Виртуальная АТС MCN Telecom

Основные статьи:

• УАТС - офисные АТС (мировой рынок)
• УАТС - офисные АТС (рынок России)

Внедрение Виртуальной АТС поможет отслеживать нагрузку на линии и абонентов, создавать интерактивное голосовое меню, маршрутизировать звонки в зависимости от дня недели, времени суток и часовых поясов, а также вести запись телефонных разговоров, без последующего затруднительного поиска в «облаке».Михаил Рожков, PARMA TG: Большинство наших BPM-проектов выходят за рамки отдельных процессов и организаций 3.4 т

Для приема звонков с мобильных телефонов можно воспользоваться софт-фонами - класс программного обеспечения для персонального компьютера или для мобильных устройств (SIP клиент) для совершения телефонных (голосовых) звонков через Интернет.

Телекоммуникационная платформа (API)

• Реализована по модели CPaaS
• Централизованный доступ ко всем продуктам MCN Telecom
• Возможность интеграции с любым ПО
• Готовая интеграция с CRM: amoCRM, Bitrix24, SoftForSale
• Песочница для тестирования методов API
• Самообслуживание в ЛК

виртуальная атс + мобильная связь = мобильный офис: мобильный номер, как и любой другой телефонный номер, Вы можете подключить к сим-карте, Виртуальной АТС, софтфону, IP-шлюзу, IP-телефону

2023

Доступность функции «Тегирование звонков»

28 августа 2023 года корпоративным клиентам MCN Telecom стала доступна бесплатная функция Виртуальной АТС «Тегирование звонков», которая позволяет при завершении вызова присваивать тег звонку по голосовой команде оператора.

Управление завершением вызова помогает определять тематику телефонных обращений потенциальных и действующих клиентов с целью последующего анализа типа обращений и содержания разговоров. Примеры тегов: «Спам», «Заявка принята», «Заявка в работе» и др. Кроме того, звонку может быть присвоен уровень приоритета: «Срочно», «Важно», «Не срочно», «Не важно» и пр.

Новая фича MCN Telecom улучшает клиентский опыт и увеличивает эффективность работы операторов контакт-центра.

Как это работает:

• Шаг 1: Создается список тегов в настройках Виртуальной АТС MCN Telecom
• Шаг 2: Оператор/ менеджер по продажам принимает входящий звонок
• Шаг 3: Устанавливается соединение и происходит телефонный разговор клиента со специалистом компании
• Шаг 4: После того, как клиент кладет трубку, оператор остается на линии и с помощью голосового робота тегирует звонок
• Шаг 5: Информация о названии тега звонка вносится в CDR (Call Detail Record)

Добавление функции «Транскрибация звонка»

Компания MCN Telecom, разработчик программных продуктов, сообщил 31 января 2023 года о том, что с 1 февраля 2023 года бизнес-клиентам оператора связи доступна функция Виртуальной АТС «Транскрибация звонка», позволяющая превращать речь в текст.

Дополнительная возможность Облачной АТС позволяет в режиме реального времени анализировать телефонные переговоры, выявлять возражения клиентов и формировать рекомендации для менеджеров по продажам, тем самым оптимизируя и автоматизируя работу отдела продаж.

Транскрибированные телефонные разговоры доступны в Личном кабинете абонента. Кроме того, можно настроить автоматическую отправку текстового файла, содержащего расшифровку звонков, на электронную почту. Расшифрованные звонки также можно получить через API. А еще собственные аудиофайлы могут быть загружены в систему для последующей транскрибации.

Расшифровка разговоров тарифицируется по специальным тарифам сервиса распознавания речи.

2022

Услуга по объединению виртуальной и «железной» АТС

Оператор связи, разработчик программных продуктов MCN Telecom 19 октября 2022 года сообщил о запуске еще одной услуги. Теперь пользователи смогут объединить Виртуальную АТС MCN Telecom и любую стороннюю АТС (аналоговую, гибридную или виртуальную) в единую АТС с общим планом нумерации с возможностью соединения между ними по номерам внутренних абонентов.

Решение позволяет существенно расширить функциональность текущей офисной АТС: подключить голосовое меню, алгоритмы распределения звонков, автоматическое перенаправление звонка на персонального менеджера, запись разговоров и их тщательную аналитику, контроль расходов – всего более 200 функций, которые помогают специалистам колл-центра, отдела продаж и работы с клиентами.

Объединение ВАТС и «железной» АТС может стать экономичным решением для крупных компаний с несколькими филиалами. Так, при открытии нового регионального отделения не нужно покупать и настраивать дорогостоящее телекоммуникационное оборудование. Достаточно подключить офис к Виртуальной АТС, что позволит принимать и совершать звонки с использованием и ВАТС, и «железной» АТС.

