Корус: Обращения покупателей

Обращения покупателей - решение для регистрации и оперативного информирования о наличии обращений и жалоб покупателей в розничной торговле.

Продукт является самостоятельным модулем и ориентирован на ритейлеров, стремящихся повысить лояльность клиентов посредством быстрого реагирования на проблемные ситуации.

3 марта 2015 года ГК «КОРУС Консалтинг» сообщила о выводе на рынок нового решения "Обращения покупателей".

Использование модуля «Обращения покупателей», предназначенного для автоматизации процесса обработки обращений клиентов розничных магазинов, помогает максимально полно фиксировать и оперативно реагировать на любые обращения, демонстрируя тем самым открытость организации.

Окно интерфейса программы, 2014

Информация о жалобе или предложении клиента попадает в модуль через специально созданный веб-портал, по электронной почте или вводится сотрудником организации, к которому покупатель может обращаться устно, по телефону или письмом.Российский рынок ITSM: драйверы и тренды, крупнейшие игроки. Обзор TAdviser 7.2 т

Преимущества

• способность поддерживать работу неограниченного количества пользователей,
• мульти-платформенность,
• поддержка различных браузеров,
• масштабируемость,
• удобный и наглядный интерфейс.

Модуль интегрирован с Microsoft Exchange и Microsoft Active Directory и может интегрироваться с любой информационной системой, используемой ритейлером.

Решение с бессрочной лицензией поставляется в преднастроенном виде. Внедрение продукта требует минимальных временных и материальных затрат. Регистрация жалоб и предложений в электронном виде позволяет дополнительно защитить персональные данные потребителя, так как информация, оставленная в обычной жалобной книге, находящейся в открытом доступе в магазине, может попасть в руки злоумышленников.

«Обращения покупателей» автоматизирует такие процессы и функции, как создание и регистрация документов, рассмотрение жалоб и предложений, согласование, постановка и контроль документов, выдача поручений и контроль их исполнения, хранение и поиск документов, формирование отчётов.

Автоматизация процессов

В рамках модуля «Обращения покупателей» автоматизированы процессы работы с документами:

• Обращение покупателя;
• Исходящий документ;
• Входящий документ;
• Внутренний документ.

Модуль «Обращения покупателей» предоставляет набор сервисов по автоматизации следующих процессов и функций:

• Создание и регистрация документов;
• Предварительное рассмотрение / Рассмотрение;
• Согласование;
• Подписание;
• Постановка и контроль документов;
• Выдача поручений и контроль их исполнения;
• Хранение и поиск документов;
• Формирование отчётов;

Скриншот окна программы, 2014

Модуль «Обращения покупателей» имеет широкие возможности интеграции:

• Интеграция с веб-порталом приема жалоб и предложений
• обработка обращений, направленных через веб-портал;
• предоставление информации о ходе рассмотрения обращения:
  • регистрационный номер, дата регистрации;
  • статус обращения;
  • результат рассмотрения и т.д.

• интеграция с Microsoft Exchange
  • отправка уведомлений пользователям о поступивших задачах;
  • автоматическое создание карточки обращения покупателя, формирование задачи на регистрацию делопроизводителю

• интеграция с Microsoft Active Directory
• Интеграция с другими информационными системами, в том числе системами электронного документооборота
  • Получение обращения покупателей (автоматическое создание карточки обращения, формирование задачи на регистрацию);
  • Отправка ответов по поступившему обращению;
  • Формирование и отправка уведомлений об изменении статуса документа.