Проект

Карельский окатыш (Проект внедрения программного решения IP call-центр Naumen Phone)

Заказчики: Карельский окатыш

Добыча полезных ископаемых

Продукт: Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)

Дата проекта: 2010/07
Технология: Call-центры
подрядчики - 220
проекты - 1276		 системы - 404
вендоры - 199
Технология: IP-телефония
подрядчики - 261
проекты - 1113		 системы - 432
вендоры - 236
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
подрядчики - 1157
проекты - 14630		 системы - 1808
вендоры - 1017

Ход проекта

Для приема и обработки звонков пользователей был организован call-центр на базе продукта Naumen Phone, по факту приема звонка в системе управления ИТ-обслуживанием может быть зарегистрирована новая заявка или добавлена информация в уже открытую заявку. Интеграция двух программных продуктов позволила существенно ускорить прием и начальную обработку заявок за счет удобного поиска сведений о пользователе в момент его обращения в службу поддержки.
Источник — «https://prom.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:%D0%9A%D0%B0%D1%80%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9_%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D1%82%D1%8B%D1%88_(%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82_%D0%B2%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BC%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D1%80%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_IP_call-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80_Naumen_Phone)»

Править
Read in English   |   Короткая ссылка   |  Просмотров: 2127
Впервые в истории врачам удалось успешно пересадить человеку целый глаз вместе с частью лица
Объем мирового рынка нанороботов оценен в $4,32 млрд
Разработана клеточная терапия, вылечивающая диабет. Есть первые выздоровевшие диабетики
«ХимРар» за 1 млрд рублей построил завод по производству фармсубстанций в Химках
Ранкинг TAdviser100: Крупнейшие ИТ-компании в России 2024
TAdviser выпустил Гид по российским операционным системам
ИТ-руководители РЖД, Газпромбанка, «Русала», Россельхозбанка, «Ленты» выступят на конференции 2 октября
Конференция «IT Security Day 2024» состоится 17 октября
Конференция «IT Retail Day 2024» состоится 16 октября
Конференция «Banks IT Day 2024» состоится 25 сентября
Александр Шпет, «Ваш платежный проводник»: Мы самостоятельно развиваем бизнес, опираясь на поддержку и ресурсы ГК Softline
100% российская облачная платформа для разработчиков от «Облакотеки»
BPMSoft 1.5: новые функции, интеграции и средства защиты
Конференция «IT Government Day 2024» состоится 9 октября
Конференция «Digital Transformation Day 2024» состоится 24 сентября
Что такое аттестация ИТ-систем и для чего она нужна? В каких случаях она обязательна?
Снижение рисков в среде виртуализации: как отечественные продукты SpaceVM и vGate могут помочь российскому бизнесу?
Антон Парамзин, ИФР: Вся наша ИТ-компания — бывшие сотрудники банков, поэтому мы отлично знаем, что банкам нужно
TAdviser выпустил новую Карту российского рынка информационной безопасности: 250 разработчиков и поставщиков услуг
Михаил Геллерман, «РуПост»: RuPost без проблем поддерживает миллионы почтовых ящиков
Чем IT Elements отличается от других конференций для айтишников и кто не сможет на нее попасть
Конференция «Корпоративные мультимедиа решения» пройдет 17 сентября в Москве
Программные роботы — маленькие помощники большого импортозамещения. Когда и зачем бизнесу внедрять RPA?
Конференция «IT Infrastructure Day 2024» состоится 23 октября
Гид TAdviser по российским заводам компьютерной техники
Чек-лист: Как выбрать замену Microsoft Active Directory и безболезненно мигрировать на нее
Обзор вертикального беспроводного пылесоса Tefal X-Force Flex 15.60: монстр уборки
Максим Захаренко, «Облакотека»: Наступила эпоха PaaS, в привычном IaaS облачным провайдерам не отсидеться
Гид по NGFW. 10 наиболее заметных продуктов, доступных на российском рынке
Спасали, но не спасли. Как государство пыталось реанимировать разработчика суперкомпьютеров «Т-Платформы» перед банкротством
Российский рынок решений виртуализации: тенденции, перспективы, ключевые вендоры. Обзор TAdviser
Бюджеты цифровой трансформации федеральных органов власти. Ранкинг TAdviser