Унифицированные коммуникации реализуют принцип взаимодействия с помощью любых имеющихся под рукой средств связи независимо от доступной в настоящий момент для них среды коммуникации. Например, с мобильного телефона на программный IP-телефон или клиент обмена мгновенными сообщениями.
Ключевыми технологиями, на основе которых создаются системы унифицированных коммуникаций, являются:
- мгновенные сообщения (чат)
- информация о присутствии (presence)
- телефония (включая IP-телефонию), VoIP
- аудио- и видеоконференция
- голосовая и унифицированная почта
- совместная работа над документами
- управление вызовами и распознаванием речи
- SMS и факс
Согласно Gartner, наибольшая ценность унифицированных коммуникаций состоит в том, что они позволяют исключить задержки в бизнес-процессах компаний, обусловленные нерезультативными попытками установить связь сотрудников друг с другом.
Унифицированные коммуникации (рынок России)
Основная статья: Unified Communications Унифицированные коммуникации (рынок России)
2023: Рост продаж оборудования для унифицированных коммуникаций на 5% до $50,44 млрд
В 2023 году продажи оборудования для унифицированных коммуникаций в мировом масштабе достигли $50,44 млрд. Показатель предыдущего года, когда расходы в данной сфере оценивались в $48,27 млрд, превышен почти на 5%. Об этом говорится в исследовании Market Research Future, результаты которого представлены в конце октября 2024 года.
Аналитики отмечают, что развитие дистанционных и гибридных моделей работы в корне изменило подход компаний к организации трудового процесса. Предприятия по всему миру меняют свои стратегии взаимодействия с сотрудниками, что приводит к повышению спроса на интегрированные коммуникационные решения. Потребность в средствах для видеоконференций, IP-телефонии и обмена сообщениями, интегрированных в единую платформу, стимулирует инвестиции в технологии унифицированных коммуникаций. Кроме того, продолжающаяся цифровая трансформация в бизнес-сфере требует внедрения современного оборудования, которое не только обеспечивает нужные функции, но и соответствует стратегическим целям взаимодействия и совместной работы.
Еще одним драйвером рынка названы достижения в области искусственного интеллекта, машинного обучения и облачных технологий, благодаря которым традиционные системы связи трансформируются в более сложные, эффективные и масштабируемые платформы. Компании все чаще ищут современные решения для голосового общения, которые интегрируются с существующей ИТ-инфраструктурой и предоставляют расширенные возможности, такие как аналитика и автоматизированные ответы. Немаловажную роль в развитии отрасли играет стремление предприятий сократить затраты: объединяя голосовые вызовы, видеозвонки и обмен сообщениями на одной платформе, компании могут оптимизировать свои операции и отказаться от применения продуктов различных поставщиков. Такая консолидация приводит к снижению эксплуатационных расходов и упрощает процессы управления.
Авторы исследования выделяют пять ключевых рыночных сегментов: это IP-телефония, софтфоны (программное обеспечение для совершения телефонных или видеозвонков через интернет), конференц-телефоны, VoIP-шлюзы и решения для записи голоса. В 2023 году IP-телефония принесла около $15 млрд, а софтфоны — $10 млрд. Выручка по направлениям конференц-телефонов и VoIP-шлюзов оценивается в $7 млрд и $8 млрд соответственно. Решения для записи голоса принесли $10,44 млрд. В 2023 году Северная Америка стала лидером в географическом плане с затратами на уровне $22 млрд. Далее следует Европа, где расходы составили около $12 млрд. Замыкает тройку Азиатско-Тихоокеанский регион с оценкой в $10 млрд. Южная Америка обеспечила примерно $3,5 млрд в общем объеме продаж, Ближний Восток и Африка — $2 млрд.Облачные сервисы для бизнеса: особенности рынка и крупнейшие поставщики. Обзор TAdviser 
По типу развертывания решений выделяются локальная, облачная и гибридная модели. Локальные системы продолжают играть важную роль, особенно среди предприятий со строгими протоколами безопасности, поскольку они обеспечивают больший контроль над данными и инфраструктурой. Вместе с тем гибридный тип развертывания становится доминирующим, объединяя лучшее из обоих миров для удовлетворения различных бизнес-потребностей. Ключевыми игроками отрасли названы:
- Fuze;
- RingCentral;
- CSystems;
- Unify;
- 8x8;
- AlcatelLucent Enterprise;
- Allstream;
- Microsoft;
- Polycom;
- Mitel Networks;
- Nextiva;
- Zoom Video Communications;
- Avaya;
- Cisco Meraki;
- BroadSoft.
