ЗАО Объединенная система моментальных платежей (ЗАО ОСМП) (Проект автоматизации процессов ИТ)

Проект автоматизации процессов упраления ИТ в компании ОСМП выполнен на базе программного продукта Naumen Service Desk.

Цель проекта

Обеспечение качественной технической поддержки клиентов и партнеров в режиме 24x7.

Для достижения поставленной цели требовалось выполнить следующие задачи:

• регламентировать процедуру обработки заявок службы претензионной работы по России;

• организовать процесс учета платежных терминалов

Для крупнейшего поставщика комплексных технологичексих решений для организации пунктов приемов платежей постоянное повышение качества предоставляемых сервисов является основным принципом бизнеса.

Ход проекта

В ходе проекта автоматизированы процессы управления инцидентами, запросами на обслуживание и конфигурацией.

Специалисты компании NAUMEN выполнили основные настройки ПО, включая:

• настройку ежедневного обновления данных партнеров через запрос sql-view;

• настройку еженедельной синхронизации оргструктуры с каталогом сервисов через клиент- серверный протокол доступа (Lightweight Directory Access Protocol);

• настройку конфигураций (платежные терминалы и пр.);

• настройку ежедневного обновления информации по терминалам оплаты («работает/не работает»);

• настройку workflow: организация процессов обработки заявок службы претензионной работы по России.

Далее заказчик самостоятельно выполнил настройки по аналогии.

Результаты проекта

Автоматизация процессов ИТ на базе программного продукта Naumen Service Desk позволяет качественно обрабатывать заявки клиентов, поступающих по электронной почте в службу претензионной работы по России, а также – вести эффективный учет всех платежных терминалов компании, установленных в более 190 000 точках на территории РФ, и оперативно устранять сбои в работе оборудования.