"Аксиос Системс" и "Ситроникс ИТ" обеспечивают автоматизированную поддержку работы розничной сети МТС на базе платформы assyst

В начале августа 2010 года [[Компания Аксиос Системс (Axios Systems)и Ситроникс Информационные Технологии сообщили о завершении очередного этапа проекта по автоматизации поддержки салонов связи розничной сети МТС на базе платформы assyst.]]

Активный рост 100%-ной дочерней структуры ОАО «МТС», компании РТК, управляющей розничной сетью МТС, потребовал унификации бизнес-процессов и автоматизации поддержки ежедневной операционной деятельности. К основным критериям выбора технологической платформы для решения этих задач относились соответствие рекомендациям ITIL, гибкий функционал, минимальные сроки внедрения и изначальная пре-интеграция всех процессов в одном решении на базе единой CMDB. В результате конкурсного отбора инструментом автоматизации, наиболее полно удовлетворяющим требованиям заказчика, была выбрана платформа assyst от Аксиос Системс, а в качестве партнера проекта по внедрению - компания «СИТРОНИКС Информационные Технологии», имеющая опыт в области системной интеграции в телекоммуникационной индустрии.

Проект был реализован в несколько этапов. На первом этапе были внедрены Управление Инцидентами и Управление Запросами на Обслуживание (Incident Management, Service Request Management). «Пилотным» регионом для автоматизации поддержки работы розничной сети МТС стало Черноземье, где было реализовано первичное развертывание и тестирование системы assyst. Внедрение заняло не более одного месяца, после чего был произведен промышленный запуск системы более чем в 2 000 собственных салонах МТС по всей России. Всего в рамках проекта платформа assyst будет внедрена более чем в 3 000 салонах связи МТС.

Таким образом, розничная сеть МТС получила единую систему assyst, в которой не только ИТ-специалисты, но и все без исключения сотрудники торговых точек розничной сети МТС, могут самостоятельно регистрировать свои обращения (запросы в ИТ-службы, различные заявки в службы эксплуатации) и отслеживать их статус в режиме реального времени через web-портал assystNET. В свою очередь, службы, ответственные за удовлетворение этих запросов, теперь могут пользоваться эффективным инструментом управления потоком заявок и контролировать сроки и качество их исполнения.

Костин Олег, Директор по ИТ розничной сети МТС, отметил: «В результате внедрения платформы assyst мы получили эффективный инструмент для управления непрерывно растущим потоком заявок, а также смогли существенно сократить затраты на операционную деятельность за счет стандартизации процессов выполнения запросов. В рамках следующих этапов проекта планируется подключение к системе отделов по работе с персоналом, финансов и закупок. Это позволит наладить более эффективное кросс-функциональное взаимодействие внутри компании, повысит скорость принятия решений и качество операционной работы».