Основная статья: Почта России
2024: Доставка интернет-покупок - один из основных источников дохода "Почты России"
26 сентября 2024 года председатель Правительства РФ Михаил Мишустин обозначил ключевые направления цифровизации «Почты России» на ближайшие годы. Одним из них является выдача интернет-заказов лекарственных средств в отделениях в сельских и труднодоступных районах. По словам Мишустина, «Почта России» располагает самой масштабной в РФ сетью отделений, обеспечивает доставку корреспонденции жителям страны, а также адресатам за рубежом. Почтовое сообщение остается широко востребованной услугой у населения и бизнеса — особенно в самых удаленных населенных пунктах. По состоянию на 2024 год основную часть доходов «Почте России» приносят относительно новые направления — доставка сделанных в интернете покупок, включая зарубежные, финансовые услуги и продажа товаров в своих отделениях. На этом фоне цифровизация организации продолжается.
 | Проведенное обновление почтовых отделений, внедрение цифровых сервисов, должно способствовать выходу на высокие показатели удовлетворенности потребителей. Один из которых — скорость доставки корреспонденции, — сказал Мишустин. |  |
Председатель Правительства РФ указал на необходимость дальнейшего совершенствования цифровых почтовых сервисов. По словам Мишустина, необходимо обеспечить доступность таких услуг в любой точке России. Причем их получение не должно требовать от людей каких-то специальных знаний или оборудования.TAdviser выпустил новую Карту «Цифровизация ритейла»: 280 разработчиков и поставщиков услуг 
Кроме того, упомянуты субсидии на доставку социально значимых периодических печатных изданий. По оценкам «Почты России», треть взрослых россиян продолжают выписывать бумажную прессу. Самые популярные способы оформления подписки — непосредственно в почтовых отделениях и на сайте: так делают 44% и 42% опрошенных соответственно. Мобильное приложение для тех же целей выбирают 12%.[1]
2021: План подключения 5 000 почтоматов
Почта России 13 августа 2021 года сообщила о том, что начала подключать собственные почтоматы, а также выдавать заказы через партнерские почтоматы и пункты выдачи заказов. На август 2021 года клиенты могут забирать свои посылки в 500 почтоматах Почты и более 1500 партнерских почтоматах. К ноябрю 2021 года федеральный почтовый оператор планирует закончить установку и подключение 5 000 собственных аппаратов.
До конца осени торгово-розничных сетях, бизнес-центрах, на заправочных станциях, объектах транспортной инфраструктуры, клиентских центрах Почта Банка. Около 400 почтоматов появятся в почтовых отделениях.
Пока почтоматы работают только по предварительной оплате. Когда курьер помещает посылку в почтомат, клиенту приходит SMS с кодом получения заказа. Его нужно ввести на экране, чтобы нужная ячейка открылась и отправление можно было забрать. В будущем Почта планирует запустить оплату заказов через POS-терминал почтомата.
Помимо собственных почтоматов Почта начала подключаться к партнёрским сетям. Первыми партнерами оператора стали сети почтоматов «Халва» и Teleport. На август 2021 года на выдачу заказов Почты работают около 1 500 партнерских почтоматов. До конца лета Почта начнет доставлять заказы в более 1 000 пунктов выдачи заказов Hermes. К осени оператор планирует расширить число партнеров, в том числе подключиться к сети PickPoint.
В партнерских почтоматах и пунктах выдачи клиенты Почты смогут получать посылки из большинства интернет-магазинов, с которыми работает оператор, включая AliExpress Russia (АлиЭкспресс), Avon, Читай-город - Буквоед и других.
Создание сети почтоматов – один из приоритетных проектов Почты. Перед компанией стоит цель стать опорным логистическим партнером для российской и международной отрасли интернет-торговли и предложить компаниями разветвленную сеть выдачи и сдачи заказов для получателей и интернет-магазинов. Сеть почтоматов и пунктов выдачи позволит клиентам получать заказы в шаговой доступности от дома или работы, а также снизит нагрузку на почтовые отделения.