Ключевыми плюсами дополнительной услуги Виртуальной АТС является возможность экономии на оборудовании при масштабировании бизнеса и расширении функциональности вашей существующей АТС без существенных затрат. Решение помогает менеджерам объединять стороннюю АТС с Виртуальной АТС MCN Telecom в единую телеком-систему с общим планом нумерации и короткими номерами для внутренних абонентов, что помогает менеджерам, совершающим исходящий вызов, выбрать любой номер из пула подключенных к АТС, — прокомментировал генеральный директор компании MCN Telecom Александр Мельников.

Стоимость услуги – 999 рублей в месяц.

Добавление сервиса облачной аутентификации

24 мая 2022 года оператор связи, разработчик программных решений MCN Telecom предложил бизнес-клиентам несколько способов верификации данных пользователей: Flash Call, Password Call, Password SMS.

Решение "Аутентификация" предназначено для финансовых организаций, интернет-сервисов, интернет-магазинов, предприятий сферы HoReCa и любых других компаний, которым требуется верификация пользователей.

К примеру, поставщику товара или услуги необходимо убедиться в том, что перед ним не робот, или нужно получить существующий контактный номер нового потребителя. И в том, и в другом случае поможет любой из трех способов аутентификации, которые ускоряют авторизацию пользователей, помогают сохранять данные в безопасности, защищая их от киберугроз, связанных со взломом пароля.

В случае применения метода Flash Call, пользователю предлагается указать свой номер телефона, зарегистрированный в системе, и принять звонок на него. Последние четыре цифры номера — уникальный одноразовый код доступа. Flash Call может быть реализован с любыми номерами, в том числе зарубежными.

Способ аутентификации Password Call предполагает сообщение пароля из 4 цифр голосовым роботом при телефонном звонке клиенту. Стоимость транзакции составляет 0,15 руб.

В третьем случае с помощью SMS доставляется проверочный код из 4-6 цифр, который вводится клиентом в соответствующее поле на странице регистрации/авторизации.

Для того чтобы воспользоваться решением, достаточно подключиться к API MCN Telecom.

2021

Интеграция с CRM-системой YUcrm

08 сентября 2021 года ператор связи, разработчик программных продуктов MCN Telecom сообщил, что завершил прямую интеграцию облачной АТС с CRM-системой YUcrm, нацеленной на агентства недвижимости. Подробнее здесь.

Добавление продуктов «1С»

1 апреля 2021 года MCN Telecom сообщил о добавлении продуктов «1С» к телеком-платформе.

Бесплатная интеграция помогает автоматизировать бизнес-процессы, повышает эффективность работы сотрудников и качество обслуживания клиентов по телефону, упрощает обработку вызовов, позволяет передавать информацию о входящих и исходящих звонках в CRM. Время обработки каждого входящего звонка с использованием решения «1С-Рарус: интеграция с телефонией MCN Telecom» сокращается на 35 секунд, исходящего на 15 секунд, а на переводе звонка внутри компании экономится до 2-х минут.

Благодаря интеграции Облачной АТС с CRM-системой клиентам доступен дополнительный функционал, например, журналы звонков, когда карточка со всеми данными клиента всплывает во время входящего звонка, что, безусловно, помогает менеджеру быть более подготовленным к разговору; переадресация с сохранением полного функционала вместе с записью звонков; динамическая маршрутизация, которая дает возможность закрепить за каждым клиентом ответственного менеджера, чтобы любой входящий звонок попадал на нужного сотрудника, а клиенты не тратили время на прослушивание голосового меню (IVR) или общение с секретарем.

Телефония по-прежнему остается одним из удобных и эффективных каналов коммуникаций. У нас огромный опыт интеграции «1С» со средствами телефонии для компаний разных сфер бизнеса: оптовой торговли, услуг, производства и т.д. Независимо от размера предприятия, для каждого важна стабильность работы, возможность фиксировать переговоры с клиентами, наличие функции записи разговоров и статистики звонков. Мы всегда стараемся предлагать нашим клиентам лучшие и многофункциональные сервисы, - говорит руководитель направления интеграции «1С» и телефонии Владимир Костромин.

В портфолио MCN Telecom на апрель 2021 года насчитывается более десяти прямых интеграций в России и Европе. К уже имеющимся интеграциям с AmoCRM, «Битрикс24», YClients, Roistat, RetailCRM, SalesPlatform, Envybox, UMI.CMS и Albato в 2020 году добавились связки с платформами Apix-Drive, S2 CRM в России и YCLIENTS, amoCRM в Европе.

Унифицированные коммуникации для распределенных команд

В марта 2021 года эксперт «Манго Телеком» Елизавета Жукова — специально для портала TAdviser рассказала о том, почему UC-системы остаются востребованными после карантина. Подробнее здесь.

2020

Интеграция с AmoCRM с адаптацией под европейский рынок

Компании MCN Telecom и AmoCRM 18 августа 2020 года сообщили о том, что завершили интеграцию своих продуктов для клиентов из Европы. Интеграция виртуальной АТС MCN telecom и amoCRM адаптирована под европейский рынок. Теперь около 400 компаний-клиентов оператора связи из четырёх стран Европы: Венгрии, Австрии, Словакии и Германии могут объединить в одном решении облачную АТС MCN telecom с системой управления отношениями с клиентами amoCRM в несколько кликов.

