Проект

Lamoda (HelpDeskEddy)

Заказчики: Lamoda (Ламода)

Москва; Торговля

Подрядчики: Eddy Soft (Эдди Сервис)
Продукт: HelpDeskEddy

Дата проекта: 2015/03 — 2015/09
Технология: ITSM - Системы управления IT-службой
подрядчики - 234
проекты - 1411
системы - 564
вендоры - 316
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
подрядчики - 1148
проекты - 14512
системы - 1789
вендоры - 1006

В 2016 году группа интернет магазинов Lamoda завершила комплексный проект по внедрению решения HelpDeskEddy. При выборе платформы важными факторами стали: быстродействие системы при больших нагрузках, гибкость настройки системы, функциональные возможности и простота использования для операторов.

`В апреле 2016 года мы внедрили новую систему на базе платформы HelpDeskEddy - создание единого портала для коммуникации с клиентами и партнёрами компании, благодаря чему более 600 операторов централизованно обрабатывают запросы клиентов. Система позволила значительно повысить эффективность работы, ускорить обработку клиентских запросов. Отдельно хотелось бы отметить профессионализм команды HelpDeskEddy, оперативность не только на этапе имплементации системы, но и в процессе поддержки, нацеленность на результат. Вместе мы продолжаем развивать систему, которая в полной мере отвечает быстрорастущим потребностям нашего бизнеса.`, -говорит управляющий директор ООО Купишуз Флориан Янсен