| | Для всех наших клиентов – как продавцов, так и покупателей – мы строим максимально удобную логистическую инфраструктуру, которая позволит им за 10 минут дойти до ближайшей точки, где можно отправить и получить посылку. Это не только отделения, но и почтоматы и партнёрские пункты выдачи заказов. Мы активно развиваем нашу собственную сеть почтоматов, подключаем партнерские пункты, устанавливаем почтоматы в метро. Всё это позволит нам сделать доставку до покупателей удобнее и быстрее, – отметил Алексей Скатин, заместитель генерального директора по электронной коммерции АО «Почта России». | |
2020: План потратить 1,4 млрд руб. на расширение сети почтаматов
Почта России займется расширением сети почтаматов. Такое решение принял совет директоров компании на заседании 3 августа 2020 года. Речь идет об одном из важнейших инвестиционных проектов компании, целью которого являются повышение качества клиентского сервиса, расширение покрытия сети выдачи заказов электронной коммерции, снижение очередей в отделениях почтовой связи и влияние на финансовые результаты (рост дохода от продукта «Посылки Онлайн»).
| | «Как с точки зрения сервиса, так и выбора мест расположения почтаматов мы исходили из того, чтобы обеспечить наилучший клиентский опыт. Цель Почты России – быть опорным логистическим партнером партнером для российской и международной отрасли интернет-торговли», – прокомментировал гендиректор Почты России Максим Акимов. | |
В 2019 году «Почта» развернула сеть из 1000 партнерских пунктов выдачи заказов и 1000 почтаматов. Согласно оценкам «Почты», собственная сеть почтаматов составит 5000 единиц, приобретенных по лизинговой схеме. На это Почта России готова потратить 1,4 млрд руб. Компания планирует начать установку почтаматов до конца 2020 г. В целом ожидается, что до 90% пользователей продукта «Посылка онлайн», ранее пользовавшихся услугами ОПС, начнут использовать почтаматы.
Проект по почтаматам объединяет большинство современных, важных для Почты России трендов: роботизация, бесконтактность, развитие электронной коммерции. Поскольку почтамат не должен подменять отделение почтовой связи и должен стоять там, где ходят люди, для выбора точек их размещения Почта России пользовалась инструментами анализа данных и учитывала трафик, доступность, расположение конкурентов.
2019
Запуск сервиса по доставке товаров с Avito.ru в столичном регионе
19 ноября 2019 года Почта России сообщила, что в июне 2019 года подписала соглашение с "Авито" в рамках развития сервиса доставки товаров, после чего компании запустили сервис в тестовом режиме в пилотных регионах – Твери и Нижнем Новгороде. Но ноябрь 2019 года сервис по доставке товаров будет доступен для жителей Москвы и Подмосковья. В дальнейшем планируется развивать сотрудничество по всей России.
Зайдя на Авито, покупатель может воспользоваться специальной кнопкой – «купить товар с доставкой». После оплаты пересылки и самого товара деньги замораживаются на счету Авито. Когда покупатель получает свой товар в отделении почтовой связи и подтверждает сделку, деньги поступают на счет продавца.
Принимая товар на отправку, сотрудники Почты России тщательно упаковывают его в почтовом отделении. Для отправителя эта услуга бесплатна. В случае проблем с товаром покупатель сможет вернуть его продавцу в течение двух дней после получения. При этом покупателю вернут деньги и за товар, и за доставку.
Запуску сервиса в столичном регионе предшествовал ряд пилотных проектов по доставке товаров с Авито из Твери, Петербурга и Нижнего Новгорода. Обеими компаниями была создана такая схема взаимодействия, при которой пользователи площадки Авито могут получить удобную услугу, сэкономив при совершении покупки в интернете свое время и средства.
Внедрение сервиса проходило в два этапа. Сначала стороны разработали совместные ИТ решения для быстрой доставки товара от момента его заказа на сайте до его вручения клиенту непосредственно в отделении.
Следующим этапом стал операционный запуск самого сервиса. Перед работниками Почты России были поставлены задачи по оперативному обучению и расширению функционала операторов отделений почтовой связи, доработке систем и их тестированию. Также были синхронизированы информационные системы обеих компаний для обеспечения сохранности персональных данных, передаваемых по зашифрованным каналам.
