SimpleOne ESM
Платформа автоматизации сервисных бизнес-процессов

Основная статья: Business Process Management

SimpleOne представляет собой платформу для автоматизации сервисных бизнес-процессов компании в соответствии с концепцией Enterprise Service Management (ESM) и принципом системы единой записи. Наличие «коробочных» (преднастроенных) решений для департаментов ИТ, ИБ, HR, АХО, юридического, финансового и других, позволяет сократить сроки и стоимость внедрения решения.

2024

Добавление «Светофорных карт показателей»

SimpleOne 14 ноября 2024 года представил инструмент для ESM-платформы «Светофорные карты показателей» (Traffic Light Scorecard). Он нужен для простого и наглядного отслеживания соответствия бизнес-процессов заданным целям и быстрого реагирования на любые отклонения.

Данный инструмент объединяет стратегическое планирование с оперативным мониторингом выполнения поставленных целей. Он позволяет быстро оценивать состояние ключевых показателей эффективности (KPI). В «Светофорных картах показателей» руководитель может провалиться до записи (задачи), приведшей к формированию значения конкретного показателя. Хотя инструмент отображает как метрики, так и KPI, но акцент делается на последних, так как они критически важны для оценки успеха реализации стратегических задач. «Светофорные карты показателей» удобно применять для отслеживания качества работы сотрудников и мониторинга продуктов и услуг.

«Светофорные карты показателей» — это визуальный инструмент. Руководители могут оценивать процессы буквально «по цветам». Зеленый цвет сигнализирует о достижении целей. Желтый указывает на возможность ухудшения и требует внимательного наблюдения. Красный предупреждает о критическом отклонении и необходимости срочных действий. Таким образом, «Светофорные карты показателей» позволяют быстро понять текущее состояние услуг, процессов, продуктов и других управляемых ресурсов.

Светофорные карты показателей» помогут руководителям любого уровня увидеть, где следует приложить усилия и применить ресурсы для исправления ситуации. KPI, из которых состоит инструмент, лучше всего устанавливать для команд, а не для отдельных сотрудников. Это позволит им проявлять некоторую гибкость в достижении целей. «Светофорные карты показателей» интегрированы во все продукты SimpleOne: ITSM, ITAM, SDLC, HRMS, B2B CRM. Это делает решение ключевым элементом корпоративного контроля, — сказал директор по бизнес-продуктам компании SimpleOne ITIL 4 Strategic Leader, Managing Professional, ITIL Expert, ITIL Practitioner, VeriSM Foundation Андрей Вишняков.

«Светофорные карты показателей» основаны на концепции системы сбалансированных показателей (ССП) или Balanced Scorecard (BSC), разработанной Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном, а также на принципах SLM Chart (Service Level Management Chart) из сферы ITSM. Инструмент применяется не только в ITSM, но и в других бизнес-направлениях, обеспечивая универсальный подход к контролю эффективности.

Версия 1.23.3 с таблицами "Отсутствия" и "Модули продуктов"

SimpleOne обновил версию 1.23.3 своей ESM-платформы. Она предлагает ряд улучшений, направленных на повышение безопасности, удобство пользователей и эффективность управления бизнес-процессами. Об этом компания сообщила 25 октября 2024 года.

В данной версии виджеты, которыми ежедневно пользуются агенты, стали более удобными. Их адаптировали под разные устройства — смартфоны, планшеты и десктопы. Виджеты теперь подстраиваются под экраны разного размера, что облегчает работу с системой в мобильных условиях. А администраторы могут выбирать какие данные показывать и как именно. «Лента активности» обновилась хронологией событий, упрощая скорость реакции на запросы пользователей.TAdviser выпустил Гид по российским операционным системам 10.7 т

Обновление добавило две таблицы в ESM-платформу. Таблица "Отсутствия" позволяет сотрудникам фиксировать периоды отпусков, командировок или больничных. Менеджеры подразделений могут отслеживать и контролировать информацию о своих подчиненных напрямую в системе. В таблице "Модули продуктов" пользователи управляют разработкой продуктов. Они могут создавать записи на каждый продукт и отслеживать их статус. На форме управления услугами появилось новое поле «Тип предложения» для управления этапами услуги перед заключением соглашения.

