Genesys Agent Desktop

Genesys Agent Desktop - система помогает операторам и руководителям операторской группы с помощью единого приложения унифицировать методы обработки вызовов в среде с различными типами клиентских обращений. Contact Navigator представляет собой рабочее место оператора контакт центра следующего поколения.

Genesys Agent Desktop поддерживает входящие и исходящие голосовые и прочие виды связи, включая чат, совместную работу в Интернет и электронную почту. Для голосового взаимодействия Contact Navigator располагает встроенным программным IP-телефоном, обеспечивающим стандартные функции конференц-связи, переключения вызова на другого оператора, удержания вызова, автоматического набора при проведении телемаркетинговых кампаний обзвона. Ведется статистка эффективности работы каждого оператора для самоконтроля качества его работы, что важно при ведении телемаркетинговых кампаний. Genesys Agent Desktop также позволяет осуществлять доступ к ресурсам, включая историю контактов с клиентом и информацию о продукте.

Окно программы Agent Desktop

Genesys Agent Desktop предназначен для поддержки стратегий работы на мировых рынках, обеспечивая одно- и двуязычные режимы для многоязычного интерфейса, помогая компаниям с многонациональной клиентской базой обслуживать клиентов с одинаковым качеством вне зависимости от их географического местонахождения.

Genesys Agent Desktop помогает обрабатывать новые контакты одновременно с существующими, не отвлекая внимание операторов. Каждый вызов визуально отображается в виде пиктограммы, обеспечивающей доступ к экрану, предназначенному для обработки соответствующего контакта с клиентом. Кроме того, может отображаться ключевая информация об этом клиенте.