Потапова Екатерина Станиславовна
Директор по развитию бизнеса
Предыдущие места работы:
Газпромбанк (ГПБ)
Руководитель отдела поддержки и развития продаж
Сравни.ру
Руководитель отдела телемаркетинга
QIWI Банк (КИВИ Банк)
Руководитель проектов
Руководитель отдела телемаркетинга
Телеконтакт (аутсорсинговый call-центр)
Директор по работе с клиентами
Образование:
Российская правовая академия Министерства юстиции РФ - 2005
Потапова Екатерина Станиславовна - Директор по развитию бизнеса, Центр коммуникаций VOXYS.
Биография
Родилась 5 июня 1979 года в Москве.
Образование
В 2002 году окончила Московский Государственный Вечерний Металлургический Институт по специальности «Бухгалтерский учет и аудит» и специальности «Экономист».
В 2005 году - Российскую Правовую Академию Министерства Юстиции РФ по специальности «Юриспруденция».
Профессиональная деятельность
2002: Менеджер сервисной службы ООО «Терем»
С 2002 года работала менеджером сервисной службы ООО «Терем».
2004: Руководитель сервисной службы ООО «Терем»
С 2004 по 2011 год в должности руководителя сервисной службы ООО «Терем» организовывала работу сервисного центра по обслуживанию полиграфического цифрового оборудования. Обеспечила получение компанией статуса бизнес-партнера XEROX - ведущего мирового производителя копировального оборудования и полиграфической техники. Создала филиальную сеть корпоративных сервисных центров в России и на Украине, обеспечила рост оборота сервисной службы с 0 до 2 млн евро в год, рост операционной прибыли отдела - с 0 до 350 тысяч евро в год.
2011: Менеджер проектов ООО «Телеконтакт»
С 2011 года работала на позиции менеджера проектов в компании ООО «Телеконтакт».
2016: Директор по работе с клиентами ООО «Телеконтакт»
В 2016 году назначена на должность директора по работе с клиентами аутсорсингового контакт-центра «Телеконтакт». Управляла портфелем проектного офиса компании из более чем сорока крупных клиентов различных отраслей: банкинг, страховые компании, ритейл, электронная коммерция. Контролировала участие в тендерах.
Обеспечила увеличение дохода по текущим проектам в 1,5 раза, рост дохода на 70% за счет автоматизации процессов и выполнения операционных показателей проектов.
Внедрила систему измерения, анализа и управления клиентским опытом, позволившую сохранить 100% клиентов. Курировала построение системы обучения и аттестации персонала, разработку систем мотивации, геймификации обучения и рабочих процессов, обеспечивших снижение текучести операторского состава на 25%, увеличение выработки нормы часов на 15%.Елена Истомина, Directum: Как no-code меняет стоимость проекта
Инициировала запуск новых направлений бизнеса в интересах компании и заказчиков по направлениям: массовый рекрутинг, дистанционная занятость операторов.
2019: Руководитель проектов департамента розничных отделов продаж, руководитель отдела телемаркетинга в АО «Киви банк» (проект «Совесть»)
В 2019 году возглавила отдел телемаркетинга проекта «Совесть» «Киви банка», по совместительству руководя проектами департамента розничных отделов продаж.
Курировала работу внешних контакт-центров с общей численностью более 400 FTE на семи аутсорсинговых площадках. Выстраивала систему продаж через дистанционные каналы, обеспечивала методологическое и практическое обеспечение эффективного функционирования отдела, совместно с внешними подрядчиками и внутренними отделами проводила работу по поиску новых сегментов баз данных для увеличения реализации финансовых продуктов и сокращения расходов на привлечение клиентов.
Обеспечивала анализ процессов и операционных затрат на предмет соответствия целям и стратегии компании, работала над созданием маркетплейса финансовых продуктов и услуг для клиентов проекта «Совесть».
В период работы увеличение количества выдаваемых банковских карт через дистанционные каналы составило 50% за счет систематизации и селекции баз контактов, при этом на 30% была оптимизирована стоимость привлечения клиента. За счет проведения ряда успешных пилотных проектов с использованием технологий искусственного интеллекта и больших данных операционные расходы подразделения телемаркетинга были сокращены на 10 млн руб. в год.
Внедрена монетизация отказного трафика через продажу дополнительных продуктов банков-партнеров (до 10000 выданных дебетовых карт в месяц). Была сформирована стратегия работы с клиентами, увеличившая показатель ROI на 20% на кросс- и апсейл-кампаниях.
Успешно осуществлен запуск витрины финансовых услуг с показателем операционной прибыли в 1 млн. рублей в первый месяц после начала предоставления услуг.
2020: Руководитель отдела телемаркетинга ООО «Сравни.Ру»
В 2020 году возглавила отдел телемаркетинга онлайн-супермаркета финансовых и страховых продуктов «Сравни.Ру». Разработала стратегию развития телемаркетинга, включая оптимизацию рабочих процессов и стандартов работы для пяти внешних контакт-центров общей численностью 500 FTE. За счет распределения коммуникационных кампаний по наиболее эффективным контакт-центрам, внедрения системы аналитики и дашбордов, а также оптимизации кампаний сокращение затрат в расчете на одного клиента составило 20%, увеличение дохода 15%, на ряде кампаний расходная часть была сокращена на 40% за счет интеграции инструментов автоматизации - голосовых роботов.
2021: Руководитель Центра развития продаж АО «Газпромбанк»
С 2021 года руководила корпоративным контакт-центром Газпромбанка общей численностью 800 FTE. В результате оптимизации работы системы телефонии сокращение постобработки заявок составило 30%, деактивация автоответчиков - 20%. За счет запуска IVR-звонков и настройки тактики каскадного обзвона достигнута ежемесячная экономия затрат на контакт-центр на уровне 5 млн руб.
2023: Директор по развитию бизнеса центра коммуникаций Voxys
В 2023 году назначена на должность директора по развитию бизнеса аутсорсингового контакт-центра VOXYS, отвечает за увеличение рыночной доли, разработку и продвижение продуктов и сервисов, привлечение новых и развитие существующих заказчиков, курирует продуктовую ИТ-стратегию компании.