28 ноября в Москве состоялась конференция TAdviser SummIT «Итоги и планы 2025». Модератором одной из секций, посвященной цифровизации бизнес-процессов выступил независимый эксперт Кирилл Кибалко. Он констатировал, что сейчас идет «уже четвертая или даже пятая волна цифровизации бизнес-процессов».

Начиналось все с автоматизации отдельных участков, затем настала очередь интегрировать процессы, а самый главный тренд на сегодняшний день — использование ИИ. Растет интерес и к process mining. Еще один тренд — активная работа над повышением эффективности процессов. Также Кирилл Кибалко отметил, что ИТ-инструменты сейчас стали доступнее. Мероприятие посетили представители таких организаций, как Министерство образования науки и молодежи Республики Крым, «Дубровка девелопмент», «ГалоПолимер», «Такеда Фармасьютикалс», ФГБУ «Авиаметтелеком Росгидромета», НИИ «Радио», «Почта Банк», «Мечел», «НафтаГаз», «Даккор», «Губернские аптеки», «Керама Марацци» и многих других.

Снова в школу

Алексей Голубинцев, заместитель начальника департамента банковских процессов компании «Газпромбанк», поддержал модератора в его видении ситуации по отрасли. По мнению спикера, эффективна та компания, которая «больше продает и меньше тратит»: «Но продукты у всех более-менее одинаковы, поэтому конкурентоспособность обеспечивают, в первую очередь, внутренние процессы». А для хорошей работы таких процессов нужны три основных фактора: данные, технологии и клиентоцентричность.

Алексей Голубинцев, заместитель начальника департамента банковских процессов, «Газпромбанк»

Принятие решений на основе данных обеспечивает точность и снижение рисков. Отказ от «личных субъективных предпосылок» очевиден. Но Алексей Голубинцев предостерегает от чрезмерного доверия результатам исследований и опросов. Они, безусловно, важны, но в них есть место субъективности. Многое может, например, зависеть от настроя тех, кто опрос проводит. Данные же объективны. Адаптивность и ориентированность на инновационные технологии вкупе с их оправданным внедрением обеспечат постоянное улучшение бизнес-процессов.

В отношениях с клиентом важно понимать его потребности — только так можно повысить его удовлетворенность и лояльность. Спикер также напомнил, что эффективной является лишь зрелая с точки зрения «цифры» компания. И зрелость заключается не в количестве систем, как некоторые полагают, а в их качестве.

Если же эффективности все равно нет, то выход найдется — положитесь на роботов. Их ключевое преимущество — быстрое внедрение. При этом Алексей Голубинцев поделился интересной деталью — в его компании есть школа роботизации, где сотрудники сами делают для себя роботов.

Роман Жуков, управление цифровой трансформации компании «Зарубежнефть», сообщил, что корпорация с 2019 года успешно реализует стратегию цифровой трансформации: «Мы поставили себе цель — каждый стратегический бизнес-фокус должен поддерживаться соответствующей программой по цифровизации».

Роман Жуков, управление цифровой трансформации, «Зарубежнефть»

Ключевым среди реализованных в рамках стратегии проектов стала цифровая платформа по управлению данными NESTRO DATA. Каждый из ее инструментов направлен на повышение качества данных. Платформа содержит показатели по всем направлениям бизнеса, что позволяет сопоставлять данные, например, по производственным и экономическим показателям.

Разработанная корпоративная шина данных позволяет настроить их потоки между информационными системами по необходимым показателям и аналитикам, исключая необходимость прямой интеграции между системами. На уровне корпоративного хранилища данных можно дообогащать их с учетом того, что платформа интегрирована с КСУ НСИ и позволяет отслеживать историю их изменения, контролировать целостность и качество. Система визуализации позволяет предоставлять данные широкому кругу специалистов в виде дашбордов, регламентированной и нерегламентированной отчетности.

Еще один проект, который представил Роман Жуков, любопытен тем, что своим появлением обрисовывает новый тренд в ИТ. Речь о внутренней школе цифрового развития. Ее деятельность направлена, по словам спикера, на «перезагрузку мышления в новой цифровой действительности и формировании системы знаний по соответствующим технологиям».