По утверждению компаний, интеграция позволяет оптимизировать взаимодействие с потребителями, поскольку при входящем звонке сотрудник видит всплывающую карточку клиента и мгновенно получает всю информацию об объекте сделки. Виртуальная АТС фиксирует все клиентские обращения и создает запрос на Callback в случае пропущенного звонка. Менеджер может совершать звонки в один клик из карточки клиента. Все разговоры записываются, их можно скачать в любой момент. Облачное решение amoCRM создано с целью организации работы отделов продаж стартапов, малых и средних компаний. Может применяться в формате «быстрого старта» - когда для внедрения и начала использования CRM не требуется специальной подготовки: система имеет интуитивно понятный интерфейс, проста в использовании, управляется с помощью мышки с ПК, либо с мобильного устройства.

Объединение CRM-виджета с ВАТС MCN telecom в одном решении позволяет руководителю подразделения продаж и привлечения новых клиентов лучше контролировать работу сотрудников, так как система помогает отслеживать ход каждой сделки, анализировать разные этапы взаимодействия с потенциальным потребителем услуг, формировать отчёты, получать новые контакты.

С помощью чата amoCRM менеджеры могут обмениваться мгновенными сообщениями со специалистами техподдержки, никаких переключений между «окнами» и приложениями не требуется.

Модуль MCNtelecom доступен в разделе All Integrations на англоязычном сайте amoCRM. Интегрировать ВАТС с CRM-системой можно самостоятельно, воспользовавшись инструкцией по настройке. Оператор связи не взимает плату за интеграцию и техническую поддержку. Абонентская плата за ВАТС и услуги связи взимается в соответствии с утвержденными тарифами, опубликованными на сайте оператора связи.

Всего в списке прямых и бесплатных интеграций MCN telecom около десятка известных CRM-систем в России, в том числе: amoCRM, "Битрикс24", retailCRM, Sales Platform, Envybox, YClients, S2 CRM, а также европейские версии amoCRM, YClients и другие известные приложения, например, SAP Business One и Albato.

Интеграция с S2

30 июня 2020 года компания MCN Telecom сообщила о завершении прямой интеграции с облачной CRM-системой S2, предоставив тем самым клиентам, пользующимся услугами "Виртуальной АТС", больше возможностей для автоматизации бизнес-процессов за счёт обмена данными между платформами. Подробнее здесь.

Антикризисный тариф для малого и среднего бизнеса

7 апреля 2020 года компания МСН Телеком (MCN Telecom) сообщила, что в рамках обновленного тарифного плана «Антикризисный» абоненты могут подключить до 100 сотрудников к Облачной АТС. Для сравнения в рамках действующего тарифа «Оптимум» клиент получает ВАТС с десятью внутренними пользователями за 390 руб/мес, а с ТП «Оптом дешевле» в единую корпоративную сеть объединяются до 25 сотрудников за 990 руб/мес - при ежемесячном списании средств с лицевого счёта. Тогда каждый дополнительный внутренний номер, подключенный к ВАТС, стоит 89 руб/мес в первом случае и 79 руб/мес – во втором.

В дополнение тариф «Антикризисный» предполагает набор бесплатных возможностей. Подключение телефонных номеров других операторов, услуга FMC («Мобильные сотрудники»), запись разговоров, онлайн-мониторинг, контроль расходов, интеграция с популярными CRM-системами (amoCRM, Битрикс24, YClients, RetailCRM, Envybox и пр.) – все эти сервисы оператор связи предоставляет за 0 руб/мес. Срок антикризисного предложения – 3 месяца с даты публикации на на сайте.

Безусловно, для малого и среднего бизнеса наступили сложные времена. Однако, всеобщий карантин следует рассматривать как стимул к применению современных подходов. Эпидемия завершится, а полученный опыт поможет оптимизировать затраты на офисную телефонию в условиях неопределенности в будущем. Рекомендуем сохранять спокойствие, продолжать больше работать. В качестве поддержки предложили простые решения, которые позволят бизнесу сохранять эффективность и минимизировать потери в кризис, говорит генеральный директор MCN Telecom Александр Мельников

Услуга FMC («Мобильные сотрудники») позволяет объединить мобильную и фиксированную связь в единую сеть с короткой внутренней нумерацией и оставаться работникам на связи друг с другом в режиме Home Office. Менеджер может принять звонок, который поступил на служебный телефон при помощи собственного смартфона, находясь, где угодно. Данное решение давно и активно используется крупными компаниями, а в последнее время становится всё популярнее у малого и среднего бизнеса.