| | Мы видим, что услугой доставки на Авито пользуется все большее число продавцов и покупателей: она не только дает возможность пользователям покупать и продавать товары по всей России, но и обеспечивает безопасность сделки. С момента запуска сервиса в 2018 году количество сделок с использованием доставки составило более миллиона, а товарооборот по ним - 5,6 млрд рублей. По нашей оценке, объем межрегиональных сделок, совершенных на Авито, может вырасти по итогам года на 80%, прокомментировала Елена Грунтова, руководитель продуктового направления C2C в Авито
| |
| | В сотрудничестве с нашими партнёрами мы продолжаем создавать продуманные и удобные сервисы для наших клиентов. Они максимально полно учитывают их потребности и рационализируют выбор. Нет сомнений в том, что данная услуга будет востребована у жителей столичного региона, для которых вопрос экономии времени и средств все более и более актуален,
отметил первый заместитель генерального директора по электронной коммерции АО «Почта России» Алексей Скатин
| |
Клиенты «Почты России» получат доступ к ассортименту маркетплейса goods.ru
14 ноября 2019 года Почта России сообщила, что ее клиенты получат доступ к ассортименту goods.ru, который на ноябрь 2019 года насчитывает более 1,5 миллиона товаров. В свою очередь, маркетплейс расширит свои возможности по продвижению продукции за счет эффективной логистики и операционной платформы Почты России с большой клиентской базой, что обеспечит существенный рост объема продаж продавцам, размещающим товарные предложения на онлайн-площадке.
Глубокая интеграция информационных систем участников партнерства улучшит качество оказания услуг, повысит уровень автоматизации процесса оформления и отправки заказов, а также сократит сроки доставки. Партнерство также предусматривает создание комплекса логистических услуг для обеспечения удобной и быстрой доставки по всей стране. Почта России уже предоставляет партнёру фулфилмент-сервис, в который входит прием, хранение, комплектация и упаковка товаров.
Также стороны договорились о тестировании проекта white label, в рамках которого запланирована интеграция товарных предложений с платформы goods.ru в мобильное приложение Почты России.
Преимущества сотрудничества для покупателей – удобство и скорость оформления и доставки товара благодаря объединению экспертизы и возможностей универсального логистического оператора федерального масштаба и мультикатегорийной интернет-площадки, нивелирование барьеров при дистанционном выборе товаров в интернет-магазине.
В результате сотрудничества стороны намерены увеличить объемы онлайн-заказов на маркетплейсе на 40%. Объединение также позволит на 1 день сократить сроки доставки в отделения почтовой связи.
| | Стратегическое партнёрство с маркетплейсом goods.ru отвечает нашим приоритетам: повышению эффективности и удобства интернет-торговли. Мы берем на себя логистические решения, что позволяет онлайн-ритейлу сконцентрироваться на развитии бизнеса, продвижении и продаже товаров, отметил первый заместитель генерального директора по электронной коммерции АО «Почта России» Алексей Скатин
| |
| | Стратегическое партнерство с Почтой России – важный шаг для goods.ru, который обеспечит нашей логистике выход на федеральный уровень. За счет запуска white label решения мы даем возможность нашему партнеру создать собственный маркетплейс на базе нашей платформы. Эту модель сотрудничества с крупными аудиторными партнерами мы планируем активно развивать в дальнейшем,
комментирует генеральный директор goods.ru Соломон Кунин
| |
Открытие тестовых пунктов выдачи онлайн-заказов в магазинах "Обуви России"
7 ноября 2019 года АО «Почта России» сообщила, что совместно с группой компании «OR Group (бывшая Обувь России)» заключили партнерское соглашение, в рамках которого на базе магазинов «Обуви России» в ноябре 2019 года откроются пункты выдачи онлайн-заказов почтового оператора.
На первом этапе ПВЗ заработают в более 180 торговых точках Группы по всей России. Такое сотрудничество позволит, с одной стороны, снизить нагрузку на отделения связи Почты России в регионах, особенно в периоды сезонных всплесков, и, с другой стороны, увеличить трафик в магазины сети ГК «Обувь России» и повысить лояльность покупателей.
Сотрудничество включает несколько этапов: в течение двух-трех недель будет проведена интеграция программного обеспечения партнера и «Обуви России» на базе 1С, параллельно будет запущен процесс обучения сотрудников обувного ритейлера по работе с ПО. В начале ноября 2019 года проект стартует в тестовом режиме в нескольких торговых точках, в дальнейшем он будет тиражироваться на всю сеть. Планируемый объем посылок, который будет перенаправлен в ПВЗ Почты России на базе магазинов «Обуви России», составит более 5 тыс. в месяц.