Аналитики Market Research Future полагают, что в дальнейшем среднегодовой темп роста в сложных процентах (CAGR) на рассматриваемом рынке составит 4,5%. Таким образом, к 2032 году затраты в глобальном масштабе могут достичь $75 млрд.[1]
2022: Рост рынка на 9,8% до $59,3 млрд. Лидеры
Объём глобальной отрасли решений для унифицированных коммуникаций и совместной работы (UC&C) в 2022 году достиг $59,3 млрд, что на 9,8% больше показателя за предыдущий год. Об этом сообщается в исследовании IDC, результаты которого были представлены 23 марта 2023-го.
Аналитики отмечают, что компании и организации по всему миру продолжают инвестировать средства в продукты UC&C, чтобы улучшить взаимодействие сотрудников и клиентов на фоне продолжающейся цифровой трансформации. Растёт востребованность сервисов UCaaS — это средства унифицированных коммуникаций, доступ к которым предоставляется в формате облачной услуги. В частности, в сегменте телефонного взаимодействия примерно две трети организаций используют как минимум некоторые облачные UCaaS-службы. Расходы, связанные с сетевыми технологиями, оставались устойчивыми в 2022 году, несмотря на инфляцию, региональные конфликты, сложившуюся геополитическую обстановку и макроэкономические сложности. Ключевыми движущими силами рынка названы эффективность, устойчивость и производительность.
По итогам 2022 года облачный сектор UCaaS, в который входят сервисы Hosted Voice и UC Public Cloud, принёс $21,2 млрд выручки. Это примерно на 16,6% больше по сравнению с предыдущим годом. Ожидается, что в дальнейшем внедрение UCaaS в глобальном масштабе продолжит расширяться. На решения для совместной работы, включая программное обеспечение для видеоконференций и облачные сервисы, пришлось $28,8 млрд — плюс 9,1% по отношению к 2021 году. Выручка от продаж IP-телефонов увеличилась в годовом исчислении на 2,5% и составила почти $2 млрд. При этом в течение 2022-го поставки IP-телефонов в штучном выражении снизились на 6,5%. Особенно сильно отгрузки IP-телефонов сократились к концу 2022-го, когда было зафиксировано падение на 20,6% в годовом исчислении. Продажи оборудования для помещений видеоконференцсвязи уменьшились на 3,1% — до $1,8 млрд. Спрос на устройства для переговорных комнат по сравнению с 2021 годом увеличился на 11,5%, достигнув $1 млрд.
С региональной точки зрения в Северной Америке (США и Канада) общая выручка в сегменте UC&C выросла на 8,9% — до $28,1 млрд. В Европе, на Ближнем Востоке и в Африке (EMEA) продажи увеличились на 7,2%, составив $16,8 млрд. В Азиатско-Тихоокеанском регионе (включая Японию) объём отрасли оценивается почти в $12,2 млрд, что на 14,8% больше, нежели в 2021 году. В Латинской Америке поставки в 2022-м поднялись на 16,3% и превысили $2,2 млрд.