С помощью FMC мобильные абоненты подключаются к Виртуальной АТС и продолжают работать вне офиса, а руководители контролируют своих подчиненных посредством статистики звонков, записи разговоров, онлайн-мониторинга, контроля расходов и пр. функций Облачной АТС. Больше решений для удаленной работы, представленных ранее MCN Telecom.

Интеграция с коннектором интеграций ApiX-Drive

3 марта 2020 года стало известно, что оператор связи, разработчик программных продуктов MCN Telecom завершил интеграцию c онлайн конструктором Apix-Drive, предложив тем самым 8 тыс. компаний-клиентов в России возможность интегрировать Виртуальную АТС с любым из 80 сервисов и приложений из магазина партнёра (данные на март 2020 года).

Синергия MCN Telecom и Apix-Drive помогает клиентам за считанные минуты и без участия программистов создавать связи между телеком-платформой MCN Telecom и CRM-системами, мессенджерами, Call Tracking, виджетами. Первые две связки в рамках тестового тарифа создаются в интерфейсе Apix-Drive в течение 10 минут и бесплатно.

Использование онлайн коннекторов в бизнес-процессах позволяет закрыть потребности клиентов на разработку недостающих интеграций. Предоставляет возможность работать в режиме реального времени с любого компьютера, смартфона, планшета, имеющего доступ к интернету, получать всю необходимую для принятия решений информацию. Даёт свободу передвижения менеджеров и позволяет владельцам бизнеса больше не думать о нехватке времени и ресурсов, говорит CEO ApiX-Drive Игорь Шамин

Абоненты MCN Telecom могут бесплатно получить дополнительную услугу прямой интеграции телеком-платформы с десятком известных в России CRM-систем и сервисов. И у каждой из них схожая функциональность: совершение звонков в один клик из CRM-системы, поднятие карточки клиента в CRM-системе при входящем звонке, автоматическое направление звонка на персонального менеджера, возможность получить полную историю звонков и запись разговоров, построение отчётов и пр.

Мы выбираем партнёров по принципу востребованности предлагаемых ими возможностей. Интеграции с внешними системами и сервисами управления помогают автоматизировать продажи, осуществлять бизнес-коммуникации самым простым и доступным способом. Мы создали телеком-платформу с широким спектром продуктов и сервисов: фиксированная и мобильная связь, Облачная АТС с функцией интеграции с CRM, Чатофон, телефонные номера, транкинг. Партнёрство с ApiX-Drive помогает увеличить число возможностей для наших клиентов, расширить круг потенциальных потребителей, говорит генеральный директор MCN Telecom Александр Мельников

2019

Запуск решения для малого и среднего бизнеса – робота-контролёра

Оператор фиксированной и мобильной связи, разработчик программных продуктов MCN Telecom представил 24 октября 2019 года решение для малого и среднего бизнеса Робот-контролёр – это функция автоматического перезвона по пропущенным звонкам. При подключении до 1 декабря 2019 года абонентская плата первые два месяца составит 0 руб/мес.

Робот-контролёр помогает руководителям отделов продаж осуществлять контроль менеджеров, которые теперь автоматически соединяются с клиентом и не упускают ни одного звонка при включенной функции Виртуальной АТС MCN Telecom Робот-контролёр.

Простое решение позволяет осуществлять автоматические звонки на все пропущенные, выбирать группу (очередь) на перезвон, устанавливать количество попыток перезвона, задавать временные интервалы между попытками дозвона, исключать номера из списка на перезвон, если по ним ранее дозвонились. Робот-контролёр работает по расписанию, не перезванивает в ночное время, не реагирует на нецелевые звонки.

Данное решение актуально для предприятий, решивших улучшить клиентский сервис и повысить лояльность пользователей. Пригодится и во время рекламных кампаний, при большом наплыве входящих звонков, когда менеджеры не успевают их обрабатывать.

Как работает функция:

1. Пропущен звонок клиента
2. Система дозванивается до свободного менеджера
3. Сразу после успешного соединения с менеджером, система перезванивает клиенту
4. Менеджер и клиент разговаривают, а потерянный звонок превращается в заявку!

Сколько стоит подключение функции:

При подключении функции Робот-контролёр до 1 декабря 2019 года абонентская плата в течение первых двух месяцев равна 0 руб. По истечению промо-периода ежемесячная плата составит 950 руб/мес.

Запуск голосового помощника с поддержкой четырёх языков

29 июля 2019 года компания MCN Telecom сообщила, что добавила сервис Yandex SpeechKit от Яндекса.Облако в IP АТС Standalone, благодаря чему появилась возможность предоставлять крупным клиентам продукт Голосовой помощник на русском языке. Данный функционал может пригодится банкам, финансовым организациям, интернет-магазинам – компаниям, которые применяют в продажах искусственный интеллект (AI) и пр.

По информации компании, в Виртуальную АТС интегрирован Speech-to-Text/Text-to-Speech от Google. Интеграция дает возможность предлагать малым и средним венгерским, словацким, австрийским компаниям обновленную функцию Виртуальной АТС Голосовой помощник на четырёх языках: русском, английском, венгерском, словацком.

