| Название базовой системы (платформы): | GWT |
| Разработчики: | БОАС (BOAS) |
| Дата премьеры системы: | январь 2011 года |
| Дата последнего релиза: | март 2011 года |
| Технологии: | ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга |
Система российского производства helpdesk (SaaS). Система помогает контролировать работу компании. Таким образом ведется статистика по выполнению работ и рейтинг пользователей. Обо все изменениях в системе пользователей уведомляют через e-mail. Присутствует экспорт в excel документы.
Система HELPDESK (Сервис Деск)- автоматизированная система контроля выполнения заявок и пересылки сообщений. Обладает мощным функционалом и простым интерфейсом для пользователей.
Основные функции системы Help Desk:
- Отправка заявок с введением приоритетов и временем исполнения для сотрудников системы
- работа системы через web-браузер или локального клиента
- передача сообщений и файлов
- отправка уведомлений и изменений в системе через email рассылку
- принятие заявок через почту
- экспорт и импорт данных офисных приложений
- ограничение прав доступа для каждого сотрудника
- отправка общих заявок фирмам, отделам и пользователям
- статистика работы сотрудников
Эта система отличается от остальных подобных благодаря работе через веб-интерфейс с любого браузера в любой точке земли где присутствует интернет, а так же особой архитектуре системы с помощью которой обработка данных происходит на компьютере клиента, а не на сервере. Это способствует быстрой обработке данных даже при большом количестве одновременно работающих пользователей и высокой производительности системы.
| Заказчик | Интегратор | Год | Проект |
|---|---|---|---|
| - RedLine Pro | БОАС (BOAS) | 2010.10 |  |
| - Гирудомир | БОАС (BOAS) | 2010.09 | |
| - PresentShow | БОАС (BOAS) | 2010.09 | |
| - Ангстрем (поставщик мебели) | БОАС (BOAS) | --- | |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
ВидеоМост (VideoMost) (1767) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1643) TrueConf (Труконф) (1593) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1147) Directum (Директум) (536) Другие (8584) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (244) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (186) ВидеоМост (VideoMost) (181) Directum (Директум) (110) QuickBPM (83) Другие (759) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (230) ВидеоМост (VideoMost) (101) Directum (Директум) (80) 1С-Рарус (30) Projecto (Проджекто) (26) Другие (563)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
1С Акционерное общество (35, 2810) ВидеоМост (VideoMost) (3, 1818) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 1766) TrueConf (Труконф) (3, 1609) Creatio (12, 1238) Другие (1929, 7252) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 327) Directum (Директум) (2, 233) Creatio (1, 200) ВидеоМост (VideoMost) (2, 183) 1С Акционерное общество (13, 145) Другие (154, 503) Directum (Директум) (2, 236) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 233) ВидеоМост (VideoMost) (1, 102) 1С Акционерное общество (9, 98) Projecto (Проджекто) (1, 26) Другие (95, 342) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 180) Directum (Директум) (1, 147) 1С Акционерное общество (12, 86) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 22) 1С-Битрикс (1, 22) Другие (80, 264) 1С Акционерное общество (7, 44) Directum (Директум) (1, 40) 1С-Битрикс (1, 16) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 14) B2B-Center (Центр развития экономики) (1, 10) Другие (62, 126)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 1817 TrueConf Server - 1593 ELMA BPM Suite - 1431 Creatio (ранее bpm’online) - 944 1С:ERP Управление предприятием 2 - 922 Другие 8431 ELMA BPM Suite - 241 Directum RX - 233 Creatio (ранее bpm’online) - 200 ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 182 1С:ERP Управление предприятием 2 - 113 Другие 571 Directum RX - 236 ELMA BPM Suite - 151 ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 102 ELMA365 - 83 1С:ERP Управление предприятием 2 - 68 Другие 364 ELMA365 - 161 Directum RX - 147 1С:ERP Управление предприятием 2 - 52 ELMA BPM Suite - 22 1С-Битрикс24 - 22 Другие 301 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (327) Comindware (Колловэар) (254) Softline (Софтлайн) (126) Okdesk (Облачные Решения) (40) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (38) Другие (726) Comindware (Колловэар) (78) Okdesk (Облачные Решения) (14) Naumen (Наумен консалтинг) (11) Крикунов и Партнеры Бизнес Системы (КПБС, KPBS, Krikunov & Partners Business Systems) (7) Крок (3) Другие (28) Naumen (Наумен консалтинг) (14) Okdesk (Облачные Решения) (9) Comindware (Колловэар) (8) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (7) БизнесАвтоматика НПЦ (3) Другие (18)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (7, 351) Comindware (Колловэар) (1, 257) Microsoft (16, 123) OmniNet (ОмниНет) (4, 55) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (4, 47) Другие (587, 629) Comindware (Колловэар) (1, 78) Okdesk (Облачные Решения) (1, 14) Rails Jedies Naumen (Наумен консалтинг) (3, 12) Nutanix (1, 9) Другие (18, 24) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 14) Okdesk (Облачные Решения) (1, 10) Rails Jedies Comindware (Колловэар) (1, 8) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 7) Другие (11, 14) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 18) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 12) SimpleOne (Симпл 1) (1, 10) Деснол Софт (2, 3) РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 3) Другие (9, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 10) РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 6) SimpleOne (Симпл 1) (1, 4) Флант (Flant) (1, 3) Okdesk (Облачные Решения) (1, 1) Другие (12, 12)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Service Desk - 283 Comindware Business Application Platform - 257 ITSM365.ru - 51 Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) - 50 Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 41 Другие 722 Comindware Business Application Platform - 78 Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 14 Nutanix HCI - 9 ITSM365.ru - 6 Naumen Service Desk - 4 Другие 26 Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 10 ITSM365.ru - 9 Comindware Business Application Platform - 8 ELMA365 Service - 6 Naumen Service Desk - 3 Другие 18 ELMA365 Service - 12 SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 10 ITSM365.ru - 9 Naumen Service Desk - 7 РусБИТех-Астра: ALD Pro - 3 Другие 15 
