ПС Солюшн: Gladar Система контроля качества обслуживания клиентов

Продукт
Название базовой системы (платформы): Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI)
Разработчики: ПС Солюшн (PS Solution)
Дата премьеры системы: 2023/02/14
Отрасли: Торговля
Технологии: Системы видеонаблюдения,  Системы видеоаналитики

Основная статья: Видеоаналитика (термины, сферы применения, технологии)

2023: Анонс системы контроля качества обслуживания клиентов

14 февраля 2023 года компания «ПС Солюшн» сообщила о выпуске решения Gladar для предприятий сетевой розницы, направленное на контроль качества обслуживания клиентов с помощью интеллектуальной видеоаналитики. Базой для решения стал программный продукт PS Solution, представленный на российском рынке с 2016 года.

Gladar

По информации компании, основная задача Gladar – помочь бизнесу оказывать качественные услуги и соблюдать единые стандарты обслуживания клиентов. Для этого решение анализирует видеозаписи работы персонала розничных точек на предмет соответствия регламентам и скриптам продаж и выдает результат в виде агрегированных показателей и графиков. На основе данных, полученных с помощью Gladar, менеджмент сети может принимать взвешенные решения и управлять качеством работы персонала, строить объективную систему мотивации, обеспечивать единые стандарты сервиса, оптимизировать лояльность клиентов и доход с торговой точки за счет роста среднего чека.

Gladar

Техническая основа решения Gladar – это IP-видеокамеры с отдельным каналом записи звука и программное обеспечение, позволяющее видеть наглядную статистику в нужном разрезе и с необходимым уровнем детализации. Данные с IP-камер передаются в облако, затем система их забирает, анализирует видео с помощью искусственного интеллекта и выдает результат, который финально верифицирует аналитик. Полученные данные подгружаются в личные кабинеты пользователей и становятся доступными для изучения в виде таблиц, графиков и дашбордов. В личном кабинете также можно посмотреть и прослушать исходные видеофрагменты.

«
Мы ожидаем, что в 2023 году Gladar станет одним из востребованных инструментов для контроля качества сервиса в рознице. Решение сможет в полной мере заменить тайного покупателя, которого, по нашим исследованиям, ритейлеры на февраль 2023 года привлекают для оценки работы персонала в 80% случаев.

рассказал Татьяна Куликова, генеральный директор «ПС Солюшн»
»



Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Ростелеком (54)
  VizorLabs (Визорлабс) (41)
  Вокорд (Vocord) (38)
  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (26)
  ЭР-Телеком Холдинг (Дом.ру) (22)
  Другие (756)

  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (7)
  Ростелеком (7)
  VizorLabs (Визорлабс) (5)
  Талмер (Talmer) (4)
  Hikvision Russia (3)
  Другие (65)

  VizorLabs (Визорлабс) (11)
  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (7)
  Мобильные ТелеСистемы (МТС) (5)
  Nord Clan (Норд Клан) (4)
  НИИПТ Растр — Научно-исследовательский институт промышленного телевидения (4)
  Другие (46)

  VizorLabs (Визорлабс) (13)
  Ростелеком (4)
  Урбантех (3)
  НИИАС Институт информатизации, автоматизации и связи на железнодорожном транспорте (2)
  Softlogic (Софтлоджик Рус) (2)
  Другие (46)

  Nord Clan (Норд Клан) (3)
  Ростелеком (2)
  VizorLabs (Визорлабс) (2)
  Хевел (Hevel solar) Авелар Солар Технолоджи (1)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1)
  Другие (22)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Вокорд (Vocord) (12, 43)
  VizorLabs (Визорлабс) (8, 40)
  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (16, 27)
  Ростелеком (7, 27)
  ЭЛВИС-НеоТек (12, 18)
  Другие (650, 314)

  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (7, 7)
  Ростелеком (4, 6)
  Hikvision (Хиквижн) (3, 5)
  VizorLabs (Визорлабс) (2, 5)
  ISS (Intelligent Security Systems) Интеллектуальные системы безопасности (2, 3)
  Другие (12, 17)

  VizorLabs (Визорлабс) (7, 11)
  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (6, 7)
  Департамент здравоохранения города Москвы (1, 2)
  Nord Clan (Норд Клан) (1, 2)
  НИИПТ Растр — Научно-исследовательский институт промышленного телевидения (1, 2)
  Другие (12, 12)

  VizorLabs (Визорлабс) (4, 13)
  Технологии безопасности дорожного движения (ТБДД) (1, 3)
  Softlogic (Софтлоджик Рус) (1, 2)
  НИИПТ Растр — Научно-исследовательский институт промышленного телевидения (1, 2)
  РИР (Росатом Инфраструктурные решения) (1, 2)
  Другие (8, 10)

  Nord Clan (Норд Клан) (1, 3)
  ЭЛВИС-НеоТек (2, 1)
  VizorLabs (Визорлабс) (1, 1)
  Искра Технологии (1, 1)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 1)
  Другие (0, 0)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Визорлабс Контроль ОТ и ПБ (VizorLabs Health & Safety) - 24
  Vocord Traffic - 16
  ИСБ Eselta - 16
  ЦРТ: Визирь - 15
  Vocord FaceControl - 13
  Другие 384

