Логотип
Баннер в шапке 1
Баннер в шапке 2
 Call-центры  
Контакт-центры  
  Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований      В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах.

Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser.








       

В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:

  • Call Center - это центр обработки телефонных вызовов, принцип построения которого основывается на маршрутизации вызовов агентов по определенным правилам, которые разрабатываются в компании и позволяют качественно и эффективно обслуживать клиентов, а так же поддержании очереди звонков, что дает возможность клиентам не слышать сигнал "занято".
  • Contact Center не ограничивает клиентов в способах получения информации и фиксирует сообщения, пришедшие по любым каналам связи. Он способен не только принимать и обрабатывать запросы, поступающие по телефону, но и использовать для контактов с клиентами обычную почту, факсимильную и мобильную связь, интернет, SMS и т. д.

Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:

  • Перемещение в облака: компании, впервые применившие облачные технологии, всерьез начали переход в 2012 г. – на два года раньше, чем это предсказывалось. Теперь же, бизнес всех размеров во всех отраслях принимает облака в качестве стандарта.
  • Самообслуживание в контакт-центрах: людям надоели плохие IVR-системы – разве можно их за это винить? Call-центры будут использовать большие данные и интеллектуальную аналитику для лучшей организации обработки вызовов. Это поможет установить более совершенную модель самообслуживания, ориентированную на клиента.
  • Рост мобильности и мобильных приложений: обслуживание клиентов через персональные устройства расширяют возможности call-центра. Количество бизнес-приложений будет увеличиваться, выводя мобильные коммуникации на кросс-канальный уровень.
  • Обслуживание в соцсетях: в 2014 году компании вплотную займутся этим направлением, контактируя все с большим количеством клиентов по предпочитаемому ими каналу.
  • Увеличение объемов больших данных: добавление информации, такой как номера мобильных телефонов и предпочитаемых каналов обмена сообщениями, к имеющимся в call-центрах данным будут стимулировать и оптимизировать клиентский сервис.
  • Обслуживание по всем каналам: сохранение контекста взаимодействия с клиентами в различных каналах в доступном и персонализированном виде, и также его проактивное использование, переведет клиентский сервис из разряда мультиканального в разряд «всеканального».
  • Слияния и поглощения: в этом году продолжится активность по объединению компаний, работающих на рынке клиентского сервиса, и, соответственно, последует усовершенствование технологий обслуживания потребителей.

 

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры)
За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)
  МайАстериск (myAsterisk)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  САТЕЛ
  Avaya
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)
  Аргус НТЦ
  Mango Office (Манго Телеком)
  Manzana Group (М Софт)
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)
  Mango Office (Манго Телеком)
  Авантелеком
  Другие

Данные не найдены


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Naumen (Наумен консалтинг) 235 (список)
2 ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) 135 (список)
3 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 107 (список)
4 МайАстериск (myAsterisk) 104 (список)
5 Без привлечения консультанта или нет данных 39 (список)
6 Телефонные Системы (Oktell) 35 (список)
7 Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) 33 (список)
8 Астерос 22 (список)
9 Крок 21 (список)
10 CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. 19 (список)


