Edelweiss/Medallion

Эдельвейс – это система управления отелем (Property Management System, или PMS), которая не только позволяет проводить своевременное бронирование номера, максимально упростить процедуру оформления гостя, с учетом его предпочтений, но и планировать загрузку отеля, вести статистику, предоставлять данные для формирования бухгалтерской и управленческой отчетности и т.д.

Система Edelweiss/Medallion была разработана компанией "Рексофт" в 1995 году и в течение длительного времени внедрялась в отелях Западной Европы. В 2003 году она была продана американской компании SoftBrands, которая продолжила установку данного продукта во всем мире. Сегодня более 2000 отелей и туристических комплексов пользуются системой Edelweiss/Medallion. В России внедрением Edelweiss / Medallion занимается компания "Эделинк", основанная на базе департамента гостиничных систем компании "Рексофт".

Что представляет собой Эдельвейс?

• система автоматизации работы службы приема и размещения гостей.
• источник получения актуальной, достоверной и оперативной информации о состоянии дел в отеле.
• средство повышения качества обслуживания гостей отеля.
• инструмент постоянного контроля за действиями персонала отеля
• возможность быстрого реагирования на непрерывно меняющуюся конъюнктуру рынка гостиничных услуг

Гостиничная система Эдельвейс - это стандартный продукт, легко адаптируемый под конкретную гостиницу (номерной фонд, услуги, тарифы и т.п.), требующий минимального сопровождения), понятный в обучении и удобный в работе.

Учет требований российского рынка

Система Эдельвейс / Medallion полностью соответствует требованиям российского рынка. Вот далеко неполный перечень особенностей практики российских гостиниц и российского законодательства, которые были учтены при локализации системы:

• В российских гостиницах широко распространена практика поселения по местам, которая чаще всего используется совместно с классическим поселением в номер. Это предъявляет к системе особые требования по контролю загрузки гостиницы, поиску свободных номеров и/или мест, учету телефонных переговоров из номеров продаваемых местами. Учет номерного фонда и его загрузки должен вестись в койко-сутках.
• Во многих отечественных гостиницах используется система обязательной полной предоплаты проживания и жесткого контроля должников (зачатую контроль осуществляется на почасовой основе).
• В РФ существуют жестко регламентированные процедуры денежных расчетов с клиентами. При реализации интерфейса с контрольно-кассовыми машинами к системе предъявляются дополнительные требования.
• Российская система бухгалтерского учета существенно отличается от зарубежной. Например, для корректного предоставления данных в бухгалтерию система должна учитывать не только факты оплаты и предоставления услуг, но и отслеживать связь между ними, т.е. отвечать на вопрос, когда и каким способом каждая из услуг была оплачена.
• Отечественная система налогообложения также имеет ряд уникальных особенностей. В качестве примера можно привести налог с продаж, при начислении которого необходимо учитывать не только наименования товаров и/или услуг, но и способ их оплаты.
• Гостиничная система, распространяемая на российском рынке, должна содержать набор обязательных отчетов, предназначенных для предоставления в налоговые органы, ОВИР, Госкомстат. Приказом Минфина РФ № 121 от 13 декабря 1993 года утверждены формы первичного учета для гостиниц Российской Федерации.

История

2018: Интеграция с СКУД Проффит

В мае завершены работы по интеграции АСУ "Эдельвейс" с системой контроля и учета оздоровительных услуг от компании Проффит. Установка интерфейса между системами проходит в отеле Sport Inn Hotel & Wellness в Сочи. Основная статья.

2017: Интеграция с «Битрикс24»

31 августа 2017 года компания «Эделинк» объявила об интеграции системы управления отелем «Эдельвейс» с облачным сервисом «Битрикс24».

После первоначальной автоматической синхронизации в дальнейшем, при занесении гостя или компании в архив АСУ «Эдельвейс», информация будет автоматически выгружаться в «Битрикс24». Также автоматически выгружаются все обновления.ИТ-директор «Роснефти» Дмитрий Ломилин выступит на TAdviser SummIT 28 ноября

В «Битрикс24» выгружается следующая информация:

• Гости:
  • Фамилия
  • Имя
  • Отчество
  • Email
  • Номер телефона
  • Дата рождения
  • Комментарий

• Компании:
  • Название компании
  • Email
  • Номер телефона

Список полей не окончательный и по мере появления запросов будет расширяться. Интеграция реализована в том числе и бесплатным вариантом облачного сервиса «Битрикс24».

