"Деловые Линии" внедряет технологии синтеза и распознавания речи

9 марта 2017 года компания ЦРТ сообщила о внедрении голосового меню на основе технологий синтеза и распознавания речи VoiceNavigator в контактном центре ГК «Деловые Линии».

Ход проекта

В 2015 году ГК «Деловые Линии» начала внедрение системы VoiceNavigator.

Реклама ТК "Деловые Линии", (2016)

Итог проекта

Завершив проект компания снизила затраты и нагрузку на операторов контакт-центра — уменьшилось количество сотрудников в смену для обработки типовых обращений. Клиенты получают информацию о статусе доставки, графике работы терминала и его адресе, оповещаются об отправке, прибытии и хранении груза, могут подтвердить данные для забора груза от адреса.

Голосовые сервисы удерживают первенство по популярности среди каналов обслуживания. Сотрудничество с ЦРТ позволяет нам повышать уровень информационного обслуживания клиентов и расширять функционал по мере роста потребностей. Давид Шамаев, директор управления по коммерческой деятельности ГК «Деловые Линии»

В условиях высокой конкуренции предприятиям очень важно поддерживать высокое качество сервиса во всех каналах взаимодействия. Поэтому, упрощая клиентам доступ к информации и не заставляя их ждать ответа оператора, компания не только сокращает текущие расходы — но и инвестирует в будущее, располагая людей к себе. Алексей Закревский, директор по развитию ЦРТ