Русский сезон (Магнит)

CRM-проект автоматизации программы лояльности «Магнит» реализовала в ООО «Русский сезон» компания SofteX.

Решение

Проект представляет интерес в технической реализации. В его рамках осуществлена разработка сервера приема/отправки sms-сообщений «Network SofteX SMS Server», реализован Call Center на базе решения Oktell, внедрен инструмент для работы с POS-терминалами, проведена интеграция с сайтом программы лояльности.

Результаты

• Ведение единой базы держателей карт, потенциальных партнеров и партнеров бонусно-накопительной программы лояльности «Магнит», а также клиентов организации.

• Формализация работы с разными типами контактов и контрагентов.
• Учет передачи оборудования и бонусных карт партнерам программы «Магнит».
• Динамическое изменение типов контрагента при подписании различных договоров.
• Учет товаров и услуг партнеров программы лояльности по доступности в месяцах и часах и по продолжительности услуг.
• Подбор и управление работами подрядчиков по заявке держателя карты.
• Автоматизация процесса присоединения к коалиции партнеров «Магнит».
• Учет обращений клиентов.
• Ведение базы бонусно-накопительных карт, управление их жизненным циклом. История по картам.
• Разработан sms-сервис как инструмент для маркетинговой рассылки и активации бонусно-накопительного счета.
• Разработан сайт программы лояльности «Магнит».
• Создан инструмент для сбора и хранения транзакций при работе с POS-терминалами.
• Разработана аналитика по бонусно-накопительной системе.

Заключение

По словам, Дарьи Старицыной, менеджера проекта, выполнены все задачи, поставленные заказчиком.

Terrasoft: Магнит

Отрасли и цели программы лояльности «Магнит»

1. Культурно-развлекательный центр. Обеспечение комфортного отдыха.

2. Красота и здоровье. Здоровье - главное достояние человека, - доверять его нужно профессионалам!

3. Шопинг центр. Приоритет - культура обслуживания и благодарность за покупку.

4. Сервисный центр. Многоотраслевой качественный сервис, оптимизация финансовых затрат.

5. Консалтинговый центр. Информационное сопровождение, минимизация затрат времени.

6. Архитектура, дизайн, строительство. Индивидуальность, соблюдение сроков, качество и надежность.

7. Охрана и безопасность. Гарантия личной безопасности, сохранность имущества, оперативное реагирование.

Основные цели

• Генерировать и культивировать ГОСТЕПРИИМСТВО в масштабах Республики Крым.
• Инициирование внедрения на предприятиях сферы обслуживания АР Крым европейских стандартов сервиса.
• Укрепление имиджа Автономной Республики Крым как европейского центра культуры и отдыха.
• Популяризация новых и малоизвестных туристских объектов автономии, а также дополнительная реклама известных объектов показа.

Цель проекта «Магнит»

Создание программно-аппаратного комплекса, обеспечивающего единую точку входа информационных потоков и информационное сопровождение программы лояльности «МАГНИТ»: хранение, обработка и анализ данных.

Задачи проекта «Магнит»

• Создание единой базы держателей карт, партнеров программы лояльности «Магнит», клиентов организации, товаров и услуг организации и её партнеров.

• Ведение полной истории по транзакциям.

• Создание инструмента для управления уровнем сервиса партнера клуба.

• Управление маркетинговыми воздействиями.

• Создание инструмента для планирования отдыха гостя Крыма.

• Разработка sms-сервиса.

• Создание call-center на базе Oktell.

• Создание инструмента для работы с POS-терминалами.

• Разработка аналитических отчетов.

Приложения и системы, интегрированные с Terrasoft XRM в рамках проекта «Магнит»

• GSM и VOIP – шлюзы.

• Call- центр «Oktell».

• Sms-приложение «Network Softex Sms Server», для работы sms – сервиса.

• Сервер POS-терминалов «Softex Pos-terminal Server»

• Cеть POS-терминалов Hypercom.

• Интернет сайт.