Школа должна не только повысить техническую грамотность сотрудников и позволить им говорить на одном языке, но и восполнить фундаментальные знания для более глубокого понимания работы инструментов цифровизации. Также тут предполагается ознакомление с кейсами цифровой трансформации бизнесов.

В начале большого пути

Дмитрий Чудинов, заместитель генерального директора по цифровой трансформации «Почты России», перечислил некоторые общемировые проблемы и вызовы, с которыми сталкивается сегодня логистика, в том числе и у нас в стране:

Наблюдается дефицит и высокая стоимость кадровых ресурсов. Происходят изменения потребительских предпочтений клиентов, проникновение цифровизации во все аспекты жизни. При этом усиливается регулирование и стандартизация индустрии со стороны госорганов.

Дмитрий Чудинов, заместитель генерального директора по цифровой трансформации, «Почта России»

К числу проблем можно отнести большое количество «ручных операций», поскольку возможности человека ограничены, а потребности отрасли растут. Выход в цифровизации. В этом году в «Почте России» начат первый этап развития ситуационного менеджмента и управления на основе данных. В его рамках будет происходить централизация данных от всех ключевых систем в DataCloud, а также внедрение рrocess mining, статического моделирования маршрутов и нагрузки для персонала, сортировочного оборудования и транспорта. На втором этапе, который начнется позже, осуществится синхронизация и связывание всех элементов цепочки создания ценности, интеграция всех участников рынка в единый ресурсный контур.

В 2028 году планируется перейти к смарт-менеджменту с единой цифровой платформой управления с применением ИИ. Будут внедрены новые автоматизированные и роботизированные решения для производства, а также платформенные решения для совместного управления ресурсами игроков рынка.

На реализацию планов выделено два года. Компания будет продолжать идти курсом импортозамещения и снижать зависимость от западных решений, в том числе и по соображениям безопасности.

Дмитрий Бухвалов, заместитель ИТ-директора, ВДНХ, представил свою компанию как «среднюю, стоящую в самом начале пути к цифровизации».

Перед нами сейчас стоят задачи, которые стояли перед большинством компаний примерно в 2020 году. А ведь внутренне устройство ВДНХ ближе к целому городу или даже стране из-за обилия разнообразных областей деятельности: от обеспечения связи до аренды. Есть место и собственной разработке, — заметил спикер.

Дмитрий Бухвалов, заместитель ИТ-директора, ВДНХ

Хотя актуальные для компании вызовы не новы, окружение по сравнению с 2020 годом изменилось — накопился чужой позитивный опыт. И тем не менее, проблем достаточно. В первую очередь, это комплексный дефицит, то есть дефицит готовых решений в комплексной методологии. Не хватает механизмов получения дополнительного финансирования в действующие продукты, резервов (даже в пересекающихся цифровых продуктах) и ИТ-продуктов по целым категориям стека. Попытки небольшой компании «догнать рынок» не всегда успешны, потому что «топы разбирают все ресурсы». Следовательно, нужны новые источники ресурсов.

Основные надежды возлагаются на персональную эффективность: необходимо максимально быстро внедрять «универсальные инструменты производительности» на основе микро-ML и лоукод-платформ. Дмитрий Бухвалов полагает, что стратегия цифрового развития будет неоднократно преобразовываться в процессе, но, вместе с тем, он уверен в успехе. Докладчик заявил, что компания открыта к диалогу и взаимодействию в этой сфере с теми, у кого есть успешные кейсы с ИИ и лоукод-решениями. Нужны, прежде всего, такие, которые могут закрывать задачи сразу из нескольких систем.

Важный опыт

Геннадий Гребеник, директор по трансформации, ФОРА-БАНК, поделился опытом использования лоукод-решений. Также он обозначил ключевой, по его мнению, тренд — «бизнес как конструктор». Иными словами, ориентированность на модульность.

