Информационные технологии в Wildberries
Статья посвящена вопросам развития информационных технологий в крупнейшем интернет-магазине России Wildberries.
Содержание |
2024
ИТ-сбой, из-за которого пункты выдачи заказов были недоступны
20 августа 2024 года в работе маркетплейса Wildberries произошел масштабный сбой. Многие пользователи жалуются на то, что при оформлении покупки не могут выбрать пункт выдачи заказа.
С неполадками в работе Wildberries столкнулись жители различных российских городов. Больше всего сообщений о сбоях поступает из Москвы. Пользователи торговой площадки, в частности, говорят, что при попытке выбрать тот или иной пункт выдачи заказов Wildberries отображается сообщение, что он «перегружен». Однако, по информации ряда сетевых источников, наблюдающаяся ситуация не соответствует действительности: пункты выдачи работают в штатном режиме, но сервис показывает некорректные данные. Ситуацию прокомментировали в самом маркетплейсе.
 | Приложение Wildberries и все сервисы для команды работают стабильно. У части пользователей Wildberries информация о загруженности ПВЗ (пунктов выдачи заказов) могла отображаться некорректно. Наши специалисты уже устранили эту аномалию, — заявили представители торговой площадки. |  |
Интернет-источники отмечают, что в связи со сбоем москвичи активно выражают недовольство, поскольку неполадки вызывает значительные неудобства — особенно в свете высокой популярности Wildberries.[1]
Начало строительства дата-центра в Дубне
В конце июня 2024 года особой экономической зоне «Дубна» стартовало строительство масштабного центра обработки данных (ЦОД) компании Wildberries. Проект предусматривает создание высокотехнологичного объекта площадью 16 тыс. кв. м с планируемой мощностью 8 МВт.
Инвестиции в строительство дата-центра составят 6,5 млрд рублей. К 25 июня 2024 года завершены земляные работы и начинается закладка фундамента. Ввод объекта в эксплуатацию запланирован на второй квартал 2025 года.
Центр обработки данных будет реализован по модульному принципу, что позволит в дальнейшем расширять его мощности. Проект включает пять «отсеков» с машинными залами, силовыми электрическими блоками и генераторными установками, а также отдельный модуль для склада и административных помещений.TAdviser выпустил новую Карту «Цифровизация ритейла»: 280 разработчиков и поставщиков услуг 
По словам министра инвестиций, промышленности и науки Московской области Екатерины Зиновьевой, запуск центра обработки данных в Дубне позволит создать новые рабочие места для высококвалифицированных специалистов.
| | Это сложный высокотехнологичный инфраструктурный объект, на котором будут применены самые эффективные инженерные решения, – отметила Зиновьева. | |
Особая экономическая зона «Дубна» предоставляет резидентам значительные налоговые льготы. В частности, компании освобождаются от уплаты налогов на имущество, землю и транспорт, а также получают льготы по таможенным пошлинам и НДС. К концу июня 2024 года ОЭЗ «Дубна» работает более 160 резидентов. Размещение дата-центра Wildberries в этой зоне позволит компании воспользоваться предоставляемыми преференциями и оптимизировать затраты на реализацию проекта. Строительство собственного центра обработки данных является важным шагом в развитии инфраструктуры Wildberries и укреплении позиций компании на рынке электронной коммерции, считают в компании.
Создание цифровой торговой платформы совместно с Russ
18 июня 2024 года маркетплейс Wildberries и крупнейший в России оператор наружной рекламы Russ объявили о сотрудничестве. Целью проекта является совместное создание новой цифровой торговой платформы. Подробнее здесь.
Запуск нейросети, которая генерирует описание товаров в карточке
В конце мая 2024 года Wildberries запустил нейросеть для генерации описания в карточках товаров. Сервис может создавать описание только на основе названия, но если пользователь укажет характеристики, то текст будет подробнее.
Как сообщила пресс-служба маркетплейса, искусственный интеллект предоставляет подробное, но в то же время лаконичное описание товара. на основе названия и характеристик товара. К другим преимуществам сервиса ритейлер отнес получение описания с высоким рейтингом (утверждается, что генерируемый текст будет соответствовать правилам площадки) и создание описания только на основе названия (при указании характеристик выдается более детальный текст).
