TrueConf Kiosk ВКС-инфомат

TrueConf Kiosk — специализированное решение для организации удаленного обслуживания клиентов по видеосвязи в киосках и инфоматах.

TrueConf Kiosk представляет собой программную оболочку над TrueConf Server и TrueConf SDK для видеозвонков в одностороннем режиме, предназначенную для установки на любые аппаратные платформы с ОС Windows.

2018

Открыт доступ к исходному коду TrueConf Kiosk

Компания TrueConf 20 декабря 2018 года сообщила TAdviser об открытии доступа к исходному коду ВКС-решения для инфоматов TrueConf Kiosk. По задумке компании, такой подход позволит разработчикам с легкостью изменять внешний вид приложения или принцип его работы в зависимости от потребностей заказчика.

Разработка индивидуальных ВКС-решений или внедрение видеосвязи в уже существующие продукты зачастую требует от заказчиков изучения документации по использованию библиотек SDK или привлечения высококвалифицированных ИТ-специалистов. Чтобы упростить этот процесс и сделать интеграцию ВКС доступнее, компания TrueConf выпустила TrueConf Kiosk — полноценное и готовое к использованию решение для систем самообслуживания, которое поддерживает брендирование всех своих элементов с помощью настроек интерфейса, без необходимости ведения дополнительной разработки или обращения к поставщику ВКС, — говорится в сообщении TrueConf.

TrueConf Kiosk уже доступен на GitHub в качестве приложения с открытым исходным кодом для Visual Studio и Delphi — двух наиболее популярных интегрированных сред разработки программного обеспечения для ОС Windows. По утверждению разработчиков, готовое приложение может быть установлено на любом компьютере под управлением Windows в течение нескольких минут.

Пример использования видеокиоска

Решение TrueConf поддерживает брендирование под потребности заказчика, при этом его исходный код может быть использован любыми пользователями для самостоятельной разработки, модификаций и бесплатного распространения. Для полноценной работы приложению требуется соединение с отечественным программным сервером видеосвязи TrueConf Server.

Мы рады представить первое в мире ВКС-приложение с открытым исходным кодом, — прокомментировал событие Дмитрий Одинцов, директор по развитию TrueConf. — TrueConf открывает заказчикам возможности интеграции ВКС без привлечения сторонних разработчиков и изучения SDK.

TrueConf Kiosk 1.0

На декабрь 2018 года TrueConf Kiosk 1.0 предлагает следующие возможности:

• Видеозвонок клиент/оператор: качество до 1080p с динамической подстройкой под канал связи.
• Переадресация и транскодирование видеовызова в SIP-формат: TrueConf автоматически перекодирует звонок в формат, понятный системе контакт-центра заказчика.
• Установить логотип организации: функционал позволяет устанавливать логотип, который будет отображаться вверху на экране видеокиоска.
• Установить рекламный видеоролик, который будет воспроизводиться на экране видеокиоска в спящем режиме
• Настройка замены заднего фона: данная функция схожа с технологией ChromaKey и позволит заказчикам выбирать произвольные изображения для замены настоящего фона во время видеозвонков и конференций.
• Легко настраиваемая кастомизация: настройка внешнего вид кнопок "Позвонить" и "Завершить вызов", а также выбор изображения, которое будет выводиться на экран во время авторизации и подключения к TrueConf Server.
• Запись всех звонков и конференций на сервере: происходит автоматически в максимально возможном качестве и в удобном для постобработки и транскрипции формате.
• Замена изображения оператора контентом или данными: например, для захвата отдельного окна на ПК оператора для показа клиенту схемы автомобиля или состояния его счета.
• Выделенная линия технической поддержки: для заказчиков, использующих SDK и API TrueConf, компания предлагает пакет технической поддержки для оперативного решения всех вопросов на этапе подготовки пилотного проекта.

Дополнительные возможности:

• Библиотеки для создания собственных интерактивных интерфейсов
• Добавление третьего и последующих консультантов к видеозвонку
• Печать данных от оператора на стороне киоска

Решаемые задачи:

• Автоматизация центров обслуживания клиентов и сокращение расходов на персонал.
• Конкурентное преимущество, обеспечивающее визуальный контакт с клиентами.
• Перенаправление запросов на наиболее квалифицированных специалистов вне зависимости от их местоположения.
• Сокращение площади офиса обслуживания клиентов и экономия на аренде.
• Обеспечение граждан с особенностями слуха и речи качественным обслуживанием.
• Сокращение времени ожидания обслуживания клиентами в часы пик.

Проект TrueConf и Zorgtech по созданию видеокиоска

31 июля 2018 года компании TrueConf и Zorgtech объявили о стратегическом партнерстве в области видеоконференцсвязи. Результатом совместной работы стал проект по созданию видеокиоска — программно-аппаратного комплекса, позволяющего объединять удаленные офисы и места продаж, предоставлять возможности видеосвязи для операторов колл-центров и сокращать расходы на деловые встречи.

TrueConf Kiosk ВКС-инфомат

Как сообщалось, компания TrueConf разработала приложение TrueConf Kiosk, которое содержит все основные функции инструментов TrueConf SDK, включая видеозвонки и конференции, показ контента, запись видеовызовов на сервере, интеграцию с SIP-системами колл-центров и многое другое. TrueConf Kiosk оснащен простым и понятным интерфейсом, с помощью которого можно настроить видеосвязь между колл-центрами и пользователями видеокиосков, а также полностью брендировать приложение под свои потребности: создать собственный интерфейс, установить логотип организации и промо-ролик.

Zorgtech, в свою очередь, подготовила специализированный инфомат со встроенной высококачественной камерой и надежной аппаратной составляющей.

Zorgtech запустила в серийное производство более 50 различных моделей интерактивного оборудования. Интерактивный киоск с функцией видеосвязи может существенно разгрузить удаленные офисы компаний, помогая сотрудникам в обслуживании посетителей в сферах, где требуется экспертная консультация по продукту или услуге. Один консультант может обслуживать несколько десятков офисов удаленно, а благодаря использованию в киосках больших экранов с разрешением 4K Ultra HD, клиенты будут ощущать эффект живого присутствия.Российский рынок ITSM: драйверы и тренды, крупнейшие игроки. Обзор TAdviser 7.6 т

По информации компании TrueConf, совместное решение TrueConf и Zorgtech обеспечивает безопасную работу в закрытых сетях с зашифрованной передачей данных, что исключает возможность доступа посторонних лиц к персональным данным и важной информации. Кроме того, возможности TrueConf Kiosk включают в себя `умную очередь`, которая распределяет звонки между свободными операторами, запись видеозвонков между операторами колл-центра и клиентами для последующего анализа, а также подключение дополнительных менеджеров к текущему видеозвонку для проведения более детальных консультаций.

Наш совместный ВКС-инфомат автоматически подключается к системе колл-центра заказчика и не требует вмешательства технической поддержки в случае потери питания или перебоев в работе сети, что обеспечивает стабильное функционирование устройства. Дмитрий Одинцов, директор по развитию TrueConf