2016

АСУ «Эдельвейс» интегрирована c процессингом Райффайзенбанка и СКД HUNE

Специалисты компании "Эделинк" завершили в начале 2016 года разработку интерфейсов с процессингом Райффайзенбанка и системой контроля доступа Hune.

Наличие интерфейса между гостиничной системой и процессингом банковских карт, позволяет пользователям АСУ "Эдельвейс" совершать операции по оплате, преавторизации, возврату через банковские карты клиента. Интеграция с разными банковскими системами расширяет возможности гостиницы при выборе поставщика данных услуг. На сегодняшний день система работает со следующими процессингами: Сбербанк, Русский стандарт, Райффайзенбанк, INPASS, UCS, Аркус2, AcquiroPay.

Также расширилась линейка замковых систем, с которыми интегрирована АСУ "Эдельвейс". Дверные электронные замки HUNE работают на бесконтактных прокси картах и не требуют прокладки проводов. Система управляется программой Lock, которая позволяет кодировать служебные карты и гостевые карточки на период проживания.

АСУ «Эдельвейс» интегрирована с системой Hoteza

Весной 2016 года реализован интерфейс взаимодействия между АСУ "Эдельвейс" и системой для обмена информацией и развлечений Hoteza. Управление процессами и контентом осуществляется через внутренний сервер Hoteza на облаке. Среди систем, интегрированных с АСУ "Эдельвейс":

• Hoteza TV - система интерактивного гостиничного телевидения, для работы которой не требуются приставки IPTV, совместима с большинством моделей гостиничных телевизоров. Главным преимуществом является простая и интуитивная система управления (CMS), которая позволяет вносить изменения и публиковать обновленный контент в любое время.
• Hoteza Mobile – мобильное приложение для отелей, разработанное для обеспечения эффективного процесса коммуникации с гостями. Приложение можно за несколько секунд загрузить с AppStore или Google Play, после чего гости отеля смогут быстро и удобно воспользоваться всеми сервисами отеля, не обращаясь к администратору.
• Hoteza HotPad - многоязычное интерактивное гостевое приложение, разработанное для использования на планшетах, расположенных в номерах отеля. Подходит для всех планшетов с операционными системами iOS и Android.

С помощью реализованного интерфейса можно проводить автоматическую регистрацию гостя по номеру комнаты и фамилии, менять статус и данные гостя, просмотреть счет, получать сообщения. Система Hoteza в связке с АСУ "Эдельвейс" используется в гостиничном комплексе "Горный" в Санкт-Петербурге и "Континенталь" в Белгороде.

Система «Эдельвейс» интегрирована с АТС Samsung

В августе 2016 года завершилась разработка модуля интерфейса между АСУ "Эдельвейс" и АТС Samsung серии OfficeServ 7000: OfficeServ 7200 и OfficeServ 7400.

Приложения для гостиничного бизнеса для OfficeServ 7200/7400 сочетают в себе набор бизнес-приложений и дополнительный функционал, предназначенный для того, чтобы отвечать потребностям гостиничной индустрии. Решения для гостиниц доступны в двух отдельных продуктах, адресованных двум отдельным сегментам рынка: "OfficeServ Concierge-Lite" для маленьких отелей (примерно от 5 до 15 номеров) и "OfficeServ Concierge-Elite" для отелей от 25 до 400 номеров.

Наличие двустороннего модуля интерфейса между системами позволяет настроить следующие основные функции:

• Room status – данная функция позволяет работникам этажной службы изменять статусы комнат (убрана – грязная – готова к заселению) набором специального кода на телефонном аппарате.
• Check In/Check Out – возможность автоматически открывать/перекрывать связь при заезде/выезде гостя. Исключает несанкционированные звонки из незаселенных номеров.
• Guest name – передача на станцию фамилии гостя при поселении. В дальнейшем эта фамилия отображается на дисплеях телефонных аппаратов, когда гость звонит из номера на другой телефон, установленный в гостинице.
• Automatic Wake-Up – возможность установить средствами АСУ "Эдельвейс" побудки (напоминания) для гостя.
• Message Waiting – включение индикатора "Вам сообщение" на телефонном аппарате в номере при внесении в АСУ "Эдельвейс" сообщения для гостя.

