| Название базовой системы (платформы): | Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) |
| Разработчики: | Wahelp (Вахэлп) |
| Дата премьеры системы: | 2025/07/03 |
| Отрасли: | Образование и наука, Торговля, Фармацевтика, медицина, здравоохранение |
| Технологии: | RPA - Роботизированная автоматизация процессов, Речевые технологии |
Основные статьи:
- Распознавание речи (технологии, рынок)
- Речевые технологии: на пути от распознавания к пониманию
- RPA (Robotic process automation, Роботизированная автоматизация процессов)
2025: Представление решения для автоматизации общения с клиентами
Компания Wahelp 3 июля 2025 года презентовала решение для автоматизации общения с клиентами — ассистента на базе искусственного интеллекта. Продукт способен полностью взять на себя рутинные задачи в мессенджерах: от ответов на вопросы до подготовки сообщений и анализа диалогов.
ИИ-ассистент состоит из трех взаимодополняющих модулей: бота-ассистента, саммари диалогов и бота-копирайтера. Их можно использовать как вместе, так и по отдельности — в зависимости от задач бизнеса. Решение подходит для компаний в сфере красоты, ритейла, образования, медицины, услуг и других направлений.
Бот-ассистент берет на себя все первичное общение с клиентами: консультирует, уточняет запросы и пожелания, квалифицирует заявки до подключения менеджера к диалогу. Настройка занимает несколько минут: нужно лишь ввести базовую информацию о компании и подключить нужные каналы. Всё реализовано в формате «одного окна».Как построить цифровой фундамент для мебельного ритейла будущего 
Саммари диалогов позволяет менеджеру быстро понять суть переписки: ИИ формирует сжатое содержание диалога, выделяет ключевую тему и нерешенные вопросы. Это удобно для контроля качества обслуживания, передачи клиентов между сотрудниками и анализа типичных запросов. Саммари можно фильтровать по дате, сотруднику или другим параметрам.
Бот-копирайтер помогает бизнесу говорить с клиентами на понятном языке. Он корректирует ошибки, делает тексты более дружелюбными, официальными или продающими, а также предлагает шаблоны сообщений — напоминания, поздравления, рассылки. Даже если у компании нет заготовок, ИИ поможет сэкономить время и повысить качество общения.
 | Мы создали не просто инструмент, а полноценного помощника, который освобождает бизнес от рутинных задач, — отметил Антон Чайка, директор по продажам Wahelp. - Искусственный интеллект помогает экономить ресурсы, повышать лояльность клиентов и строить устойчивую коммуникацию. |  |
Wahelp планирует расширять функционал ИИ-модулей, добавлять возможность анализа и оценки качества звонков, а также автоматизировать кросс-продажи с помощью данных о поведении клиентов. Компания рассматривает внедрение новых сценариев использования ИИ в процессах маркетинга и продаж.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Robin (Робин) (113) SL Soft (СЛ Софт) (100) Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (58) PIX Robotics (Пикс Роботикс) (52) Primo RPA (Примо РПА) (39) Другие (276) SL Soft (СЛ Софт) (43) Robin (Робин) (43) Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (29) PIX Robotics (Пикс Роботикс) (28) Primo RPA (Примо РПА) (14) Другие (39) Robin (Робин) (40) SL Soft (СЛ Софт) (38) Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (10) Primo RPA (Примо РПА) (10) PIX Robotics (Пикс Роботикс) (6) Другие (39)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
SL Soft (СЛ Софт) (6, 124) Robin (Робин) (3, 116) Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (1, 59) PIX Robotics (Пикс Роботикс) (5, 54) Primo RPA (Примо РПА) (2, 39) Другие (116, 159) SL Soft (СЛ Софт) (3, 46) Robin (Робин) (2, 43) Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (1, 29) PIX Robotics (Пикс Роботикс) (2, 28) Primo RPA (Примо РПА) (1, 14) Другие (5, 14) SL Soft (СЛ Софт) (2, 43) Robin (Робин) (1, 40) Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (1, 11) Primo RPA (Примо РПА) (1, 10) PIX Robotics (Пикс Роботикс) (1, 6) Другие (9, 21) SL Soft (СЛ Софт) (2, 5) PIX Robotics (Пикс Роботикс) (1, 5) Robin (Робин) (1, 4) Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (1, 3) Unlimited Production (Анлимитед Продакшен, eXpress) (1, 3) Другие (11, 12)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Robin RPA - 112 Шерпа Роботикс: Sherpa RPA - 59 PIX RPA Platform - 54 Primo RPA - 39 Blue Prism Intelligent RPA Platform - 29 Другие 125 Robin RPA - 40 Шерпа Роботикс: Sherpa RPA - 29 PIX RPA Platform - 28 Primo RPA - 14 EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 6 Другие 9 Robin RPA - 40 Шерпа Роботикс: Sherpa RPA - 11 Primo RPA - 10 PIX RPA Platform - 6 EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 5 Другие 13 PIX RPA Platform - 5 Robin RPA - 4 EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 3 Шерпа Роботикс: Sherpa RPA - 3 Primo RPA - 2 Другие 9 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (48) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (40) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (29) SteadyControl (19) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Другие (258) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (9) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (8) SteadyControl (6) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (4) Unlimited Production (Анлимитед Продакшен, eXpress) (4) Другие (28) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (6) SteadyControl (5) Unlimited Production (Анлимитед Продакшен, eXpress) (5) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) Другие (39)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (18, 50) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (6, 41) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (13, 32) Сбербанк (24, 24) SteadyControl HoReCa (1, 24) Другие (498, 298) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 9) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (4, 7) SteadyControl (1, 7) SteadyControl HoReCa (1, 7) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 6) Другие (18, 29) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 7) Сбербанк (3, 5) SteadyControl HoReCa (1, 5) Unlimited Production (Анлимитед Продакшен, eXpress) (1, 5) SteadyControl (1, 5) Другие (29, 47) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3, 8) СалютДевайсы (ранее SberDevices) (2, 8) Сбербанк (2, 8) Яндекс (Yandex) (2, 5) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (4, 4) Другие (25, 31) Сбербанк (2, 2) СалютДевайсы (ранее SberDevices) (2, 2) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 1) ТелеМедХаб (1, 1) Другие (0, 0)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
МТТ VoiceBox - 24 SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 24 BSS Digital2Speech - 21 Сбер: GigaChat (ГигаЧат) - 17 EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 16 Другие 275 МТТ VoiceBox - 9 SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 7 EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 6 BSS Digital2Speech - 5 SmartLogger II - 4 Другие 22 SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 5 EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 5 BSS Digital2Speech - 4 YandexGPT - 3 BSS: Виртуальный голосовой ассистент - 3 Другие 38 Сбер: GigaChat (ГигаЧат) - 7 МТС Exolve Виртуальная АТС - 6 YandexGPT - 4 Naumen Erudite - 3 VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 Другие 28 
