| Заказчики: Ренессанс Кредит Москва; Финансовые услуги, инвестиции и аудит Подрядчики: Avaya Продукт: Avaya Business AdvocateДата проекта: 2011/07 — 2011/08
|
Технология: Call-центры
Технология: IP-телефония
Технология: Корпоративные порталы
|
Завершена модернизация контактного центра «Ренессанс Кредит» (ООО Ренессанс Капитал). Продукт внедрения Avaya Business Advocate.
Итоги
Внедрив решение Avaya Business Advocate «Ренессанс Кредит» повысил эффективность использования рабочего времени специалистов контактного центра на 12%. В результате, улучшены важные показатели операционной эффективности и качества сервиса. В частности:
- контактный центр стал принимать на 700 звонков в день (или на 10%) больше, без увеличения численности штата;
- время ожидания ответа оператора сокращено на 20 секунд (на 30% меньше).
Мнение
«Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания наших клиентов, число которых сегодня превышает четыре миллиона. Анализируем не только нашу деятельность, но также лучшие практики и технические решения. Выбор системы Avaya Business Advocate обусловлен высокими результатами, которые возможно получить при ее использовании. Успешность нашего выбора подтверждают итоги реализации проекта. Уверены, что клиенты банка также отметили позитивные изменения в нашей работе», - отметила Ирина Ларина, вице-президент, директор службы поддержки клиентов «Ренессанс Кредит».