Инструмент контроля питания

19 ноября 2016 года компания Эделинк сообщила о появлении в ноябрьской версии АСУ "Эдельвейс" инструмент для контроля предоставления оплаченного питания.

Небольшая программа может работать на большинстве персональных компьютеров под управлением Windows и выполнять операции:

• Просмотр списка гостей, у которых на лицевые счета начислены различные варианты питания на сегодня
• Фильтрация только определенных услуг питания: завтраки, обеды или ужины
• Поиск гостя по фамилии, номеру комнаты или номеру карты
• Возможность отметки факта предоставления питания.

Скриншот окна программы, (2016)

Программа загружает информацию из базы АСУ "Эдельвейс" и позволяет отказаться от использования "бумажных" отчетов со списками гостей для ресторана. Ответственный сотрудник всегда имеет перед глазами актуальный список гостей, которым начислено питание. После отметки факта предоставления питания гость "исчезает" из списка. В случае, если в ресторане ведется учет предоставления питания гостям, в АСУ "Эдельвейс" появляется возможность построения отчетов с подсчетом оказанных и не предоставленных услуг.

2015

Интерфейс между АСУ «Эдельвейс» и программно-техническими комплексами FPrint

В январе 2015 года закончены работы по написанию интерфейса между автоматизированной системой управления «Эдельвейс» и контрольно-кассовой техникой FPrint от компании АТОЛ. Модельный ряд FPrint позволяет выбрать модель, подходящую именно под конкретные задачи бизнеса и бюджет. Обслуживание FPrint осуществляет более 1000 центров технического обслуживания по всей территории России. АСУ «Эдельвейс» совместима со следующими моделями: FPrint-5200K, FPrint-02K, FPrint-03K, FPrint-88K, FPrint-55ПТK, FPrint-22ПТK, FPrint-11ПТК, FPrint-77ПТК.

АСУ «Эдельвейс» интегрирована с системой управления доходами

Специалисты компании "Эделинк" разработали интерфейс по передаче данных в систему управления доходами (RMS) от компании Hotel Advisors.Система управления доходами помогает установить нужные тарифы в нужное время для улучшения показателей отеля и полностью выстроить политику продаж, основываясь на рекомендациях, обоснованных математически. Система имеет простой интерфейс и доступна для установки в отеле любого номерного фонда.

Программный интерфейс АСУ "Эдельвейс" позволяет автоматически, не реже чем раз в час, передавать в систему RMS обезличенную информацию о произведенных бронированиях. Передаются данные о числе забронированных номеров, датах заезда и выезда, стоимости проживания, маркетинговом сегменте, источнике поступления бронирования и ряд других полей. При этом соблюдается полная конфиденциальность о личных данных гостя. Такие автоматизированные электронные отчеты позволяют системе RMS иметь самую достоверную информацию для составления прогнозов и рекомендаций.

Екатерина Петрашкевич, руководитель отдела по работе с отелями Hotel Advisors Management & Consulting: - Компания "Эделинк" одними из первых в России смогли реализовать интеграцию с PriceMatch, предоставив значительное конкурентное преимущество своим отелям, расширив функционал применения PMS для работы в области управления доходом.

Пигин Игорь , технический директор компании "Эделинк": - Мы очень довольны сотрудничеством с компанией Hotel Advisors. Надо заметить, что мы с самого начала работы придерживаемся принципа: не изобретать "велосипед" внутри нашей собственной системы, а давать пользователям возможность выбора и стыковки с лучшими предложениями от профессионалов в своих предметных областях. Вот и теперь, мы рады предложить отелям, работающим с АСУ "Эдельвейс", интерфейс с RMS системой от наших коллег из компании Hotel Advisors. Уверен, что, объединив усилия, мы можем предложить нашим клиентам прекрасное решение для управления отелем и повышения его доходности.

