| Заказчики: AGR Automotive Group (ранее Фольксваген Груп Рус) Москва; Машиностроение и приборостроение Подрядчики: SUPTEL Продукт: Проекты СКС и беспроводной сетевой инфраструктурыДата проекта: 2010/08 — 2011/06
|
Компания SUPTEL объявила в сентябре 2010 года о продлении договора на техническую поддержку телекоммуникационной системы на основе оборудования Avaya с российским представительством автомобильного концерна Volkswagen. Решение о продлении контракта еще на 1 год было принято заказчиком по итогам успешного сотрудничества на протяжении предыдущего периода.
Сотрудничество между компаниями SUPTEL и Volkswagen началось в 2009 году. Российское представительство немецкого автомобильного концерна приняло решение о передаче на аутсорсинг телекоммуникационных ресурсов компании с целью повышения качества предоставления услуг клиентам. SUPTEL, ключевым направлением бизнеса которой является техническая поддержка телекоммуникационного оборудования Avaya, победила в тендере, предложив оптимальные условия работы с заказчиком и подтвердив профессионализм сотрудников соответствующими сертификатами.
В рамках договора на 2009-2010 гг. специалисты SUPTEL обслуживали комплекс телекоммуникационного оборудования Avaya, насчитывающего в общей сложности около 1000 устройств. Перечень услуг составил:
- консультирование специалистов заказчика;
- плановый и внеплановый ремонт оборудования;
- удаленное решение возникающих проблем;
- аварийные выезды инженера на объект заказчика;
- отслеживание и установка обновлений для оборудования;
- предоставление ЗИПа.
Новый договор, помимо перечисленных услуг, включил также пункт по обслуживанию системы тарификации Barsum. Кроме того, расширен список ЗИП.