Крупнейшим игроком глобального рынка решений для унифицированных коммуникаций и совместной работы по итогам 2022 года стала Microsoft с выручкой в размере $23 млрд, что соответствует доли около 38,7%. Отмечается, что в годовом исчислении продажи редмондской корпорации в данном сегменте поднялись на 20,9%. На втором месте располагается Cisco с $4,4 млрд и 7,4% мирового рынка. При этом продажи компании по сравнению с 2021 годом уменьшились на 6,4%. Замыкает тройку платформа Zoom, показавшая результат в $4,2 млрд — это 7,2% от общего размера отрасли. В годовом исчислении компания смогла нарастить продажи на 6,6%.
 | Облачные приложения UCaaS и средства для совместной работы продолжают стимулировать рост мирового рынка. Ландшафт провайдеров сильно меняется на фоне трансформации отрасли и увеличивающегося давление в плане монетизации существующей базы заказчиков и привлечения новых клиентов, — сказал Рич Костелло (Rich Costello), старший аналитик IDC по продуктам UC&C.[2] |  |
2020
Рост рынка UCaaS на 41%, до более 15 млн пользователей
Рынок облачных сервисов унифицированных коммуникаций (Unified Communications as a Service, UCaaS; к ним относятся виртуальные АТС и UC-приложения, в которых функции видеоконференцсвязи, совместной работы и т. п.) в 2020 году стал расти гораздо быстрее, чему способствовала пандемия коронавируса COVID-19, которая подстегнула спрос на инструменты для совместной работы.
По оценкам аналитиков Synergy Research Group, к концу 2020 года в мире стало более 15 млн пользователей решений UCaaS, что на 41% больше, чем годом ранее. Для сравнения: в 2019 и 2018 годах темпы роста клиентской базы на рассматриваемом рынке увеличивалась на 27% и 29% соответственно. В сравнении с серединой 2018 года аудитория продуктов UCaaS к концу 2020-го повысилась вдвое.
| | Из-за коронавируса COVID-19 компании всех размеров стали быстрее проводить цифровизацию, что помогло стимулировать активный рост рынка UCaaS, – говорит основатель и ведущий аналитик Synergy Research Group Джереми Дьюк (Jeremy Duke), чьи слова приводятся в пресс-релизе. – Это не просто кратковременный рост. Наши прогнозы показывают продолжающееся быстрое наращивание пользовательской базы. На UCaaS по-прежнему приходится менее 5% абонентов телефонии IP-АТС, что явно демонстрирует долгосрочный потенциал роста. | |
Высокие темпы роста расходов на облачные услуги унифицированных коммуникаций зарегистрированы по всех регионах, однако в большинстве стран развитие этого рынка к 2020 году только начиналось. Более 75% пользователей таких продуктов сосредоточено в США. Относительно крупная клиентская база также в Британии, Германии и Канаде.
Крупнейшим поставщиков облачных сервисов для унифицированных коммуникаций остается RingCentral, однако доля компании в 2020 году практически не изменилась и составила 20%. Доминирование RingCentral аналитики объясняют сильными позициями компании в нескольких сегментах услуг и группах клиентов. Например, компания занимает первое место по продажам UCaaS для малого и среднего бизнеса, а также вместе с Fuze лидирует в сегменте крупных корпоративных клиентов.
В тройку лидеров рассматриваемого рынка входят RingCentral, 8x8 и Mitel. Следом расположились Cisco и Microsoft. В исследовании отмечается, что в 2020 году количество пользователей решений UCaaS от Microsoft быстро достигло 1 млн, а Zoom близка к покорению аналогичного рубежа. Высокие темпы роста Microsoft и выход на рынок Zoom стали основными катализаторами подъема глобальных доходов от продаж облачных сервисов унифицированных коммуникаций. Доли Microsoft и Zoom по итогам 2020 года увеличились почти на 10 процентных пунктов. Microsoft сделает ставку на работу с представителями среднего бизнеса, а Zoom показывает хорошие продажи в сегменте крупных заказчиков.