Почта России активно развивает сеть пунктов выдачи заказов. В середине октября 2019 года компания предложила интернет-магазинам сервис по пересылке покупок не только в почтовые отделения, но и в собственные и партнерские постаматы и пункты выдачи заказов. В краткосрочной перспективе клиентам Почты России станут доступны дополнительные сервисы переадресации заказа, легкого возврата или частичного выкупа заказа.
| | Почта России будет и дальше развивать платформенные решения для обеспечения потребностей рынка электронной коммерции. Мы ставим перед собой цель - сделать наши сервисы максимально комфортными как для продавцов, так и для конечного потребителя – и в результате стать основным логистическим игроком на рынке онлайн ритейла,
отмечает первый заместитель генерального директора по электронной коммерции АО «Почта России» Алексей Скатин
| |
| | Партнерство с Почтой России — следующий этап по развитию проекта «Пункты выдачи заказов», который мы начали реализовывать осенью 2018 года. Проект является частью стратегии Группы по интеграции в логистическую инфраструктуру российского рынка электронной торговли. За год мы отработали все основные технологии и сейчас вышли на показатель 9-10 тыс. выданных посылок в неделю. Сотрудничество с национальным почтовым оператором позволит компании предложить дополнительный удобный сервис нашим клиентам, что откроет дополнительные возможности для бизнеса, комментирует Наталья Куликова, руководитель группы финансовых услуг ГК «Обувь России»
| |
Возможность самостоятельного получения отправлений все больше пользуется популярностью у россиян. По данным агентства Data Insight (Дейта Инсайт), в первом полугодии 2019 года 36 млн посылок из интернет-магазинов (17% от всех онлайн-заказов) доставлено в пункты выдачи заказов и постаматы. Основной прирост рынка eCommerce и соответственно рынка логистики для интернет-магазинов пришелся именно на формат самовывоза.
Начало доставки в отделения заказов из интернет-магазинов
11 октября 2019 года «Почта России» объявила о начале доставки в свои отделения заказов из интернет-магазинов. Услуга доступна в цифровом формате как для онлайн-продавца, так и для покупателя: в первом случае к ней можно подключиться и использовать через интернет, во втором – выбрать «Почтой» на сайте или в приложении продавца и ближайший пункт выдачи.
Тариф предусматривает доставку покупателям отправлений весом до 15 кг в отделения «Почты России», а также в партнерские пункты выдачи заказов и почтоматы.
К 11 октября 2019 года покупатель может забрать заказ в 2000 пунктах выдачи, включая более 1000 почтоматов. В начале 2020 года сеть пунктов самовывоза будет состоять из 7500 точек в крупнейших городах России.
Тариф на доставку по городу составляет 95 рублей. Цену на доставку между городами «Почта России» объявит позднее. Также есть обязательная плата за объявленную ценность в размере 0,25-0,42% от суммы.
В течение нескольких месяцев количество новых точек получения заказов планируется довести до 7500, говорится в пресс-релизе.
Как отмечает почтовый оператор, сокращенный срок хранения посылки до 7 рабочих дней стимулирует потребителя быстрее получить заказ, а специальные опции, такие как проверка комплектности и возврат товара, нивелируют барьеры при дистанционной покупке.
«Почта России» назвала новым сервис современным форматом доставки самовывозом с продленным режимом работы пунктов. Формат особенно популярен в мегаполисах и крупных городах, на которые приходится до 70% рынка электронной торговли, подчеркнули в предприятии.
К основным преимуществам нового сервиса «Почта России» отнесла:
- полный комплекс логистических услуг для интернет-магазинов, включая складскую, магистральную и возрастную логистику;
- удобную API-интеграция;
- личный кабинет;
- индивидуальное сопровождение проекта компании бизнес-консультантом.
План увеличения числа точек выдачи заказов через почтоматы «Халва»
Почта России 7 октября 2019 года сообщила о том, что до конца 2019 года планирует увеличить число точек выдачи заказов через почтоматы «Халва» до 800 единиц. По состоянию на 7 октября выдача заказов уже осуществляется в 600 почтоматах партнера.
Клиентам Почты России доступны современные сервисы: выбор удобной точки получения заказа, отслеживание статуса с помощью push/SMS-уведомлений, оплата заказа электронными средствами платежа, а также удобный график работы (ежедневно с 8:00 до 23:00).
| | Наши клиенты привыкли пользоваться цифровыми технологиями — они совершают покупки в интернете и на ходу. Нам важно соответствовать такому образу жизни и предлагать потребителям современные решения, удобные форматы обслуживания. Мы считаем перспективными такие проекты и планируем в дальнейшем развивать точки выдачи заказов на базе собственной и партнерской сети, — заявил заместитель генерального директора по операционному управлению и розничной торговле АО «Почта России» Михаил Волков. | |
В 2019 году Почта России инициировала проект по организации пунктов выдачи заказов и почтоматов на базе собственной и партнерской сети. В дальнейшем клиентам будут доступны дополнительные сервисы переадресации заказа, упрощенного возврата или частичного получения товара.
Примечания
