Заказчики: Мобильные ТелеСистемы (МТС) Москва; Телекоммуникация и связь Подрядчики: ФОРС - Центр разработки Продукт: Casewise Corporate ModelerНа базе: Casewise Corporate Modeler Suite Дата проекта: 2005/06 — 2010/09
|
Компания ФОРС завершил реализацию проекта внедрения инструментального средства для регламентации, анализа, моделирования и управления бизнес-процессами Casewise Corporate Modeler в ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС).
Основа
Целью внедрения проекта было построение и поддержание в актуальном состоянии достоверной картины деятельности компании, обеспечение взаимного согласования всех элементов архитектуры организации: её структуры, бизнес-процессов, их отображения в карте процессов в соответствии с ожиданиями — «как должно быть», а также в нормативной и кадровой документации.
О проекте
Начало проекту было положено в июне 2005 года. Поэтапно он реализовался по мере развития самой компании и изменения её требований. Эти этапы включали следующую последовательность работ:
- выбор программного средства Casewise и его установка;
- разработка и внедрение стандарта описания бизнес-процессов, процессного подхода к управлению;
- обучение сотрудников работе с инструментарием Casewise и используемой методологии;
- пилотное применение инструментов моделирования;
- доработка инструментальных средств и методологии описания процессов с учетом потребностей бизнеса;
- интеграция моделей регламентов и документов, выполненных в среде Casewise, с внутренним порталом.
Проектом разработано и утверждено более 300 регламентов процессов, среди них в функциональной области ИТ - 34. В системе управления бизнес-процессами было создано около 30 000 различных объектов визуального представления: диаграмм, функций и организационных единиц компании. Были разработаны шаблоны для описания бизнес-процессов. Доходы российских поставщиков ИТ-услуг за год выросли на 2,6% и достигли 549,3 млрд рублей
Специально для компании-заказчика, ФОРС разработала на основе Casewise инструментарий: интерактивный «Генератор нормативных документов» позволяет формировать регламенты процессов автоматически. Протоколирование всех действий пользователей в среде Casewise осуществляется при помощи инструмента «Logger». Проект предусматривает возможность внесения изменений и переноса созданных моделей и схем из Casewise в Visio и обратно за счет функции «V-Modeler».
Итоги
Главным итогом проекта стало то, что благодаря возможностям Casewise компания получила актуальную картину деятельности, включающую схемы бизнес-процессов, организационных структур, карту процессов, которые фактически стали основным источником информации для управления бизнес-процессами, считает Илья Рыбаков, начальник отдела методологии и развития бизнес-процессов департамента корпоративного развития МТС. Он также указывает, что внедрение позволило обеспечить более аккуратное распределение ответственности между подразделениями и сотрудниками, исключить дублирование функций при организационных изменениях, обеспечить четкое распределение должностных полномочий и прозрачность выполняемых ими функций.
Компания Casewise считает этот проект крупнейшим в Европе по масштабу и сложности поставленных задач.