У 8x8, Mitel и Cisco база клиентов выросла двузначными темпами, однако доли компаний сократились из-за более быстрого расширения бизнеса конкурентов. Число заказчиков у Fuze и LogMeIn увеличилось существенно, что внесло ощутимый вклад в рост всего рынка.
По данным аналитиков J'son & Partners Consulting, объем российского рынка UCaaS также был на подъеме. Так, сегмент сервисов виртуальных АТС (ВАТС), использующие нумерацию телефонных сетей, в натуральном выражении (количестве абонентов) вырос на 13%, а в денежном достиг 9 млрд рублей, увеличившись на 11% по отношению к 2019 году.
В отличие от сегмента ВАТС, перевод персонала на дистанционную работу стал мощным драйвером формирования рынка облачных сервисов аудио/видеоконференцсвязи. С уровня ниже 500 млн рублей в 2019 году этот сегмент вырос до 2,7 млрд рублей в 2020 году и превысил рекордные темпы роста 2017 года.[3]
Рост рынка унифицированных коммуникаций на 24,9%, до $47,2 млрд - IDC
Продажи оборудования и программного обеспечения, которые предназначены для организации унифицированных коммуникаций и совместной работы (Unified Communication and Collaboration, UC&C), в 2020 году оказались равными $47,2 млрд, что на 24,9% больше в сравнении с предыдущим годом. Об этом свидетельствуют данные аналитиков IDC.
Наибольший спрос на рассматриваемом рынке в 2020 году пришелся на решения для совместной работы, к которым отнесены ПО для видеоконференцсвязи и соответствующие облачные сервисы. Этот сегмент показал рост на 45%, до $22,1 млрд.
В категории UCaaS (унифицированные коммуникации как услуга) имел место 21,2-процентный подъем выручки, которая в 2020 году составила $16,4 млрд. На 22,8% упала реализация систем IP-телефонии (до $1,9 млрд), а поставки такого оборудования в натуральном выражении снизились на 22,2%.
Также в IDC приводят данные по рынку систем видеоконференцсвязи корпоративного класса. По итогам 2020 года продажи здесь составили $2,6 млрд, увеличившись на 12,4% относительно значения годичной давности.
Лидером рынка UC&C исследователи называют компанию Microsoft, которая в 2020 году заработала на нем около $16,1 млрд, что на 46% больше в сравнении с предыдущим годом. Рыночная доля софтверного гиганта оказалась равной 34,2% против 10,5% у идущей следом Cisco. Лидирующую тройку замкнула Zoom (5,5%).
В условиях пандемии коронавируса COVID-19 произошел всплеск спроса на сервисы Zoom, в результате чего выручка компании на рынке UC&C в 2020 году взлетела на 333,4% и достигла $2,6 млрд. У Cisco показатель, напротив, сократился — на 4,6% до $5 млрд.
Четвертое место по продажам оборудования и программного обеспечения, которые предназначены для организации унифицированных коммуникаций и совместной работы, в 2020 году заняла Avaya с результатом в $1,2 млрд. Он на 14,8% больше, чем было в 2019 году. Доля компании оказалась равной 2,6%.
Следом за Avaya расположилась компания RingCentral, которая завершила год с 1,9% глобального рынка UC&C и выручкой в размере $889 млн на нём. В сравнении с 2019 годом эти доходы компании выросли почти на треть (+32,5%).
Как отмечают аналитики IDC, пандемия коронавируса COVID-19 сильно изменила подходы к ведению бизнеса, в результате чего компании всех размеров начали рассматривать и внедрять масштабируемые, гибкие облачные ИТ-решения, такие как UCaaS (унифицированные коммуникации как услуга). Также наблюдался стремительный рост числа пользователей систем для проведения видеоконференций и организации совместной работы.
