Informatica Customer 360 Insights

Продукт

Название базовой системы (платформы):	Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI)
Разработчики:	Informatica
Дата премьеры системы:	2019/06/21
Отрасли:	Информационные технологии
Технологии:	BI, CRM, CRM - Системы лояльности, Data Mining

2019: Запуск решения Customer 360 Insights

21 июня 2019 года компания Informatica объявила о доступности продукта Customer 360 Insights — решения для клиентской аналитики с искусственным интеллектом. Решение соединяет клиентские данные на корпоративном уровне, чтобы обеспечить персонализированное взаимодействие с клиентом.

В основе Informatica Customer 360 Insights — технологии искусственного интеллекта, машинного обучения, графовых баз данных. Это упрощает и ускоряет трансформацию данных в информацию, на основе которой можно действовать на пользу бизнеса.

Customer 360 Insights соединяет разрозненные данные о клиентах компании из множества ресурсов. Среди этих ресурсов: социальные сети, чаты, логи систем колл-центра, приложений электронной торговли, контрактов, аналитических хранилищ данных. Customer 360 Insights синтезирует все эти данные в единое обобщённое понимание клиента. Затем это понимание, обогащённое глубокой аналитикой, может быть использовано в реальном времени, рассказали в Informatica. Благодаря графовой технологии, решение находит сложные связи между людьми, домохозяйствами, продуктами и услугами и управляет этими связями.

По словам разработчиков, такие инсайты обеспечивают бизнес-инициативы более продуманным контекстом. Что, в свою очередь, позволяет улучшить персонализацию маркетинговых компаний, омниканальность, соответствие требованиям законодательства. Также эти инсайты обогащают аналитику следующего поколения, которую использует бизнес, чтобы определить риск оттока клиентов и находить слабые места в цикле цифрового взаимодействия клиента и продукта.

На рынке России и СНГ приобрести решения Informatica можно через компанию DIS Group.

Решение станет доступно на российском рынке до конца года, — рассказал Михаил Комаров, директор направления Informatica в DIS Group. — Руководство многих компаний начинает понимать, насколько важны данные для внедрения инноваций, аналитики и поиска новых возможностей развития. Также они начинают понимать ценность данных, когда речь идёт о выборе следующего лучшего предложения для клиента. Управление клиентскими данными и их анализ в режиме единого интерфейса откроет перед российским бизнесом масштабные возможности.