В Wildberries также рассказали об ограничениях сервиса. Во-первых, описание можно сгенерировать только на русском языке. Во-вторых, каждый день можно провести только до 20 генераций текста.
| | Продавцы нередко обращаются к копирайтерам, генерируют описание в сторонних сервисах или пишут его самостоятельно. Чтобы облегчить эту задачу и помочь вам эффективнее продвигать товары при меньших затратах, мы запустили собственный сервис, - отметили в Wildberries. | |
Чтобы сгенерировать описание, продавцу нужно зайти в раздел «Товары» > Карточка товара > Добавить > Создать товар. Под окном, в которое вы вводите описание, появилась кнопка — «Сгенерировать описание».
К концу мая 2024 года новая функция доступна только небольшой группе продавцов. Если продавец попал в неё, у него отобразится новая кнопка «Сгенерировать описание».
Ранее возможность создавать описание товаров с помощью нейросети YandexGPT предоставил продавцам «Яндекс Маркет». Нейросеть использует данные о товаре, которые продавец передал «Маркету». Чем больше характеристик указано, тем «качественнее» получится описание.[2]
Начало использования промышленных роботов на складах. Видео
Wildberries начал использовать промышленных роботов на складах. Как сообщила в мае 2024 года пресс-служба маркетплейса, роботов-траспортировщики созданы совместно с компанией AstaBot и предназначены для автоматической транспортировки груза до 350 кг. Подробнее здесь.
2023
Тестирование рейтинга перевозчиков и курьеров
Wildberries тестирует рейтинг перевозчиков и курьеров. Об этом компания сообщила 15 сентября 2023 года.
Это позволит компании дополнительно повысить уровень сервиса как для покупателей, так и предпринимателей – продавцов товаров на онлайн-платформе и владельцев пунктов выдачи заказов: социальный рейтинг будет мотивировать перевозчиков и курьеров к более ответственному подходу к оказанию услуг.
После каждой доставки через рабочий интерфейс менеджеры ПВЗ оценивают состояние коробок, целостность упаковки, корректность отметки о выполненном маршруте и адресе назначения. Если менеджер пункта выдачи заказов выставляет оценку ниже 5 баллов, ему необходимо в свободной форме оставить дополнительный комментарий и уточнить, какие именно недоработки допустил перевозчик. Это позволит исключить фиктивные оценки со стороны менеджеров.
В соответствии с планами компании, в будущем показатели рейтинга с учетом скорости доставки, общей оценки ПВЗ, доли брака товаров и др. факторов будут учитываться при расчете дополнительной финансовой мотивации перевозчиков. А «драйверы» с высокими оценками смогут выбирать для себя наиболее выгодные направления и маршруты.
| | Развиваем принципы платформенности во всех сервисах Wildberries потому что считаем, что индивидуальный вклад каждого должен влиять на его уровень дохода, а ответственное отношение к работе и забота о клиентах - поощряться. Использование социального рейтинга позволяет нам наиболее объективно оценить это и дополнительно поощрят исполнителей за высокий уровень сервиса, — прокомментировали в пресс-службе Wildberries. | |
Данный функционал тестируется. После сбора и анализа обратной связи от менеджеров пунктов самовывоза, перевозчиков и логистов он может быть доработан.
Запуск автоматизированной линии сортировки в Тульской области
Wildberries 13 июня 2023 года сообщил о запуске автоматизированной линии сортировки заказов на одном из крупных складов страны.
Онлайн-платформа повышает уровень автоматизации складских процессов: это дополнительно увеличит скорость доставки заказов до покупателей по всей России.
Конвейер установлен в одном из региональных логистических центров компании в г.Алексине Тульской области. Он предназначен для сортировки исходящего товарного потока – то есть при формировании заказов перед их транспортировкой в пункты выдачи заказов и курьерскую службу.
В соответствии с планами компании, работа данного транспортера позволит обрабатывать до 160 тыс. товаров в сутки, что позволит в 4 раза повысить скорость сортировки заказов, а в перспективе - быстрее доставлять заказы покупателям.