  Визорлабс Контроль ОТ и ПБ (VizorLabs Health & Safety) - 4
  Hikvision HikCentral - 3
  Nord Clan: RDetector - 3
  Ростелеком: Умный дом Видеонаблюдение - 3
  FindFace Public Safety - 2
  Другие 26

  Визорлабс Контроль ОТ и ПБ (VizorLabs Health & Safety) - 6
  Nord Clan: RDetector - 2
  Vmx SILA: HSE - 2
  НИИПТ Растр: Цифровые термостойкие системы видеонаблюдения - 2
  Сервис круглосуточного видеонаблюдения за новорожденными онлайн - 2
  Другие 21

  Визорлабс Контроль ОТ и ПБ (VizorLabs Health & Safety) - 9
  ТБДД: Азимут Комплексы фотовидеофиксации - 3
  НИИПТ Растр: Цифровые термостойкие системы видеонаблюдения - 2
  Vizorlabs Платформенное решение видеоаналитики - 2
  Русатом Интеллектуальная транспортная система - 2
  Другие 14

  Nord Clan: ML Sense - 3
  Визорлабс Контроль ОТ и ПБ (VizorLabs Health & Safety) - 1
  ЦРТ: Визирь - 1
  Искра Технологии: Безопасный город ОС5000 - 1
  Элвис-НеоТек: VisorJet Smart Mini IP-камеры - 1
  Другие 1

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  VizorLabs (Визорлабс) (41)
  Вокорд (Vocord) (39)
  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (32)
  VisionLabs (ВижнЛабс) (26)
  Simetra (ранее А+С Транспроект) (18)
  Другие (361)

  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (9)
  Simetra (ранее А+С Транспроект) (6)
  VisionLabs (ВижнЛабс) (5)
  VizorLabs (Визорлабс) (5)
  SteadyControl (4)
  Другие (55)

  VizorLabs (Визорлабс) (11)
  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (8)
  Nord Clan (Норд Клан) (4)
  Джей Эс Эй Групп (JSA Group) (3)
  SteadyControl (2)
  Другие (33)

  VizorLabs (Визорлабс) (13)
  SteadyControl (6)
  Ростелеком (3)
  VisionLabs (ВижнЛабс) (3)
  Транс-Телематика (3)
  Другие (36)

  SteadyControl (5)
  Nord Clan (Норд Клан) (3)
  VizorLabs (Визорлабс) (2)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1)
  Датана (Datana) (1)
  Другие (22)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Вокорд (Vocord) (9, 45)
  VizorLabs (Визорлабс) (9, 40)
  VisionLabs (ВижнЛабс) (13, 33)
  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (17, 32)
  PTV Group (2, 25)
  Другие (352, 233)

  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (9, 9)
  VisionLabs (ВижнЛабс) (3, 9)
  PTV Group (1, 6)
  Ростелеком (3, 5)
  VizorLabs (Визорлабс) (2, 5)
  Другие (17, 30)

  VizorLabs (Визорлабс) (7, 11)
  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (7, 8)
  SteadyControl (1, 3)
  SteadyControl HoReCa (1, 3)
  VisionLabs (ВижнЛабс) (2, 2)
  Другие (18, 19)

  VizorLabs (Визорлабс) (4, 13)
  SteadyControl HoReCa (1, 7)
  SteadyControl (1, 7)
  Технологии безопасности дорожного движения (ТБДД) (1, 3)
  VisionLabs (ВижнЛабс) (1, 2)
  Другие (15, 18)

  SteadyControl (1, 5)
  SteadyControl HoReCa (1, 5)
  Nord Clan (Норд Клан) (1, 3)
  VizorLabs (Визорлабс) (1, 1)
  Российская ассоциация экспертов рынка ритейла (1, 1)
  Другие (8, 8)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  PTV Visum - 25
  VisionLabs Luna - 24
  Визорлабс Контроль ОТ и ПБ (VizorLabs Health & Safety) - 24
  SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 23
  Vocord Traffic - 16
  Другие 271

  PTV Visum - 6
  VisionLabs Thermo (ранее VisionLabs Termo) - 5
  VisionLabs Luna - 5
  Визорлабс Контроль ОТ и ПБ (VizorLabs Health & Safety) - 4
  SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 4
  Другие 37

  Визорлабс Контроль ОТ и ПБ (VizorLabs Health & Safety) - 6
  SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 3
  Vmx SILA: HSE - 2
  Nord Clan: RDetector - 2
  Ecoplatform Фандоматы - 1
  Другие 29

  Визорлабс Контроль ОТ и ПБ (VizorLabs Health & Safety) - 9
  SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 7
  ТБДД: Азимут Комплексы фотовидеофиксации - 3
  Vizorlabs Платформенное решение видеоаналитики - 2
  Русатом Интеллектуальная транспортная система - 2
  Другие 19

  SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 5
  Nord Clan: ML Sense - 3
  VisionLabs Luna Cars - 1
  NVI Solutions: owl.Guard - 1
  ЦРТ: Визирь - 1
  Другие 5