Голосовой помощник, или Голосовой робот похож на Голосовое меню (IVR) тем, что соединение клиента с менеджером происходит автоматически, без секретаря. Однако, если в случае с IVR требуется нажатие соответствующей клавиши на устройстве, то Голосовой помощник способен не только прослушать, понять речь позвонившего и ответить на вопрос по сценариям, прописанным в настройках облачной или автономной АТС, но и соединить клиента с ответственным менеджером по голосу. Для этого необходимо назвать фамилию и имя специалиста, с которым дозвонившийся желает начать или продолжить общение.

Yandex SpeechKit объединяет технологии распознавания и синтеза речи, которые использует Алиса, главный голосовой помощник собственных сервисов Яндекса. Олег Коверзнев, директор по развитию бизнеса Яндекс.Облако

Интеграция с YClients

19 апреля 2019 года MCN Telecom сообщил о завершении тестового периода интеграции с платформой онлайн-записи и автоматизации компаний сферы услуг YCLIENTS.

Интеграция платформы и облачной АТС позволяет менеджерам малого и среднего бизнеса, использующих упомянутую выше ERP-систему, подключать функции облачной АТС: голосовое меню, приветствие, статистика, распределение звонков, онлайн-мониторинг, маршрутизация по географии и цене, черные и белые списки по коду, типу номера и «маске», а также получать уведомления о входящих и исходящих звонках непосредственно из ERP-системы, не заходя в ЛК ВАТС.

Платформа YCLIENTS включает в себя: журнал записи, клиентскую базу, персональные мобильные приложения, SMS, email и push-уведомления, финансы, склад, аналитику, дает возможность производить расчет зарплат сотрудников и пр.

При входящем звонке клиентская карточка мгновенно отображается в ERP-системе. Менеджер видит профайл клиента и сделки, что позволяет ему лучше подготовиться к предстоящим переговорам. Для переноса входящего звонка в группу «ЛИД», специалисту достаточно одного клика и нескольких секунд.

Интеграция телефонии с YCLIENTS и другими CRM/ERP-системами помогает менеджеру отследить «путешествие» клиента от первого обращения в компанию, а руководителю контролировать сотрудников, выявлять их сильные и слабые стороны в коммуникациях. Записи разговоров фиксируются в клиентских карточках и остаются всегда под рукой. Александр Мельников, генеральный директор MCN Telecom

Чтобы воспользоваться возможностями интеграции, необходимо произвести настройки, описанные в Базе знаний MCN Telecom.

2018

Реализованные за год функции и интеграции

Компания MCN Telecom (MVNO) 22 марта 2019 года сообщила о том, что с целью улучшения клиентского опыта в 2018 году имплементировала более десяти новых функций своей Виртуальной АТС и IP ATC WELLtime: Callback, Черные и Белые списки по типу номера, по городу, по оператору, Переадресация на «знакомого менеджера», Уведомление о позиции в очереди для позвонивших клиентов, а также Яндекс TTS/STT.

При этом список сервисов, с которыми теперь интегрирована облачная АТС MCN Telecom и IP ATC Welltime, значительно расширился за счет Envybox, SalesPlatform, Roistat, UMI.CMS, Online PBX, YCLIENTS и "Простые звонки".

Функция «Переадресация на знакомого сотрудника»

19 декабря 2018 года компания MCN Telecom сообщила о дополнительном функционале в Виртуальной АТС, позволяющем сократить дистанцию до специалиста компании, с которым был установлен контакт во время предыдущего обращения. Настройка переадресации на «знакомого сотрудника» производится самостоятельно в Личном кабинете и является бесплатной возможностью.

С декабря 2018 года пользователи Виртуальной АТС MCN Telecom смогут организовать бизнес-коммуникации более эффективно, настроив функцию «Переадресация на знакомого сотрудника» в облачной АТС. Со слов разработчика данная опция поможет малым и средним компаниям отделить звонки потенциальных и действующих клиентов, которые позвонили не в первый раз, от всех остальных входящих вызовов.

Ключевым критерием, по которому можно определить «знакомого сотрудника» является временной интервал, заданный в настройках функции (максимально – одни сутки): 1 час, 8 часов, 24 часа. Возвращение повторного звонка в очередь возможно, если абонент не ответит в течение зафиксированного временного промежутка, либо в условиях использования режима «Не беспокоить» (DND) на IP-телефоне, пояснили в MCN Telecom.

«В будущем мы планируем расширять пул возможностей для наших пользователей. Мы собираемся приступить к разработке услуги Call Tracking, которую планируем развернуть на телеком-платформе (c PaaS)». Александр Мельников, генеральный директор MCN Telecom

Интеграция с EnvyCRM

4 октября 2018 года стало известно, что пользователи EnvyCRM и других продуктов сервиса Envybox, которые стимулируют увеличение посещаемости сайта, могут теперь воспользоваться полным функционалом Виртуальной АТС MCN Telecom.

