«Магнит» автоматизировал ремонты магазинов и логистических центров

2018: Автоматизация ремонтов магазинов и логистических центров

1 августа 2018 года компания «Магнит» совместно с «Деснол Софт» сообщила о запуске системы управления «1С:ТОИР 2 КОРП». По информации компании, система позволяет сотрудникам подразделений эксплуатации оперативно получать задания на ремонты и техническое обслуживание, узнавать детали и отчитываться о выполнении.

Цель и задачи проекта

Целями были определены: оптимизация и автоматизация управления ресурсами (материальными, трудовыми, финансовыми), недвижимостью, инфраструктурой и сооружениями компании, посредством внедрения единого инструмента управления и контроля процессов эксплуатации.

Задачи:

• Автоматизировать, оптимизировать бизнес-процессы контроля и управления эксплуатацией и ресурсами
• Получить понимание стоимости владения оборудованием
• Снизить затраты по статьям:
  • расходы на капитальный ремонт;
  • расходы на оборудование;
  • ТО и ремонты зданий и сооружений;
  • ТО и ремонты оборудования.

Работы по проекту

Проект стартовал 1 апреля 2016 года и завершился 10 августа 2018 года.

Факты о проекте:

• 5 фаз (2 подготовительные, 3 внедрение),
• 72 верхнеуровневые задачи (детализация по некоторым достигает 70 подзадач).
• 67 функциональных требований
• 12 интеграций в корпоративные информационный системы
• 124 сотрудника в команде проекта — со стороны заказчика (АО «Тандер») и исполнителя («Деснол Софт»).
• 2200 пользователей мобильного приложения ТОИР
• Система внедрена на 75 филиалах и 37 РЦ компании
• 123645 человеко-часов
• 3541 автоматизированных рабочих мест
• Создано 8 уникальных автоматизированных рабочих мест
• Проектом охвачена вся география присутствия сети Магнит, то есть более чем 2800 населённых пунктов России.

Интеграция ТОИР

• ТОИР в реальном времени обменивается данными, справочниками и документами с информационными системами, задействованными в выполнении ключевых бизнес-процессов Департамента по Эксплуатации

Направление/область и тип работ:

• Управление техническим обслуживанием продукции
• Управление трудовыми ресурсами
• Управление основными фондами и ремонтами оборудования
• Управление документами
• Управление данными и их интеграция
• Приложения коммуникаций и совместной работы (почта, ПО для групповой работы и коммуникаций)
• Клиентские системы и мобильные устройства
• Мониторинг и управление оборудованием и ПО
• Постановка и автоматизация процессов в области ИТ
• Сервисное обслуживание оборудования
• Защита от внутренних угроз и внутренних утечек
• Идентификация и управление доступом

Ключевые бизнес-процессы, автоматизированные в рамках проекта

• БП назначения и работы с заявками на ремонт
• БП обеспечения ремонтов запасными частями и материалами
• БП инвестиционная программа в ТОИР
• БП планово-предупредительных работ
• БП сопровождения Критичных Аварий
• БП постановки групповых задач
• Паспорт объекта эксплуатации
• Корпоративная НСИ в ТОИР
• Техническая документация в ТОИР

Созданы следующие виды автоматизированных рабочих мест:

• АРМ Профильного инженера (780 мест)
• АРМ Участкового инженера (330)
• АРМ Территориального распределения (75)
• АРМ Заведующего складом (70)
• АРМ специалиста по стандартам эксплуатации (41)
• АРМ Диспетчера ситуационного центра (20)
• АРМ Постановки групповых задач (14)
• АРМ Диспетчера аутсорсинга (11)

Мобильное рабочее место: 2200 сотрудников рабочих специальностей получили рабочее место, позволяющее:

• Оперативно реагировать на заявки
• Иметь доступ к нормативно-справочной информации
• Планировать рабочее время и маршруты перемещений
• Управлять ТМЦ
• Отчитываться об использованных запчастях
• Пользоваться корпоративным навигатором,
• Пользоваться корпоративным мессенджером.

