Квиза-Трейд (Terrasoft Service Desk)

Компания «Квиза-Трейд» запустила в эксплуатацию новую систему Terrasoft Service Desk, специализированный продукт по управлению сервисной службой, выпущенный осенью 2007 года.

Штат компании, управляющей украинской розничной сетью «Велика Кишеня» и молдавской сетью Green Hills Market, насчитывает более 15 тысяч сотрудников. Компания представлена в 19 городах Украины и насчитывает 41 магазин (30 супермаркетов и 11 гипермаркетов), а совокупные торговые площади сети составляют более 120 тыс. кв.метров. Ежедневно сервисная служба компании обрабатывает порядка 100 обращений.

Terrasoft Service Desk автоматизирует деятельность внутренней сервисной службы розничной сети, обеспечивает регистрацию и обработку обращений сотрудников со всех торговых площадок. Приложение поддерживает многоуровневую схему сервисной поддержки, что позволяет регламентировать решение возникающих проблем и максимально оперативно реагировать на обращения сотрудников.

В ноябре 2007 года в компании завершилась опытная эксплуатация нового ПО, а в декабре программный продукт был введен в промышленную эксплуатацию.

В дальнейшем в рамках проекта планируется интегрировать систему с офисной АТС, а также перевести в систему удаленные рабочие места во всех городах Украины и в пяти магазинах в Молдове.