По мнению исследователей, рынок UC&C продолжит рост благодаря интересу организаций к технологиями видеосвязи и совместной работы, UCaaS, мобильным приложениям и проектам цифровой трансформации.
| | В 2020 году COVID-19 заставил многие компании и организации пересмотреть свои планы по использованию цифровых технологий и повысил интерес к таким решениям, как совместная работа, обмен сообщениями, видеоконференцсвязь и UCaaS, — сообщил аналитик IDC Рич Костелло. | |
Крупнейшим рынком сбыта оборудования и софта для унифицированных коммуникаций и совместной работы остается Северная Америка. Там в 2020 году продажи такой продукции достигли $22,9 млрд, увеличившись на 26,1% в годовом исчислении. В Азиатско-Тихоокеанском (без учета Японии) объем рассматриваемого рынка поднялся на 28,1%, до $8,4 млрд.
В странах Европы, Ближнего Востока и Африки (регион EMEA) годовая выручка от реализации технологий UC&C повысилась на 20,9% и составила $14,3 млрд. В Латинской Америке она выросла на 27,6%, до $1,6 млрд.[4]
Poly представила прогноз технологических трендов индустрии коммуникаций в регионе EMEA
14 декабря 2020 года Poly, глобальная коммуникационная компания, обеспечивающая полноценное общение и сотрудничество между людьми, представила прогноз глобальных технологических трендов индустрии коммуникаций в регионе EMEA на 2021 год. В 2020 году связующим звеном в бизнесе стали технологии, они же заставили по-новому взглянуть на привычные форматы работы.
Тренд №1. Интернационализация переходит в удаленный формат
До недавнего времени было сложно представить международную экономическую деятельность без деловых поездок. Но все изменилось в период пандемии COVID-19 с вынужденным закрытием границ не только в масштабах государств, но и в регионах в пределах одной страны. В этих условиях произошел бум внедрения унифицированных коммуникаций (решений, позволяющих объединить в одну систему разные коммуникационные задачи – чаты, телефонию, видеоконференцсвязь, электронную почту, сервисы для совместной работы и др.), который продолжится в 2021 году. Теперь бизнес можно вести из любой точки мира, удаленно. Даже те компании, у которых прежде не было опыта удаленной или гибридной работы, смогли перестроиться и обернуть этот формат в свою пользу. Когда глобальный бизнес вернется в прежний ритм, деловые поездки вряд ли будут иметь такое же значение, как раньше. При заключении международных сделок все больше внимания будет уделяться личным и профессиональным качествам контрагентов. Как следствие, в 2021 году человечество начнет компенсировать свой углеродный след.
Тренд №2. Просьюмеризм меняет культуру потребления
Тонкая грань между потребителем и просьюмером продолжит размываться. Технологии глубоко интегрировались в личную и профессиональную жизнь человека, в связи с чем производители будут еще больше учитывать индивидуальные предпочтения пользователей в отношении функциональности, удобства и эстетической составляющей устройств. Тренд на индивидуализацию ведет к тому, что роль потребителя в производстве технологий возрастает, а отрасль становится еще более прогрессивной.
В результате унифицированные коммуникации и программное обеспечение станут еще более простыми в использовании, появятся пакеты решений для работы из дома, учитывающие особенности домашнего интерьера. Это, однако, не означает, что разработка безопасных корпоративных технологий для общего использования отойдет на второй план. Скорее уровень решений для работы из дома приблизится к корпоративному, а для офисов, где сотрудники работают в группах, приоритетной станет возможность кастомизировать технические решения. Производители научат устройства взаимодействовать друг с другом, а для межотраслевой совместимости разработают специальное программное обеспечение. В ситуации, когда сотрудники перемещаются между домом и офисом, возможность непрерывного ведения бизнеса и учет индивидуальных предпочтений будут поставлены на один уровень при принятии решений о закупках технологий.
