ЦТБ (постаматы Халва) (Снаряд FSM Управление выездным обслуживанием и ремонтом)

2020: Использование системы «Снаряд»

Инженеры ICL Services приступили к обслуживанию почтоматов Халвы с мая 2020 года. Доставку почтоматов обеспечивает заказчик, а инженеры ICL Services монтируют их, устанавливают программное обеспечение, соединяют сервисные и пользовательские ячейки и устраняют неполадки по мере их возникновения.

Для восстановления работоспособности почтомата и доступности услуг для клиентов Халвы инженеры ICL Services по всей России выезжают на локацию и решают проблемы, влияющие на работоспособность оборудования.

Все заявки от заказчика фиксируются в системе «Снаряд», большинство из них решаются менее чем за 8 часов с момента обращения. Инженер на месте оценивает ситуацию и при возможности решает проблему — восстанавливает питание, канал связи, перезагружает почтомат. Если для решения более сложных задач инженеру требуется консультация, он обращается во внутреннюю службу ICL Services - TAC (Technical Assistance Center), в состав которой входят высокоуровневые инженеры. При обращении в TAC выездные инженеры получают своевременную и качественную помощь в решении сложных проблем.

В состав сервиса по поддержке почтоматов помимо решения инцидентов входит регулярное проведение планово-предупредительных работ, выполнение которых снижает количество отказов в работе оборудования.

За полгода работы инженеры ICL Services установили более 900 почтоматов в более чем 75 городах, ежемесячно специалисты выезжают на несколько сотен заявок. Качество оказываемого сервиса находится на контроле команды управления проектом, фактический уровень SLA 98%, что соответствует соглашению между ICL Services и Заказчиком.

Почтоматы заказчика обслуживают более 200 инженеров по всей стране. Заказчик имеет прямой доступ к статистическим данным проекта (количество отказов оборудования, количество выездов, акты выполненных работ, уровень SLA)."