Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Статьи
- Как усовершенствовать процессы в универсальных контакт-центрах: взгляд вендора НОТА (Холдинг Т1)
- Борьба с телефонным мошенничеством
- Российский рынок унифицированных коммуникаций. Обзор TAdviser 2024
- НОТА МОДУС. Контакт-центр: коммуникационное ядро бизнеса
- Карта рынка Цифровизация ритейла 2024
- Интеллектуальные голосовые боты и чат-боты Robovoice
- Unified Communications Унифицированные коммуникации (мировой рынок)
- Call-центры (рынок России)
- Карта рынка Цифровизация банков 2024
- Цифровая трансформация клиентского сервиса: от контакт-центра к ИТ-компании
Новости
- "Долинск банк" перевел работу с обращениями юрлиц в режим 24/7, с решением Dynamika Call-центр
- "М.Видео-Эльдорадо" запустило виртуального консультанта от VS Robotics
- Доля подмены номеров в телефонном мошенничестве сократилась с 30% до 2% благодаря системе «Антифрод»
- «Скорозвон» прошёл проверку на совместимость с отечественными программно-аппаратными решениями
- МФЦ Ростовской области внедрил систему Smart IVR на базе платформы Vocamate AI
- Кейс Mango Office х «ПхалиХинкали» и «Хачо и Пури» получил премию РБК Петербург Customer eXperience Award 2024
- «Сбер» удалил ПО Avaya и перешел на российскую систему обслуживания бизнеса
- Унифицированные коммуникации в России: как развиваются отечественные решения и кто лидирует на этом рынке. Обзор TAdviser
- НОТА МОДУС. Контакт-центр: коммуникационное ядро бизнеса
- Экс-глава Avaya в России назначен первым заместителем генерального директора ИТ-компании «Сател»
Персоны
Фамилия: АБВГДЕЖЗИКЛМНОПРСТУФХЧШЩЭЮЯВсе
Компания: 1ABCEFGHIJKLMNOPRSTUVWXZАБВГДЕЗИКЛМНОПРСТУФХЦЧЭЮВсе
Компания: 1ABCEFGHIJKLMNOPRSTUVWXZАБВГДЕЗИКЛМНОПРСТУФХЦЧЭЮВсе
ФИО | Компания | Город | Должность | География |
---|---|---|---|---|
Букашин Денис Александрович | Телефонные Системы (Oktell) --- Технологии коммуникаций | Москва | 3 Соучредитель --- Владелец | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Басс Дмитрий Андреевич | Пари СК | Москва | ИТ-директор (CIO) | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Борисовец Дмитрий | Дата Интегрэйшн Софтвер (Data Integration Software) | Директор по продажам | Россия | |
Брусенцева Ирина | Телеком-Экспресс (аутсорсинговый call-центр) | Москва | Коммерческий директор | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Бутаков Василий | Драйв, ООО | Чита | Коммерческий директор | Сибирский ФО РФ^^ Россия |
Бабаян Виген Лерникович | Семерочки (такси) | Ессентуки | Генеральный директор | Северо-Кавказский ФО РФ^^ Россия |
Бабак Максим | Е-Консалтинг (E-Consulting) | Директор по маркетингу | Украина | |
Береснева Наталья | C3Vision | Москва | Генеральный директор | Центральный ФО РФ^^ Россия |
Баханцов Александр | Ростелеком-Дальний Восток (Дальсвязь) | Хабаровск | Директор департамента комплексных информационных систем | Дальневосточный ФО РФ^^ Россия |
Бегун Платон Валерьевич | Omilia | Москва | Региональный представитель | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Бугай Алексей Анатольевич | Kalabi (Калаби) | Москва | Партнёр | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Белозорова Наталья Анатольевна | HeadWork Analytics (Хэдворк аналитикс) | Москва | Руководитель проектов | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Бутакова Ольга Сергеевна | МегаФон | Новосибирск | Руководитель федерального телемаркетинга | Россия^^ Сибирский ФО РФ |
Бертаева Эльвира Тауфиковна | Татэнергосбыт | Казань | Начальник контакт-центра | Россия^^ Приволжский ФО РФ |
Бабкин Николай | Mango Office (Манго Телеком) | Евангелист | Россия^^ Центральный ФО РФ | |
Бирючкова Ирина Борисовна | МОЭК Московская объединенная энергетическая компания | Москва | Заместитель руководителя контакт-центра | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Бударин Виктор Эдуардович | Voxys (Воксис), ранее Инфо-контент | Москва | Руководитель департамента | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Белоголова Алефтина Владимировна | АК БАРС Мед | Казань | Начальник Call-центра | Россия^^ Приволжский ФО РФ |
Болсуновская Наталья Валерьевна | ПроСервис | Ярославль | Руководитель КЦ | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Бугрина Людмила Николаевна | Аэропорт Внуково | Москва | Начальник контакт-центра | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Белова Ирина Николаевна | РЖД-Медицина КБ Санкт-Петербург | Санкт-Петербург | Руководитель контакт-центра | Россия^^ Северо-Западный ФО РФ |
Беликова Светлана Валентиновна | Московское городское бюро технической инвентаризации (МосгорБТИ ГБУ) | Москва | Главный специалист контакт-центра | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Бухвалова Екатерина Робертовна | Джинезис (G-nesis) | Саранск | Менеджер по подбору персонала | Россия^^ Приволжский ФО РФ |
Быстряков Николай Александрович | Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникаций | Москва | ИТ-директор (CIO) | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Бауэр Татьяна | Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникаций | Директор по развитию B2G сегмента | Россия | |
Бондарь Елена Анатольевна | МФЦ Белгородской области | Белгород | Начальник отдела телефонного информирования | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Бозотов Игорь Олегович | Ингосстрах СПАО | Москва | Главный специалист группы поддержки контактного центра | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Базаркина Надежда Анатольевна | ОМК-ЦЕС - Центр Единого Сервиса Группы ОМК (Объединенной металлургической компании) | Владимир | Ведущий специалист КЦ | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Быченко Юлия Викторовна | AlfaLine (АлфаЛайн) | Санкт-Петербург | Директор центра производства телемаркетинговых услуг | Россия^^ Северо-Западный ФО РФ |