Тренд №3. Гибридная модель работы становится нормой
С наступлением пандемии персонал во многих компаниях использует офисные пространства в случае крайней необходимости. Из соображений безопасности работодателям пришлось распределить сотрудников между различными типами рабочих мест, включая офис и дом. Таким образом, компании во всем мире опробовали подход, ориентированный прежде всего на результаты труда и предполагающий равные возможности для всех, вне зависимости от фактического места их работы. Люди будут главным активом любого бизнеса, а технологии унифицированных коммуникаций помогут им эффективно взаимодействовать в любое время даже на дальних расстояниях. 2020 год проложил путь для гибридного формата работы, сочетающего работу из дома и в офисе, и в 2021 году HR-подразделения компаний продолжат выстраивать культуру, основанную на гибкости в выборе рабочих практик, пространств и культуры труда.
Несмотря на глобальные тренды, на региональном уровне страны по-разному проживают каждый из них. Особенно это касается альтернативных моделей работы. Так, во Франции хоть и увеличивается число домашних офисов, массовый переход не удаленный и гибридный форматы ожидают только через несколько лет. В Польше с развитием внутреннего туризма становится популярна аренда домашних офисов. В России большинство предприятий пока предпочитают использовать локальную ИТ-инфраструктуру, и полного перехода в облако в 2021 году ожидать не стоит, при этом применение унифицированных коммуникаций продолжит набирать обороты.
2019
Рост рынка на 17,7% до $38,8 млрд - IDC
Объем мирового рынка решений для унифицированных коммуникаций (UC) и совместной работы (Unified Communication and Collaboration, UC&C) в 2019 году достиг $38,8 млрд, увеличившись на 17,7% в сравнении с 2018-м. Об этом сообщают аналитики IDC, которые относят к этим решениям оборудование, программное обеспечение и облачные сервисы. Среди конкретных технологий упоминаются продукты для видеоконференцсвязи, сервисы для голосового общения и взаимодействия сотрудников.
Продажи решений для унифицированных коммуникаций и совместной работы в Северной Америке поднялись на 12,1% в денежном выражении. В странах Европы, Ближнего Востока и Африки (EMEA) зарегистрирован 15-процентный подъем, в Азиатско-Тихоокеанском регионе - 17,9-процентный. Спрос на продукты вида UC&C растет со стороны компаний всех размеров, в том числе крупных корпораций.
Лидерами рассматриваемого рынка аналитики назвали следующие компании, но перечислили лишь их в алфавитном порядке без указания долей:
- 8x8;
- ALE;
- Avaya;
- BlueJeans;
- Cisco;
- Google;
- Huawei;
- Logitech;
- Microsoft;
- Mitel;
- NEC;
- Poly;
- RingCentral;
- Slack;
- Unify;
- Vonage;
- Yealink Network Technology;
- Zoom Video Communications.
По мнению аналитиков, спрос на технологии для унифицированных коммуникаций и совместной работы в начале 2020 года стал расти ещё более стремительно из-за пандемии коронавируса COVID-19. Она изменила условия работы сотрудников, операционную деятельность и цепочки поставок в большинстве организаций, дав новый толчок быстрым системным изменениям.
| | В новых реалиях технологии, которые когда-то имели второстепенное значение, внезапно стали критически важными для устойчивости бизнеса. Организации вынуждены пересмотреть подход и обеспечить новый уровень информационной безопасности, управляемость и гибкость ИТ-инфраструктуры, возможность продуктивной удаленной работы, оцифровку процессов для бесперебойной работы. Даже поле окончания пандемии, мир не станет прежним, что отразиться на роли и приоритетах ИТ, — говорится в исследовании IDC. | |
Особое внимание производители уделяют сегодня инвестициям в создание UC-платформ с использованием искусственного интеллекта, виртуальной реальности (VR) и интернета вещей (IoT). По мнению аналитиков, эти технологии, внедряемые в такие продукты как комплексные платформы для совместной работы, виртуальные переговорные комнаты и т.д., становятся главным оружием производителей в конкурентной борьбе.
Самым большим географическим рынком унифицированных коммуникаций остается Северная Америка. Этот регион отличается высоким уровнем внедрения цифровых технологий, а также большим количеством СМБ-компаний и крупных предприятий, хорошо осведомленных о преимуществах UC.