После завершения тестового периода Wildberries рассмотрит установку автоматизированных линий и в других логистических центрах компании.
Тестирование формата поисковой выдачи товаров по видео
Компания Wildberries 3 апреля 2023 года сообщила о том, что тестирует измененный формат поисковой выдачи товаров по видео.
Данная опция позволит продавцам повысить количество просмотров карточек товаров и снизить долю возвратов
На сайте и в мобильных приложениях Wildberries появился специальный фильтр, благодаря которому пользователи могут выбрать товары с видеообзорами.
В соответствии с ожиданиями компании, данный инструмент позволит продавцам повысить конверсию и сократить долю возвратов товаров на 20-30%. С помощью видеороликов покупатели смогут лучше ознакомиться и оценить товары, почти как «вживую»: увидеть, как работает та или иная техника, как она собирается, разбирается и эксплуатируется.
На период теста данный фильтр добавлен в разделе «Сад и дача»: в нем представлено около более 60 тыс. товаров. В соответствии с планами компании, видеофильтр может быть добавлен и в другие товарные сегменты.
Оптимизация сервиса арбитража по оспариванию начислений за подмену товаров
Компания Wildberries 16 марта 2023 года сообщила о том, что улучшила сервис арбитража по оспариванию начислений за подмену товаров и приостанавливает новые начисления до доработки системы контроля подмен.
По результатам регулярных встреч с различными инициативными группами по тестированию механизма усиления контроля за подменами товаров со стороны владельцев и сотрудников пунктов выдачи заказов, онлайн-платформа усилила систему арбитража и улучшила обратную связь
| | Подмены товаров – крайне чувствительная для предпринимателей – продавцов товаров проблема, которой мы вместе с ними активно занимаемся и которые нас активно поддерживают. С одной стороны, мы уже в течение несколько дней усиливаем наш контроль для предотвращения возможных мошеннических действий. С другой стороны, временно замораживаем механизм списаний за подмены с владельцев партнерских точек выдачи заказов и менеджеров ПВЗ, чтобы разобраться во всех спорных ситуациях, — рассказали в компании. | |
В Wildberries напомнили, что регулярно проводят встречи с различными инициативными группами при внедрении любых новых инструментов для того, чтобы улучшать свои сервисы. Цель таких встреч в данном случае – сделать механизм контроля за подменами товаров более эффективным совместно с другими сторонами.
В компании также подчеркнули, что усилила каналы обратной связи. Ежедневно компания рассматривает порядка 3 тыс. тикетов по проблемным ситуациям. В результате чего уже на март 2023 года, благодаря диалогу и механизму обратной связи с пунктами выдачи и предпринимателями, были отменены свыше 10 000 некорректных штрафов за подмены товаров, в ближайшее время они будут отражены на балансах ПВЗ.
| | В ближайшее время будет обновлена система обратной связи с сотрудниками и партнерами компании, благодаря чему в несколько раз вырастет скорость обработки тикетов по проблемным ситуациям, - рассказали в Wildberries. | |
2022
Запуск бесплатного сервиса автоподсказок при заполнении карточек товаров
Компания Wildberries 21 ноября 2022 года сообщила о запуске бесплатного сервиса автоподсказок при заполнении карточек товаров.
Опция поможет правильно заполнить карточки товаров, что позволит повысить их поисковые позиции на маркетплейсе
При внесении информации сервис предоставит советы по изменению карточек товаров: поможет структурировать и оптимизировать информацию о продукте, что позволит привлечь внимание покупателей и повысить позиции карточки в результатах поиска на маркетплейсе.
На ноябрь 2022 года для работы с сервисом доступны три предмета: женские сапоги, куртки и парки. После завершения тестирования сервис будет расширен на все категории.
| | Сервис, разработанный нашими ИТ-командами, поможет начинающим предпринимателям и самозанятым упростить и ускорить процесс заполнения карточек, а также избежать типичных ошибок новичков, –рассказали в пресс-службе Wildberries. | |
Запуск сервиса проверки товаров на онлайн-площадке
Wildberries 8 ноября 2022 года сообщила о запуске дополнительную верификацию товаров на онлайн-площадке: прошедшая проверку продукция отмечается специальным знаком.