В сентябре 2018 года оператор фиксированной связи и виртуальный оператор мобильной связи завершил интеграцию ключевого продукта собственной телекоммуникационной платформы (cPaaS) облачной АТС с Envybox.

Оператор связи постоянно расширяет пул партнеров с целью улучшения клиентского опыта и предоставления абонентам максимально широкого спектра возможностей для осуществления бизнес-коммуникаций.

Мы провели интеграцию, потому что поступил соответствующий запрос от клиентов на объединение нашей CRM-системы с облачной АТС MCN Telecom. С целью гармонизации отношений с существующими пользователями мы по-максимуму учитываем их обратную связь. Алексей Молчанов, основатель Envybox

Функция Callback

5 сентября 2018 года компания MCN Telecom сообщила о расширении функционала флагманского продукта, добавив на «борт» Виртуальной АТС функцию Callback.

По информации компании, коллбэк (обратный вызов) позволяет абоненту осуществить звонок на телефонный номер таким образом, чтобы вызов оказался входящим. В данном случае любой исходящий звонок воспринимается биллинговой системой как входящий и является для вызывающего абонента бесплатным.

Абонент набирает Callback-номер, вызов сразу сбрасывается. После этого абоненту поступает звонок с Callback-номера. Он отвечает на звонок и вводит номер назначения. Далее происходит соединение, которое является фактически входящим звонком для абонента, то есть бесплатным.

Вызовы, совершенные с помощью функции Callback, отслеживаются в Личном кабинете. При включенной функции ВАТС «Запись разговоров», все разговоры записываются. Их можно прослушать в любой момент.

Функция Callback доступна для абонентов, чьи номера внесены в Белый список, указанный в настройках Callback.

Как сообщалось, функционал «Черных и белых списков» позволяет формировать их не только по номерам и «маскам», но и по типу номера, по городу, по оператору.

Интеграция с SalesPlatform

Оператор связи MCN Telecom 24 мая 2018 года объявил об интеграции своей ВАТС с платформой SalesPlatform. Как результат, компании, обслуживающие клиентов c помощью системы автоматизации SalesPlatform, могут теперь воспользоваться полным функционалом Виртуальной АТС MCN Telecom. Интеграция продуктов завершена в мае 2018 года.

Объединение CRM и облачной АТС позволяет менеджерам совершать звонки в один клик, показывать карточку клиента при входящем звонке, получать записи разговоров с заказчиками, использовать триггеры телефонии.

«Мы выбираем технологичные сервисы, обеспечивающие высокое качество услуг и известные на рынке. MCN Telecom как оператор связи, предлагающий продукт собственной разработки Виртуальную АТС, соответствует заявленным требованиям. Интеграция платформы SalesPlatform CRM с операторами облачной IP-телефонии позволяет пользователям автоматизировать работу контакт-центра, вести учет звонков, увеличивать клиентскую базу системы, — рассказал генеральный директор SalesPlatform Игорь Стручков.

Как это работает

При входящем звонке клиентская карточка мгновенно отображается в системе. Специалист видит профайл заказчика и сделки, что позволяет ему лучше подготовиться к предстоящим переговорам. Чтобы перенести входящий звонок в группу «Лид», ответственному менеджеру достаточно пары секунд для клика на нужную кнопку в карточке.

Конвергенция телефонии и CRM-системы помогает отследить весь маршрут клиента, начиная от первого звонка в компанию. Кроме того, с помощью данного сервиса руководитель может лучше контролировать сотрудников, поскольку информация о всех разговорах фиксируется, подчеркнули в MCN Telecom. Переговоры могут быть воспроизведены в любой момент.

Опция MCN Telecom доступна в настройках интеграции с виртуальными АТС системы SalesPlatform CRM — как в облачном, так и в коробочном варианте, включая «комьюнити» версию.

Организация конференции, уведомления о позиции в очереди и др.

11 2018 года MCN Telecom объявил о добавлении новых функций в Виртуальную АТС. Теперь пользователи могут организовывать Конференции, включать уведомления о позиции в очереди для позвонивших клиентов, отслеживать количество оставшихся минут разговоров и Гб интернета в пакетах.

С помощью функции Конференция сотрудник компании может подключить к виртуальному совещанию внешнего абонента, используя короткий номер и пароль для доступа.

Объявление о позиции в очереди помогает позвонившему в компанию клиенту понять сколько необходимо ждать до соединения с оператором или нужным сотрудником. При звонке клиенту в формате звукового сообщения сообщается, каким по счету он является в очереди и какое количество людей ожидает соединения в данный момент.

Для удобства абонентов в Личном кабинете MCN Telecom появилась возможность увидеть сколько минут разговоров и Гб интернета осталось в пакете.

