Казахстанская фондовая биржа (KASE) (Terrasoft Service Desk)

Группа компаний Terrasoft объявила летом 2012 года о старте сотрудничества с Казахстанской фондовой биржей (KASE) в рамках проекта автоматизации ИТ-процессов и службы Service Desk.

KASE является одним из ключевых элементов финансовой инфраструктуры Казахстана, постоянно расширяет спектр предлагаемых услуг и обеспечивает их соответствие международным стандартам. Стратегия KASE предполагает активное технологическое развитие. Важными задачами являются модернизация программно-технического комплекса и обеспечение непрерывности деятельности KASE. С целью осуществления этих задач руководством KASE было принято решение о внедрении BPMonline Service Desk. Выбор в пользу данного программного решения был сделан за счет полного соответствия рекомендациям библиотеки лучшего мирового опыта ITIL, гибких инструментов настройки и уникальной функциональности для управления бизнес-процессами (Business Process Management). Проект предполагает на первом этапе автоматизацию процессов Управления инцидентами, запросами и Управления уровнем сервиса. Это послужит повышению уровня удовлетворенности пользователей, прозрачности деятельности Департамента ИТ и обеспечения непрерывности работы бизнес-подразделений KASE с учетом индивидуальных требований к уровню обслуживания топ-менеджмента. В работу запущен BPMonline Customer Portal (портал самообслуживания) для повышения эффективности и удобства коммуникации сотрудников KASE со Службой Service Desk и снижения количества прямых обращений за счет использования Базы знаний. Впоследствии предполагается автоматизация процессов Управления конфигурациями, изменениями и релизами с использованием функциональности базовой поставки BPMonline Service Desk. Автоматизация ИТ-процессов при помощи BPMonline Service Desk позволит повысить качество и доступность предоставляемых ИТ-услуг сотрудникам KASE, снизить расходы на информационные технологии и повысить эффективность управления Департаментом ИТ в целом.

«Считаем, что внедрение BPMonline Service Desk обеспечит достижение тактических и стратегических целей Департамента информационных технологий KASE. Статус KASE, как уникального финансового института Республики Казахстан, обязывает работать со средствами автоматизации промышленного класса высокого качества, обеспечивающими будущее успешное развитие KASE и, BPMonline Service Desk полностью соответствует данным требованиям. Благодарим команду Terrasoft за высокое качество работы, как на этапе продажи, так и при запуске системы в работу», - комментирует Первый Вице-президент KASE Сабитов Идель Марсильевич. Внедрение системы позволит обеспечить непрерывность рабочих процессов всех департаментов KASE и будет способствовать повышению уровня качества внутренних ИТ-услуг, что сделает работу более отлаженной, а значит и более эффективной.