Геннадий Гребеник, директор по трансформации, ФОРА-БАНК

В 2022 году в банке было принято решение внедрить платформу на основе лоукода для мидл-офиса. Основными целями являлись упрощение и автоматизация разработки, а также переиспользование решения:

Мы сразу решили идти в проект своей командой, потому что компетенции должны быть внутри. Важнейшее требование к платформе — свобода и независимость от платформы, чтобы продолжать ее использовать даже если вендор уйдет, — говорит Геннадий Гребеник.

При работе над конвейером банковских карт пришлось исправлять интеграции, адаптировать конструктор и создавать много новых базовых компонентов. Вендор взял доработку на себя. Минус ситуации в том, что команда не наращивает компетенции. Кроме того, Геннадий Гребеник полагает, что взаимодействие с вендором, который не играет на соответствующем рынке, сравнимо с разработкой с нуля.

Конвейер открытия счетов стал временем укрепления команды, развития ее компетенций. Для этого в нее добавили мидл-специалистов, а контакты с вендором ограничили консультациями. Стороннюю доработку свели к минимуму. Время на решение задач и расходы на команду при этом предсказуемо растут. В дальнейшем эти показатели нормализовались, а зависимость от вендора снизилась.

Геннадий Гребеник уверен, что при должном подходе подобные проекты можно успешно реализовывать, но стоит адекватно оценивать требующееся на это время. Так, у ФОРА БАНК этот процесс занял 2,5 года, и «никаких трех-четырех месяцев», отрезал спикер.

Руслан Погорелов, руководитель по инфраструктуре и управлению данными домена Operations в компании «Райффайзен Банк», подготовил обзорный доклад о том, как построить культуру Data-driven. Тому, кто планирует заниматься таким делом, нужно понять и оценить роли сотрудников компании (включая собственную), ее планы и ситуацию на рынке, чтобы знать, какие возможности есть.

Не менее важно понять ожидания руководства, ведь не только обязанности, но даже единое название для должности CDO пока не утвердилось, — констатировал Руслан Погорелов.

Сам спикер полагает, что сейчас CDO уже не ИТ-специалист, а, в большей степени, партнер бизнеса.

Руслан Погорелов, руководитель по инфраструктуре и управлению данными домена Operations, «Райффайзен Банк»

В основе Data-культуры лежит доступность данных. На вершине — Data-аналитика и Data Science, реализация которых возможна только при достижении успеха на всех предыдущих этапах построения. Доступность данных обеспечивается наличием и удобством соответствующих инструментов, легкостью их поиска и получения, простотой процессов и наличием стандартов архивирования.

Для Data Literacy необходимы навыки и знания. Потребуются инвестиции в обучение и развитие сотрудников с последующей оценкой их компетенций, а также найм экспертов. Data Governance диктует введение стандартов обращения с данными и метрик контроля их качества.

При переходе к Data-driven важна поддержка руководства, напомнил спикер. Если же руководство против, то с этим, как правило, ничего не поделать. Среди прочих угроз Руслан Погорелов назвал устаревшее оборудование и ПО, слабые компетенции у инженеров, плохое качество данных (которое может быть кому-то выгодно), внутренняя конкуренция и «классическое сопротивление новому».

Обойдемся без лоскутов

Екатерина Кушнирова, руководитель команды ИТ, Х5 Group, также выступила с концептуальным докладом — «Цифровизация без корней: строим бизнес на песке»:

Корни в данном случае — это метафора прочной основы, бизнес-практики, бизнес-логики, а песок — нечеткой структуры, на которой происходит цифровизация.

Екатерина Кушнирова, руководитель команды ИТ, Х5 Group

К «корневым» факторам относятся понятные стратегические цели и организационная структура, выстроенная таким образом, что обеспечивает реализации бизнес-модели. Данные должны быть не только проверенными и актуальными, но и своевременно использоваться. В качестве примера бизнес-архитектуры Екатерина Кушнирова привела TOGA. Бизнес-архитектура описывает структуру и функции бизнеса, влияет на стратегическое планирование. Архитектура приложений описывает структуру и взаимодействие приложений и обеспечивает оптимизацию ландшафта. Архитектура данных определяет структуру данных организации как актив и затрагивает управление информацией, а технологическая архитектура определяет ИТ-инфраструктуру и влияет на планирование инвестиций в ИТ. В этом спикер видит залог успешной цифровой трансформации.

