Импортозамещение системы управления знаниями.
Чем заменить Atlassian Confluence?

Из-за вводимых санкций и сложной политической ситуации зарубежные компании одна за другой прекращают работать на территории РФ. И ИТ-компании не являются исключением. Microsoft, Cisco, SAP, Oracle, Intel и Autodesk уже приостановили продажу своих сервисов на российском рынке. Можно только гадать, насколько длинным станет это список через неделю или месяц.

Похожая ситуация произошла и в сфере управления знаниями, где одну из лидирующих позиций на российском рынке занимает продукт Confluence компании Atlassian, которая с 3 марта приостановила работу в России. И если вопрос с сохранением информации можно решить посредством бэкапов, то непосредственно процессы с каждым днем будут подвергаться все новым и новым рискам из-за отсутствия технической поддержки со стороны Atlassian в случае возможных сбоев.

А если учесть, что стоимость услуг Atlassian привязана к доллару, то даже всевозможные пути обхода ограничений не смогут защитить от стремительного роста цен на Confluence в условиях волатильности валютного рынка.

В такой ситуации абсолютно логично, что компании, которые уже внедрили у себя системы управления знаниями, должны будут в самые кратчайшие сроки озаботиться поиском альтернатив зарубежному продукту – благо, это тот самый случай, когда отечественные решения если и являются менее раскрученными, то уж точно будут гарантированно работать в России, даже при апокалиптической ситуации отключении от всемирного интернета.

Как и чем можно заменить Confluence?

В единственном имеющемся в открытых источниках достоверном анализе систем менеджмента знаний - отчете CCGuru, сформированном в конце 2021 года - рассматриваются несколько главных игроков на рынке данного программного обеспечения.

Из этого списка сразу необходимо исключить KMS Lighthouse (израильское решение) и продукт «Масс групп», судя по всем признакам уже приостановившей свою деятельность на территории РФ. Указанные решения, несмотря на их возможные плюсы и опыт на рынке, из-за санкционных рисков не могут быть рекомендованы в качестве альтернативы Confluence. Как «Полюс» отказывается от SAP. Опыт российского лидера золотодобычи представлен на TAdviser SummIT 3.2 т

Таким образом, при всем богатстве выбора достойной заменой продуктам Atlassian могут стать лишь три крупных российских разработки:

• СУЗ Ростелеком
  
• Minerva Knowledge
  
• CraftTalk

Все три системы имеют объективные плюсы и минусы, но их глубокий анализ не является предметом данной статьи, потому руководству компаний все же рекомендуется решение принимать самостоятельно, с учетом потребностей и только после глубокого сравнительного анализа возможностей, предлагаемых системами.

Приведем краткие характеристики перечисленных систем

СУЗ Ростелеком

Плюсы:

• исправление опечаток и раскладки поисковых запросов;
• настройка фильтров;
• продвинутая аналитика по поиску, прочтению уведомлений и просмотру контента;
• совместимость (импорт документов) с Word/Excel и конструктор сценариев диалога.

Минусы:

• Предназначена исключительно для клиентского сервиса;
• Отсутствие облачной/SaaS-версии;
• Невозможность встраивания базы знаний в другие системы компании.

Minerva Knowledge

Плюсы:

• Вариативный поиск с учетом, опечаток, тегов, исправления раскладки и точных ответов, а также виджет рекомендаций по контексту;
• Возможность предпросмотра, импорта и экспорта документов
• Встроенный редактор шаблонов типового контента.
• Конструктор сценариев и диагностических карт;
• Наглядная отчётность по прочтению уведомлений, качеству работы поиска, обратной связи, оценок и популярности контента.

Минусы:

• Отсутствие мобильного приложения для iOS и Android
• Отсутствие конструктора схем и диаграмм;
• Минимальный пакет лицензий рассчитан на 50 сотрудников.

CraftTalk

Плюсы:

• Поиск ответов в базе знаний с помощью чат-бота;
• Визуальный конструктор сценариев диалога (с возможностью подключения сторонних сервисов);
• Сохранение архива контента
• Возможность настройки прав доступов.

Минусы:

• Предназначена исключительно для клиентского сервиса;
• Ограниченные возможности поиска: не исправляет опечатки, не учитывает раскладку клавиатуры, нет возможности выдавать точные ответы по конкретным запросам и пр.);
• Отсутствует встроенная отчетность по популярности контента, работе поиска и прочтения уведомлений сотрудниками.

Рекомендуемая последовательность действий при выборе альтернативы для Confluence

• изучить материалы отчета CCGuru и определить для себя, есть ли смысл производить сравнение по всем трем продуктам.
• сформировать сравнительную таблицу (чек-лист) по основным ожиданиям от работы вашей новой системы управления знаниями и сформировать соответствующие запросы в перечисленные компании.
• провести детальный анализ полученной информации (возможно, с проведением серии личных интервью с представителями разработчиков) и методом исключения определить подходящую вам компанию.

В завершение стоит сказать, что как бы ни повернулась ситуация в стране и в мире, будущее все равно останется за теми компаниями, которые максимально системно и обдуманно подходят к работе с главной своей ценностью – интеллектуальным капиталом. В материале представлены все необходимые данные и инструменты для выбора решения, альтернативного Confluence. Необходимо лишь объективно оценить текущие потребности и предстоящие задачи в новых условиях нашей реальности.

Использованные источники

• Обзор ключевых Систем Управления Знаниями (KMS) на рынке России, 2021 год
• Российское открытое ПО может перестать работать из-за санкций США и ЕС