«Мы внимательно изучаем потребности клиентов и предлагаем им те дополнительные возможности, которые облегчают бизнес-коммуникации. Доработкой функционала флагманского продукта Виртуальная АТС постоянно занимается группа разработчиков MCN Telecom (R&D), улучшая его функции и расширяя список сервисов. Александр Мельников,генеральный директор MCN Telecom

2017

Интеграция с Telegram

22 ноября 2017 года оператор связи МСН Телеком (MCN Telecom) сообщил о интеграции облачной АТС с популярным мессенджером. Абоненты MCN Telecom теперь могут получать оповещения о входящих, исходящих и пропущенных звонках с помощью Telegram.

Данная интеграция позволяет клиентам принимать уведомления о событиях, происходящих в виртуальной АТС, на мобильное устройство (телефон, планшет, фаблет с ОС Android, iPhone, Windows Phone), компьютер (desktop приложение для Windows, Linux, MacOS), либо через браузер.

Такими событиями могут быть: начало входящего звонка, ответ на него и его завершение, пропущенный входящий вызов, начало исходящего звонка, ответ на него и его завершение, не отвеченный исходящий вызов.

К примеру, руководитель подразделения продаж может быть моментально проинформирован ботом @MCNTelecom, «живущим» в Telegram, о том, что его подчинённые не ответили на звонок. В сообщении будут фигурировать номер клиента, чей вызов был пропущен и номер менеджера, не принявшего звонок, а также время начала и завершения входящего вызова и т.д.

Оповещения от бота могут приходить как персонально, так и неограниченному количеству людей – в групповой чат.

Для того чтобы настроить персональные оповещения, необходимо зайти в Telegram и в поиске найти нашего @MCNTelecom_bot. После этого следует перейти в Личный кабинет MCN Telecom, нажать на вкладку API, слева в списке выбрать Telegram, получить код для подписки на события виртуальной АТС, отправить данный код боту. Если все верно, то абонент получает сообщение «Ваш код подтвержден». В завершение нужно вернуться в ЛК MCN Telecom - в раздел Telegram, затем в «Настройки» и обновить страницу. После обновления появится возможность выбрать события, о которых нужно получать уведомления.

Для групповых оповещений необходимо создать групповой чат или использовать существующий. В него можно пригласить подписчиков на уведомления, затем найти и пригласить туда бота @MCNTelecom_bot. Дальнейший алгоритм настроек идентичен описанному выше.

Если у абонента поменялся аккаунт Telegram или групповой чат для уведомлений, то ему нужно зайти в ЛК Telegram и нажать кнопку «Сбросить настройки». После чего абонент получит код для подписки на бота.

Интеграция с retailCRM

17 ноября 2017 года компания MCN Telecom объявила об интеграции своей виртуальной АТС с системой retailCRM.

Специализированная система retailCRM дополнила список существующих CRM-партнеров MCN Telecom: так, в январе 2017 года оператор фиксированной связи и виртуальный оператор мобильной связи интегрировался с «Битрикс 24», в апреле — с AmoCRM.

Интеграция CRM-системы с ВАТС MCN Telecom позволит менеджерам совершать звонки в один клик, показывать карточку клиента при входящем звонке, получать записи разговоров с заказчиками, использовать триггеры телефонии.

Интеграция ВАТС MCN Telecom с retailCRM

При входящем звонке клиентская карточка мгновенно отображается в системе. Специалист видит профайл клиента и сделки, что позволяет ему лучше подготовиться к предстоящим переговорам. Чтобы перенести входящий звонок в группу «Лид», клиентскому менеджеру достаточно пары секунд для клика на нужную кнопку в карточке, рассказали в компании.

Объединение телефонии с CRM-системой помогает отследить весь маршрут клиента, начиная от первого звонка в компанию. Кроме того, с помощью объединенного сервиса руководитель может лучше контролировать сотрудников, поскольку информация о всех разговорах фиксируется в карточке клиента. Такие разговоры можно прослушать в любой момент.

Виджет MCN Telecom доступен в личном кабинете retailCRM и скоро появится в каталоге приложений на сайте. Подключение и техническая поддержка оператора осуществляются бесплатно. Абонентская плата за телефонию взимается в соответствии с утвержденными тарифными планами MCN Telecom.

По словам генерального директора Александра Мельникова, в планах компании — реализация виджетов UMI.CMS, Roistat.

Завершение тестирования собственных сим-карт

В августе компания объявила о завершении предварительного тестирования собственных сим-карт. В течение двух недель технические специалисты осуществляли проверку сим-карт MCN Telecom по определенным качественным параметрам. Выяснилось, что входящие и исходящие звонки с мобильных и фиксированных номеров, а также внутри виртуальной АТС MCN Telecom проходят. Качество передачи голоса отличное, SMS-сообщения отправляются и доставляются без задержек. Обрывов и недозвонов во время тестирования не выявлено.

