| Заказчики: Трансойл Подрядчики: Софт менеджмент Продукт: Microsoft System Center Service Manager (SCSM 2012)На базе: Microsoft System Center 2012 Дата проекта: 2014/03 — 2014/09
Количество лицензий: 289
|
Технология: ITSM - Системы управления IT-службой
|
| Команда проекта со стороны Заказчика | Интегратора-Консультанта |
Петренко Константин (Начальник департамента эксплуатации информационных систем)
|
Логвинов Борис (Технический директор)
|
Описание проекта:
Компьютерный парк транспортно-логистической группы «Трансойл» насчитывает несколько сотен единиц техники, расположенных в центральном офисе Санкт-Петербурга, десяти филиалах по всей стране, в московском офисе, а также четырех дочерних компаниях. Обслуживанием такого количества рабочих мест занимается группа из трех специалистов отдела поддержки пользователей, входящего в состав департамента эксплуатации ИС в ГК «Трансойл».
Задачи проекта:
Одной из задач этой группы является обеспечение работоспособности программного и аппаратного обеспечения компании. В процессе повседневной работы наш департамент все чаще начал сталкиваться с негативом из-за непрозрачности ситуации в решении заявок пользователей и отсутствием гарантий их окончательного выполнения. Возможные варианты выхода из ситуации сводились к необходимости автоматизации работы с заявками пользователей об инцидентах. Внедрение системы такого класса является комплексной задачей, поэтому "Трансойл" прибегла к помощи интегратора, компании «Софт менеджмент» за разработкой и внедрением подобной системы.
Этапы проекта:
На первом этапе нам разработали демонстрационный алгоритм работы с инцидентами. Алгоритм процесса обработки инцидента предполагает ряд автоматических действий, для реализации которых нам было предложено дополнительно развернуть веб-службу Orchestrator. Метавселенная ВДНХ 
На втором этапе проекта были развернуты сервера, интегрированы с Active Directory и Microsoft System Center Configuration Manager. Система была протестирована и успешно внедрена на платформе Microsoft System Center Service Manager 2012 R2.
Эффект от проекта и отзыв заказчика:
Система по управлению инцидентами была запущена и находится в процессе наполнения и «обкатки». Предположительно, что данное решение позволит автоматизировать рутинные операции, увеличить число выполненных заявок, что в конечном результате поможет сформировать четкую картину рабочего процесса отдела поддержки пользователей у руководства и сотрудников компании.
