| Заказчики: Метро Служба такси Саратовской области Подрядчики: ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) Продукт: Infinity TaxiНа базе: Call Center Infinity Дата проекта: 2013/05
|
Технология: Call-центры
|
Для достижения высоких показателей работы собственного автопарка было необходимо максимально автоматизировать прием звонков, обработку и оформление заказов, а также организовать контроль над работой диспетчерской службы и водителями.
`Мы рассматривали различных разработчиков программного обеспечения. Сравнив все предложения - выбрали именно Infinity Taxi, - рассказывает Антон Зонов, генеральный директор Метро. – Нас привлекли гибкость решения и индивидуальный подход `ИнтелТелеком` к своим клиентам. Специалисты `ИнтелТелеком` к базовой конфигурации программы добавили тот набор функций, который отвечает запросам нашей службы такси. Причем нам это не стоило ни рубля сверх стоимости стандартного решения. Внедрение системы потребовало времени, но мы были готовы к новшествам. Результат превзошел наши ожидания!`.
В службе такси успешно реализованы следующие возможности Infinity Taxi:
- автоматическое распределение входящих звонков между операторами;
- оповещение клиентов о состоянии заказа;
- комплексный контроль за водителями такси:
- скорость движения;
- пробег за любой промежуток времени;
- нахождение на линии и перерывы;
- штрафные санкции за нарушение скоростного режима и графиков работы.
- расширенные отчеты по работе диспетчерской, количество обработанных заказов.
Компания обслуживает более 1500 заказов в сутки, на смене находятся постоянно около 70 автомобилей и четыре диспетчера. Контроль работы водителей существенно помог снизить издержки и повысить качество обслуживания клиентов.