Итоги проекта

Внедренная в корпоративную инфраструктуру заказчика система ТОИР в реальном времени обменивается данными, справочниками и документами со всеми информационными системами, задействованными в выполнении ключевых бизнес-процессов Департамента по эксплуатации:

• Корпоративная информационная система
• Зарплата и управление персоналом
• Документооборот
• Центр управления бюджетом
• МДМ (Нормативно-справочная система)
• SCADA
• Service Desk
• Мобильное приложение/геоинформационная система
• Active Directory
• Корпоративное хранилище данных/QlikView

Департамент по эксплуатации АО Тандер получил:

• Контроль SLA на всех этапах работы с заявкой
• Контроль за перемещением сотрудников
• Инструмент накопления информации о ремонтах оборудования и расходованию ЗИП
• Контроль рационального использования ресурсов

Как сообщалось, разработка повышает скорость реакции для решения проблем, делает работу еще более упорядоченной и прозрачной, дает возможность анализировать стоимость эксплуатации объектов и оборудования.Главным инструментом системы является мобильное приложение.

Благодаря «1С:ТОИР 2 КОРП» сформирована единая централизованная база данных, которая контролирует работу отделов эксплуатации в 74 филиалах сети «Магнит» в 7 федеральных округах России.Как DevOps-сервис помогает «разгрузить» высоконагруженные системы BPMSoft 2.3 т

Масштабная электронная «библиотека» содержит более 50 миллионов экземпляров техпаспортов с информацией о каждой единице оборудования. Также ведется учет ремонтов зданий, сооружений и инженерной инфраструктуры.

Для эффективной работы ТОИР синхронизирован с различными информационными системами «Магнита», так что сотрудники через смартфон имеют доступ к необходимым документам.

Сотрудникам по обслуживанию объектов больше не нужно звонить инженеру-диспетчеру или приезжать в офис, чтобы узнать задачу. Они получают push-уведомление в смартфоне с заявкой на ремонт, где указана вся информация: адрес объекта, контакты директора, описание проблемы и сроки выполнения. Через мобильное приложение можно сразу зарезервировать необходимые запчасти на складе. Эдуард Логвинов, руководитель проекта ТОИР розничной сети «Магнит»

Для удобства на каждое оборудование нанесен штрих-код, при его считывании в мобильном приложении ТОИР появляется информация о том, когда и кем ремонтировалась техника, какие работы проводили. Также настроен чат для обсуждения конкретной задачи с функцией передачи фотографий.

По результатам ремонта данные поступают в центральную базу. Это позволяет контролировать время работ, видеть трудоемкость каждой операции и количество участников, что помогает оптимально распределять материальные и людские ресурсы.

Процесс получения заявок на ремонт полностью автоматизирован. Уже более 2200 специалистов компании используют смартфоны с приложением. За месяц в систему поступает до 40000 заявок по всей сети. Руководители и сотрудники имеют доступ к необходимой информации в любое время в любом месте. Павел Черепков, директор департамента по эксплуатации розничной сети «Магнит»

Также сообщалось, что разработчики предусмотрели режим «единого окна». Например, можно в один клик поставить задачу по всем магазинам — ответственные мгновенно получат заявки, а в головной компании проконтролируют выполнение работ.

Использование смартфонов позволило упразднить функцию «диспетчера», которую выполняли инженеры, и высвободить до 25% рабочего времени специалистов. Также увеличилась скорость реагирования. Ранее на передачу заявки непосредственному исполнителю уходило до 2 часов, теперь в среднем 5 минут. Это сократило время простоя оборудования. За счет внедрения учета запчастей снизился риск потерь и нецелевого использования материалов. На складах находится то количество материалов, которое необходимо для планируемых и аварийных ремонтов, ведется геолокационный контроль за работниками — мониторинг перемещений и расхода топлива.