Существенно расширена функциональность финансового управления. Для пользователей добавлены новые специализированные роли, такие как агент и менеджер центров финансовой ответственности (ЦФО), фискальные агенты и менеджеры, а также роли, связанные с управлением закупками и потребностями. Это упрощает контроль и разделение полномочий между сотрудниками, внедряя структурированное управление бизнес-процессами.

Для принятия обоснованных бизнес-решений критически важно, чтобы обработка задач в системах была прозрачна и управляема. Именно с этой целью мы запустили обновление ESM-платформы. Кроме улучшений визуальной составляющей, мы повысили уровень безопасности платформы: алгоритм шифрования паролей обновлен с AES-128 на более надежный AES-256, добавлена защита от потенциального перенаправления на вредоносные ресурсы, — сказал директор по платформенным продуктам SimpleOne Илья Радченко.

SimpleOne ESM 1.22.3 с возможностью настройки табулирования на формах

SimpleOne расширяет возможности ESM-платформы для создания и управления бизнес-приложениями. Об этом компания сообщила 24 июля 2024 года.

Обновленна версия 1.22.3 расширяет набор инструментов для управления корпоративными сервисами (ESM) и вносит улучшения в технологическую базу платформы.

Одним из важных изменений стало расширение ESM-инструментария платформы, который доступен для использования во всех бизнес-приложениях на базе SimpleOne. В частности, добавлены компоненты: Портфель продуктов, Реестр потребностей, Справочник закупок, Бюджеты, Затраты компании, Центры финансовой ответственности.

Эти инструменты позволяют формировать потребности, управлять бюджетом и закупками, а также фиксировать фактические затраты по центрам финансовой ответственности.

Особого внимания заслуживает портфель продуктов, предназначенный для хранения информации о продуктах компании в случае применения продуктового подхода. Записи продуктов содержат информацию о ресурсах, конфигурацией которых является продукт: сотрудниках, технологиях, партнерах и поставщиках. Продукт рассматривается как конфигурация ресурсов организации, потенциально несущая ценность для потребителя и далее может быть представлена в виде услуг, которые оказывает организация.

Значительные улучшения коснулись скорости работы с пользовательским интерфейсом:

• Реализована возможность настройки табулирования на формах, что обеспечивает удобное перемещение между элементами с помощью клавиатуры. Эта функциональность особенно полезна при массовой обработке задач, когда эргономика работы с формой является определяющим фактором производительности специалистов;
• Оптимизирована работа виджетов «Каталога услуг» на портале;
• Повышена гибкость настройки прав доступа для динамических узлов портала, что позволяет точнее управлять отображением информации для различных групп пользователей;
• Улучшена эргономика интерфейса: появилась возможность фиксации верхней панели портала;
• Расширены возможности кастомизации порталов и виджетов благодаря добавлению атрибутов в портальные теги.

Важным техническим улучшением стала изоляция контекста исполнения клиентских форм. Теперь скрипты как обычной формы, так и rem-формы, работают независимо друг от друга, в случае, если на одной странице имеется несколько таких объектов. Это устраняет неоднозначность использования платформенных механизмов и повышает стабильность работы системы.

В этом обновлении мы сфокусировались на трех аспектах. Во-первых, мы значительно улучшили стабильность и прозрачность работы платформы. Теперь разные формы на одной странице работают независимо, а "Каталог услуг" стал еще удобнее для пользователей. Во-вторых, мы уделили особое внимание пользовательскому опыту, добавив гибкую настройку навигации с клавиатуры. Это существенно ускорит работу наших клиентов с формами. Также мы расширили возможности платформы для управления продуктами и финансами. Все эти улучшения, вместе с исправлением ряда уязвимостей, позволят нашим клиентам и партнерам создавать еще более эффективные решения на базе SimpleOne, — отметил Илья Радченко, директор по платформенным продуктам SimpleOne.

Интеграция с ИИ-экосистемой Ainergy

Компания SimpleOne 21 февраля 2024 года сообщила об интеграции AI-инструментов Ainergy в свои решения.

