| Заказчики: Урбан Групп (Urban Group) Подрядчики: Норбит Продукт: Creatio (ранее bpm’online)Дата проекта: 2017/05 — 2017/10
Количество лицензий: 30
|
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
|
Компания «НОРБИТ» внедрила CRM-систему на платформе Terrasoft Bpm’online в строительном холдинге «Urban Group».
Цели проекта:
- Поднять качество сервиса, оказываемого владельцам приобретенной недвижимости и повысить лояльность клиентов.
- Сформировать единую базу жителей на уровне bpm’online.
- Разработать инструменты для хранения истории взаимоотношений с клиентами.
- Автоматизировать работу с обращениями на первой и второй линиях поддержки;
- Автоматизировать работу каналов поступления обращений, посредством интеграции с мобильным приложением и ip-телефонией; (На стороне Заказчика организован колл-центр).
Результаты:
- Организован Единый Контактный Центр, сотрудники которого принимают и фиксируют обращения (Первая линия поддержки).
- Разработаны инструменты для хранения истории взаимоотношений с клиентами.
- Автоматизирована вторая линия поддержки (обращения, в зависимости от тематик и приоритетов попадают на исполнение к нужному сотруднику).
- С помощью механизмов SLA задана высокая планка по оказанию своевременного и надлежащего уровня сервиса.
- Запуск системы сразу для всех отделов компании, занимающихся постпродажным обслуживанием.
- Автоматизирована работа каналов поступления обращений, посредством интеграции с мобильным приложением и ip-телефонией.
