Prof IT: Vocamate AI

Основные статьи:

• Распознавание речи (технологии, рынок)
• Речевые технологии: на пути от распознавания к пониманию
• RPA (Robotic process automation, Роботизированная автоматизация процессов)
• Call-центр: назначение, типы и задачи
• SaaS - История. Философия. Драйверы развития

Vocamate AI – единая коммуникационная платформа разговорного AI для решения комплексных задач коммуникаций с клиентами любого уровня сложности и RPA-роботизации процессов. Решение Vocamate AI входит в реестр отечественного ПО.

2024: О платформе Vocamate AI

Vocamate AI – система с Enterprise-уровнем архитектуры для построения разветвленных омниканальных систем, решения RPA-задач и создания мультисерверных решений с отказоустойчивостью сервиса 99,99%. Решение входит в реестр отечественного ПО и соответствует самым высоким корпоративным требованиям.

Low-code платформа Vocamate AI содержит все необходимые инструменты для создания умных голосовых роботов и чат-ботов и разработки комплексных проектов по роботизации коммуникаций. Александр Стихарёв, Shtab: Российскому рынку collaboration-систем не хватает экосистемности 16 т

В решении применяются технологии машинного, глубокого и трансферного обучения и NLU-модель собственной. Благодаря анализу нюансов смысла и пониманию контекста и намерений, роботы Vocamate AI корректно распознают запросы пользователей и дают точные, релевантные ответы. Они ведут нелинейный диалог, интегрируются с разными информационными системами, используют несколько баз знаний для обеспечения максимально качественных ответов.

Роботы Vocamate AI объединяют в себе навыки диалоговых и программных ботов. Они не только ведут коммуникации с пользователями, но и выполняют RPA-задачи и автоматизируют широкий круг бизнес-процессов: взаимодействуют c любыми системами, принимают, анализируют и отправляют письма, собирают данные пользователей и вносят их в системы, проводят идентификацию пользователей.

Работа на платформе не требует навыков программирования. В решении разработан графический редактор, и визуализация диалоговых сценариев и бизнес-процессов строится с помощью блок-схем. Решение позволяет проектировать омниканальные системы взаимодействия с пользователями для ведения сквозной истории обращений в разных каналах связи.

Prof IT является технологическим партнером лидеров рынка речевых технологий Yandex Cloud, SberDevices и 3iTech. На платформе Vocamate AI применяются речевые сервисы Yandex SpeechKit и Salute Speech, гарантируя высокое качество синтеза и распознавания речи. Ведение свободных диалогов и ответы на любые вопросы пользователей обеспечивает интеграция Vocamate AI с LLM-моделями Yandex GPT и Sber Gigachat.

Решение обрабатывает неограниченное количество звонков и чатов более чем на 20 европейских языках и языках Средней Азии.

Для компаний сегмента SMB на платформе доступен набор из более 100 готовых решений, позволяющий создавать роботов самостоятельно и автоматизировать типовые бизнес-процессы в различных сферах бизнеса.

Решение Vocamate AI может разворачиваться как в облаке, так и в закрытом контуре заказчика.

(Информация актуальна на июнь 2024 г.)