оценить экономическую целесообразность выбора того или иного сценария.

В результате этих расчетов выяснилось, что из-за низкой загруженности собственных франкмашин отправителей организации несут существенные издержки. Так средняя стоимость нанесения оттиска франка на собственных машинах отправителей может составлять порядка p5-7, что существенно выше, чем средневзвешенный тариф на франкирование «Почты России» в размере p1,3.

По итогам консультаций 94% всех пользователей (4 977 организаций) решили отказаться от собственного франкирования, сочтя его экономически нецелесообразным. Эти организации, в том числе государственные, либо уже заключили договор с «Почтой России», либо находятся в стадии его оформления.

Незначительная часть организаций-пользователей (327 организаций или 6% от общего количества) рассматривают приобретение собственных франкировальных машин в связи с особенностями хозяйственной деятельности. В связи с тем, что среди таких организаций большая часть — государственные органы, подпадающие под действие федерального закона от 5 апреля 2013 г. N 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд», Минкомсвязи России в согласовании с экспертным советом при Правительстве Российской Федерации и «Почтой России» приняли решение о введении дополнительного переходного периода до 1 февраля 2018 г. Это позволит государственным организациям провести соответствующие закупочные процедуры и перейти на единую онлайн систему франкирования.

Для государственных организаций и органов власти вариант заключения договора с «Почтой России» — это возможность заметно оптимизировать бюджетные расходы. Коммерческие компании также могут значительно сократить свои траты на пересылку корреспонденции, воспользовавшись комплексными сервисами «Почты России». В настоящее время не дожидаясь вступления приказа Минкомсвязи в силу пользователи франкировальной техники активно отказываются от собственного франкирования и переходят на обслуживание в «Почту России».

2016: Партнерство с «1С»

17 июня 2016 года "Почта России" и фирма "1С" заключили соглашение о развитии сотрудничества в области информационных технологий. От стратегического партнерства стороны ожидают повышения эффективности управления и качества автоматизации процессов финансово-хозяйственной деятельности Почты России с использованием решений на платформе ПО "1С".

На 16 июня 2016 года в составе "Почты России" действуют 42 тыс. почтовых отделений, с одним из самых больших трудовых коллективов РФ – около 350 тысяч почтовых сотрудников.

В 2015 году "Почта России" завершила два проекта комплексной автоматизации финансово-хозяйственной деятельности на платформе линейки продуктов "1С". Первый проект обеспечил автоматизацию процессов оперативного, бухгалтерского и налогового учета для всех подразделений предприятия по всей стране. Учитывая разветвленную филиальную сеть "Почты России" и специфику отрасли, по сложности и охвату этот проект стал самым масштабным проектом внедрения "1С" в России.

Пользователями системы стали более 40 тыс. сотрудников "Почты России".

Второй проект содействовал консолидации учетных данных для централизованной сдачи бухгалтерской и налоговой отчетности. Комплексная автоматизация помогла предприятию стандартизировать методологию бухгалтерского, налогового учета и расчет заработной платы, обеспечила полноту, повысила достоверность и оперативность сбора отчетности. Выполненные проекты позволили сформировать единые правила продаж и оказания услуг в отделениях, оперативно управлять запасами товарно-материальных ценностей, обеспечивать оперативный контроль и анализ показателей коммерческой деятельности.

Соглашение будет содействовать в эффективной организации взаимодействия и обмене опытом между специалистами "Почты России" и разработчиками ERP-решений фирмы "1С". Сотрудничество поможет оптимизировать затраты на поддержку решений "1С", в том числе за счет централизации установки и обслуживания систем, организации их работы в среде открытого программного обеспечения.