Второй по объемам продаж — Азиатско-Тихоокеанский регион. В последние годы на этом рынке появилось несколько крупных локальных производителей, занятых в разработке и тестировании UC-платформ.
В 2019 году на сервисы пришлось около 66% от совокупного объема продаж на глобальном рынке объединенных коммуникаций и средств совместной работы, в то время как поставки программного обеспечения, платформ и оконечных устройств продолжили снижаться.
По мнению исследователей, кастомизация и принятие пользователями станут ключевыми факторами, благодаря которым клиенты получат от решений UC&C существенную выгоду.
Все это будет способствовать дальнейшему расширению рынка и увеличению продаж более дорогих предложений. Успех поставщика зависит от того, сможет ли он удовлетворить потребность клиентов в адаптированных к их нуждам гибких и надежных решениях, которые помогают им сокращать затраты и наращивать производительность труда, отмечают аналитики.[5]
Подсчитаны мировые расходы на облачные унифицированные коммуникации
Объём глобального рынка унифицированных коммуникаций, предоставляемых в качестве услуги (UCaaS), в 2019 году достиг $15,8 млрд, подсчитали аналитики ResearchAndMarkets.
Они не уточнили динамику расходов, но заявили, что рынок растёт. Его объём, как ожидается, к 2024 году будет измеряться $24,8 млрд, а среднегодовые темпы роста рынка составят 9,5%.
По словам экспертов, рынок UCaaS становится всё больше в силу нескольких факторов, среди которых — увеличение числа компаний в сегменте малого и среднего бизнеса и растущий среди них спрос на оптимизацию бизнес-коммуникаций. Кроме того, как мелкие фирмы, так и крупные корпорации всё активнее переходят на мобильные технологии и стимулируют сотрудников к использованию своих устройств для доступа к рабочим ресурсам (концепция Bring Your Own Device, BYOD)
К сервисам UCaaS аналитики относят виртуальные АТС и UC-приложения, в которых реализованы видеоконференцсвязь, технологии для совместной работы и др.
Большую часть доходов вендоры получают от частных потребителей за счет предоставления услуг веб- и видеоконференцсвязи и контакт-центров. При этом корпоративный сегмент хотя и уступает по выручке, но растет гораздо быстрее.
Основной спрос на решения UCaaS приходится на телекоммуникационный и ИТ-сектора. Они лидировали в 2019 году и останутся на первых местах в последующие годы, считают специалисты. Спрос на UCaaS в телекоме связан с растущими ограничениями бюджетов и поиском экономически эффективных инфраструктурных технологий.
Крупнейшими поставщиками решений UCaaS аналитики назвали следующие компании:
- RingCentral;
- BT;
- Verizon;
- Orange;
- 8x8;
- Cisco;
- Google;
- Microsoft;
- LogMeIn;
- Mitel;
- DialPad;
- Fuze;
- StarBlue;
- Windstream;
- Alcatel-Lucent Enterprise (ALE);
- NTT Communications;
- Vonage;
- Intrado Corporation;
- Masergy;
- Revation Systems.[6]
2016: Унифицированные коммуникации: Россия потратит больше всех
По данным IDC[7] на декабрь 2012 году, рынок унифицированных коммуникаций и совместной работы в регионе EMEA вырастет с $6,9 млрд в 2011 году до $11,7 млрд в 2016 году. То есть среднегодовой темп прироста объема этого рынка составит 10,9% в ближайшие пять лет.
В целом аналитик исследовательской компании Исабель Монтеро (Isabel Montero) дала сдержанный прогноз в отношении перспектив этого рынка на ближайшее будущее. По ее словам, не стоит ожидать, что восстановление ИТ рынка после охватившей Еврозону депрессии будет быстрым. «Бизнес по-прежнему сдержанно инвестирует в информационные технологии, выдвигая вопросы возврата инвестиций (ROI) на первый план», - отметила она.