В первую очередь, дополнительную проверку проходят такие социально значимые товары, как продукты питания, детская продукция, косметика, одежда и т.д.
Чтобы провести процедуру верификации своей продукции, предпринимателям необходимо в карточках товара внести информацию о наличии и сроке действия сертификата или декларации о соответствии. Проверка документов осуществляется через сервисы Росаккредитации онлайн и в автоматическом режиме. После подтверждения документов в карточке товара появляется отметка «Подтвержден сертификат/декларация».
| | Мы в Wildberries уделяем значительное внимание вопросам безопасности покупок. Дополнительная проверка документов на продукцию – еще один важный шаг в этом направлении, – рассказали в пресс-службе Wildberries. | |
| | Wildberries активно включились в процесс проверки товаров в сети Интернет. В планах до 2022 конца года проверить не менее 25 млн товаров. Благодаря сервису Росаккредитации и участию крупных торговых площадок, контрафакта при продаже на маркетплейсах становится меньше, – подчеркнул заместитель руководителя Росаккредитации Александр Соловьев. | |
Ранее онлайн-площадка начала сотрудничество с Роскачеством — товары, которые прошли проверку и сертификацию в этом ведомстве, стали выделяться государственным Знаком качества на страницах товаров на маркетплейсе.
| | Размещение российских Знаков качества в карточках товаров поможет покупателям Wildberries выбирать наиболее качественные российские продукты и повысит уровень потребительской грамотности. Уверены, что маркетплейс продолжит работу по уведомлению покупателей о качестве товаров и продвижению лучших отечественных продуктов, — рассказал Антон Куканов, заместитель руководителя Роскачества. | |
Кроме того, первым из онлайн-площадок Wildberries запустил в октябре интеграцию с реестром свидетельств госрегистрации ЕЭК в категории БАДы.
В августе Wildberries внедрил собственную систему «Цифровой арбитраж», которая усилила защиту предпринимателей от возможных нарушений их авторских прав со стороны других участников рынка. Компания также является основателем единой информационной системы интернет-площадок по антиконтрафакту: в случае появления нелегальной продукции на одной из платформ информация о продавцах-нарушителях заносится в общую базу данных, что позволяет предотвратить распространение контрафакта в онлайн-сегменте в целом.
План ежедневной выплаты зарплаты
Компания Wildberries 27 июня 2022 года сообщила о том, что будет платить зарплату ежедневно.
Онлайн-площадка запускает данный платежный сервис для менеджеров ПВЗ, который позволит значительно увеличить им периодичность выплат. В ближайшее время компания перейдет на еженедельные выплаты менеджерам ПВЗ, а в среднесрочной перспективе - и на ежедневные, в том числе и специалистам логистических комплексов - сборщикам заказов, приемщикам товаров и т.д.
| | Данный финансовый сервис разрабатывается для удобства наших сотрудников: в будущем они смогут самостоятельно определять периодичность выплат - даже каждый день. Наша цель - сделать платежный инструмент, который улучшит их жизнь и предоставит полную свободу в управлении своими заработанными средствами, - рассказали в пресс-службе Wildberries. | |
На первом этапе разработки финтех-сервиса запущен интерфейс и открыт доступ к самостоятельным переводам: заработанные деньги моментально отражаются на персональном балансе, и пользователь сам указывает свой банковский счет, на который ему удобно получить перечисление.
Данный сервис, помимо увеличения частотности выплат, также позволит специалистам пунктов выдачи и логистических центров полностью и в режиме онлайн контролировать свои финансы - просматривать информацию о поступлениях и перечислениях, управлять банковскими счетами для перевода заработанных средств и даже тратами в интернет-магазине - в будущем этот процесс станет бесшовным, позволит совершать покупки без использования банковской карты и получать моментальные начисления за возвраты товаров.
2020: План найма дополнительных 200 ИТ-специалистов
7 августа 2020 года онлайн-ритейлер Wildberries сообщил о расширении штата ИТ-специалистов. На вакансии могут претендовать жители всех регионов страны, работа может вестись в дистанционном формате. Благодаря притоку кадров компания рассчитывает ускорить развитие ИТ-проектов.
