Emirates Airline внедрила инструменты персонализации обслуживания пассажиров

25 января 2017 Sabre Corporation сообщила о проекте внедрения технологии Sabre Branded Fares в авиакомпании Emirates для персонализации обслуживания пассажиров. Параллельно компании заключили многолетнее соглашение о глобальной дистрибуции, согласно которому агенты, использующие систему Sabre по всему миру, получили доступ к тарифам авиаперевозчика.

Задачи проекта

Ожидается, что технологии Sabre помогут авиаперевозчику эффективно продвигать и реализовать широкую линейку тарифов посредством торговой площадки Sabre, которой пользуются более 425,000 туристических агентов.

Решение Sabre Branded Fares позволяет агентам удовлетворить растущий спрос и ожидания путешественников в части более персонализированных продуктов и сервисов. Благодаря этой передовой технологии агенты смогут предложить клиентам полный перечень фирменных тарифов Emirates. Таким образом, пассажир может выбрать наиболее подходящий вариант исходя из личных предпочтений и приоритетов - будь то самый бюджетный тариф, выгодные условия начисления бонусных миль или максимальная гибкость в поездке.

Авиакомпания Emirates активно инвестирует в создание уникального клиентского сервиса, и персонализация занимает центральное место в этой стратегии. Новая линейка фирменных тарифов дает пассажирам больше выбора и контроля над путешествиями, что является одним из факторов повышения уровня удовлетворенности потребителей. Sabre стремится помочь перевозчикам реализовать клиентоориентированный подход в бизнесе, и мы продолжим активно инвестировать и работать в этом направлении. Дин Бибб, вице-президент Sabre по региону ЕМЕА

Итог проекта

Агенты, использующие Sabre, получили возможность предложить клиентам больше информации при выборе тарифа и улучшить качество сервиса, одновременно повышая средний чек за счет доступа к полным данным о тарифе и включенных в него услугах и сервисах.