Норбит-CTI: Управление сервисной службой и контакт-центром

Функциональные возможности решения «НОРБИТ: Call-Центр» распространяются на прием и обработку телефонных обращений, осуществление массовых исходящих звонков, а также планирование и проведение целевых маркетинговых кампаний. Кроме того компанией «НОРБИТ» разработан унифицированный механизм интеграции, использование которого позволяет быстро и удобно настраивать обмен данными между CRM-решением и любой системой управления АТС.

Уникальной особенностью решения «НОРБИТ: Call-Центр» является быстрый интерфейс рабочего места операторов call-центра. Его использование позволяет отображать в одном окне информацию по абоненту, истории взаимодействия с ним, маркетинговым предложениям и сценариям разговоров, что существенно повышает качество и оперативность обработки обращений. Кроме того решение включает инструменты автоматического поиска по базе знаний и обеспечивает построение разнообразной отчетности по работе call-центра.

Решение НОРБИТ для служб телефонного обслуживания с равным успехом подходит компаниям из различных отраслевых сегментов, для которых в связи со спецификой деятельности call-центр является важным инструментом работы и оперативного взаимодействия с клиентами – телекоммуникации, банки, страхование, услуги, независимые контакт-центры и пр.

Результаты внедрения:

• снижение числа потерянных обращений;
• сценарная обработка обращений в зависимости от страхового случая и прочих условий;
• повышение производительности работы операторов;
• создание условий для быстрого и эффективного внедрения новых и изменения действующих регламентов работы с обращениями;
• реализация полноценной регистрации обращений по страховым случаям;
• оптимизация управления работой распределенной филиальной сети страховых компаний.

Возможности решения:

• ведение базы клиентов и договоров;
• прием и регистрация первичных обращений на страхование;
• прием и регистрация обращений по страховым случаям;
• сценарная обработка обращений;
• регистрация и составление рекламаций;
• урегулирование страхового случая (удаленное урегулирование, вызов экстренных служб и служб эвакуации, прочее).

Технические особенности решения позволяют проводить его настройку и адаптацию с учетом корпоративных регламентов и процедур работы. Решение не требует длительного обучения пользователей, поскольку имеет стандартный интерфейс приложений Microsoft.