ОАО "Самарагаз" (RVi)

Компания «Итерра» успешно завершила внедрение системы систему видеонаблюдения и аудиоконтроля в СЭГХ-2 ОАО «Самарагаз».

Еще на этапе проектирования перед нашими специалистами была поставлена задача сделать систему, которая при минимальных затратах позволит полностью фиксировать процесс коммуникации посетителя и сотрудника клиентской службы. Также требовалось фиксировать работу сотрудников диспетчерской.

Для решения данной задачи специалистами Компании «Итерра» было предложено решение на основе камер видеонаблюдения и регистраторов производства Rvi и аудиооборудования поизводства ТПГ «КОМКОМ».

Система предусматривает установку цветных купольных камер непосредственно около рабочих мест операторов клиентской службы и в местах ожидания, а также активных микрофонов между оператором и клиентом, что позволило отчетливо фиксировать процесс обслуживания и хранить запись в течение требуемого времени. Такая фиксация позволила упростить разбор конфликтных ситуации, которые могут возникать в процессе обслуживания, а также снизить количество подобных ситуаций, за счет психологического воздействия самого факта видео и аудиозаписи разговора.