Рив Гош (Rive Gauche) (Service Desk Итилиум)

2017: Автоматизация управления ИТ

В 2017 году компания «Деснол Софт» сообщила, что в компании «Рив Гош» внедрена система Service Desk Итилиум. В результате реализации проекта компания «Рив Гош» получила адаптированный, гибко настраиваемый инструмент, позволивший вывести работу службы Service Desk и ИТ-департамента на следующий уровень. Масштаб составил около 6 000 обращений в месяц. Автоматизировано 50 рабочих мест.

Внедрение системы Итилиум проводилось в офисе компании «Рив Гош» в Санкт-Петербурге. Компания решила воспользоваться нашим предложением по экспресс-внедрению системы Итилиум, выбрав план «Оптимальный», позволяющий сократить финансовые и временные затраты при переходе с установленной ранее системы, на внедряемый Итилиум. рассказал Евгений Парамонов, руководитель направления Итилиум «Деснол Софт»

По информации компании, выбирая систему Service Desk, руководство компании «Рив Гош» рассмотрело несколько вариантов и остановилось на системе:

• широкие функциональные возможности автоматизации процессов ITIL;
• возможность самостоятельной адаптации системы под текущие требования бизнеса благодаря открытому исходному коду;
• разработанный на базе платформы «1С:Предприятие» Итилиум легко доступен для освоения широкому кругу пользователей;
• постоянно расширяющийся функционал с учетом пожеланий клиентов;
• оптимальное сочетание цена/качество из представленных продуктов на рынке ITSM-решений.

Цели и задачи проекта:

• оптимизировать качество предоставления услуг и оптимизировать нагрузку
• создать предпосылки для развития бизнеса за счет автоматизации управления услугами

В результате проекта компания «Рив Гош» получила:

• оптимизацию уровня и качества поддержки.
• разумное распределение нагрузки на первую линию поддержки.
• единый ИТ-ландшафт на платформе 1С.

2015

В числе компаний, которые применяют Service Desk Итилиум, — сеть кинотеатров «Люксор», РИВГОШ, автомобильный концерн «Скания-Русь», Страховая компания «Согласие», ПАО «Полюс Золото» и десятки других.