Выбор подрядчика по названию



Компания  
↓
Город  
↓
Количество проектов  
↓
1Naumen (Наумен консалтинг)Москва236
2ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Москва136
3Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург107
4МайАстериск (myAsterisk)Тольятти104
5Без привлечения консультанта или нет данных39
6Телефонные Системы (Oktell)Москва36
7Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Санкт-Петербург33
8АстеросМосква22
9КрокМосква21
10CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Москва19
11OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва19
12Genesys19
13АМТ-Груп (AMT Group)Москва16
14МототелекомМосква14
15РостелекомМосква13
16Haulmont (Хоулмонт)Самара13
17Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)Москва12
18Avaya11
19ХайТэк (Hi-Tech)Москва11
20Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва10
21Белтел (Beltel)Санкт-Петербург10
22Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)Москва10
23Линия2410
24ICE Partners (Айс Партнерс)Москва10
25Альтуэра (Altuera)Москва10
26MightyCall (Майтиколл Рус) ранее InfratelМосква9
27Step Logic (Стэп Лоджик)Московская область7
28Oberon (Оберон)Москва7
29Ramax Group (Рамакс Интернейшнл)Москва7
30Аргус НТЦСанкт-Петербург6
31AT Consulting Восток СибирьНовосибирск6
32ПроТелеком, ОООКазань6
33Mango Office (Манго Телеком)Москва6
34Инфотелл (Infotell)Санкт-Петербург5
35Avaya Россия и СНГМосква5
36Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС)Москва5
37САТЕЛМосква5
38МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)Москва5
39Т1 Интеграция (ранее Техносерв)Москва5
40Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС)Тюмень5
41Инком (Украина)Киев5
42Softline (Софтлайн)Москва5
43Inline Technologies (Инлайн технолоджис)Москва5
44Телеком-Экспресс (аутсорсинговый call-центр)Москва4
45Инфо-контент (Beeper) аутсорсинговый call-центрЕкатеринбург4
46Астерос УкраинаКиев4
47АтлантконсалтМинск4
48Cck-consulting (ССК Консалтинг)Москва4
49Ростелеком-Юг4
50Cisco Systems Russia (Сиско Системс)Москва4
51ЛанКей (LanKey)Москва4
52Flash connectМосква4
53МегаФонМосква4
54Системы Связи и Мобильности, ССМ ТДНовосибирск4
55АйТиМосква4
56SAP CIS (САП СНГ)Москва4
57Первый БитМосква3
58Ареон КонсалтингКиев3
59ИнфоспаркПермь3
60Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-ДонуРостов-на-Дону3
61Ипрон3
62LogiCall (ЛоджиКолл)Москва3
63ТрансТелеКом (ТТК)Москва3
64Manzana Group (М Софт)Москва3
65БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии)Москва3
66Voximplant (Фастком)Москва3
67Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства)Дубна3
68DIS Group - ДИС Групп - Дата Интегрейшн Софтвер - Data Integration SoftwareМосква3
69Авантелеком3
70Forte-IT (Форте-АйТи)Румянцево3
71Глобус-телекомМосква3
72Power CommunicationsМосква3
73Айтеко (Ай-Теко, iTeco)Москва3
74Е-Консалтинг (E-Consulting)Киев3
75СофтБиКом (SoftBCom)Москва3
76Новые системные технологииМосква3
77ICL Services (АйСиЭл Сервисез)Казань3
78Т1 СервионикаМосква3
79ПронтоТелеком2
80SoftPagesСанкт-Петербург2
81SUPTEL2
82Телсвит (Telsvit)Киев2
83L2U (Л2Ю)Москва2
84Logictel (ЛоджикТЕЛ)2
85КвадроСофтМинск2
86ТопС Бизнес Интегратор (TopS BI)Москва2
87БАРС ГрупКазань2
88Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникацийМосква2
89Unify Россия (Юнифай Коммьюникейшнс)Москва2
90Белмонт (Belmont)Москва2
91Тюмбит-АСУТюмень2
92Бипиум (Bpium)Москва2
93CompTek (КомпТек)Москва2
94Voice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)Москва2
95CRM-Design (СРМ-Дизайн)Москва2
96Neuro.net (Нейро)2
97СветецМосква2
98ЛТ Менеджмент (LT Management)Москва2
99Галэкс ГК (Галэкс НТЦ) GalexБарнаул2
100Связь Сервис Телекоммуникации (ССТ)Москва2
101Zingaya2
102Электронные офисные системы (ЭОС)Москва2
103МастертелекомМинск2
104АГАТ-РТМосква2
105R-Style Softlab (Эр-Стайл Софтлаб)Москва2
106Динамика (Dynamika) НовосибирскНовосибирск2
107IBSМосква2
108Алгоритм (Капелла)Москва2
109НавилайнВладивосток2
110Стандарт-Инжиниринг+Челябинск2
111SITAМосква2
112ОмниТелекомМинск2
113SofteX СимферопольСимферополь2
1143iTech (ранее 3i Technologies)Москва2
115Alcatel-Lucent (Алкатель-Лусент)Санкт-Петербург1
116Softline Центр решений LinuxЕкатеринбург1
