Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Новости
- VS Robotics автоматизирует работу контакт-центра ФСК
- СТД «Петрович» запустил бота-суфлера для оператора на технологиях Naumen
- Группа «Самолет» открыла в Липецке единый цифровой контакт-центр
- VS Robotics внедрила робота-оператора в контакт-центр «ПИК-Комфорт»
- Группа «Самолет» приступила к внедрению системы интеллектуальной речевой аналитики
- Orange Business Services развернул для LafargeHolcim виртуальный контакт-центр
Вендоры по количеству проектов внедрений (Call-центры / Газовая промышленность)
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
№ | Вендор | Продуктов | Проектов в отрасли |
---|---|---|---|
1 | Телефонные Системы (Oktell) | ||
2 | Avaya | ||
3 | Celonis | ||
4 | Cisco Systems | ||
5 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | ||
6 | МайАстериск (myAsterisk) | ||
7 | МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) | ||
8 | САТЕЛ | ||
9 | Сател Про |
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
Вендор | Количество продуктов самого вендора | Проектов в отрасли | Систем партнёров на базе продуктов вендора | Проектов партнёров на базе решений вендора |
---|---|---|---|---|
Телефонные Системы (Oktell) | 2 | 2 | 0 | 0 |
Avaya | 1 | 1 | 0 | 0 |
Cisco Systems | 1 | 1 | 0 | 0 |
МайАстериск (myAsterisk) | 1 | 1 | 0 | 0 |
САТЕЛ | 1 | 1 | 0 | 0 |
Celonis | 1 | 1 | 0 | 0 |
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | 1 | 1 | 0 | 0 |
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Сател Про | 1 | 1 | 0 | 0 |