2014

АСУ «Эдельвейс» интегрирована с СКД Hafele Dialock и АТС 3CХ

Специалисты компании «Эделинк» завершили разработку двух новых программных интерфейсов. Интеграция с системой электронных замков Hafele Dialock позволяет автоматически программировать карты-ключи от номера при заезде гостя, а также в любой момент в процессе проживания, например, в случае утери ключа. Замковая система дает отелю контроль над поселениями, что сказывается на повышении прибыли и повышает безопасность, как постояльцев, так и их имущества.

Интерфейс с телефонной станцией 3CX поддерживает весь стандартный набор функций: включение телефона в номере при заезде и отключение при выезде, установку побудок, индикацию наличия сообщения для гостя и передачу автоматических сообщений об изменении статуса номера после проведения уборки, для чего горничной достаточно набрать на телефонном аппарате специальный код.

Расширение линейки интерфейсов между АСУ «Эдельвейс» и смежными системами дает возможность выбора для гостиничного предприятия и позволяет произвести комплексную автоматизацию объекта наиболее оптимальным способом.

Интеграция АСУ «Эдельвейс» с Booking.com

11 марта 2014 года компания «Эделинк» сообщила о реализации интерфейса между автоматизированной системой управления «Эдельвейс» и системой интернет-бронирования Booking.com.

Работы по созданию интерфейса с системой интернет-бронирования начаты осенью 2013 года и проведены в нескольких этапов. В начале программисты компании реализовали протокол обмена информацией и выполнили доработки в АСУ «Эдельвейс», чтобы соблюсти все требования системы бронирования. Затем решили вопросы безопасного хранения данных банковских карт гостей и проведения платежей за бронирование.

После этого, совместно со специалистами со стороны Booking.com, завершили тестирование и сертификацию.

Интеграция с ЭЛПОСТ

7 апреля 2014 года компания Эделинк сообщила о создании механизма взаимодействия АСУ «Эдельвейс» с автоматизированной системой ЭЛПОСТ, предназначенной для передачи информации о прибытии и убытии иностранного гражданина от гостиниц в территориальные органы ФМС.

В соответствии с требованиями Федерального закона №109-ФЗ от 18.07.2006 года «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» иностранный гражданин в случае нахождения в РФ обязан встать на миграционный учет по месту пребывания. Уведомление о прибытии иностранного гражданина должно быть предоставлено гостиницей в орган миграционного учета в течение одного рабочего дня, следующего за днем прибытия в место пребывания.

Интеграция АСУ «Эдельвейс» и системы ЭЛПОСТ помогает автоматически передать в систему учета все основные данные гостя: ФИО, паспортные данные, место рождения, данные визы и миграционной карты. На текущем этапе в ЭЛПОСТ может автоматически передаваться информация по иностранным гражданам и гражданам стран СНГ. Наличие интерфейса между системами избавляет сотрудников гостиницы от двойной работы, снижает вероятность ошибок при ручном вводе.

2013: Эдельвейс может работать с WuBook

В июле завершилась интеграция АСУ "Эдельвейс" с системой WuBook. Система WuBook позволяет автоматизировать продажу определенной части номеров отеля через системы глобальной дистрибуции GDS/ADS, среди которых: Expedia, Booking.com, Hotel.de, Agoda, ВашОтель, OkToGo, Venere.com, Hrs.com, HostelsClub, TravelEurope, Escapio, BBPlanet, Splendia, InItalia, Atrapalo, Sabre (Travelocity), Budgetplaces, Orbitz.

Особенность данного интерфейса заключается в том, что он требует минимальных настроек со стороны отеля. Данные о категориях номеров, тарифах и доступности для бронирования передаются автоматически при любых изменениях, произведенных в Эдельвейс.

Для продажи через системы глобальной дистрибуции гостиница выделяет определенное количество номеров - квоту. Квоту можно настраивать на определенные периоды, типы номеров, а также условия бронирования. Также она может быть определена только для тех категорий номеров и тарифов, которые явно отмечены пользователем как "продающиеся через CRS".

Таким образом, квота, выделенная для WuBook, налагает достаточно жесткие ограничения на бронирование этих номеров пользователями АСУ "Эдельвейс" в гостинице. Система контролирует наличие свободных комнат при выполнении всех основных операций и не допускает бронирование номеров в счет квоты, пока эта информация не будет изменена в настройках интерфейса с системой WuBook.