«Песком» же в рамках доклада стали временные ограничения, которые приводят к спешке в реализации проектов, и отсутствие целостного подхода к трансформации, так называемая лоскутность. Отдельно Екатерина Кушнирова отметила риск веры в неограниченные способности технологий: «Цифра не должна становиться единственной опорой», — полагает она.

Есть и опасность «иллюзорного прогресса», когда быстрые, но поверхностные изменения создают видимость развития, но при этом не решают фундаментальных проблем бизнеса. Предостерегла докладчица и от бездумной автоматизации. Есть области, в основном, с творческой составляющей, которые невозможно адекватно автоматизировать в принципе.

Владимир Баймаков, архитектор, «Служба заказчика цифровой трансформации», аппарат управления МОЭК, в своем относительно кратком выступлении во многом поддержал и продолжил линию рассуждений, начатую Екатериной Кушнировой:

Лоскутная автоматизация достаточно распространена и представляет собой обособленные островки деятельности, сформированные иерархическими и функциональными барьерами.

Владимир Баймаков, архитектор, «Служба заказчика цифровой трансформации», аппарат управления МОЭК

В результате возникает избыточность функционала и рост затрат из-за дублирования усилий и неоднородности в системах. Эффективность работы отдельных участников процесса достигается в ущерб эффективности процесса. Переизбыток точек контроля происходит на фоне отсутствие ответственных за конечный результат.

Бороться с этим непросто — мешают и ограниченные бюджеты, и внутрикорпоративная культура. Но в то же время необходимо. В МОЭК начали с оценки текущего состояния, уделив особое внимание корпоративной архитектуре. Затем определились со стратегическом видением и составили дорожную карту проектов. В части определения приоритетов было решено не только внедрять новое, но и максимизировать эффект от использования существующих решений. При этом проявилась специфика отрасли. Например, использовать генеративный ИИ компания не может из-за законодательных ограничений. Результаты работы в 2023-2024 годах таковы: лоскутную автоматизацию полностью устранить не удалось. «Быстрый переход к светлому будущему оказался невозможен», — заключает спикер. Но компания смогла заложить прочный фундамент для дальнейшего развития и изменений.

Основные эффекты на данный момент Владимир Баймаков видит в устранении «дублей» решений, в повышении продуктивности существующих решений (в частности, ЭДО) и применении перспективных технологий, например, RPA для анализа повреждений теплосетей.

Высший пилотаж на лоукоде

Вадим Шилак, архитектор аналитических решений компании AUXO, пришел на секцию в сопровождении коллег: Пейджа Дуана (Paige Duan), пресейл-директора компании FunRuan; Зайана Чжао (Zayne Zhao), пресейл-инженера компании FunRuan, и Евгении Чесноковой, руководителя департамента аналитики, Auxo. Темой выступления стала 3D-визуализация данных с помощью решения FineVis. Это — альтернатива стандартным таблицам и графикам.

Вадим Шилак, архитектор аналитических решений компании AUXO

Первый примером стал кейс центра мониторинга управления жилой недвижимостью Swan Castle. Большой 3D-дашборд интегрирован в систему мониторинга в реальном времени всего жилого комплекса. Тут отслеживается периметр безопасности парковки и прочих элементов среды, есть контроль доступа арендаторов и персонала. С его помощью осуществляется и интеллектуальное управление складированием отходов, нагрузкой на дорожную сеть и личной безопасностью.

Зайан Чжао (Zayne Zhao), пресейл-инженер, FunRuan

Следующий пример — система мониторинга управления промышленным предприятием, заводом по производству трансформаторов. По сути, это ситуационный центр. Дашборд отображает 3D-картинки окружающей среды завода, ключевых зданий и сооружений. Функционал позволяет не только осматривать предприятие снаружи, но и наблюдать моделирование процесса производства больших трансформаторов в цехах с помощью анимации, а также демонстрировать передвижение персонала. Реализован цифровой мониторинг параметров производственного оборудования в режиме реального времени. Учитывается температура, влажность, давление в каждом блоке.

