IT Service Management Системы управления ИТ-службой | В закладках ниже представлены данные об ITSM-системах, доступных в России, а также информация о компаниях-интеграторах и их ITSM-проектах. Приглашаем компании добавить свои системы и проекты в каталоги TAdviser. | |||||||
ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Для содействия реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов ITIL. Структура традиционного IT Service Desk предполагает приём обращений и решение IT инцидентов через основные каналы связи: телефон, почта, портал самообслуживания. Как правило это реактивная поддержка. Источник ICL Services |
Подкатегории ITSM-продуктов:
|
Новости
- Go Invest автоматизировала управление заявками и активами с помощью решений Naumen
- «БКС Мир инвестиций» внедрил Efros Config Inspector
- «Флант» перевел инфраструктуру «Единого ЦУПИС» на Deckhouse Kubernetes Platform
- УБРиР выбрал решение X-Config для обеспечения безопасности конфигураций ПО
- "Газпромбанк" строит оптимальное расписание операторов за счет точного прогнозирования нагрузки на Naumen WFM
- Генеральным директором "Ассоциации ФинТех" назначен Максим Григорьев
- «Инфосистемы Джет» взяла на поддержку частное облако в «Росбанке»
- Neoflex выпустил продукт для оценки эффективности и безопасности облачной инфраструктуры
- Завершен проект по созданию микросервисной платформы BSS
- «Совкомбанк Факторинг» сократил время обслуживания клиентов при помощи Naumen SMP
Персоны
ФИО | Компания | Город | Должность | География |
---|---|---|---|---|
Федулов Кирилл Витальевич | Okdesk (Облачные Решения) | Москва | 1 Эксперт по организации и автоматизации сервисного обслуживания | Россия^^ Центральный ФО РФ^^ Приволжский ФО РФ |
Фигин Михаил | Varonis Systems | Москва | 1 Директор по развитию бизнеса | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Фельгнер Хольгер (Holger Felgner) | TeamViewer | Штутгарт | 1 Член совета директоров | Европа |
Федорченко Дмитрий | ТрансКредитБанк | Москва | 1 Директор направления | Центральный ФО РФ^^ Россия |
Федоров Антон Константинович | Меховая фабрика Каляев | Москва | 1 ИТ-директор (CIO) | Россия^^ Центральный ФО РФ |