Eurokommerz (Еврокоммерц) (WebTutor)

1. Описание компании

1.1. Отрасли в которых работает компания

Продажа финансовых услуг (факторинг). Eurokommerz – общепризнанный лидер российского рынка факторинга. Компания предлагает услуги по финансированию, страхованию финансовых рисков, кредитованию, управлению дебиторской задолженностью.

1.2. Территориальная распределенность

55 региональных филиалов, 2 дополнительных офиса в Казахстане и Украине

1.3. Численность персонала

Более 610 сотрудников

1.4. Категории персонала, являющиеся пользователями системы

Все сотрудники компании

2. Решаемые проблемы/поставленные задачи

2.1. Для реализации каких требований бизнеса внедрялась система

• Развитие коммуникаций внутри компании
• Организация дистанционного обучения сотрудников
• Автоматизация подачи, согласования и учета заявок на обучение

2.2. Какие бизнес-процессы должны были быть автоматизированы

• Информирование сотрудников о компании, об осуществляемых корпоративных проектах, о проводимой корпоративной политике и т.п.
• Изучение электронных курсов в самостоятельном режиме
• Тестирование сотрудников
• Адаптация новых сотрудников
• Учет расходов на обучение
• Работа Учебного Центра (информирование, запись на тренинги, документооборот)

2.3. Каковы были критерии успешности внедрения на этапе планирования

• Позитивная обратная связь от сотрудников компании относительно удобства использования и информативности Корпоративного Портала
• Короткие сроки реализации проекта
• Успешное функционирование Портала, системы ДО, тестирования, Учебного Центра

2.4. Как формировался план проекта (ТЗ, анализировались бизнес-процессы и т.п.)

Все сотрудники компании высказывали свои ожидания и пожелания относительно структуры, наполнения и дизайна Корпоративного Портала. Затем эти ожидания и пожелания были проанализированы, и на основании этого было принято решение о том, каким должен быть Корпоративный Портал компании. А принятое решение было потом оформлено в форме ТЗ.Как DevOps-сервис помогает «разгрузить» высоконагруженные системы BPMSoft 2.1 т

3. Параметры проекта

3.1. Сроки реализации и основные этапы проекта

Декабрь 2007 – принято решение о начале проекта Декабрь 2007 – апрель 2008 анализ предложений провайдеров, покупка системы WT Апрель 2007 – июль 2007 настройка системы и подготовка контента, кастомизация решения. Портал был запущен в работу с 10 июля.

3.2. Команда проекта со стороны заказчика (от ИТ и от HR). Роли в команде, как происходило взаимодействие

• Руководитель проекта
• Специалист по обучению и развитию персонала
• Сотрудник IT-управления – техническая поддержка + решение технических вопросов при настройке системы

3.3. Основные трудности, возникшие в ходе проекта Потребовалось время для реализации определенных доработок системы, чтобы обеспечить ее соответствие конкретным потребностям заказчика (нестандартные шаблоны документов Портала, специфическая настройка документооборота) Отсутствие на тот момент технической документации с описанием всех настроек системы Во время запуска системы, WebTutor имел не слишком хороший текстовый редактор, в связи с чем потребовалось много времени для того, чтобы научиться красиво размещать информацию на Портале

3.4. Соответствовали ли временные и финансовые затраты ранее запланированным

Финансовые затраты – соответствовали, а временные превышали запланированные на месяц

3.5. Какие ограничения ИТ-инфраструктуры сказались на проекте

Не сразу удалось наладить интеграцию между WebTutor и 1С, в связи с тем, что в базе в 1С были не заполнены некоторые поля.

4. Развитие проекта

4.1. Планы развития (автоматизация каких бизнес-процессов еще планируется)

• Автоматизация оценки по компетенциям
• Создание новых и изменение имеющихся шаблонов Портала
• Самостоятельная разработка курсов
• Настройка автоматической рассылки новым сотрудникам

4.2. Наполнение контентом - как решается проблема

Разрабатываются электронные курсы по направлениям:

• Продуктовые
• Адаптационные

На данном этапе все курсы разрабатываются внешними разработчиками. Но в дальнейшем планируется создание курсов собственными силами специалистов компании.

4.3. Команда для поддержки и развития системы

• Руководитель проекта
• Специалист тех. поддержки проекта
• Специалисты компании – частичная занятость при подготовке материалов Портала

5. Результаты проекта

5.1. Достигнутые результаты (количественные и качественные)

• Открыт Корпоративный Портал, доступный всем сотрудникам компании, на котором возможно:
• Узнать о проводимых в компании очных тренингах, семинарах и курсах
• Пройти электронные дистанционные курсы и тесты
• Общаться, обмениваться опытом, обсуждать различные вопросы в форумах
• Ознакомиться с информацией о компании:
• * Новости
• * Раздел для новых сотрудников
• * Образцы корпоративных бланков
• * Информация о том, к кому из сотрудников нужно обращаться в том или ином случае
• * Корпоративная адресная книга
• * И др.
• Автоматизация системы подачи – согласования заявок на обучение
• Большой интерес сотрудников к Корпоративному Порталу; они участвуют в форумах, проходят электронные курсы, узнают новости и т.п.

5.2. Экономическая эффективность

• Более эффективная реализация корпоративной политики компании, благодаря возможностям Корпоративного Портала.
• Сокращение времени, затрачиваемого на учет заявок, учебных мероприятий, комплектование учебных групп

5.3. Наиболее значимые результаты - что-то наиболее запоминающееся

• Автоматизация процесса обучения
• Активное участие сотрудников в профессиональных форумах
• Создание единого механизма согласования заявок на обучение и комплектование учебных групп

5.4. Реакция сотрудников компании на внедрение системы

Позитивная.

5.5. Обратная связь от менеджмента компании по итогам внедрения системы.