117ИнтелТелеком ЮгСтаврополь1
118Intracom Telecom (Интраком Телеком)1
119Softlogic (Софтлоджик)Москва1
120ТелеСвязьМосква1
121IPmatika (АйПиМатика)Москва1
122Aurus (Аурус) (ранее БКС-АйТи)Новосибирск1
123ТелеТауэр (TT, TeleTower)Москва1
124Itelon (Ителон)Москва1
125Auxo (Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез) ранее Atos в РоссииМосква1
126ITLabНижний Новгород1
127Астерос ЛабсМосква1
128Ресурс СервисМосква1
129РК-Телеком Казахстан1
130Teledata1
131ИТ-Град (IT-Grad) Энтерпрайз Клауд (Enterprise Cloud)Санкт-Петербург1
132Атринити (Atrinity)Москва1
133РоссервисМосква1
134Teleopti1
135ИтерионМосква1
136Технологии контактаМосква1
137Logitech1
138АудиотелеМосква1
139Российский Центр технологий и инноваций (ЦТИ) PwCМосква1
140BCC, Би.Си.Си. (ранее BCC Company, Бизнес Компьютер Центр)Москва1
141Teleperformance Russia & Ukraine (Direct Star) аутсорсинговый call-центрМосква1
142LWCOM (ЛВКОМ Проект)Санкт-Петербург1
143Unify (ранее Siemens Enterprise Communications)1
144Компьютер Сервис ПетрозаводскПетрозаводск1
145CelonisМюнхен1
146Комстар - Объединенные Телесистемы (Комстар-ОТС)Москва1
147ТринитиМосква1
148Verint (Веринт Системс)Surrey1
149Контакт-Центр (Новосибирск)Новосибирск1
150MetodixМосква1
151РТ ЛабсМосква1
152Cogito1
153VERNAХарьков1
154Корп Софт (CorpSoft24)Москва1
155Урал ИнтеграцияЕкатеринбург1
156РТ МИС (РТ Медицинские информационные системы)Пермь1
157MySender (Т. Р. О.)Саратов1
158РусБИТех-Астра (ГК \"Астра\")1
159ЛАНИТМосква1
160Хайтэк-интеграцияМосква1
161Внедренческий центр Октелл АрменияЕреван1
162Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)Москва1
163Газпромнефть-ЦР – Цифровые решения (ранее ИТСК, Информационно-технологическая сервисная компания)Санкт-Петербург1
164Voxys (Воксис), ранее Инфо-контентЕкатеринбург1
165Eastera (Истэра)Душанбе1
166Wone IT (Ван Ай Ти Трейд, ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс)Москва1
167Цифровые Платформы и Решения Умного ГородаМосква1
168Nobilis.Team (Нобилис Тим)Москва1
169Eastwind (Восточный Ветер)Екатеринбург1
170Эксперт Солюшнс (Expert Solutions)Москва1
171NovavoxМосква1
172Гелиос ИТ (Helios IT)Москва1
173Сервис-ТелематикаМосква1
174Манго Телеком1
175Глобал Коммуникейшин Солюшин (Global Communication Solution (GCS))1
176Сетевые Технологии (Самара)Самара1
177Автоматизация Торговых ПроцессовСанкт-Петербург1
178Мастер Тюмень (ИТ-компания)Тюмень1
179Элефус (Elephus)Москва1
180Синимекс (Cinimex)Москва1
181Автоматика ИТК КраснодарКраснодар1
182Энвижн-Сибирь (NVision Group)Новосибирск1
183Горячие линии1
184Системные ПроектыМосква1
185Global BilgiМосква1
186Южная софтверная компания (ЮСК)Ростов-на-Дону1
187PortaOneВанкувер1
188GMCSМосква1
189Ай Пи Ти Групп (IPT Group)Москва1
190Мобил ТелеКомПермь1
191ЮпитерСанкт-Петербург1
192Группа Промтех1
193Мобильные ТелеСистемы (МТС)Москва1
194Яндекс (Yandex)Москва1
195Дата Интегрэйшн Софтвер (Data Integration Software)1
196Ситроникс-БашкортостанУфа1
197I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис ЛабсСамара1
198Айтелика1
199Яндекс.Облако (Yandex Cloud)Москва1
200Департамент информационных технологий Москвы (ДИТ)Москва1
201Софт менеджментСанкт-Петербург1
202IBM Consulting (ранее IBM Global Business Services)1
203RCNTEC (АРСИЭНТЕК)Москва1
204Софт-МаркетСанкт-Петербург1
205Sanatel ConsultingАлматы1
206Ёлва (Yolva)1
207АльтарасМинск1
2081С-РарусМосква1
209SAP БеларусьМинск1
210Инкап (Incap)Ярославль1
2111С:Апрель СофтНижний Новгород1
212Iiii Tech (Форайз) ранее TietoEvry Россия, Tieto РоссияСанкт-Петербург1
213Амета Про (Ameta Pro)Санкт-Петербург1
2143CXМосква1
215Инновации и Бизнес-ТехнологииКазань1
216Т2 (Т2 Мобайл, Т2 РТК Холдинг) ранее Tele2Москва1
217InforНью-Йорк1
218Открытые ТехнологииМосква1
219Телеком-ЗащитаМосква1
220Амтел-СервисМосква1
221Пенсионный Фонд России (ПФР)Москва1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  АМТ-Груп (AMT Group) (7573)
  Альтуэра (Altuera) (7500)
  Naumen (Наумен консалтинг) (3741)
  I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис Лабс (3200)
  OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) (2947)
  Другие (9382)

Данные не найдены

  Аргус НТЦ (130)
  Другие (0)

Данные не найдены

Данные не найдены