Компания Ainergy разработала AI-экосистему для интеллектуальной автоматизации бизнес-задач на основе облачных сервисов генеративных нейронных сетей.

Решение подходит для крупных компаний и департаментов, которые нуждаются в автоматизации рабочих процессов в различных областях:

• процессы общих центров обслуживания
• разработка программного обеспечения
• маркетинговые процессы
• поддержка клиентов

Мы создали масштабируемую высокопроизводительную платформу для доступа компаний к передовым технологиям нейронных сетей. Система работает на облачной инфраструктуре, не потребляя вычислительные ресурсы организации. Решение призвано автоматизировать множество рутинных задач, снижая нагрузку на сотрудников и освобождая рабочее время для более интеллектуальных задач. Плюс решения в том, что нейронные сети обучаются и совершенствуются, и мы намерены постоянно наращивать функциональность AI-экосистемы для решения все большего количества различных бизнес-задач, — отметил Владимир Молодык, технический директор Ainergy.

Отличительной особенностью экосистемы Ainergy является end to end подход, при котором заказчик получает законченное решение — от инфраструктуры облачных вычислений для машинного обучения до конкретных примеров реализации интеллектуальных функций в коробочных решениях SimpleOne — блоков ИИ автоматизации в редакторе рабочих процессов и интеллектуальных виджетов на формах.

Некоторые примеры использования Ainergy в продуктах SimpleOne:

• генерация контента
• AI-переводчик для коммуникации с иностранными заказчиками
• AI-ассистент для заполнения карточек контактов в CRM
• генерация программных кодов в помощь разработке

Мы видим огромный потенциал в сочетании возможностей платформы SimpleOne с масштабностью инструментов нейронных сетей Ainergy. Наши клиенты смогут достичь качественно нового уровня автоматизации бизнес-процессов. Вся идея продуктов SimpleOne направлена на автоматизацию рутинных процессов и перенаправление потенциала каждого сотрудника на более стратегически важные задачи бизнеса. AI-инструменты значительно расширяют возможности в реализации данной идеи, — прокомментировал Сергей Чуканов, генеральный директор SimpleOne.

2023: В основе канбан-доски для оптимизации рабочих процессов

На базе ESM-платформы SimpleOne вышло решение, которое поможет рабочим командам придерживаться лучших практик Kanban и максимизировать их эффект. Канбан-доска SimpleOne не просто визуализирует рабочий процесс, а позволяет его структурировать и оптимизировать, и ускорить решение задач. На доске реализованы ключевые понятия подхода Kanban: WIP-лимиты, парные статусы и классы обслуживания, все вместе обеспечивающие слаженную работу команды, минимизацию ошибок и качественный результат точно в срок. Об этом 27 июля 2023 года сообщила компания SimpleOne (Симпл 1).

Канбан — это метод бережливого производства, подразумевающий визуализированное управление процессами выполнения задач точно в срок, концентрацию на незавершенном производстве и устранении узких мест в рабочих процессах. Данный подход позволяет улучшить рабочие процессы, в которых есть проекты и задачи.

Канбан-доска SimpleOne — это инструмент, позволяющий реализовать подход канбан. Доска поделена на столбцы, соответствующие этапам жизненного цикла задач, например, «Запланирована», «В процессе», «Сделано» и т.д. Карточки, обозначающие конкретные задачи, по мере готовности перемещаются по доске от столбца к столбцу строго слева направо. Столбцы могут быть объединены, обозначая начало и конец определенной процедуры рабочего процесса.

В отличие от стандартных досок задач и других похожих решений на рынке, карточки создаются и перемещаются по канбан-доске автоматически при смене статуса задачи в соответствующих записях таблиц на платформе SimpleOne. На доске подсвечиваются достигнутые лимиты карточек в колонках и областях, а также отражается информация о заблокированных для перемещения дальше карточках, если они содержат дополнительные условия или ограничения.

Гибкие no-code/low-code инструменты позволяют кастомизировать вид канбан-доски, создавать необходимое количество столбцов и объединять их в области, настраивать отображение содержания карточек, а также модифицировать условия их фильтрации и сортировки.

