| Разработчики: | ЦРТ-инновации |
| Технологии: | CRM, CRM - Системы лояльности, Call-центры, Речевые технологии |
ChatNavigator — омниканальная диалоговая платформа на естественном языке.
Платформа обеспечивает автоматизацию обработки обращений и роботизацию бизнес-процессов, а также возможность создания единой диалоговой среды взаимодействия с клиентами.
Функциональные возможности (по данным на июль 2018 года)
- Ведение естественного диалога в текстовых (сайты, мессенджеры, мобильные приложения и т.п.) и голосовых (открытый вопрос в IVR) каналах обслуживания: выявление тематики обращения, уточнение информации, поддержка контекста диалога, обработка пользовательского ввода
- Ведение сценариев обслуживания в едином интерфейсе, возможность формирования ответов и порядка обработки обращения в зависимости от канала поступления вопроса
- Ведение версионности сценария диалога
- Встроенные инструменты тестирования сценария
- Встроенные инструменты разработки сценариев обслуживания любой сложности: от простого вопрос-ответ до сложных ветвлений диалога в зависимости от данных, получаемых из интегрированных систем
- Возможность использования JavaScript в сценариях
- Работа с диалогами клиент-бот: разметка, анализ, просмотр подробной информации по диалогу
- Отчетность по качеству обслуживания
- Управление каналами обслуживания
- Возможность поддержки новых языков (английский, казахский, итальянский, испанский, немецкий и др.)
Решения на базе ChatNavigator, такие как чат-боты, виртуальные консультанты, роботы, голосовые помощники и ассистенты, позволяют вести естественный диалог с помощью текстовых сообщений или голоса. Они могут общаться как с большими аудиториями, так и с ограниченным кругом лиц, например, с клиентами компании или его персоналом.Метавселенная ВДНХ 
Принцип работы
Особенности платформы
- Поддержка ОС: CentOS, RHEL, Red OS
- Поддержка браузеров: Google Chrome, FireFox, Спутник
- Возможность установки на виртуальные серверы
- Поддержка enterprise-требований к поставляемым решениям (безопасность, логирование, мониторинг, статистика, резервирование)
- Возможность локальной и облачной установки
- Гибкое масштабирование
- Возможность подключения по API в существующую информационную инфраструктуру
- Возможность использования различных технологических решений: системы на правилах, нейронной или гибридной сети
- Интеграция с внешними информационными системами (REST API, JSON, XML) без привлечения вендора
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1257) 1С-Рарус (330) Comindware (Колловэар) (254) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (219) Первый Бит (182) Другие (3024) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (186) QuickBPM (83) Comindware (Колловэар) (78) 1С-Рарус (67) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (55) Другие (180) 1С-Рарус (56) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (49) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (26) АКАМ (17) Okdesk (Облачные Решения) (9) Другие (81)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Creatio (21, 1216) Microsoft (96, 538) 1С-Рарус (20, 436) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (33, 424) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 310) Другие (785, 2859) Creatio (2, 201) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 112) Comindware (Колловэар) (1, 78) 1С Акционерное общество (3, 60) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 55) Другие (51, 166) 1С Акционерное общество (2, 55) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 49) 1С-Рарус (5, 45) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 26) 1С-Битрикс (1, 12) Другие (39, 91) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 38) 1С Акционерное общество (2, 25) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 24) 1С-Битрикс (1, 22) 1С-Рарус (5, 19) Другие (28, 60) БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 27) 1С-Битрикс (1, 16) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 14) Manzana Group (М Софт) (3, 5) Naumen (Наумен консалтинг) (2, 3) Другие (18, 21)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Creatio (ранее bpm’online) - 944 ELMA CRM+ - 276 Microsoft Dynamics CRM - 272 Comindware Business Application Platform - 257 1С:CRM КОРП - 186 Другие 3273 Creatio (ранее bpm’online) - 200 ELMA CRM+ - 112 Comindware Business Application Platform - 78 Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 55 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 49 Другие 140 ELMA CRM+ - 42 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 30 Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 26 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 - 25 1С:CRM КОРП - 12 Другие 97 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (235) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (715) Naumen (Наумен консалтинг) (6) Ростелеком (5) Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) (2) СофтБиКом (SoftBCom) (2) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2) Другие (31) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1) Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС) (1) Другие (13)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 251) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (383, 525) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8) Cisco Systems (3, 6) Ростелеком (1, 3) Avaya (2, 2) L2U (Л2Ю) (1, 2) Другие (18, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Voximplant (Фастком) (1, 2) САТЕЛ (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) ЦРТ-инновации (1, 2) Manzana Group (М Софт) (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 9) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3) Авантелеком (2, 2) Аргус НТЦ (1, 2) Другие (6, 7)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 208 Call Center Infinity - 112 Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 CallBox Contact-center - 107 Oktell Call-center - 51 Другие 660 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4 Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 Naumen Erudite - 2 L2U InKnowledge (KMS) - 2 Другие 24 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 Naumen Erudite - 3 VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 Другие 12 