В мае MCN Telecom получил лицензию от Роскомнадзора на оказание услуг мобильной связи и публично подтвердил запуск первого MVNO для бизнеса по модели Full на сетях Tele2. Федеральный оператор объединил мобильную, фиксированную и внутрикорпоративную связь (услуга виртуальная АТС), чтобы помочь абонентам, желающим сэкономить на корпоративном общении, не потерять в качестве, а получить дополнительный телеком-сервис.

При подключении услуги мобильной связи MCN Telecom на смартфоне абонента появится два номера: городской и мобильный. Звонить можно с любого и в обоих направлениях. Чтобы связаться с коллегой, достаточно будет набрать на смартфоне короткий номер через «звёздочку» (например, *1001, *1002 и пр).

В рамках акции сим-карта MCN Telecom с подключенной услугой FMC предоставляется бесплатно. Узнать номер своего мобильного и баланс поможет команда *400#.

Важно понимать, что FMC без виртуальной АТС не функционирует. Чтобы не переплачивать, можно воспользоваться предложением бесплатной облачной АТС для трёх абонентов MCN Telecom и получить по настоящему мобильную ВАТС с полным пакетом услуг: приветствие, голосовое меню, перевод, удержание и переадресация звонка, распределение звонков через очередь, запись разговоров и интеграции с CRM.

Маршрутизация по ответственному менеджеру

Опция предлагается абонентам, которые пользуются виртуальной АТС MCN Telecom и имеют интеграцию с «Битрикс 24» или amoCRM. Опцию можно подключить самостоятельно в настройках облачной АТС, либо с помощью технических специалистов абсолютно бесплатно.

Сервис «Маршрутизация по ответственному менеджеру» позволяет позвонившему в компанию клиенту напрямую связаться с персональным менеджером. Закрепленный за клиентом сотрудник определяется в CRM-системе по контактному номеру. В том случае, если ответственного специалиста нет на месте, соединение происходит автоматически по заранее определенному маршруту.

Для того чтобы подключить опцию, достаточно пройти в настройки графической системы виртуальной АТС и выбрать нужную CRM-систему. Кроме того, можно попросить помощи в службе технической поддержки MCN Telecom. Технические специалисты произведут подключение в течение 15 минут с момента обращения абонента.

Как известно, интеграция с CRM-виджитами позволяет отследить полный цикл взаимодействия с клиентом, начиная от первого звонка в компанию. При входящем звонке карточка с данными клиента мгновенно отображается в CRM-системе. Сотрудник видит, что за клиент звонит и какая сделка открыта, тем самым получает возможность лучше подготовиться к переговорам. Для того, чтобы перевести позвонившего в группу «Лид» специалисту будет достаточно пары секунд для клика на нужную кнопку в карточке.

«В январе мы завершили интеграцию с «Битрикс 24», в апреле – с amoCRM. Для более качественного обслуживания абонентов продолжаем внедрять новые решения. Планируем произвести интеграцию с retail CRM, Zendesk CRM и бесплатно предоставлять клиентам, использующим эти СRM-виджеты, опцию «Маршрутизация по ответственному менеджеру». Кроме того, работаем над внедрением конструктора сценариев для настройки маршрутизации входящих звонков внутри интеграции», — комментирует генеральный директор ГК MCN Telecom [Мельников Александр]].

Опции для виртуальной АТС

С апреля 2017 года оператор начал предоставлять две опции для виртуальной АТС: «Маршрутизация по минимальной цене звонка» и «Маршрутизация по региону вызываемого номера абонента». Подключить и протестировать опции в течение первых трёх месяцев можно бесплатно.

Сервис поможет компаниям с региональными подразделениями оптимизировать затраты на телефонную связь и повысить эффективность работы. Опции доступны для клиентов МCN Telecom в 18 городах России.

Функция маршрутизации по минимальной цене звонка заставляет биллинговую систему автоматически выбирать наиболее оптимальный по стоимости маршрут при междугороднем звонке без дополнительных действий со стороны абонента. Например, организация пользуется московскими и краснодарскими телефонными номерами, которые подключены к облачной АТС MCN Telecom. При осуществлении абонентом звонка в Сочи вызов будет отправлен с московского либо краснодарского номера, в зависимости от того, с какого из них стоимость минуты будет минимальной.

Функция маршрутизации по региону вызываемого номера помогает абонентам завоевывать лояльность клиентов и выстраивать взаимовыгодные отношения с ними. Например, сеть медицинских клиник, обслуживающая пациентов по всей России,подключившая номера разных городов, проводит рекламную кампанию в Воронеже и Москве. Звонки осуществляются менеджерами из головного офиса в Санкт-Петербурге. Опция «Маршрутизация по региону» позволяет при каждом исходящем вызове в автоматическом режиме отправлять его через номер того региона, где находится вызываемый абонент. Например, если звонок направляется в Москву, то через московский номер, а если в Воронеж, то через воронежский. Таким образом, звонки для жителей Воронежа и Москвы будут выглядеть как местные и вызывать больше доверия, что несомненно повысит итоговую эффективность работы сотрудников.

Смотрите также (Виртуальная АТС)