Пример кастомизированной канбан-доски SimpleOne

Использование такой доски приближает процессы компании к максимальному соответствию методологии Kanban и принципам бережливого производства.

2022: Представление дорожной карты

SimpleOne 11 октября 2022 года опубликовал на партнерском портале дорожную карту (roadmap) развития своей платформы для автоматизации сервисных бизнес-процессов. Roadmap содержит информацию о запланированной функциональности и сроках ее реализации.

Дорожная карта представляет собой интерактивную таблицу с карточками, содержащими описание изменений платформы, которые планируются к выпуску. В строках таблицы карточки сгруппированы по продуктовым функциональным доменам (Сервисные бизнес-решения, Пользовательские интерфейсы, Инструменты разработки и др.) и распределены по конкретным модулям (Индикаторы и индикации (SLA), Каталог моделей запросов и др.). По столбцам таблицы карточки распределяются в зависимости от запланированных сроков разработки: «В работе», «Ближнесрочные», «Среднесрочные», «Долгосрочные» и «Пул ожидания».

Дорожная карта полностью реализована на собственной платформе SimpleOne и строится на основе бэклога продукта.

Ранее для визуализации, хранения и модификации дорожной карты мы использовали сторонние инструменты. Проблема этих инструментов была в сложности поддержания актуальности и синхронизации с бэклогом продукта. Планы разработки периодически меняются, а оперативно вносить необходимые изменения в дорожную карту довольно неудобно — для этого требуются либо дополнительные настройки интеграции, либо ручное перетаскивание карточек по «доске». Решением этой сложности стала наша собственная платформа SimpleOne, которая оказалось самым удобным местом для размещения дорожной карты. Все изменения вносятся в карту автоматически, реагируя на изменения в бэклоге, инструменты управления которым также реализованы на платформе SimpleOne. сказал Вячеслав Медведев, руководитель направления бизнес-решений SimpleOne.

Теперь пользователи, потенциальные клиенты и партнеры не только будут в курсе, как развивается платформа, но и смогут влиять на это развитие. К каждой карточке можно оставить свой голос, и он будет учтён при дальнейшем планировании или приоритезации очереди выхода изменений.

Станут доступны отдельные дорожные карты для продуктов SimpleOne, разработанных на базе платформы.

Чтобы добиться простоты и наглядности дорожной карты, была проведена большая и кропотливая работа по исследованию потребностей наших клиентов и партнеров, а также по сегментации наших продуктов на отдельные модули, с которыми можно сопоставить уже реализованную функциональность и ее желаемые улучшения. Продукты, исходя из их сложности и функционального многообразия, декомпозируются на домены, модули и отдельные компоненты. Разработанный подход мы будем использовать не только в дорожной карте, но и в наших продуктах для структуризации пользовательской документации, классификации клиентских инцидентов и запросов на обслуживание, отметил Илья Радченко, директор по продуктам SimpleOne.

Дорожная карта SimpleOne отражает намерения и планируемые шаги по развитию продуктов, а также позволяет собирать обратную связь от наших клиентов и партнёров.

2020: Включение в Единый реестр российского ПО

16 июля 2020 года решением Экспертного совета по российскому программному обеспечению при Минкомсвязи России Единый реестр российского ПО пополнился корпоративным продуктом отечественной разработки. Им стала ESM-платформа SimpleOne. Таким образом, SimpleOne теперь официально входит в число программных продуктов, разрешенных для использования в компаниях с участием государственного капитала.

2019: Особенности ESM-платформы SimpleOne

ESM-платформа SimpleOne помогает распространить передовые практики оказания и управления услугами (ITIL, VeriSM) на все сервисные подразделения компании. Сквозная автоматизация позволяет унифицировать услуги и получить единый инструмент оркестрации. Платформа ориентирована на средних и крупных корпоративных и государственных заказчиков, осуществляющих процесс цифровой трансформации.

Ключевой особенностью SimpleOne на август 2019 года является сочетание трёх компонентов: возможность автоматизации бизнес-процессов с использованием инструментов визуальной разработки (принципы low- и no-code), современный дизайн и продуманный интерфейс, а также микросервисная архитектура, позволяющая масштабироваться под нагрузки крупных корпоративных клиентов.