Среди стран, входящих в регион EMEA, только Германия продемонстрирует двузначный рост на рынке решений унифицированных коммуникаций и совместной работы в 2012 году по сравнению с 2011 годом – здесь он составит 10,3%. Во Франции – 9,6%, в Великобритании – 7,7%.
Среди стран Центральной и Восточной Европы максимальный рост придется на Россию, Чехию и Польшу на протяжении всего прогнозного периода. Во многом этот рост будет стимулировать повсеместная замена корпоративных систем голосовых коммуникаций на системы нового поколения. На Ближнем Востоке и в Африке по приросту объемов данного технологического рынка будут лидировать ЮАР и Турция.
2012: Сколько реально стоит проект по внедрению Unified Communications?
По данным Gartner, за последние несколько лет вендоры решений объединенных коммуникаций существенно расширили функционал своих платформ, достигнув значительного прогресса в таких ключевых областях как мобильные инструменты, видео и гибридные опции. По данным магического квадрата Gartner за 2012 год, лидерами на этом рынке являются компании Cisco, Microsoft, Avaya (Авайя СНГ) и Siemens Enterprise Communications.
Магический квадрат для Unified Communications
Gartner, август 2012
К челленджерам, то есть игрокам с уверенными позициями на рынке, но по ряду причин отстающим от лидеров, Gartner отнесены компании NEC, Alcatel-Lucent, Huawei, IBM. В сегмент нишевых игроков отнесены ShoreTel, Aastra Technplogies, Interactive Intelligence, Digium, Toshiba. В квадрате визионеров оказался только один игрок – компания Mitel.
Cisco и Microsoft, по оценкам Gartner, являются ведущими игроками на мировом рынке объединенных коммуникаций в силу широкой инсталляционной базы, для которой они могут предлагать свои продукты. Оба вендора серьезно поработали над своими платформами. Cisco добавила возможности Jabber клиента, включая видео, и сейчас поддерживает работу с такими перспективным платформами как Mac, iPad и Android. Microsoft расширила функционал Lync за счет мобильной поддержки и анонсировала интеграцию Lync-Skype начиная с версии Lync 2013.
Интересно, что в ходе исследования Gartner вендорам было предложено оценить стоимость внедрения своих систем для 1000 пользователей и 10000 пользователей. В общем итоге северные и пользовательские лицензии стоили от $250-350 до $350-450 в пересчете на одного пользователя. Это оценки стоимости полного пакета, включая телефонию, IM и презентации, конференции.
Стоимость оборудования, включая серверы и телефоны, в среднем оказалась вдвое выше стоимости лицензии в пересчете на пользователя. Инсталляция решения и профессиональное обслуживание в среднем стоят $75-100 в пересчете на одного пользователя. По верхней планке, таким образом, совокупная стоимость на одного пользователя может составлять $750-1000. Впрочем, для крупных проектов сумма дисконта может доходить до 40-50%. Стоимость сервисного обслуживания для большинства проектов составляет 12-15% от изначальной стоимости покупки.
Примечания
- ↑ Enterprise Unified Communications Voice Equipment Market Research Report
- ↑ Worldwide UC&C Market Grows Despite Economic and Geopolitical Headwinds in 2022, According to IDC Tracker
- ↑ UCaaS Growth Rate Jumps as Microsoft and Zoom Each Quickly Add a Million Subscribers
- ↑ Worldwide Unified Communications & Collaboration (UC&C) Market Soars in 2020, According to IDC
- ↑ Worldwide Unified Communications & Collaboration Market Revenue Grew 17.7% to $38.8 Billion in 2019, According to IDC
- ↑ Global UCaaS Market Size is Expected to Grow from USD 15.8 Billion in 2019 to USD 24.8 Billion by 2024 - ResearchAndMarkets.com
- ↑ EMEA Unified Communications and Collaboration Market Expected to Reach $11.7 Billion by 2016, Says IDC