Если вам нужно визуализировать финансовую отчетность, то этот инструмент, пожалуй, не для вас — тут достаточно стандартных средств. FineVis понадобится там, где стандартные средства не справляются Например, в управлении объектами и процессами реального мира — для умного города или предприятия. Но для этого нужно либо витринировать множество данных, либо подгружать их в режиме реального времени, — резюмировал Вадим Шилак.

Наталья Погорелова-Триппель, директор центра компетенции развития портальных решений РТК ИТ, выбрала интригующее, учитывая направление секции, название для своего доклада —

Почему нужно автоматизировать не бизнес-процессы»: «Конечно, важно работать над этим — внедрять ИИ и так далее. Но за автоматизацией различных процессов мы нередко забываем о том, что очень важно для наших клиентов — о продукте, — считает она.

Наталья Погорелова-Триппель, директор центра компетенции развития портальных решений, РТК ИТ

Продукт должен быть комплексным, продуманным и проработанным, удобным и уникальным. Такое пожелание от заказчиков звучит все чаще. Факторы, которые важны для всех, это скорость создания решения, время, нужное на внедрение, и стоимость.

Наталья Погорелова-Триппель привела несколько примеров разработок для различных клиентов. В их числе «легкая версии» ESM-системы. Это полноценное решение, созданное с нуля и ориентированное на СМБ. В рамках кейса за два месяца двумя администраторами и одним аналитиком разработан новый продукт. MVP-вариант Единой HR-системы для оценки персонала за 2 недели был разработан одним администратором. Замена корпоративного портала на 1 портал с переносом всех данных и 4 веб-приложения разной сложности проводилась силами трех администраторов. Ухода Microsoft из России привел к необходимости заменить SharePoint, на котором реализован прежний портал и некоторые сервисы. Это удалось сделать без потери функциональности.

Все указанные проекты реализованы благодаря «Акола». Это лоукод-ноукод-платформа. Однако в начале 2025 года от ее лоукод-составляющей решено отказаться. Наталья Погорелова-Триппель уверяет, что это единственный продукт такого класса на рынке, которое совмещает автоматизацию сложных процессов без разработчиков, настройку интеграций, автотесты и умный поиск.

Сергей Коняхин, первый заместитель генерального директора по разработке, «Код открытия», рассказал об автоматизации аэропорта «Шереметьево»: «Успех такого бизнеса зависит от эффективной координации планирования и управления». Исторически сложилось так, что большая часть (иногда до 70%) процессов в аэропортах выполняются вручную. Это касается как российских, так и зарубежных предприятий. Поэтому вопрос автоматизации стоит достаточно остро. Что же можно реализовать на этом направлении?

Сергей Коняхин, первый заместитель генерального директора по разработке, «Код открытия»

Планирование ресурсов и бюджета с помощью системы ИИ для прогнозирования опирается на цифровой двойник аэропорта, который выполняет имитационное моделирование всех ключевых процессов на год и более вперед. Моделирование происходит в автоматическом режиме, при этом учитываются текущие тренды и события. Результатом внедрения стало заметное повышение точности прогнозирования.

Еще одно новое решение — система визуализации аэропортового комплекса с помощью интерактивного интерфейса геоинформационной системы (GIS). Благодаря интеграции с системами RMS и AODB, а также гибкому интерфейсу визуализации местоположения объектов, геоинформационная система позволяет в реальном времени отслеживать все стационарные и подвижные ресурсы аэропорта, а также ставить задачи и контролировать их исполнение с привязкой к географическим объектам.

С помощью системы компьютерного зрения была решена проблема увеличения пропускной способности и повышения качества обслуживания. Система позволяет собирать и обрабатывать данные по передвижению пассажиров и автомобилей, фиксировать очереди и факты нарушения правил парковки, статусы занятости парковочных мест. Интеграция с цифровым двойником и системой управления ресурсами позволяет в автоматическом режиме реагировать на инциденты и предотвращать критические очереди.

