| Заказчики: Ринг Сервис Белгород Белгород; ЖКХ, сервисные и бытовые услуги Продукт: 1С:CRM ПРОФНа базе: 1С:Предприятие 8.3 Дата проекта: 2012/01 — 2012/02
Количество лицензий: 5
|
ООО «Ринг Сервис Белгород» преследуя повышение оперативности работы менеджеров с клиентами провела внедрение CRM-системы «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ». Подрядчиком в проекте выступила компания «Бизнес Интернейшнл Груп» («БИГ»).
Основа
Менеджерам автосалона «Ринг Сервис Белгород» требовалось ускорить и упростить прием и обработку обращений потенциальных клиентов, обеспечить мгновенный доступ к информации о клиенте и данным, необходимым для полноценного информирования о продаже автомобилей и услугах компании.
Руководство компании «Ринг Сервис Белгород» в свою очередь нуждалось в способе контроля качества работы менеджеров, который бы позволял получать объективный анализ причин недовольства клиентов и иметь подробную информацию о ходе всех переговоров.
Итог
В результате проекта автоматизации в ООО «Ринг Сервис Белгород»: создана единая информационная база клиентов, компания формирует и хранит всю историю взаимоотношений с клиентами (телефонные звонки, встречи, жалобы).
Мнение
Сергей Алексеевич Рябуха, генеральный директор ООО «Ринг Сервис Белгород», так отозвался о результатах внедрения CRM-системы:
"1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ позволяет эффективнее управлять клиентской базой. Мы видим все этапы отношений с клиентами, ведем учет истории контактов с клиентами, регистрируем, и все это в едином информационном пространстве. Настроенные бизнес-процессы в CRM-системе позволили задать высокий уровень сервиса компании. Процесс продажи стал управляемым, контролируемым и прозрачным для всех сотрудников и, конечно же, руководства. В результате мы смогли вдвое повысить оперативность реакции на запросы клиентов. Спасибо компании «БИГ» за быстро и качественно выполненную работу".
