| Название базовой системы (платформы): | Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) |
| Разработчики: | Яндекс (Yandex) |
| Технологии: | CRM |
Основные статьи:
- CRM (Customer Relationship Management System)
- Виртуальные помощники (мировой рынок)
- Голосовые ассистенты (Роботы-операторы)
- Чат-боты (Chat-bot) Виртуальные собеседники
- Нейросети (нейронные сети)
- Машинное обучение (Machine Learning)
"Яндекс.SupportAI" — умный чат-бот поддержки на основе машинного обучения. Обеспечивает автоматизацию коммуникаций с клиентом, службы поддержки, найма и продаж.
2022: Возможности Yandex.SupportAI
Среди возможностей "Яндекс.SupportAI" от компании "Яндекс" на февраль 2022 года:
- Автоматизация обработки до 70% обращений клиентов
- Анализ данных и формирование начальной стратегии автоматизации
- Увеличение удовлетворенности клиентов на 10−40%
- Быстрое внедрение в любую инфраструктуру по API
- Увеличение скорости ответов в десятки раз
- Быстрое изменение логики в админке
Технологии искусственного интеллекта, применяемые в "Яндекс.SupportAI":
- Нейросеть, которая понимает и преобразует язык в цифровую форму. Обработчик естественного языка на русском, натренированный на миллиардах сообщений поддержки из экосистемы "Яндекса".
- Система принятия решений, которая позволяет минимизировать риски и случаи мошенничества, не допускать критичных ошибок в рамках ответов.
- Помимо текстовых сообщений, нейросети вытащат всю необходимую информацию из фотографий и голосовых обращений.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1257) 1С-Рарус (330) Comindware (Колловэар) (255) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (219) Первый Бит (183) Другие (3031) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (186) QuickBPM (83) Comindware (Колловэар) (78) 1С-Рарус (67) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (55) Другие (180) 1С-Рарус (56) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (49) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (26) АКАМ (17) Okdesk (Облачные Решения) (9) Другие (81)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Creatio (21, 1216) Microsoft (96, 538) 1С-Рарус (20, 436) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (33, 424) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 310) Другие (786, 2829) Creatio (2, 201) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 112) Comindware (Колловэар) (1, 78) 1С Акционерное общество (3, 60) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 55) Другие (50, 152) 1С Акционерное общество (2, 55) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 49) 1С-Рарус (5, 45) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 26) 1С-Битрикс (1, 12) Другие (38, 81) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 38) 1С Акционерное общество (2, 25) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 24) 1С-Битрикс (1, 21) 1С-Рарус (5, 19) Другие (29, 61) БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 32) 1С-Битрикс (1, 18) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 14) Manzana Group (М Софт) (3, 5) Сбер Бизнес Софт (2, 3) Другие (18, 23)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Creatio (ранее bpm’online) - 944 ELMA CRM+ - 276 Microsoft Dynamics CRM - 272 Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) - 258 1С:CRM КОРП - 186 Другие 3281 Creatio (ранее bpm’online) - 200 ELMA CRM+ - 112 Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) - 78 Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 55 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 49 Другие 140 ELMA CRM+ - 42 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 30 Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 26 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 - 25 1С:CRM КОРП - 12 Другие 97 
