Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры / Логистика и дистрибуция)
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)
Naumen (Наумен консалтинг)
МайАстериск (myAsterisk)
Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
Другие
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
№ | Подрядчик | Проектов в отрасли |
---|---|---|
1 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | |
2 | Naumen (Наумен консалтинг) | |
3 | МайАстериск (myAsterisk) | |
4 | Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) | |
5 | Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) | |
6 | Альтуэра (Altuera) | |
7 | Амтел-Сервис | |
8 | Без привлечения консультанта или нет данных | |
9 | Системы Связи и Мобильности, ССМ ТД | |
10 | ХайТэк (Hi-Tech) |
Выбор подрядчика по названию
№ | Компания | Город | Количество проектов |
---|---|---|---|
1 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | Санкт-Петербург | 4 |
2 | Naumen (Наумен консалтинг) | Москва | 3 |
3 | МайАстериск (myAsterisk) | Тольятти | 2 |
4 | Системы Связи и Мобильности, ССМ ТД | Новосибирск | 1 |
5 | ХайТэк (Hi-Tech) | Москва | 1 |
6 | Genesys | 1 | |
7 | MySender (Т. Р. О.) | Саратов | 1 |
8 | Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) | Москва | 1 |
9 | Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) | Москва | 1 |
10 | Альтуэра (Altuera) | Москва | 1 |
11 | Амтел-Сервис | Москва | 1 |
12 | Без привлечения консультанта или нет данных | 1 |