| Заказчики: Фальк Медикал Владивосток Владивосток; Фармацевтика, медицина, здравоохранение Подрядчики: Навилайн Продукт: Call Center InfinityДата проекта: 2017/01 — 2017/03
|
Технология: Call-центры
Технология: IP-телефония
|
Содержание |
17 апреля 2017 года компания ИнтелТелеком сообщила о внедрении компанией Навилайн технологий call-центра Infinity в больнице Фальк.
Задачи проекта
 | Контакт-центр в больнице был организован давно и работал на базе АТС Panasonic. Больница использовала свою собственную программу, разработанную внутри компании. Оператор в программе клиники принимал звонок, получал первичную информацию, которую записывал в систему, и фиксировал время прибытия к врачу. Были настроены маршрутизация звонков и конференцсвязь. К сожалению, у существующего решения были проблемы с записью разговоров. Используемая для этой цели программа плохо контактировала с АТС Panasonic. Алексей Игнатьев, региональный менеджер компании-партнера Навилайн |  |
При подготовке к проекту предлагались различные возможности call-центра Infinity, в частности, функционал карточка клиента, где может детально аккумулироваться информация о пациентах[1].
| | Также мы предложили специалистам Фальк настроить визуальный конструктор для создания уникальных отчетов, отвечающих специфике работы контакт-центра больницы. | |
Технология Infinity предлагалась для интеграции действующего оборудования с call-центром, и испольщования функционала:
- карточка пациента,
- конструктор отчетов,
- сценарии разговоров.
Ход проекта
В работе над проектом принимали участие три стороны: ИТ-специалисты Навилайн и Фальк, сотрудники компании Panasonic.
Внедрение программного продукта началось в январе 2017 года. 1 марта 2017 года Навилайн включила для клиента сервисное обслуживание программы. Обучение сотрудников клиники проведено в удаленном режиме. TAdviser выпустил Гид по российским операционным системам 
Итог проекта
На 17 апреля 2017 года программный комплекс Infinity работает, дополняя возможности прежней АТС.
| | Применение функциональных возможностей системы Infinity облегчило и оптимизировало работу операторов контакт-центра. | |
Примечания
