АйТи. Ведомственные системы: Артос

Система управления очередью «Артос» – программно-аппаратный комплекс для оптимизации обслуживания и распределения потока посетителей.

Функционал

ПАК «Артос» – решение, интегрирующее различные способы подачи заявки на получение услуги. Система позволяет зарегистрировать предварительную запись через ЕПГУ, РПГУ, собственный портал Заказчика, call-центр, либо лично через информационный кисок непосредственно на месте обслуживания. По различным настраиваемым алгоритмам СУО сама объединяет потоки предварительной записи и «живой» очереди, формируя единый поток посетителей. С помощью устройств вывода видео- и аудиоинформации СУО информирует посетителей о вызове к оператору, предоставляющему услугу.

Преимущества

• отечественное производство
• отсутствие избыточного функционала
• низкая стоимость доработки под индивидуальные требования
• возможность использования уже закупленного оборудования

Информационное взаимодействие

• взаимодействие с ЕПГУ с помощью web-сервисов, размещенных в СМЭВ
• интеграция с порталами заказчика
• программный интерфейс для операторов Call-центров
• гибкий интерфейс взаимодействия с ИС заказчика
• передача данных в ИС ведомства для предварительной подготовки к приему заявителя
• наличие web-сервисов для встраивания кроссплатформенного виртуального пульта в сторонние информационные системы

Развитая аналитика

• контроль времени выполнения каждого этапа оказания услуги
• сбор статистической информации по работе операторов и интенсивности потока
• выработка новых методик работы с населением на основе анализа собранной информации
• отслеживание посетителей, проводящих на каком-либо из этапов время больше, чем оговорено регламентом
• возможность прогнозировать колебания недельной и сезонной нагрузки и планировать необходимый численный состав подразделения

Технологии

Система построена на технологии «тонкий клиент» с серверным модулем, работающим в ОС Windows, Linux и в качестве базы данных способна функционировать на Oracle или MS SQL, PostgreSQL или MySQL.