2012 год: интеграция с системой ARCUS2

В начале 2012 года специалистами компании "Эделинк" и ARCOM Group была произведена интеграция между АСУ "Эдельвейс" и системой ARCUS2. Это решение расширяет число программных интерфейсов, с помощью которых в АСУ "Эдельвейс" реализовывается автоматизация обработки платежей банковскими картами. Применение этого решения возможно в случае, если отель заключает договор на обслуживание международных банковских карт с банками-эквайерами, имеющими процессинги OpenWay, SmartVista, Tieto, CompassPlus, SPDH, CORTEX и использующими ПО POS-терминалов производства компании ARCOM.

Решение представляет собой совокупность программно-аппаратных средств, позволяющих обеспечить прием безналичных платежей на контрольно-кассовых машинах по международным и локальным банковским картам, включая карты стандарта EMV и бесконтактные карты.

Преимуществом ARCUS является независимость бизнес-логики кассового программного обеспечения от меняющихся требований со стороны эквайринга и Международных Платежных Систем. При внедрении решения ARCUS2 от поставщика кассового решения требуется обеспечить только "транзит сквозь кассу", что дает возможность экономии средств и времени.

Также список интерфейсов между АСУ "Эдельвейс" и системами контроля доступа пополнился электронной замковой системой ADEL. Компания ADEL предлагает одно из экономичных решений специализированной гостиничной системы контроля доступа. Электронные замки ADEL используют в качестве ключей магнитные карты, бесконтактные карты, ключи Touch Memory (iButton), смарт-карты, по отпечаткам пальцев, а также комбинацию ключей, например, магнитная карта плюс Touch Memory. Замки работают в автономном режиме и имеют международный сертификат безопасности.

АСУ "Эдельвейс" имеет интеграцию с десятью системами контроля доступа, среди которых: норвежская система VingCard, итальянская Cisa, американская ATLAS (Kaba IIco), испанские системы Salto, Inhova, Tesa, Onity и Omnitec, и китайские системы Adel, LevelLock.

В продукте был доработан модуль "Горничные", усовершенствована система "Дисконта" и создана система заметок в карточке резервирования. В дальнейшем планируется доработка модуля "Мероприятия". С целью расширения предложения для клиентов в разрезе смежных систем, специалисты "Эделинк" реализовали интерфейсы с системами электронных замков ADEL и Орбита. Также был написан интерфейс с платежной системой ARCUS2 и системой автоматизации спа-услуг Spa-Insight.

За 2012 год в системе "Эдельвейс" были произведены новые доработки. Так, был разработан модуль "Web-отчеты", который дает возможность получать доступ к отчетным формам АСУ "Эдельвейс" из любого браузера, из любой точки мира через сеть Интернет. Были доработаны функции в модуле "Мероприятия": расширены возможности тарификации аренды помещений и услуг по дням недели, праздничным дням, времени суток, часам, а также доработаны функции, позволяющие использовать модуль при учете услуг для посетителей, которые не проживают в отеле. Для расширения возможностей производить оплату при бронировании номеров была произведена интеграция с системой оплаты Reserve Master.

2011 год: интеграция с системой EasyFood и ATLAS

Специалисты компании "Эделинк" совместно с коллегами из компании "Интеллектуальные технологии", республика Марий Эл, завершили разработку нового программного интерфейса АСУ "Эдельвейс" версии 5.30 с автоматизированной системой управления рестораном EasyFood. Система EasyFood позволяет управлять не только службой питания гостиницы, но и дополнительными сервисами: бильярдом, боулингом, игровыми автоматами.

Наличие интерфейса между системами позволяет производить зачет платежей на номер за все услуги, предоставленные в гостиничном комплексе (ресторан, бар, сауна, бильярд и т.д.) в одной точке - службе размещения гостиницы; вести учет питания, включенного в проживание. При наличии интеграции с системой контроля доступа карта гостя, выдаваемая на рецепции является электронным кошельком гостя, позволяя ему рассчитываться за услуги ресторанов и дополнительных сервисов в рамках предоплаты или в рамках предоставленного лимита, четко контролируемого системой.

