| Заказчики: Юнипро, ранее Э.ОН Россия (ЭОН Россия) Подрядчики: Naumen (Наумен консалтинг) Продукт: Naumen Service DeskНа базе: Naumen Service Management Platform (NSMP) Дата проекта: 2017/05 — 2017/08
|
Технология: ITSM - Системы управления IT-службой
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
|
30 октября 2017 года компания Naumen сообщила о внедрении технологии автоматизации процессов ИТ в ПАО «Юнипро».
Ход проекта
Проект внедрения Naumen Service Desk начался на Шатурской ГРЭС (1493 МВт), далее - Сургутская ГРЭС-2 (5657 МВт), Березовская ГРЭС(2400 МВт), Смоленская ГРЭС (630 МВт) и Яйвинская ГРЭС (1025 МВт).
Итог проекта
Организация процессов ИТ-управления позволила ИТ-подразделению энергетической компании повысить прозрачность деятельности и создать основу для перехода на сервисную модель управления.
Стандартизация и регламентация ИТ-процессов повысила качество предоставления услуг более 2,5 тыс. пользователям. На 30 октября 2017 года в системе работают 150 ИТ-специалистов исполнительного аппарата «Юнипро» в Москве и ИТ-подразделений филиалов. Автоматизированы процессы управления инцидентами и запросами на обслуживание, управления изменениями, создан многоуровневый каталог услуг. Кроме того, для учета работ подрядчиков разработан механизм, отражающий согласованные трудозатраты и обеспечивающий управление порядком выполнения работ.
В единой автоматизированной среде, созданной на платформе Naumen Service Desk обеспечивается сквозное управление автоматизированными процессами. Все обращения пользователей поступают через организованную в системе единую точку контакта, что исключает риск их потерь и повышает контроль исполнения. Система обеспечивает связность процесса управления инцидентами и процесса управления изменениями.