Автоматизация позволила на 20% повысить пропускную способность терминалов и на 5% — точность прогнозов. Экономия от внедрений составила 1 млрд рублей в год.

В перерыве и по завершении конференции участники общались в неформальной обстановке, а также имели возможность ознакомиться с решениями и услугами ИТ-поставщиков на стендах, развернутых в холле мероприятия.

Справляемся с кадровым голодом

Наталия Зунина, руководитель направления HR-консалтинга БОСС компании SL Soft (ГК Softline) рассказала, как в современных условиях автоматизировать HR-процессы. Сегодня эта тема чрезвычайно популярна на рынке ИТ-разработки. Большое количество вендоров и стартапов предлагают свои решения, позволяющие проводить различные кадровые процедуры в электронном виде.

Использование программных роботов способствует сокращению времени, необходимого для отработки однообразных операций и обеспечивает быструю модификацию больших объемов кадровых данных. С помощью технологий BB вендоры не только наращивают функциональность систем, добавляя интеллектуальный поиск и умную аналитику кадровых данных — многие компании на основе полученной информации уже могут прогнозировать возможные события или принимать взвешенные управленческие решения.

Наталия Зунина, руководитель направления HR-консалтинга БОСС компании SL Soft

Конечно, прежде, чем приступать к автоматизации, необходимо навести порядок в HR-процессах, проанализировав их. Расписать последовательные этапы всех задач, визуализировать их, посмотреть, как идет взаимодействие: есть ли дублирующиеся процессы, однообразные или повторяющиеся действия, параллельные или однотипные работы, которые можно сократить. Даже при таком простом анализе станет понятно, где есть «узкие места», которые требуют дополнительной проработки и внимания.

Понять «как должно быть» можно, сравнив полученную картину процессов с желаемой при помощи GAP-анализа и последующей оптимизации. Безусловно, чем крупнее предприятие, тем более сложным и многоуровневым будет подобное исследование, но в результате HR-процессы станут простыми, понятными и прозрачными для всех участников и контролируемыми для руководства. Сейчас, в условиях кадрового голода, для компаний наиболее актуальными и сложными задачами являются процессы поиска и быстрого найма персонала, а также удержания и вовлечения сотрудников. Автоматизация именно этих функциональных процедур помогает сократить время на подбор и адаптацию работников, сохранить штат через обучение и развитие специалистов. Удобным инструментом для поддержки не только отдельных этапов работ HR-подразделений, но и формирования общей среды для взаимодействия всех сотрудников и руководителей становится единая система управления персоналом.

Особенность такого решения в том, что все необходимые данные, связанные с персоналом, находятся внутри самой программы — не надо организовывать интеграцию и передавать информацию в учетный или процессный контуры. Сегодня на рынке немного полнофункциональных систем, автоматизирующих сквозные HR-процессы — администрирование кадров, расчеты с персоналом и далее все этапы работы с профильными данными: построение и визуализация оргструктур, профилирование должностей и позиций, оценка и обучение, управление премированием на основе KPI. Одна из них — БОСС от российского вендора SL Soft.

Помимо перечисленных процессов, в БОСС реализован сервис «Личный кабинет», в котором любой сотрудник может самостоятельно создавать заявки в отдел кадров, предоставлять руководителям информацию о планах работ и ходе их выполнения, отслеживать данные об обучении и карьерных возможностях, согласовывать обращения, а также подавать заявление на оформление справок и получение необходимых документов. Подобная функциональность позволяет вовлекать всех работников в общие HR-бизнес-процессы компании.

Возможности новых технологий, о которых я говорила выше: использование программных роботов и возможностей ИИ — реализованы с помощью бесшовно интегрируемых цифровых HR-ассистентов SL Soft, которые автоматизируют полный жизненный цикл сотрудника в компании: от этапа поиска кандидатов до анализа кадровых данных и построения визуальных отчетов по персоналу.

В целом, сквозная цифровизация HR-процессов — одно из самых популярных и бурно развивающихся направлений в области ИТ. Возможностей для совершенствования инструментов, методологии и подходов здесь достаточно.