В декабре 2011 года специалистами компании "Эделинк" реализован интерфейс между АСУ "Эдельвейс" и системой ATLAS, которая совместима со всеми моделями замков Kaba Ilco – E-760, E-770, E-790, настенными считывателями, замками для аварийных выходов.

Система ATLAS (Advanced Technology Lodging Access System) разработана для эксплуатации как в небольших гостиницах, так и крупных гостиничных комплексах с полным спектром услуг, являясь тем надежным инструментом, который обеспечивает безопасность доступа в помещения и четко фиксирует хронологию событий. Основными преимуществами системы являются:

• Система проста в использовании, имеет интуитивно понятный интерфейс
• Замки автономные (не требуют проводки)
• Инфраструктура локальной сети отеля не меняется
• Интерактивные Веб-страницы сводят к минимуму обучение операторов стойки размещения и позволяют достигнуть максимального эффекта.

2010: Превышен порог 250 внедрений в России

К концу 2010 года число внедрений АСУ "Эдельвейс/Medallion" на территории России и стран СНГ превысило 250 объектов. Среди новых клиентов: отели, входящие в галерею "Cronwell Hotels & Resorts" - Cronwell Inn Бизнес-центр 3*, г. Ханты-Мансийск и отель "Империал" (Абрау-Дюрсо Wine & Spa Hotels by Cronwell); новый отель при администрации губернатора г. Санкт-Петербурга "Меркурий"; гостиница "Отель Парк" на Крестовском острове, известная расположенным на ее территории крупнейшим велотреком в России; новый отель "Ярославское Подворье", открытый к 1000-летию Ярославля и другие объекты.

В 2010 году были завершены крупные проекты по созданию и внедрению комплекса информационных систем для московской гостиницы "Садовое Кольцо" и запуску третьей очереди программно-аппаратного комплекса на курорте "Игора" - Ледового Дворца. В процессе реализации проектов, специалистами компании "Эделинк" были разработаны новые методы и усовершенствованы навыки по ведению генподрядных работ.

Также, в течение года, велась работа по разработке и усовершенствованию технологических составляющих АСУ "Эдельвейс". В системе появились новые модули: "Интеллектуальное управление тарифами" и "Управление бонусными баллами". Основное предназначение модулей - повышение экономических показателей предприятия за счет повышения лояльности клиентов. Данная функциональность является наиболее востребованной на сегодняшний день, в период возросшей конкуренции на рынке предоставления гостиничных услуг. Увеличился список интерфейсов со смежными системами. Реализована стыковка с новой версией программного обеспечения для процессинга банковских карт компании UCS. Новая версия полностью удовлетворяет требованиям стандарта PCI DSS, определяющего требования к безопасности при проведении такого рода операций. Завершена разработка и тестирование нового программного интерфейса АСУ "Эдельвейс" с телефонными станциями Panasonic серии KX-TDE100/200/600 по протоколу TCP/IP.

1999: Адаптация системы под требования законодательства РФ

В течение 1999 и 2000 годов компанией Рексофт была проведена адаптация системы под законодательство Российской Федерации и опытная эксплуатация системы в ряде российских гостиниц, в результате чего система была полностью адаптирована для российских гостиниц, при этом сохранив положительные черты западной школы ведения гостиничного бизнеса.

1998: Старт продаж системы в России

В 1998 году было принято решение о продвижении системы на российский рынок под торговой маркой "Эдельвейс". Изучение требований отечественного рынка и законодательства РФ выявило ряд существенных отличий российского и зарубежного подходов к ведению гостиничного бизнеса, которые затрудняли распространение системы на российском рынке в "неадаптированном" виде.

1995: Рексофт разрабатывает систему для швейцарских отелей

Автоматизированная система управления гостиницей "Эдельвейс" начала создаваться в 1995 году по заказу цепочки швейцарских отелей. Разработка велась специалистами Рексофт под руководством западных консультантов, работающих в области оказания информационно-консалтинговых услуг для гостиничного бизнеса.

На зарубежном рынке система распространяется под торговой маркой Medallion и имеет более 1500 установок в 35 странах мира, в том числе более 700 установок в Европе.