Торговая онлайн-платформа Wildberries планирует нанять еще 200 ИТ-специалистов для реализации различных проектов компании. Wildberries требуются проджект-менеджеры, девелоперы iOS и Android, QA-инженеры, DevOps, Data-инженеры, SQL Developer, Rust Developer, Golang и другие специалисты. Вакансии открыты в различных подразделениях компаниях.
Штаб-квартира Wildberries находится в Москве, но место жительство будущих сотрудников не имеет значения: работа может вестись в дистанционном формате, подчеркнули в компании. Обязательным требованием является наличие гражданства России, Беларуси или Казахстана.
| | «Wildberries – это ИТ-компания с довольно большим штатом разработчиков. На начало августа Wildberries насчитывает более 700 ИТ-специалистов, после закрытия вакансий их число возрастет до 900. Приток новых кадров позволит нам ускорить развитие проектов, над которыми работают наши ИТ-сотрудники, и запустить новые», – рассказал Максим Бешкета, HR-директор Wildberries. | |
Предполагается, что новые ИТ-специалисты компании будут работать над мобильными приложениями, торговой платформой и интернет-магазином, заниматься автоматизацией бизнес-процессов, развивать внутреннюю инфраструктуру и т.д.
2018
Трансформация ИТ-отдела
Wildberries решила уйти от модели «монолитного» ИТ-департамента и коренным образом изменить его работу, закрепив за бизнес-подразделениями небольшие ИТ-команды. Об этом в марте 2018 года рассказал технический директор Wildberries Андрей Ревяшко на конференции TAdviser IT Retail Day.
Нередка ситуация, когда различные департаменты, например, финансов, логистики, склада, которые хотели бы реализовать ту или иную задачу и сталкиваются с непониманием, обращаясь в единое окно ИТ с просьбами реализовать функционал. С этим же сталкивались и в Wildberries, отметил Ревяшко. Задач накапливалось много, и приходилось выбирать, чья будет выполнена, а чья нет.
Кроме того, возникали проблемы с составлением и переделкой ТЗ со стороны бизнес-заказчиков. За то время, пока ТЗ переделывались, задача теряла актуальность. В результате больше половины задач, которые находились у ИТшников в очереди, отмирали, добавил технический директор Wildberries.
Кроме того, ИТ-департамент зачастую оказывался «крайним», если идея от бизнеса не взлетала. Менять эту ситуацию в компании попробовали с создания отдела, который вплотную занимался бы ТЗ на выполнение задач, но в итоге и там задачи застревали.
После этого в Wildberries решили коренным образом изменить работу ИТ-департамента. Было решено закрепить за каждым бизнес-департаментом компании «мини ИТ-отдел» с подчинением главе департамента. Услуги такого ИТ-отдела оплачиваются из бюджета заказчика ИТ-проектов. Это заставило бизнес более рационально подходить к вопросам внедрения новых технологий, конкретнее формулировать задачи.
Ответственность за неудачный результат от реализованных задач стала возлагаться на бизнес-заказчиков.
Острее всего задача реализации ИТ-задач стояла у финансового отдела, поэтому он стал первым, где был реализован новый принцип взаимодействия ИТ и бизнеса.
За счет этого ИТ-подразделение в компании удалось преобразовать в полноценную сервисную структуру, которая способна быстро реагировать на запросы бизнеса и предлагать ему по-настоящему эффективные решения. Одновременно благодаря тесному взаимодействию ИТ и бизнеса специалисты обеих сторон получили возможность наладить взаимопонимание, повысить квалификацию, говорит Андрей Ревяшко.
Вместе с тем, такой подход имеет и минусы, отметил Андрей Ревяшко. Например, имея ряд разрозненных ИТ-команд, иногда выходило дублирование того или иного функционала. Например, сервис авторизации могли делать сразу два департамента. Чтобы избежать конфликта, от предыдущего, «большого» ИТ-отдела оставили несколько специалистов-архитекторов. Их задача заключается в общем мониторинге исполняемых в компании ИТ-задач, чтобы избегать задвоения.