В соответствии со стратегией развития "Почта России" реализует масштабную программу обновления программного обеспечения, применяя самые современные решения на рынке. Конечная цель всех преобразований – повышение эффективности работы предприятия в целом, а также скорости и качества оказания услуг нашим клиентам. Фирма "1С" является одним из ключевых партнеров Почты России, и подписанное соглашение будет способствовать достижению поставленной цели. Сергей Емельченков, заместитель генерального директора ФГУП "Почта России" по информационным технологиям, развитию новых продуктов

Мы гордимся тем, что решения системы 1С:Предприятие помогают "Почте России" повышать эффективность своей работы и качество обслуживания клиентов в масштабах страны. Рассчитываем, что подписанное сегодня соглашение позволит нам вместе сделать ряд новых шагов по совершенствованию бизнес-процессов национального почтового оператора. Борис Нуралиев, директор фирмы "1С"

В планах "Почты России" автоматизация управления автотранспортным парком и бюджетирования. В июне 2016 года начинается модернизация системы документооборота (СЭД) на платформе решения "1С:Документооборот 8 КОРП". Программа поможет автоматизировать процессы согласования внутренних документов "Почты России" между всеми структурными подразделениями, включая филиалы, почтамты и макрорегионы.

2015: Соглашение с "Ростехом" о развитии ИТ-систем

5 ноября 2015 года "Ростех" и "Почта России" подписали соглашение о сотрудничестве по развитию и сопровождению логистической, CRM, ERP и других систем "Почты", а также автоматизированных рабочих мест и мобильных терминалов ее сотрудников. Подробнее об этом здесь.

2012: Концепция развития ИТ

В ноябре 2012 года правление «Почты России» одобрило концепцию развития ИТ до 2015 г., разработанную при участии Boston Consulting Group (BCG), рассказал CNews курирующий ИТ заместитель гендиректора компании Сергей Кирюшин. Основной целью развития ИТ предприятия заявлено повышение качества услуг, уровня сервиса для потребителей и эффективности работы.

Основными текущими проблемами компания называет устаревшие решения и неразвитость ИТ-инфраструктуры. Так, сейчас из 42 тыс. почтовых отделений 12,5 тыс. не подключены к Сети даже по медленным каналам.

В концепции сформулированы принципы развития ИТ. Предлагается построение единого информационного пространства без дублирования данных, с применением современных методов интеграции приложений. При этом Почта стремится уменьшить число приложений, переводя отделения на единые системы, выбирая стратегических поставщиков и выводя устаревшее ПО из эксплуатации.

Наконец, стандартные коммерческие решения будут иметь приоритет перед самостоятельной разработкой. В качестве ПО, на котором автоматизируется работа почтовых предприятий в других странах, называются Microsoft, SAP и Oracle^[1].

В документе указываются направления реализации крупных ИТ-проектов. Это строительство корпоративной сети передачи данных (КСПД), консолидация серверной инфраструктуры в двух центральных дата-центрах (основном и резервным) и региональных мини-ЦОДах в филиалах. Отделения Почты планируется перевести на легкие терминальные решения, параллельно устанавливая почтоматы и другие устройства для самообслуживания.

Уже ведутся проекты по внедрению системы мониторинга транспорта на базе ГЛОНАСС, внедрению единой казначейской системы на базе Microsoft Dynamics AX, автоматизация финансово-хозяйственного блока филиалов на базе продуктов «1С:Предприятие 8» и «Галактика» и целый ряд других проектов. В ближайшей перспективе планируется приступить к работам по созданию единой централизованной системы фронт- и бэк-офиса для всех отделений, внедрению единой производственно-логистической системы, переходу на новый интернет- и интранет-порталы, внедрению CRM-системы и т.д.

Помимо технических проблем Почта констатирует недостаток ИТ-специалистов. Так, в документе говорится, что для достижения среднего по ритейлу показателя уровня ИТ-персонала предприятию не хватает около 4 тыс. ИТ-шников.

Напомним, что Сергей Кирюшин ранее в течение нескольких лет до августа 2009 г. работал в авиакомпании «Аэрофлот», где также отвечал за ИТ в ранге заместителя генерального директора. Из крупных ИТ-проектов за это время можно выделить перевод авиакомпании на систему бронирования билетов Sabre, внедрение общей шины данных IBM WebSphere и SAP ERP.

ИТ-паспорт проектов в Почте России

Примечания